So automatisieren Sie 10 häufige Zeitfresser in der IT

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Passwörter zurücksetzen
  • So automatisieren Sie das Zurücksetzen von Passwörtern
  • Ressourcen
• Dienste neu starten
  • So starten Sie einen Dienst automatisch neu, wenn er ausfällt
  • So starten Sie einen Dienst ad hoc neu, wenn er ausfällt
• Rechner neu starten
  • So erzwingen Sie geplante automatische Neustarts auf vielen Endpunkten
  • So führen Sie automatische Neustarts von Endpunkten durch, wenn diese seit X Tagen nicht neu gestartet wurden
  • So starten Sie einen einzelnen Endpunkt ad hoc neu
• Geschäftsdaten schützen
  • So sichern Sie wichtige lokale Dateien automatisch
  • So stellen Sie Dateien für Endbenutzer wieder her
  • So ermöglichen Sie Endbenutzern, ihre eigenen Dateien wiederherzustellen
• Speicherplatz freigeben
  • So erkennen und beheben Sie automatisch zu wenig Speicherplatz
  • So verwalten Sie Virenbedrohungen
  • So automatisieren Sie Antiviren-Scans
  • So führen Sie einen Ad-hoc-Scan auf einem Endgerät durch
  • So verwalten Sie eine Bedrohung
• Software bereitstellen
  • So stellen Sie eine einzelne Software auf einem einzelnen Endpunkt bereit
  • So stellen Sie eine einzelne Software auf vielen Endgeräten bereit
  • So stellen Sie eine oder mehrere Softwarekomponenten automatisch auf Endgeräten bereit
• Neue Computer einrichten
  • So automatisieren Sie die Einrichtung neuer Geräte
• Patches
  • So patchen Sie Windows-Geräte automatisch
  • So patchen Sie Mac- oder Linux-Geräte automatisch
  • So patchen Sie Anwendungen von Drittanbietern automatisch
• Berichterstellung
  • So erstellen und verteilen Sie automatisch einen Bericht

Dieser Leitfaden behandelt 10 häufige Zeitfresser (darunter Passwort-Zurücksetzungen, Neustarts von Endgeräten, Softwarebereitstellung und mehr) und erklärt Schritt für Schritt, wie Sie diese Aufgaben automatisieren können.

Einleitung

Helpdesks und IT-Teams werden mit sich wiederholenden, zeitaufwändigen und oft wenig wertschöpfenden Aufgaben überhäuft, die von größeren strategischen Projekten ablenken. Da die meisten IT-Leiter angeben, dass ihre Mitarbeiter bereits überlastet sind, bleibt wenig Raum für wichtige Projekte, die zu höherer Produktivität und Effizienz im Unternehmen führen würden. Hinzu kommen die Kosten und die Komplexität von Einzellösungen für häufige Probleme, Schulungskosten für Techniker und Produktivitätsverluste – so können selbst die Kosten für einfache Behebungsmaßnahmen schnell in die Höhe schnellen.

Mit NinjaOne können Sie den Zustand und die Leistung all Ihrer Endgeräte – Server, Laptops und Workstations, SNMP-Geräte, Cloud-Infrastruktur und virtuelle Maschinen – überwachen und diese über eine zentrale Oberfläche aus der Ferne verwalten.

NinjaOne bietet zudem einfachen Fernzugriff auf alle Ihre verwalteten Endgeräte, ohne dass Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen müssen. Das bedeutet, dass Sie, ohne den Endbenutzer zu stören und oft ohne dessen Wissen, regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, Endgeräte patchen, Sicherheitsscans ausführen, Änderungen an der Registrierung vornehmen und vieles mehr können. Die meisten der sich wiederholenden, zeitaufwändigen und wenig wertschöpfenden Aufgaben, die Helpdesks belasten, lassen sich durch Skripte und die Automatisierungs-Engine von NinjaOne automatisieren.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie NinjaOne Ihrem IT-Team helfen kann, weniger Zeit mit alltäglichen IT-Aufgaben zu verbringen, und gibt Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Best Practices zur Einrichtung dieser Prozesse in NinjaOne. Folgende Themen werden behandelt:

• Passwörter zurücksetzen.
• Endgeräte neu starten.
• Schützen von Geschäftsdaten.
• Speicherplatz freigeben.
• Umgang mit Virenbedrohungen.
• Software bereitstellen.
• Einen neuen Computer einrichten.
• Benutzerberechtigungen einrichten, um die Sicherheit zu gewährleisten.
• Installieren Sie Patches auf Windows-, Mac- und Linux-Computern.
• Berichte über IT-Prozesse und Ergebnisse erstellen.

