Benutzerdefinierte Status und Beziehungen konfigurieren

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Ticket-Boards in NinjaOne konfigurieren.

Umgebung

NinjaOne-Ticketverwaltung

Beschreibung

Mit dieser Funktion können Benutzer neue benutzerdefinierte Status erstellen, die als Unterelemente bestehender Systemstatus (Neu, Offen, In Bearbeitung, Angehalten, Gelöst, Geschlossen) angezeigt werden. Sie können diese benutzerdefinierten Status jedem Ticket zuweisen und sie auf Board-Bedingungen, Board-Filter und Automatisierungen anwenden.

**Abbildung 1**: Konfigurieren von benutzerdefinierten Status und Beziehungen für NinjaOne Ticketing

Index

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Benutzerdefinierte Ticket-Status
- Workflow zur Ticketgenehmigung
- Workflow zur Ticketing-Genehmigung
Benutzerdefinierte Ticket-Beziehungen

Benutzerdefinierte Ticketstatus

Verwenden Sie den Status des Tickets, um den Fortschritt des Tickets zu kommunizieren (ausstehend, in Prüfung, im Rückstand und mehr).

Befindet sich neben dem Statusnamen eine Zahl, bedeutet dies, dass benutzerdefinierte Status hinzugefügt wurden; klicken Sie auf den Pfeil, um den Abschnitt zu erweitern und neue Status anzuzeigen.

Um benutzerdefinierte Status zu verwalten, öffnen Sie auf der NinjaOne-Ticketkonfigurationsseite die Registerkarte „Benutzerdefiniert → Status“; bewegen Sie den Mauszeiger über den Status, um die Anpassungsoptionen anzuzeigen.

Befindet sich der Status am Anfang der Liste oder auf der obersten Ebene, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Status bearbeiten: Ändern Sie den Anzeigenamen und die Benachrichtigungsoptionen.
- Benutzerdefinierten Status hinzufügen: Erstellen Sie einen sekundären Status.
Befindet sich der Status in einer verschachtelten Ebene oder auf der sekundären Ebene, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Status bearbeiten: Ändern Sie den Anzeigenamen und die Benachrichtigungsoptionen.
- Löschen: Löschen Sie den Status.

**Abbildung 2**: Statuseinstellungen ändern oder einen Unterstatus erstellen

Automatischer Übergang für gelöste Tickets

Die Einstellung „Gelöst“ unter „Benutzerdefiniert → Status“ funktioniert anders als bei anderen benutzerdefinierten Status; Sie müssen zusätzlich eine Option für den automatischen Übergang für gelöste Tickets und die Übergangszeit für gelöste Tickets auswählen. Die Daten für das Dropdown-Menü „Automatischer Übergang für gelöste Tickets“ hängen von den benutzerdefinierten Konfigurationen für geschlossene Status ab.

ticketing_custom status_resolved_edit.png — **Abbildung 3**: Wählen Sie einen automatischen Übergang für gelöste Tickets

Workflow zur Ticketgenehmigung

NinjaOne Ticketing bietet die Standardstatus „Genehmigt“ und „Abgelehnt“, mit denen Sie benutzerdefinierte Genehmigungs- und Ablehnungs-Workflows erstellen und Ihre Tickets sortieren können.

ticketing_approval statuses.png — **Abbildung 4**: Genehmigungs- und Ablehnungsstatus für NinjaOne Ticketing anzeigen und verwalten

Wenn ein Ticket genehmigt oder abgelehnt wird, wird im Abschnitt „Ticket-Aktivität“ eine Benachrichtigung als Systemaktivität angezeigt.

ticket activity_system activity_accepted and rejected.png — **Abbildung 5**: Anzeigen von Genehmigungs- und Ablehnungsinformationen innerhalb eines Tickets

Erfüllte SLA-Ziele nach Status

Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Erfüllte SLA-Ziele nach Status“, um festzulegen, wann ein Ticket die ausgewählte Service Level Agreement (SLA) erfüllt. Wenn Sie den Status eines Tickets ändern, wird das Antwortziel oder das Lösungsziel im Abschnitt „Service Level Agreement“ auf der Ticketseite aktualisiert.