Problem
Backups für einen geschützten Endpunkt schlagen mit der Fehlermeldung „Fehler 131: Verbindung während des Backup-Vorgangs unterbrochen“ fehl .
Umgebung
NinjaOne Backup
Ursache
NinjaOne konnte keine Verbindung zum geschützten Endpunkt herstellen oder die Verbindung ging während eines Sicherungsvorgangs verloren. Dieses Problem kann zu Beginn des Backup-Jobs während der Vorbereitung oder während eines Backup-Jobs auftreten, wobei die Ursachen und Lösungen unterschiedlich sein können.
Tritt das Problem zu Beginn eines Backup-Jobs auf, deutet dies darauf hin, dass der Vorabprozess gestartet wurde, aber kein Kontakt zum Backup-Agenten hergestellt werden konnte, oder dass der Backup-Agent während des Jobs nicht mit den erforderlichen Backup-Ressourcen kommunizieren konnte. Dieses Szenario lässt auf einen Kommunikationsfehler zwischen der Vorabumgebung, dem Backup-Agenten und den Backup-Ressourcen schließen.
Tritt das Problem während eines Backup-Jobs auf, können fehlerhafte Datenblöcke die Ursache sein. Backup-Jobs können beim Versuch, einen Block zu lesen, hängen bleiben und mit einem Fehlerzustand beendet werden. Überprüfen Sie Ihre Sicherungsprotokolle, um die Grundursache zu bestätigen. Der Eintrag „GET INFO FROM SUPPORT“ in Ihren Windows-Ereignisprotokollen kann ebenfalls darauf hindeuten, dass dieses Szenario die wahrscheinliche Ursache des Fehlers ist. Dieser Eintrag kann ebenfalls in den Windows-Ereignisprotokollen vorhanden sein.
Behebung
Überprüfen Sie die allgemeine Netzwerkkonnektivität, indem Sie NinjaOne-Ressourcen vom geschützten Endpunkt aus anpingen, um sicherzustellen, dass diese erreichbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- und Antivirus-Einstellungen den Zugang zu den für die Sicherung geplanten Dateipfaden nicht blockieren. Überprüfen Sie die Ereignisprotokolle des Endpunkts auf Festplattenfehler und führen Sie Festplattenintegritätsprüfungen durch, um etwaige Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Versuchen Sie nach Abschluss dieser Schritte erneut, den Backup-Job auszuführen, um zu bestätigen, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Anleitungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter „NinjaOne Backup: Fehlercodes beheben“.