Benutzerdefinierte Status und Beziehungen konfigurieren

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Ticket-Boards in NinjaOne konfigurieren.

Umgebung

NinjaOne-Ticketverwaltung

Beschreibung

Mit dieser Funktion können Benutzer neue benutzerdefinierte Status erstellen, die als Unterelemente bestehender Systemstatus (Neu, Offen, In Bearbeitung, Angehalten, Gelöst, Geschlossen) angezeigt werden. Sie können diese benutzerdefinierten Status jedem Ticket zuweisen und sie auf Board-Bedingungen, Board-Filter und Automatisierungen anwenden.

**Abbildung 1: Konfigurieren von** benutzerdefinierten Status und Beziehungen für NinjaOne Ticketing

Index

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

Benutzerdefinierte Ticket-Status
- Workflow zur Ticketgenehmigung
- Workflow zur Ticketing-Genehmigung
Benutzerdefinierte Ticket-Beziehungen

Benutzerdefinierte Ticketstatus

Verwenden Sie den Status des Tickets, um den Fortschritt des Tickets zu kommunizieren (ausstehend, in Prüfung, im Rückstand und mehr).

Befindet sich neben dem Statusnamen eine Zahl, bedeutet dies, dass benutzerdefinierte Status hinzugefügt wurden; klicken Sie auf den Pfeil, um den Abschnitt zu erweitern und neue Status anzuzeigen.

Um benutzerdefinierte Status zu verwalten, öffnen Sie auf der NinjaOne-Ticketkonfigurationsseite die Registerkarte „Benutzerdefiniert“ → „Status“ ; bewegen Sie den Mauszeiger über den Status, um die Anpassungsoptionen anzuzeigen.

Befindet sich der Status am Anfang der Liste oder auf der obersten Ebene, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Status bearbeiten: Ändern Sie den Anzeigenamen und die Benachrichtigungsoptionen.
- Benutzerdefinierten Status hinzufügen: Erstellen Sie einen sekundären Status.
Befindet sich der Status in einer verschachtelten Ebene oder auf der sekundären Ebene, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Status bearbeiten: Ändern Sie den Anzeigenamen und die Benachrichtigungsoptionen.
- Löschen: Löschen Sie den Status.

**Abbildung 2: Ticketstatus** → „“ (Benutzerdefinierte Status) Ändern Sie die Statuseinstellungen oder erstellen Sie einen Unterstatus

Die Einstellung „Gelöst“ unter „Benutzerdefiniert“ → „Status“ funktioniert anders als bei anderen benutzerdefinierten Status; zusätzlich zur Erstellung eines Anzeigenamens müssen Sie auch eine Option für „Automatischer Übergang für gelöste Tickets“ und „Übergangszeit für gelöste Tickets“ auswählen.

Die Daten für das Dropdown-Menü „Automatischer Übergang für gelöste Tickets“ hängen von den benutzerdefinierten Feldern ab, die für den Status „Geschlossen“ konfiguriert wurden.

**Abbildung 3: Wählen Sie** einen automatischen Übergang für gelöste Tickets

Workflow zur Ticketgenehmigung

NinjaOne Ticketing bietet die Standardstatus „Genehmigt“ und „Abgelehnt“ , mit denen Sie benutzerdefinierte Genehmigungs- und Ablehnungs-Workflows erstellen und Ihre Tickets sortieren können.

ticketing_approval statuses.png — **Abbildung 4:** Genehmigungs- und Ablehnungsstatus für NinjaOne Ticketinganzeigen und verwalten

Wenn ein Ticket genehmigt oder abgelehnt wird, wird im Abschnitt „Ticket-Aktivität“ eine Benachrichtigung als Systemaktivität angezeigt.

ticket activity_system activity_accepted and rejected.png — **Abbildung 5: Anzeigen von** Genehmigungs- und Ablehnungsinformationen innerhalb eines Tickets

Benutzerdefinierte Ticket-Beziehungen

Verwenden Sie Ticketing-Beziehungen, wenn Sie Tickets verknüpfen oder übergeordnete Tickets auf den Ticketing-Boards zuweisen.

Sie müssen die Berechtigung „Ticket-Beziehungen“ aktivieren, damit Techniker auf die Einstellung für benutzerdefinierte Ticket-Beziehungen zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel

Abbildung 6: Benutzerdefiniertes Ticketing → Beziehung hinzufügen

Geben Sie dem Beziehungsnamen eine eindeutige Kennung und fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu.

Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Sie können die Namen und Beschreibungen von Beziehungen, die Sie im System hinzugefügt haben, deaktivieren oder ändern. Sie können nur die nativen Beziehungen deaktivieren, die mit dem Tag „System“ versehen sind.

Derzeit können Sie deaktivierte Beziehungen nicht wiederherstellen.

Abbildung 7: Benutzerdefiniertes Ticketing → Optionen zur Bearbeitung benutzerdefinierter Beziehungen (zum Vergrößern anklicken)