Passwörter zurücksetzen

Schätzungen zufolge machen Passwort-Zurücksetzungen 20–50 % aller Helpdesk-Tickets aus. Es handelt sich um eine wichtige, aber wenig wertschöpfende Aufgabe, und egal, wie schnell Sie sie erledigen, es geht nie schnell genug. Die Minimierung des Zeitaufwands Ihres Teams für Passwort-Zurücksetzungen verbessert die Zufriedenheit der Endbenutzer und spart Ihrem Team erheblich Zeit.

So automatisieren Sie das Zurücksetzen von Passwörtern:

1. Erstellen Sie ein Skript zum Zurücksetzen von Passwörtern mit einer Skriptsprache wie PowerShell oder Batch.
2. Wann immer eine Passwortzurücksetzung angefordert wird, kann der zuständige Techniker das Skript auf dem entsprechenden Rechner ausführen und den entsprechenden Benutzernamen sowie ein temporäres Passwort eingeben.

Tipp: Verwenden Sie Skriptparameter, damit Benutzername und Passwort zur Laufzeit eingegeben werden können, sodass das Skript wiederverwendet werden kann.

Ressourcen:

• Ändern des Passworts für ein lokales Konto mit PowerShell
• Ändern des Passworts für ein AD-Konto mit PowerShell
• Anleitungen zur Skripterstellung
• Skript teilen

Dienste neu starten

Wenn eine Anwendung abstürzt, sich unerwartet verhält oder nicht aufgerufen werden kann, besteht die einfache Lösung oft darin, den Dienst neu zu starten. Dies kommt so häufig vor, dass es die IT mit einer hohen Anzahl an Tickets mit geringem Wert überlasten kann. Dies ist besonders häufig bei unternehmensinternen Branchenanwendungen der Fall, die unternehmensweit genutzt werden.

Die Reduzierung von Dienstneustarts auf einen einzigen Mausklick – oder die vollständige Automatisierung von Dienstneustarts – kann die Arbeitsbelastung des Helpdesks erheblich verringern.

So starten Sie einen Windows-Dienst automatisch neu, wenn er ausfällt:

1. eine Bedingung, die überwacht, ob ein Windows-Dienst ausgefallen ist.
   Bedingung: Windows-Dienst
   Dienst: << Dienstname >>
   Status: Ausgefallen
   
   
2. ein Skript hinzu.
   Skript:Windows-Dienst-
   -Dienst: < < Dienstname >>
   Aktion: Starten

So starten Sie einen Windows-Dienst ad hoc neu, wenn er ausfällt:

1. Navigieren Sie zum betroffenen Gerät.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wiedergabetaste und wählen Sie „Skript ausführen“ > „Aus Bibliothek“.
   
3. Wählen Sie das Skript „Windows-Dienst“ aus.
   
4. Geben Sie den Dienstnamen ein und setzen Sie die Aktion auf „Start“.
5. Klicken Sie auf „Übernehmen“.

Geräte neu starten

Regelmäßige Neustarts sind eine der einfachsten Maßnahmen, die Endbenutzer ergreifen können, um IT-Probleme zu minimieren, die Geräteeffizienz zu verbessern und den einwandfreien Zustand der Geräte sicherzustellen.

Nutzen Sie Skript-Automatisierungen in NinjaOne, um nicht auf Endbenutzer angewiesen zu sein oder Zeit für den manuellen Neustart von Geräten aufwenden zu müssen.

