Problem
Backups für einen geschützten Endpunkt schlagen mit der Fehlermeldung „Fehler 131: Verbindung während des Backup-Vorgangs unterbrochen“ fehl .
Umgebung
NinjaOne Backup
Ursache
NinjaOne konnte keine Verbindung zum geschützten Endpunkt herstellen oder die Verbindung ging während eines Sicherungsvorgangs verloren. Dieses Problem kann zu Beginn des Backup-Jobs während der Vorbereitung oder während eines Backup-Jobs auftreten, wobei die Ursachen und Lösungen unterschiedlich sein können.
Tritt das Problem zu Beginn eines Backup-Jobs auf, deutet dies darauf hin, dass der Vorbereitungsprozess zwar gestartet wurde, aber keine Verbindung zum Sicherungsagenten hergestellt werden konnte, oder dass der Sicherungsagent während des Jobs keine Kommunikation mit den erforderlichen Sicherungsressourcen herstellen konnte. Dieses Szenario lässt auf einen Kommunikationsfehler zwischen der Vorbereitungsumgebung, dem Sicherungsagenten und den Sicherungsressourcen schließen.
Tritt das Problem während eines Backup-Jobs auf, können schlechte Datenblöcke die Ursache sein. Backup-Jobs können beim Versuch, einen Block zu lesen, hängen bleiben und mit einem Fehlerzustand beendet werden. Überprüfen Sie Ihre Sicherungsprotokolle, um die Grundursache zu bestätigen. Der Eintrag „GET INFO FROM SUPPORT“ in Ihren Windows-Ereignisprotokollen kann ebenfalls darauf hindeuten, dass dieses Szenario die wahrscheinliche Ursache für den Fehler ist. Dieser Eintrag kann ebenfalls in den Windows-Ereignisprotokollen vorhanden sein.
Behebung
Überprüfen Sie die allgemeine Netzwerkkonnektivität, indem Sie NinjaOne-Ressourcen vom geschützten Endpunkt aus anpingen, um sicherzustellen, dass diese erreichbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- und Antivirus-Einstellungen den Zugang zu den für den Backup-Prozess vorgesehenen Dateipfaden nicht blockieren. Überprüfen Sie die Ereignisprotokolle des Endpunkts auf Festplattenfehler und führen Sie Integritätsprüfungen der Festplatte durch, um eventuelle Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Versuchen Sie nach Abschluss dieser Schritte erneut, den Backup-Job auszuführen, um zu überprüfen, ob das Problem erfolgreich behoben wurde.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Anleitungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter „NinjaOne Backup: Fehlercodes beheben“.