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Autotask-Konfigurationen auf NinjaOne zuordnen

Thema

Dieser Leitfaden enthält Anweisungen zur Einrichtung der Autotask-Integration mit NinjaOne.

Umgebung

NinjaOne-Plattform

Autotask-integrierter Anbieter

Beschreibung

Bevor Sie die Autotask-Einstellungen konfigurieren und NinjaOne zuordnen können, müssen Sie zunächst die Integration aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter „Autotask-Integration in NinjaOne aktivieren “. 

Die Konfigurationseinstellungen für Autotask in NinjaOne ermöglichen die Zuordnung von Organisationen, Geräten und Produkten sowie die Synchronisierung von Tickets, Warnmeldungen und wichtigen Geräteaktionen. 

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren: 

Konfigurieren der Autotask-Einstellungen in NinjaOne

Klicken Sie im Autotask-Konfigurationsbildschirm (Verwaltung → Apps) rechts neben der Überschrift „Einstellungen “ auf „Bearbeiten“.

Abbildung 15: Einstellungen → Bearbeiten (zum Vergrößern anklicken)

Zuordnung von Autotask-Unternehmen zu NinjaOne-Organisationen

Die Registerkarte „Konten“ ist standardmäßig geöffnet. Von hier aus können Sie Ihre Autotask-Unternehmen mit NinjaOne-Organisationen synchronisieren.

Abbildung 16: Konten (zum Vergrößern anklicken)

  • Mit dem Filter „Kontotyp“ können Sie bestimmte Autotask-Kontotypen auswählen, um die für die Zuordnung verfügbaren Konten einzugrenzen.
  • Unter„Kontozuordnung“ ordnen Sie NinjaOne-Organisationen den Autotask-Unternehmen zu. Sie können entweder ganz rechts unter diesem Feld „Automatisch zuordnen“ auswählen, wodurch die Zuordnung automatisch erfolgt , wenn identische Organisations-/Firmennamen vorhanden sind, oder Sie können auf jede Organisation klicken, um sie dem entsprechenden Konto in Autotask zuzuordnen. Sie können auch die Geräte-Rollen-Zuordnung auswählen, die dieser Organisation zugewiesen werden soll. Weitere Informationen zu Geräte-Rollen für die Autotask-Zuordnung finden Sie im folgenden Abschnitt.

Abbildung 17: Kontozuordnung (zum Vergrößern anklicken)

Erstellen von Zuordnungen von Geräterollen

Informationen darüber, welche Daten von NinjaOne zu Autotask zugeordnet werden, sowie Beispiele für verschiedene Szenarien finden Sie unter „Autotask: Zuordnungsspezifikationen“.

  1. Navigieren Sie im Autotask-Einstellungseditor (Verwaltung → Apps → Autotask → Einstellungen → Bearbeiten) zum Abschnitt „Geräterollen “. Von hier aus können Sie Autotask-Konfigurationen -Geräterollen zuordnen.
  2. Klicken Sie oben rechts auf „Hinzufügen“, um eine neue Zuordnung zu erstellen.

Abbildung 18: Geräte-Rollen → Hinzufügen (zum Vergrößern anklicken)

Der NinjaOne-Editor für die Zuordnung von Geräterollen wird in einem Popup-Fenster angezeigt. 

  1. Klicken Sie im Popup auf „Hinzufügen“, um eine Zuordnung für eine Geräterolle zu konfigurieren.

Abbildung 19: Ninja-Geräterollen-Zuordnung → Hinzufügen (zum Vergrößern anklicken)

  1. Wählen Sie die Geräterolle, den Autotask-Konfigurationstyp und das Autotask-Produkt für die neue Zuordnung aus. Klicken Sie auf „OK“, um zu speichern. 

Abbildung 20: Zuordnung bearbeiten

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unterhalb des Felds „Name“, wenn Sie möchten, dass Autotask den Status des Geräts automatisch auf „inaktiv“ setzt, wenn es aus NinjaOne gelöscht wird.

Abbildung 21: Konfiguration als inaktiv markieren... (zum Vergrößern anklicken)

  1. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 nach Bedarf für weitere Geräterollen.
    Wichtiger Hinweis: Sie müssen mehrere Zeilen in einer einzigen Geräte-Rollenkonfiguration hinzufügen, damit mehrere Gerätetypen synchronisiert werden können.