So erzwingen Sie geplante automatische Neustarts auf vielen Endgeräten:

1. Navigieren Sie zu einer entsprechenden Richtlinie (Verwaltung > Richtlinien) und wählen Sie die Registerkarte „Geplante Skripte“ aus.
2. Klicken Sie auf „Geplantes Skript hinzufügen“.
3. Legen Sie einen geeigneten Zeitplan entsprechend Ihren Präferenzen fest (täglich, wöchentlich usw.).
4. Klicken Sie auf „Skript hinzufügen“.
5. Wählen Sie „Neustart“ und speichern Sie die Bedingung.

So führen Sie einen automatischen Neustart von Endgeräten durch, wenn diese seit X Tagen nicht neu gestartet wurden:

1. Navigieren Sie zu einer geeigneten Richtlinie und klicken Sie auf „Bedingung hinzufügen“.
2. Wählen Sie „System-Betriebszeit“ und stellen Sie die Tage auf eine geeignete Betriebszeit ein (5, 15, 30, 60 Tage).
3. Klicken Sie auf „Skript hinzufügen“.
4. Wählen Sie „Neustart“ und speichern Sie die Bedingung.

So führen Sie einen Ad-hoc-Neustart eines einzelnen Endpunkts durch:

1. Navigieren Sie zu dem Gerät, das neu gestartet werden muss.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wiedergabetaste und wählen Sie „Skript ausführen > Aus Bibliothek“.
3. Wählen Sie das Skript „Neustart“ aus.

Schützen Sie Ihre Geschäftsdaten

Backup-Produkte können übermäßig komplex, schwer zu implementieren und unzuverlässig sein. Die Kosten und die Komplexität können es schwierig machen, jedem Endbenutzer einen angemessenen Datenschutz zu bieten.

NinjaOne enthält eine integrierte, cloudbasierte Backup-Software, die automatisch auf den von NinjaOne verwalteten Endgeräten bereitgestellt wird. Das Sichern und Wiederherstellen von Dateien ist schnell und einfach. Über unser Self-Service-IT-Portal können Benutzer ihre eigenen Dateien wiederherstellen, was Ihrem Team Zeit spart.

Ressource:Backup-Dokumentation

So sichern Sie wichtige lokale Dateien automatisch:

1. Navigieren Sie zu einer entsprechenden Richtlinie (Verwaltung > Richtlinien) und wählen Sie die Registerkarte „Backups“ aus.
2. Klicken Sie auf „Plan hinzufügen“.
3. Legen Sie eine geeignete Häufigkeit für die zu sichernden Dateien fest.
4. Legen Sie Ihre Einstellungen für die Dateiversionen fest – dieser Schritt ist entscheidend, um die Anforderungen an den Datenschutz mit den Speicherkosten in Einklang zu bringen.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte „Ordner “ und dann auf „Verwalten“.
6. Fügen Sie die Ordner hinzu, die gesichert werden sollen, und klicken Sie auf „Speichern“.
   
   

So stellen Sie Dateien für Endbenutzer wieder her:

1. Navigieren Sie zu dem Gerät, auf dem sich die wiederherzustellenden Dateien befinden.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte „Sicherung“ und klicken Sie auf „Verwalten“.
3. Navigieren Sie zu der Datei, die wiederhergestellt werden soll, und klicken Sie auf „Wiederherstellen“.
   
   
4. Wählen Sie die entsprechende Version und den Speicherort für die Wiederherstellung der Datei aus und klicken Sie auf „Wiederherstellen“.

So ermöglichen Sie Endbenutzern, ihre eigenen Dateien wiederherzustellen:

1. Navigieren Sie zu „Verwaltung “ und dann zu „Konten“.
2. Klicken Sie auf „Neuen Benutzer erstellen “ und wählen Sie „Endbenutzer“.
   
3. Geben Sie die Daten des Benutzers ein.
4. Weisen Sie den Endbenutzer der zugehörigen Organisation zu.
5. Aktivieren Sie den Zugriff auf das Backup.
   
