Problem
Backups für einen geschützten Endpunkt schlagen mit der Fehlermeldung „Fehler 131: Verbindung während des Backup-Vorgangs unterbrochen“ fehl
Umgebung
NinjaOne Backup
U
NinjaOne konnte keine Verbindung zum geschützten Endpunkt herstellen oder die Verbindung wurde während eines Sicherungsvorgangs unterbrochen. Dieses Problem kann zu Beginn des Sicherungsauftrags während der Vorbereitung oder während eines Sicherungsauftrags mit unterschiedlichen Ursachen und Lösungen auftreten.
Wenn das Problem zu Beginn eines Backup-Jobs auftritt, bedeutet dies, dass der Vorbereitungsprozess gestartet wurde, aber keine Verbindung zum Backup-Agenten hergestellt werden konnte oder dass der Backup-Agent während des Jobs nicht mit den erforderlichen Backup-Ressourcen kommunizieren konnte. Dieses Szenario deutet auf einen Kommunikationsfehler zwischen der Vorbereitungsumgebung, dem Backup-Agenten und den Backup-Ressourcen hin.
Wenn das Problem während eines Sicherungsauftrags auftritt, können fehlerhafte Datenblöcke die Ursache sein. Sicherungsaufträge können beim Versuch, einen Block zu lesen, hängen bleiben und mit einem Fehler beendet werden. Überprüfen Sie Ihre Sicherungsprotokolle, um die Ursache zu ermitteln. Der Hinweis „GET INFO FROM SUPPORT“ in Ihren Windows-Ereignisprotokollen kann ebenfalls auf dieses Szenario als wahrscheinliche Ursache des Fehlers hinweisen. Möglicherweise ist auch in den Windows-Ereignisprotokollen vorhanden.
Lösung
Überprüfen Sie die allgemeine Netzwerkverbindung, indem Sie NinjaOne-Ressourcen vom geschützten Endpunkt aus anpingen, um sicherzustellen, dass sie erreichbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- und Antiviren-Einstellungen den Zugriff auf die für die Sicherung geplanten Dateipfade nicht blockieren. Überprüfen Sie die Ereignisprotokolle der Endpunkte auf Festplattenfehler und führen Sie Festplattenintegritätsscans durch, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Versuchen Sie nach Abschluss dieser Schritte den Sicherungsauftrag erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Weitere
Weitere Anleitungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter NinjaOne Backup: Fehlercodes beheben.