Synchronisierungsattribute aktivieren

Um die Attribute zu aktivieren und zu konfigurieren, die zwischen Autotask und NinjaOne synchronisiert werden, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

  1. Öffnen Sie im Autotask-Einstellungseditor den Abschnitt „Sync-Attribute “.
  2. Wählen Sie alle Attribute aus, die mit Autotask synchronisiert werden sollen.

Abbildung 22: Synchronisierungsattribute (zum Vergrößern anklicken)

Zuordnung von NinjaOne-Standorten zu Autotask-Standorten

Um NinjaOne-Organisationen und -Standorte Autotask-Unternehmen zuzuordnen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

  1. Wählen Sie in den Autotask-Einstellungen die Registerkarte „Standortzuordnung“ aus.

Abbildung 23: Standortzuordnung (zum Vergrößern anklicken)

  1. Klicken Sie auf jeden NinjaOne-Standort, um ihn einem Autotask-Standort zuzuordnen. Das angezeigte Unternehmen entspricht der konfigurierten Kontozuordnung.

Abbildung 24: Zuordnung bearbeiten

Konfigurieren der Einstellungen für das Hilfeanfrageformular

Wählen Sie in den Autotask-Einstellungen die Registerkarte „Help Desk “ aus.

Es gibt zwei Konfigurationsoptionen für die Ticketerstellung über das Hilfeanfrageformular

Abbildung 25: Helpdesk (zum Vergrößern anklicken)

Anzeigen der Konfigurationssynchronisierungsprotokolle

Unter „Administration“ →„Apps“→ „Autotask PSA“ wird im Synchronisationsstatus das letzte Auftreten einer Konfigurationssynchronisation als Hyperlink aufgeführt. Um die Synchronisationsprotokolle anzuzeigen, klicken Sie auf den Linktext.


Abbildung 26: Synchronisationsstatus (zum Vergrößern anklicken)

Konfigurationssynchronisierungen finden bei der nächsten geplanten Autotask-Synchronisierung statt.

Synchronisierungsprotokolle haben den Status „Information“, „Warnung“ oder „Fehler“ und enthalten ein Feld „Meldung“ , in dem die während jeder Synchronisierung durchgeführten Aktionen detailliert aufgeführt sind. Die Autotask-Integration generiert Protokolle unter den folgenden Bedingungen:

  • Vollständige Synchronisierung: Wenn sich die Konfiguration der Integration ändert, findet eine vollständige Synchronisierung statt, was zu Protokollaktivitäten führt, die die Ergebnisse der Änderungen für alle Kunden anzeigen.
  • Nach Mandant: Wenn sich die Zuordnung eines Mandanten ändert, wird ein Protokolleintrag erstellt. Die folgenden Aktionen lösen Protokollaktivitäten auf Mandantenebene aus:
    • Änderungen an der Unternehmenszuordnung
    • Änderungen an der Zuordnung von Geräte-Rollen
    • Änderungen an der vom Kunden verwendeten Zuordnung der Geräterollen
  • Nach Knoten: Wenn ein Benutzer oder Agent ein erkanntes Gerät aktualisiert, wird für jedes aktualisierte Gerät ein Aktivitätsprotokoll erstellt. 

Sie können Synchronisierungsprotokolle in eine CSV-Datei exportieren, indem Sie auf dem Bildschirm „Konfigurationssynchronisierungsprotokolle“ aufden Link„Exportieren“klicken .

Abbildung 27: Synchronisierungsprotokolle konfigurieren → Exportieren (zum Vergrößern anklicken)

Einrichten von Ticketvorlagen

Um eine Vorlage für Ihre Tickets zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

  1. Klicken Sie unten auf dem Autotask-Konfigurationsbildschirm (Verwaltung → Apps → Autotask) rechts neben der Überschrift „Ticketvorlagen“ auf „NeueTicketvorlage“.

Abbildung 28: Ticketvorlagen → Neue Ticketvorlage (zum Vergrößern anklicken)

  1. Füllen Sie die gewünschten Felder aus.
  2. Wählen Sie am unteren Rand des Formulars für die Ticketvorlage aus, wie Tickets behandelt werden sollen, wenn die Bedingung, die das Ticket ausgelöst hat, zurückgesetzt wird. Sie können auch zusätzliche Optionen auswählen, falls die Bedingung erneut ausgelöst wird. 

