Benutzerdefinierte Status und Beziehungen konfigurieren

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Ticketboards in NinjaOne konfigurieren.

Umgebung

NinjaOne-Ticketerstellung

Beschreibung

Mit dieser Funktion können Benutzer neue benutzerdefinierte Status erstellen, die als Unterelemente bestehender Systemstatus (Neu, Offen, In Bearbeitung, Angehalten, Gelöst, Geschlossen) angezeigt werden. Sie können diese benutzerdefinierten Status jedem Ticket zuweisen und sie auf Board-Bedingungen, Board-Filter und Automatisierungen anwenden.

**Abbildung 1**: Konfigurieren von benutzerdefinierten Status und Beziehungen für NinjaOne-Ticketverwaltung

Index

Auswählen Sie ein Thema, um mehr zu erfahren:

Benutzerdefinierte Ticket-Status
- Genehmigungsworkflow für die Ticketerstellung
- Genehmigungsworkflow für Tickets
Benutzerdefinierte Ticket-Beziehungen

Benutzerdefinierte Ticket-Statusse

Verwenden Sie den Status des Tickets, um den Fortschritt des Tickets anzuzeigen (in Bearbeitung, Wird geprüft, im Rückstand und mehr).

Befindet sich neben dem Statusnamen eine Nummer, bedeutet dies, dass benutzerdefinierte Status hinzugefügt wurden; klicken Sie auf den Pfeil, um den Abschnitt zu erweitern und neue Status anzuzeigen.

Um benutzerdefinierte Status zu verwalten, öffnen Sie auf der NinjaOne-Ticketing-Konfigurationsseite die Registerkarte „Benutzerdefiniert“ → „Status“; bewegen Sie den Mauszeiger über den Status, um die Anpassungsoptionen anzuzeigen.

Wenn der Status am Anfang der Liste oder auf der obersten Ebene ist, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Status bearbeiten: Ändern Sie den Anzeigenamen und die Benachrichtigungsoptionen.
- Benutzerdefinierten Status hinzufügen: Erstellen Sie einen sekundären Status.
Wenn der Status in einer verschachtelten Ebene oder auf der sekundären Ebene ist, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Status bearbeiten: Ändern Sie den Anzeigenamen und die Optionen für Benachrichtigungen.
- Löschen: Löschen Sie den Status.

**Abbildung 2**: Status-Einstellungen ändern oder einen Unterstatus erstellen

Automatische Transition für aufgelöste Tickets

Die Einstellung „Gelöst“ unter „Benutzerdefiniert → Status“ funktioniert anders als bei anderen benutzerdefinierten Status; Sie müssen zusätzlich eine Option für die „Automatische Transition für gelöste Tickets“ und die „Übergangszeit für gelöste Tickets“ auswählen. Die Daten für das Dropdown-Menü „Automatische Transition für gelöste Tickets“ hängen von den benutzerdefinierten Konfigurationen für geschlossene Status ab.

ticketing_custom status_resolved_edit.png — **Abbildung 3**: Wählen Sie eine automatische Transition für aufgelöste Tickets aus

Workflow zur Ticketfreigabe

NinjaOne Ticketing bietet standardmäßig die Status „Genehmigt“ und „Abgelehnt“, mit denen Sie benutzerdefinierte Genehmigungs- und Ablehnungs-Workflows erstellen und Ihre Tickets sortieren können.

ticketing_approval statuses.png — **Abbildung 4**: Genehmigungs- und Ablehnungsstatus für NinjaOne Ticketing anzeigen und verwalten

Wenn ein Ticket genehmigt oder abgelehnt wird, wird im Abschnitt „Ticket-Aktivitäten“ eine Benachrichtigung als Systemaktivität angezeigt.

ticket activity_system activity_accepted and rejected.png — **Abbildung 5**: Informationen zur Genehmigung und Ablehnung innerhalb eines Tickets anzeigen

Erfüllte SLA-Ziele nach Status

Verwenden Sie das Drop-down-Menü „Erfüllte SLA-Ziele nach Status“, um festzulegen, wann ein Ticket das ausgewählte Service Level Agreement (SLA) erfüllt. Wenn Sie den Status eines Tickets ändern, wird das Antwortziel oder das Lösungsziel im Abschnitt „Service Level Agreement“ auf der Ticketseite aktualisiert.

ticketing_status_sla targets met by status.png — **Abbildung 6**: Auswählen des SLA-Ziels, das für einen neuen Status aktualisiert werden soll

Um mehr über SLAs in NinjaOne zu erfahren, besuchen Sie „NinjaOne-Ticketing: Service Level Agreements (SLA) “.

Benutzerdefinierte Ticket-Beziehungen

Verwenden Sie Ticketbeziehungen, wenn Sie Tickets verknüpfen oder übergeordnete Tickets auf den Ticketboards zuweisen.

Sie müssen die Berechtigung „Ticketbeziehungen“ aktivieren, damit Techniker den Zugang zu der Einstellung für benutzerdefinierte Ticketbeziehungen haben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel „NinjaOne Ticketing: Techniker- und Benutzerberechtigungen “.

Um eine benutzerdefinierte Beziehung für verknüpfte Tickets zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Öffnen Sie auf der Konfigurationsseite von NinjaOne Ticketing die Registerkarte „Benutzerdefiniert → Beziehungen “ und klicken Sie auf „Beziehung hinzufügen“.

**Abbildung 7**: Benutzerdefinierte Ticketerstellung → Beziehung hinzufügen

Geben Sie dem „Beziehungsnamen“ eine eindeutige Bezeichnung und fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu.
Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Sie können die Namen und Beschreibungen von Beziehungen, die Sie im System hinzugefügt haben, deaktivieren oder ändern. Sie können nur die nativen Beziehungen deaktivieren, die mit dem Tag „System“ gekennzeichnet sind.

Derzeit können deaktivierte Beziehungen nicht wiederhergestellt werden.

**Abbildung 7**: Benutzerdefinierte Ticketerstellung → Optionen zur Bearbeitung benutzerdefinierter Beziehungen (zum Vergrößern anklicken)

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.