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Bitdefender: Fehlerbehebung

Wir haben die Unterstützung für das Bitdefender SDK eingestellt und bieten nur noch grundlegenden Support für dessen Verwendung in NinjaOne an. Informationen zu unserer Bitdefender GravityZone-Integration finden Sie unter „NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit Bitdefender GravityZone“.

Thema

Dieser Artikel enthält empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung für den Fall, dass bei unserer Bitdefender-Integration ein Problem auftritt.

Umgebung

Probleme

Bitdefender Brute Force Removal bei fehlgeschlagenen Installationen:

Problem

Bitdefender kann nicht von NinjaOne deinstalliert werden.

Lösung

Versuchen Sie, die Registrierungseinstellungen anzupassen, um Bitdefender zu entfernen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Bitdefender in der Richtlinie deaktiviert ist (verwenden Sie eine Richtlinienüberschreibung, wenn Sie nur diesen Rechner betreffen möchten).
  2. Führen Sie das folgende Skript in PowerShell mit Administratorrechten aus:
    • stop-service -name "NinjaRMMAgent"
    • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVATED
    • start-service -name "NinjaRMMAgent"
  3. Warten Sie einige Minuten. Der Agent sollte die vorhandene Bitdefender-Installation entfernen.
  4. Nach erfolgreicher Deinstallation können Sie Bitdefender in der Richtlinie wieder aktivieren, falls Sie eine Neuinstallation wünschen.

Sollte dies fehlschlagen, versuchen Sie es mit dem unten aufgeführten Ninja-spezifischen Deinstallationsprogramm 7.9.11.412.exe oder höher.

Ausschlüsse funktionieren nicht:

Problem

Auf Richtlinienebene konfigurierte Ausschlüsse werden bei Scans nicht berücksichtigt.

Ursache

Dies kann durch ein Problem mit der Syntax der betreffenden Ausschlüsse verursacht werden.

Lösung

Ausführliche Informationen zur Formatierung von Ausschlüssen finden Sie in dieser Bitdefender-Dokumentation.

Bitdefender-Download fehlgeschlagen – Problem beim Herunterladen des Installationspakets:

Problem

Die Installation vonBitdefenderschlägt fehl, wobei Einträge im Aktivitätsfeed darauf hinweisen, dass der Download fehlgeschlagen ist:

blobid0.png

blobid1.png

Ursache

DieBitdefender-Bereitstellung erfordert den Download desBitdefender-Clients und eines Proxy-Prozesses, der für die Kommunikation zwischen Ninja undBitdefenderbenötigt wird. Wenn entweder dieBitdefender-Installationsdateien oder dieser Proxy-Prozess nicht heruntergeladen werden können, schlägt die Bitdefender-Installation fehl.

Lösung

Wichtiger Hinweis: Sofern entsprechend konfiguriert, versucht Ninja kontinuierlich, die erforderlichen Dateien erneut herunterzuladen, bis die vollständige Installation von Bitdefender erfolgreich ist. In den Einstellungen unter „Richtlinie > Antivirus > Installation“ kann ein Intervall für erneute Versuche festgelegt werden, damit Ninja die Installation kontinuierlich wiederholt. Die folgenden Schritte können verwendet werden, um das Problem von Fall zu Fall zu beheben.

Wenn Installationsversuche immer wieder mit „DOWNLOAD FAILED“ oder„Bitdefenderinaktiv“enden, können Sie Folgendes versuchen:

  1. Navigieren Sie zur Seite „Gerät > Einstellungen“.Klicken Sie rechts neben„Richtlinienüberschreibungen“ auf„Bearbeiten“.

    mceclip0.png

  2. Navigieren Sie zur Registerkarte „Antivirus “. Wählen Sie unter„Choose Your Antivirus“die Option „Disabled“ aus.Screen_Shot_2020-01-16_at_9.50.12_AM.png

Dadurch wird verhindert, dass NinjaOne die Installation erneut versucht, und alle Bitdefender-Komponentenwerden deinstalliert . Die Datei, die Ninja nicht ordnungsgemäß herunterladen und installieren kann, kann hier manuell heruntergeladen werden:

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

Aus der CAB-Datei muss die Datei „NinjaRMMProxyProcess64.exe“ in dasNinjaRMM-Installationsverzeichnis des Agent-Rechnerskopiert werden. Das Verzeichnis ist nach der Organisation und dem Standort, zu denen es gehört, sowie nach der Version des Agenten benannt:

C:Program Files (x86)<OrganizationName-Version>

blobid2.png

Sie können die Datei über „Gerät > Tools > Datei-Explorer“ (eines unserer

Dadurch sollte die Installation vonBitdefendererneutgestartet werden. Da sich die Proxy-Prozess-Anwendung jedoch bereits am richtigen Speicherort befindet, wird Bitdefender installiert, und NinjaOne kann den Proxy-Prozess ausführen, um mit Bitdefender zu kommunizieren und die erfolgreiche Installation zu überprüfen.

Bitdefender-Download fehlgeschlagen – Heruntergeladene Datei kann nicht geöffnet werden:

Problem

Die Installation von Bitdefender schlägt mit der folgenden Fehlermeldung im Aktivitätsprotokoll fehl:

Der Bitdefender-Installationsprozess ist fehlgeschlagen. Die heruntergeladene Datei kann nicht geöffnet werden

mceclip0__10_.png

Ursache

Die häufigste Ursache für diesen Fehler während der Bitdefender-Installation ist der Speicherplatz auf der Festplatte.

inline2143766181.png

Lösung

Stellen Sie sicher, dass auf dem Zielgerät gemäß den Systemanforderungen mindestens 2,5 GB freier Speicherplatz für die Installation von Bitdefender verfügbar sind.

Falls das von Ihnen aufgetretene Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support.

FAQ

Nächste Schritte