6. Weisen Sie dem Benutzer die Maschinen zu, auf die er zugreifen können soll.
7. Speichern.

NinjaOne kann Ihnen Anleitungen zur Verfügung stellen, die Sie den Endbenutzern geben können, um ihnen beizubringen, ihre eigenen Dateien wiederherzustellen.

Speicherplatz freigeben

Festplatten auf Workstations, Laptops und Servern sind gelegentlich voll. Je nach Nutzung des Endgeräts kann eine volle Festplatte für ein Unternehmen keine Auswirkungen haben oder katastrophale Folgen nach sich ziehen. In jedem Fall erhalten Sie wahrscheinlich eine Meldung, aber erst, wenn es bereits zu spät ist.

Durch proaktive Überwachung und den intelligenten Einsatz von Skripten ermöglicht NinjaOne IT-Teams, volle Festplatten automatisch zu bereinigen, um eine Katastrophe abzuwenden, bis ein Techniker eine dauerhafte Lösung finden kann.

Ressourcen:

• Anleitungen zur Skripterstellung
• Richtlinien: Konfiguration von Bedingungen

So erkennen und beheben Sie automatisch zu wenig Festplattenspeicher:

1. Erstellen Sie ein Skript zum Löschen/Entfernen unnötiger Dateien.
   

   Für gängige unnötige Dateien können Sie vorgefertigte Skripte von NinjaOne verwenden.

2. Temporäre Dateien löschen.
3. Leeren Sie den Papierkorb.
4. Navigieren Sie zu einer geeigneten Richtlinie und wählen Sie die Registerkarte „Bedingungen“ aus.
5. Klicken Sie auf „Bedingung hinzufügen“.
   
   • Bedingung: Freier Speicherplatz.
   • Operator: Kleiner als.
   • Schwellenwert in Prozent: Stellen Sie den Wert nach Ihren Wünschen ein.
   • Dauer: Stellen Sie den Wert nach Ihren Wünschen ein.
     
6. Klicken Sie auf „Übernehmen“.
7. Fügen Sie das oben erstellte Skript hinzu.
8. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Antivirus-Bedrohungen verwalten

Egal, wie viel Sicherheitsschulung Sie anbieten, irgendwann trifft jemand die falsche Entscheidung.

Mit den Bitdefender- und Webroot-Integrationen von NinjaOne können Sie Antivirus automatisch auf allen Endgeräten bereitstellen, Scan-Einstellungen zentral koordinieren und die Behebung von
-Bedrohungen automatisieren.

So automatisieren Sie Antivirus-Scans:

1. Aktivieren Sie Bitdefender oder Webroot in NinjaOne.
2. Navigieren Sie zu einer bestehenden Richtlinie oder erstellen Sie eine neue Richtlinie.
3. Navigieren Sie zur Registerkarte „Antivirus “.
4. Aktivieren Sie Bitdefender oder Webroot.
   

   Hinweis: Nach der Aktivierung stellt NinjaOne die von Ihnen gewählte Sicherheitslösung automatisch auf den Endgeräten bereit, die unter die zugehörige Richtlinie fallen.

5. Legen Sie Ihre Einstellungen für Scans und automatische Fehlerbehebung fest.
6. Speichern Sie die Richtlinie.

So führen Sie einen Ad-hoc-Scan auf einem Endgerät durch:

1. Navigieren Sie zum entsprechenden Gerät.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wiedergabetaste.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Antivirus -Menü.
4. Klicken Sie auf „Scannen“.

So verwalten Sie eine Bedrohung:

1. Navigieren Sie zum System-Dashboard; öffnen Sie die Registerkarte „Geräte “ und wählen Sie „Bedrohungen“.
   
2. Über das Dashboard für aktive Bedrohungen können Sie eine Ausnahme hinzufügen, um eine infizierte Datei zu entsperren.
3. Über das Quarantäne-Dashboard können Sie Dateien aus der Quarantäne löschen.

Software bereitstellen

Die Installation einer einzelnen Software auf dem Gerät eines Endbenutzers ist selten schwierig. Aber die Installation einer ganzen Software-Suite für einen neuen Mitarbeiter? Oder die Bereitstellung von Software für Ihr gesamtes Unternehmen? Beides sind zeitaufwändige Prozesse, die erhebliche Herausforderungen mit sich bringen können. Mit NinjaOne können Sie beides automatisieren, um Ihrem Team Zeit zu sparen.

