Thema
In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie die Accelo-Integration einrichten, wenn Sie bereits über ein Accelo-Konto verfügen. Wenn Sie noch kein Accelo-Konto haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Accelo: Einrichtung mit einem neuen Konto“.
Umgebung
Integrationen von NinjaOne und Accelo
Beschreibung
- Einrichtung von Accelo mit einem bestehenden Konto
- Konfigurieren der Option „Formular Hilfeanforderung“ von NinjaOne für Accelo
Einrichtung von Accelo mit einem bestehenden Konto
- Navigieren Sie zu „Administration“ > „Apps“ und klicken Sie dann auf „Anwendungen hinzufügen“.
- Suchen Sie „Accelo“ in der Liste der Anwendungen und wählen Sie es aus.
- Sobald das Element hinzugefügt wurde, klicken Sie auf „Aktivieren“.
- Geben Sie Ihren Hostnamen in das Textfeld ein. Diese Information finden Sie im URL-Feld, wenn Sie sich bei Ihrem Accelo-Konto anmelden.
- Klicken Sie auf „Mit Accelo anmelden“.
Abbildung 2: Konfiguration der Accelo-Einstellungen
Sie werden auf den Standort von Accelo zur Seite „Integrationen“ weitergeleitet.
- Klicken Sie unter „Ticketing-Integrationen“ auf „NinjaRMM“.
Die Seite für die NinjaRMM-Verbindungseinstellungen wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. - Klicken Sie auf „Importieren“, um Ihre NinjaOne-Organisationen und -Geräte in Accelo zu importieren.
Sobald der Import gestartet ist, können Sie zu Ninja zurückkehren.
Wichtiger Hinweis:Der Import kann je nach Zahl Ihrer Geräte einige Zeit in Anspruch nehmen.- Klicken Sie auf „Fertig stellen“, um die Integration abzuschließen.
Sie sollten nun den Status „Aktiviert“ sehen .
Von Accelo können Sie außerdem auf der Seite „Integrationen“ (Konto & Profil → Meine Integrationen) überprüfen, ob die NinjaOne-Integration konfiguriert ist.
Konfigurieren der Option „Formular Hilfeanforderung“ von NinjaOne für Accelo
Das Systemablage-Symbol von NinjaOne enthält eine Option für ein Formular Hilfeanforderung, über das Endbenutzer schnell Hilfeanfragen von ihren Computern aus senden können. Die folgenden Schritte sind erforderlich, wenn Sie diese Anfragen in Accelo empfangen möchten.
E-Mail-Anzeige für das Formular Hilfeanforderung
Einsendungen über das Formular Hilfeanforderung erfolgen immer von der E-Mail-Adresse „[email protected]“. Um sicherzustellen, dass diese Anfragen in Accelo korrekt angezeigt werden, müssen Sie diese E-Mail-Adresse als Kontakt in Ihrer Accelo-Umgebung hinzufügen.
Der von Ihnen angelegte Kontakt muss einer Organisation (d. h. einem „Unternehmen“) in Accelo zugeordnet sein. Das erstellte Unternehmen muss nicht weiter genutzt werden, sondern dient lediglich dazu, das Kontakt-Formular für Hilfe-Anfragen zu beherbergen.
- Navigieren Sie zu Ihrem Accelo-Dashboard und wählen Sie „Erstellen“ (+) → „Unternehmen“. Wenn Sie bereits ein Unternehmen haben, dem Sie den Kontakt zuordnen möchten, klicken Sie stattdessen auf „Erstellen“ (+) → „Kontakt “.
Abbildung 3: Accelo-Plattform → Unternehmen erstellen
- Geben Sie oben auf der Seite einen Namen für die neue Organisation ein.
- Während des Erstellungsvorgangs der Organisation haben Sie auch die Möglichkeit, den Kontakt anzulegen. Füllen Sie die Felder für einen neuen Kontakt aus oder klicken Sie auf „Vorhandenen verknüpfen“, falls bereits ein Kontakt für „[email protected]“ in Ihrem Accelo-Konto vorhanden ist.
Abbildung 4: Accelo-Plattform → Neues Unternehmen → Kontakt verknüpfen
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf „Unternehmen“ und wählen Sie irgendein Unternehmen aus der Liste aus, wenn Sie den Kontakt „[email protected]“ weiteren Unternehmen hinzufügen möchten.
- Sobald die Seite mit dem Überblick über das Unternehmen offen ist, öffnen Sie die Registerkarte „Kontakte“ und klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“.
Abbildung 5: Accelo-Plattform → Unternehmen → Kontakte → Kontakt Hinzufügen
Weitere Informationen zum Erstellen einer Organisation/eines Kontakts finden Sie in der Accelo-Dokumentation.
E-Mail-Anfragen nach Typ
Wenn eine E-Mail-Adresse einem Anfragetyp hinzugefügt wird, werden alle an diese Adresse gesendeten E-Mails als neue Anfragen für den ausgewählten Typ erstellt.
- Navigieren Sie in Accelo zu „Einstellungen“ (Zahnrad-Symbol) → „Anfragen“ →„Anfragearten“.
Die Tabelle „Liste der Anfragearten“ wird auf der rechten Seite angezeigt. - Klicken Sie auf den Titel der Anfrageart, die Sie für den Empfang von Formularen für Hilfeanfragen einrichten möchten.
Abbildung 6: Liste der Accelo-Anfragearten
- Notieren Sie sich die angegebene „Incoming Capture Address“, da diese in den nächsten Schritten verwendet wird.
Abbildung 7: Accelo-Anfrageart → Eingehende Erfassungsadresse
Weiterleitungsregel für die Adresse für eingehende Erfassung
Richten Sie in Ihrem E-Mail-System eine Regel ein, um E-Mails mit eingereichten Formularen für Hilfeanfragen von NinjaOne automatisch an die in den obigen Schritten notierte „Incoming Capture Address“ weiterzuleiten.
Sie sollten jetzt sehen, dass eingereichte Formulare für Hilfeanfragen als Warnungen in Accelo angezeigt werden!