Problem
Backups für einen geschützten Endpunkt schlagen mit der Fehlermeldung „Fehler 131: Verbindung während des Backup-Vorgangs unterbrochen“ fehl .
Umgebung
NinjaOne Backup
Ursache
NinjaOne konnte keine Verbindung zum geschützten Endpunkt herstellen oder die Verbindung wurde während eines Backup-Vorgangs unterbrochen. Dieses Problem kann zu Beginn des Backup-Jobs während der Vorbereitung oder während eines Backup-Jobs auftreten, wobei die Ursachen und Lösungen unterschiedlich sein können.
Tritt das Problem zu Beginn eines Backup-Jobs auf, deutet dies darauf hin, dass der Vorab-Prozess gestartet wurde, aber keine Verbindung zum Backup-Agenten herstellen konnte, oder dass der Backup-Agent während des Jobs nicht mit den erforderlichen Backup-Ressourcen kommunizieren konnte. Dieses Szenario lässt auf einen Kommunikationsfehler zwischen der Vorab-Umgebung, dem Backup-Agenten und den Backup-Ressourcen schließen.
Tritt das Problem während eines Sicherungsauftrags auf, können fehlerhafte Datenblöcke die Ursache sein. Sicherungsaufträge können beim Versuch, einen Block zu lesen, hängen bleiben und mit einem Fehlerzustand beendet werden. Überprüfen Sie Ihre Sicherungsprotokolle, um die Ursache zu ermitteln. Der Eintrag „GET INFO FROM SUPPORT“ in Ihren Windows-Ereignisprotokollen kann ebenfalls darauf hindeuten, dass dieses Szenario die wahrscheinliche Ursache für den Fehler ist. Dieser Eintrag kann ebenfalls in den Windows-Ereignisprotokollen vorhanden sein.
Lösung
Überprüfen Sie die allgemeine Netzwerkkonnektivität, indem Sie NinjaOne-Ressourcen vom geschützten Endpunkt aus anpingen, um sicherzustellen, dass sie erreichbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- und Antiviren-Einstellungen den Zugriff auf die für die Sicherung vorgesehenen Dateipfade nicht blockieren. Überprüfen Sie die Endpunkt-Ereignisprotokolle auf Festplattenfehler und führen Sie Festplattenintegritätsprüfungen durch, um etwaige Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Versuchen Sie nach Abschluss dieser Schritte erneut, den Sicherungsauftrag auszuführen, um zu bestätigen, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.
Weitere Ressourcen
Weitere Anleitungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter NinjaOne Backup: Fehlercodes beheben.