Accelo: Einrichtung mit einem neuen Konto

Thema

In dieser Anleitung wird beschrieben, wie Sie die Accelo-Integration einrichten, wenn Sie noch kein Konto bei Accelo haben. Wenn Sie bereits ein Accelo-Konto haben, lesen Sie bitteAccelo: Einrichtung mit einem bestehenden Konto.

Umgebung

Integration von NinjaOne und Accelo

Beschreibung

• Einrichten von Accelo mit einem neuen Konto
• Konfigurieren der NinjaOne-Option „Hilfeanfrageformular“ für Accelo
  • E-Mail-Anzeige für das Hilfeanfrageformular
  • E-Mail-Anfrage nach Typ
  • Weiterleitungsregel für eingehende Erfassungsadressen

Einrichten von Accelo mit einem neuen Konto

1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Apps“ und klicken Sie dann auf „App hinzufügen“.

Abbildung 1: NinjaOne-Verwaltung → Apps → Installiert → App hinzufügen

2. Suchen Sie Accelo in der Liste der Apps und wählen Sie es aus. 
3. Klicken Sie auf der Konfigurationsseite der Accelo-Anwendung oben rechts auf Aktivieren.
   Das Modalfenster mit den Accelo-Einstellungen wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf den Hyperlink Sie haben kein Accelo-Konto und folgen Sie den Anweisungen von Accelo, um ein neues Konto zu erstellen. 

Abbildung 2: NinjaOne → Accelo-Einstellungen → Kein Accelo-Konto

6. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Accelo-URL für Ihr Unternehmen, wählen Sie die Gesamtzahl der Mitarbeiter aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Allgemeine Geschäftsbedingungen“. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“.
7. Geben Sie Ihre Profilinformationen ein.
   
   Wichtige Hinweise: Die Felder „Telefon“ und „Passwort“ sind Pflichtfelder. Außerdem kann die Meldung „Ihre Bereitstellung wird erstellt – bitte warten“ je nach Anzahl Ihrer Geräte einige Zeit in Anspruch nehmen.
   
   Nach Abschluss der Bereitstellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass das Konto erfolgreich erstellt wurde.
8. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie, ob Sie Ihre externen Dienste mit Accelo verknüpfen oder die Integrationskonfiguration überspringen möchten.
9. Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird, kehren Sie zur NinjaOne-Plattform zurück:

Abbildung 3: Accelo-Plattform

10. Klicken Sie auf „Fertigstellen“, um die Integration abzuschließen.
    Sie sollten nun den Status „Aktiviert“ sehen.

In Accelo können Sie überprüfen, ob die NinjaOne-Integration konfiguriert ist. Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol → Integrationen → NinjaRMM.

Abbildung 4: Accelo-Plattform → Profil → Meine Integrationen

Konfigurieren der NinjaOne-Option „Hilfeanfrageformular“ für Accelo

Das Systray-Symbol von NinjaOne enthält eine Option für das Hilfeanfrageformular, mit der Endbenutzer schnell Hilfeanfragen von ihren Rechnern aus senden können. Die folgenden Schritte sind erforderlich, wenn Sie diese Anfragen in Accelo empfangen möchten.

E-Mail-Anzeige für das Hilfeanfrageformular

Hilfeanfragen werden immer von der E-Mail-Adresse „[email protected]“ gesendet. Damit diese Anfragen in Accelo korrekt angezeigt werden, müssen Sie diese E-Mail-Adresse als Kontakt in Ihrer Accelo-Umgebung hinzufügen.

Der von Ihnen erstellte Kontakt muss mit einer Organisation (d. h. einem „Unternehmen”) in Accelo verknüpft sein. Das erstellte Unternehmen muss nicht verwendet werden, außer zur Aufnahme des Kontakts für das Hilfeanfrageformular. 

1. Navigieren Sie zu Ihrem Accelo-Dashboard und wählen Sie „Erstellen (+)“ → „Unternehmen“. Wenn Sie bereits ein Unternehmen haben, mit dem Sie den Kontakt verknüpfen möchten, klicken Sie stattdessen auf „Erstellen (+) “ → „Kontakt “. 

Abbildung 5: Accelo-Plattform → Unternehmen erstellen

2. Geben Sie oben auf der Seite einen Namen für die neue Organisation ein.
3. Während der Erstellung der Organisation haben Sie auch die Möglichkeit, den Kontakt zu erstellen. Füllen Sie die Felder für einen neuen Kontakt aus oder klicken Sie auf Vorhandenen verknüpfen, wenn in Ihrem Accelo-Konto bereits ein Kontakt für „[email protected]“ vorhanden ist. 

Abbildung 6: Accelo-Plattform → Neues Unternehmen → Kontakt verknüpfen

4. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf „Unternehmen“ und wählen Sie ein beliebiges Unternehmen aus der Liste aus, wenn Sie den Kontakt „[email protected]“ zu weiteren Unternehmen hinzufügen möchten.
5. Sobald die Unternehmensübersichtsseite geöffnet ist, öffnen Sie die Registerkarte „Kontakte“ und klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“. 

Abbildung 7: Accelo-Plattform → Unternehmen → Kontakte → Kontakt hinzufügen

Weitere Informationen zum Erstellen einer Organisation/eines Kontakts finden Sie in der Dokumentation von Accelo.

E-Mail-Anfrage nach Typ

Wenn eine E-Mail-Adresse zu einem Anfragetyp hinzugefügt wird, werden alle an diese Adresse gesendeten E-Mails als neue Anfragen für den ausgewählten Typ erstellt. 

1. Navigieren Sie in Accelo zu „Einstellungen“ (Zahnradsymbol) → „Anfragen“ →„Typen“.
   Die Tabelle „Anfragetypliste“ wird auf der rechten Seite angezeigt. 
2. Klicken Sie auf den Titel des Anfragetyps, den Sie für den Empfang von Hilfeanfragen einrichten möchten.

Abbildung 8: Liste der Anfragetypen in Accelo

3. Beachten Sie die angegebene Adresse für eingehende Daten, da diese in den nächsten Schritten verwendet wird.

Abbildung 9: Accelo-Anfragetyp → Adresse für eingehende Erfassungen

Weiterleitungsregel für eingehende Erfassungsadresse

Richten Sie in Ihrem E-Mail-System eine Regel ein, um E-Mails mit Hilfeanfrageformularen von NinjaOne automatisch an die in den obigen Schritten notierte eingehende Erfassungsadresse weiterzuleiten.

Sie sollten nun sehen, dass eingereichte Hilfeanfragen als Benachrichtigungen in Accelo angezeigt werden!