So stellen Sie eine einzelne Software auf einem einzelnen Endgerät bereit:

1. Navigieren Sie zu dem Gerät, auf dem die neue Anwendung benötigt wird.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wiedergabetaste und wählen Sie „Skript ausführen“ > „Aus Bibliothek“.
   
3. Wählen Sie das Skript „Anwendung installieren“ aus.
4. Laden Sie die MSI-/EXE-Datei hoch oder geben Sie eine URL ein, von der die ausführbare Datei heruntergeladen werden soll.
5. Fügen Sie gegebenenfalls entsprechende Parameter hinzu (z. B. /q für eine unbeaufsichtigte Installation).
6. Klicken Sie auf „Übernehmen“.

So stellen Sie eine einzelne Software auf vielen Endgeräten bereit:

1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich von NinjaOne zur Gerätesuche.
2. Verwenden Sie Filter, um die Geräteliste auf die entsprechenden, online verfügbaren Geräte einzugrenzen, und wählen Sie alle Geräte aus.
   
3. Alternativ können Sie auch nur die entsprechenden Geräte auswählen.
4. Wiederholen Sie die Schritte 3–6 unter „So stellen Sie eine einzelne Softwarekomponente auf einem einzelnen Endpunkt bereit“.

So stellen Sie eine oder mehrere Softwarekomponenten automatisch auf Endgeräten bereit:

1. Navigieren Sie zu einer entsprechenden Richtlinie und wählen Sie die Registerkarte „Geplantes Skript“ aus.
2. Klicken Sie auf „Geplantes Skript hinzufügen“.
   
   • Stellen Sie den Zeitplan auf „Einmal sofort ausführen“ ein.
     • Dadurch wird das Skript so eingestellt, dass es ausgeführt wird, sobald die Richtlinie gespeichert wird.
     • Immer wenn die Richtlinie einem neuen Gerät zugewiesen wird – beispielsweise während der Ersteinrichtung –, wird die neue Software bereitgestellt.
3. Klicken Sie auf „Skript hinzufügen“ und befolgen Sie die Schritte 3–6 unter „So stellen Sie eine einzelne Softwarekomponente auf einem einzelnen Endpunkt bereit“.

Neue Computer einrichten

Je nach Grad der Anpassung kann die Bereitstellung neuer Geräte zwischen 1 und 5 Stunden pro Gerät dauern.

Die meisten Schritte bei der Einrichtung neuer Geräte lassen sich leicht automatisieren, was schnell wachsenden und großen Unternehmen viel Zeit spart und gleichzeitig die Standardisierung erhöht.

So automatisieren Sie die Einrichtung neuer Geräte

1. Erstellen Sie Skripte, um Folgendes zu erreichen.
   • Erstellen Sie einen lokalen Administrator oder lokalen Benutzer.
   • Deinstallieren Sie Bloatware.
     • Ressource: Anwendungen entfernen.
   • Installieren Sie Produktivitäts-, Sicherheits- und Branchenanwendungen.
     • Installieren Sie diese Apps mithilfe des Skripts „Install Application“ in Ninja.
   • Ordnen Sie Netzlaufwerke zu.
     • Ressource: Erstellen eines dauerhaft zugeordneten Netzlaufwerks.
   • Benutzerberechtigungen hinzufügen/entfernen.
     • Ressource: Dateisystemrechte festlegen.
   • Führen Sie alle Patches durch.
     • Siehe die Seite „Patching“ in diesem Leitfaden.
   • Richten Sie ein Backup ein.
     • Richten Sie NinjaOne Backup ein und stellen Sie es bereit, um ein neues Gerät zu sichern.
2. Erstellen Sie eine neue Richtlinie in NinjaRMM.
3. Fügen Sie ein geplantes Skript hinzu.
4. Stellen Sie den Zeitplan für das Skript auf „Einmal sofort ausführen“ ein.
5. Fügen Sie die oben genannten Skripte in der Reihenfolge ihrer Priorität und Abhängigkeit zu den geplanten Skripten hinzu.
6. Speichern Sie die Richtlinie.
7. Wenden Sie die Richtlinie auf die Organisation an, in die Sie das neue Gerät integrieren möchten.
8. Laden Sie NinjaRMM herunter und installieren Sie es auf dem Gerät.