Abbildung 29: Wenn eine Warnung zurückgesetzt wird → Ändern in

    • Wenn Sie für das Zurücksetzen der Bedingung „Ändern in“ auswählen, sollten zwei zusätzliche Dropdown-Menüs angezeigt werden. Das Dropdown-Menü auf der rechten Seite gibt den Status an, in den das neue Ticket wechselt, wenn der aktuelle Status dem entspricht, was im Dropdown-Menü „Wenn übereinstimmt“ ausgewählt wurde. Wenn im Dropdown-Menü „Wenn übereinstimmt“ nichts ausgewählt ist, löst jeder Status beim Zurücksetzen der Bedingung den Status „Ändern in“ aus. 
    • Beispiel: „Wenn übereinstimmt“ ist auf „Neu“ und „Ändern in“ auf „In Bearbeitung“ gesetzt. Die Warnmeldung wird zurückgesetzt und der aktuelle Ticketstatus ist „Neu“, sodass er automatisch auf „In Bearbeitung“ aktualisiert wird.

Wenn eine Bedingung erneut ausgelöst wird, können Sie entweder ein neues Ticket erstellen oder den erneuten Auslöser an das bestehende offene Ticket anhängen. 

Abbildung 30: Wenn die Bedingung erneut ausgelöst wird → Neues Ticket erstellen

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Bedingung an ein bestehendes Ticket anzuhängen, müssen Sie zusätzliche Felder ausfüllen, um das zugehörige Ticket zu konfigurieren.

Abbildung 31: An bestehendes Ticket anhängen...

Wenn Sie außerdem möchten, dass NinjaOne-Bedingungen zurückgesetzt werden, wenn das zugehörige Autotask-Ticket geschlossen wird, erstellen Sie eine neue Erweiterung auf der Autotask-Seite:

  1. Öffnen Sie das Dropdown-Menü oben links, wählen Sie „Admin“ und klicken Sie dann auf „Erweiterungen & Integrationen“.

Abbildung 32: Admin → Erweiterungen & Integrationen (zum Vergrößern anklicken)

  1. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „Other Extensions & Tools “ und klicken Sie auf „Extension Callout (Tickets)“.

Abbildung 33: „Other Extensions & Tools“ → „Extension Callout (Tickets)“ (zum Vergrößern anklicken)

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „New Extension Callout“ und richten Sie die neue Erweiterung gemäß dem folgenden Screenshot ein, wobei Sie eine der folgenden URLs verwenden (abhängig von der von Ihnen verwendeten NinjaOne-Instanz):
Wichtiger Hinweis: Verwenden Sie bei der Eingabe der URL keine Leerzeichen, da dies zu einem 404-Fehler führt. 


Abbildung 34: Neues Erweiterungsfeld → Erweiterungsfeld (zum Vergrößern anklicken)

Wichtiger Hinweis: Dasbenutzerdefinierte Ticketfeld „NinjaRMM-DeviceUID“ wird erstellt, wenn NinjaOne zum ersten Mal ein Ticket in Autotask anlegt.
  1. Erstellen Sie als Nächstes einen neuen Workflow. Gehen Sie dazu zurück zur Admin -Seite, öffnen Sie die Registerkarte „Automatisierung“, erweitern Sie das Dropdown-Menü „Workflow-Regeln “ und klicken Sie auf „Workflow-Regeln“.

Abbildung 35: Workflow-Regeln (zum Vergrößern anklicken)

  1. Die Registerkarte „Service Desk“ sollte standardmäßig geöffnet sein; klicken Sie oben links auf „Neu“, um einen neuen Workflow zu erstellen.
  2. Konfigurieren Sie den Workflow gemäß dem folgenden Screenshot.

Abbildung 36: Neu → Name der Workflow-Regel (zum Vergrößern anklicken)

  1. Scrollen Sie im Popup-Fenster „Neue Workflow-Regel“ nach unten, bis Sie den Abschnitt „Aktionen“ sehen. Erstellen Sie eine Aktion im Workflow, die auf die von Ihnen erstellte Erweiterung verweist.

Abbildung 37: Aktionen (zum Vergrößern anklicken)

Weitere Ressourcen

Eine Liste häufig gestellter Fragen zu unserer Autotask-Integration finden Sie in unserem Artikel „Autotask: FAQ “.

FAQ

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