Patching

Das Patchen ist vielleicht einer der zeitaufwändigsten Prozesse, mit denen ein IT-Team zu tun hat. Das Patchen kann regelmäßig zwischen 30 Minuten und einer Stunde pro Gerät und Monat in Anspruch nehmen – allein für Windows-Patches. Dieser Zeitaufwand steigt in heterogeneren Umgebungen schnell an. Das Versäumnis, auf dem neuesten Stand zu bleiben, birgt erhebliche Sicherheits- und Compliance-Risiken.

Mit NinjaOne können Sie Windows-, Mac- und Linux-Geräte sowie Anwendungen von Drittanbietern automatisch patchen.

So patchen Sie Windows-Geräte automatisch:

1. Navigieren Sie zu einer bestehenden Richtlinie oder erstellen Sie eine neue Richtlinie.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Patch-Management “.
3. Aktivieren Sie die Patch-Verwaltung und stellen Sie den Modus auf „Windows-Patch-Verwaltung steuern“ ein.
4. Legen Sie Ihren Scan-Zeitplan, den Update-Zeitplan und die Neustartoptionen fest.
5. Automatisieren Sie Ihre Genehmigungen.
   Ressource:Best Practices für die Patch-Verwaltung.
6. Speichern Sie die Richtlinie.

So patchen Sie Mac- oder Linux-Geräte automatisch:

1. Navigieren Sie zu einer bestehenden Richtlinie oder erstellen Sie eine neue Richtlinie.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Geplante Skripte “.
3. Fügen Sie eines der vorgefertigten Mac-/Linux-Patch-Skripte hinzu.
4. Legen Sie Ihren Patch-Zeitplan fest.
5. Speichern Sie die Richtlinie.

So führen Sie automatische Patches für Anwendungen von Drittanbietern durch:

1. Navigieren Sie zu einer bestehenden Richtlinie oder erstellen Sie eine neue Richtlinie.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Software“und aktivieren Sie die Patch-Verwaltung für Anwendungen von Drittanbietern.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Produkte“.
4. Klicken Sie auf „Produkte hinzufügen“und wählen Sie alle Produkte aus, die Sie für diese Richtlinie installieren oder patchen möchten.
5. Wählen Sie eine oder mehrere Softwareanwendungen aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
6. Stellen Sie „Kritische Patches“ und „Empfohlene Patches“ auf „Automatisch“ ein, um diese Software auf dem neuesten Stand zu halten.
7. Setzen Sie „Installieren“auf „Ja“, wenn Sie diese Software auch automatisch installieren möchten.
8. Speichern Sie die Richtlinie.

Berichterstellung

Von Software- und Hardware-Bestandsaufnahmen bis hin zu Patch-Compliance und Sicherheit – die Berichterstellung kann eine endlose Aufgabe sein.

NinjaOne automatisiert nicht nur die Erfassung der für die Berichterstellung erforderlichen kritischen Daten, sondern auch die Erstellung ansprechender, präsentationsfertiger Berichte.

So erstellen und verteilen Sie automatisch einen Bericht

1. Navigieren Sie zu „Administration“ und dann zu „Berichterstellung“.
2. Klicken Sie auf „Neuen Bericht erstellen“.
3. Geben Sie dem Bericht einen Namen.
4. Wählen Sie die Organisation, den Bericht, die Empfänger, den Zeitraum und die Häufigkeit aus.
5. Wählen Sie einen Berichtstyp aus und geben Sie ihm einen Namen.
   
   

   Bei benutzerdefinierten Berichten können Sie Abschnitte aus jedem Berichtstyp auswählen.

6. Wählen Sie die Abschnitte aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen.
7. Speichern Sie den Bericht.