Accelo: Einrichtung mit einem bestehenden Konto

Thema

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie die Accelo-Integration einrichten, wenn Sie bereits über ein Accelo-Konto verfügen. Falls Sie noch kein Accelo-Konto haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Accelo: Einrichtung mit einem neuen Konto“.

Umgebung

Integration von NinjaOne und Accelo

Beschreibung

• Einrichtung von Accelo mit einem bestehenden Konto
• Konfigurieren der Option „Hilfeanfrageformular“ von NinjaOne für Accelo
  • E-Mail-Anzeige für das Hilfeanfrageformular
  • E-Mail-Anfragen nach Typ
  • Weiterleitungsregel für die Adresse zur Erfassung eingehender E-Mails

Einrichtung von Accelo mit einem bestehenden Konto

1. Navigieren Sie zu „Administration“ > „Apps“ und klicken Sie dann auf „Apps hinzufügen“.
   
2. Suchen Sie „Accelo“ in der Liste der Apps und wählen Sie es aus. 
3. Klicken Sie nach dem Hinzufügen auf „Aktivieren“.
4. Geben Sie Ihren Hostnamen in das Textfeld ein. Diese Information finden Sie im URL-Feld, wenn Sie sich bei Ihrem Accelo-Konto anmelden.
5. Klicken Sie auf „Mit Accelo anmelden“.

Abbildung 2: Konfiguration der Accelo-Einstellungen

Sie werden auf die Seite „Integrationen“ der Accelo-Website weitergeleitet.

6. Klicken Sie unter „Ticketing-Integrationen“ auf „NinjaRMM“.
   Die Seite zur Konfiguration der NinjaRMM-Verbindungseinstellungen wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. 
7. Klicken Sie auf „Importieren“, um Ihre NinjaOne-Organisationen und -Geräte in Accelo zu importieren.

8. Sobald der Import gestartet ist, können Sie zu Ninja zurückkehren.

   Wichtiger Hinweis:Der Import kann je nach Anzahl Ihrer Geräte einige Zeit in Anspruch nehmen. 
9. Klicken Sie auf „Fertigstellen“, um die Integration abzuschließen.
   Sie sollten nun den Status „Aktiviert“ sehen .
   In Accelo können Sie außerdem auf der Seite „Integrationen“ (Konto & Profil → Meine Integrationen) überprüfen, ob die NinjaOne-Integration konfiguriert ist. 

Konfigurieren der Option „Hilfeanfrageformular“ von NinjaOne für Accelo

Das Systemtray-Symbol von NinjaOne enthält eine Option für ein Hilfeanfrageformular, mit der Endbenutzer schnell Hilfeanfragen von ihren Computern aus senden können. Die folgenden Schritte sind erforderlich, wenn Sie diese Anfragen in Accelo empfangen möchten.

E-Mail-Anzeige für das Hilfeanfrageformular

Einsendungen über das Hilfeanfrageformular erfolgen immer von der E-Mail-Adresse „[email protected]“. Um sicherzustellen, dass diese Anfragen in Accelo korrekt angezeigt werden, müssen Sie diese E-Mail-Adresse als Kontakt in Ihrer Accelo-Umgebung hinzufügen.

Der von Ihnen angelegte Kontakt muss einer Organisation (d. h. einem „Unternehmen“) in Accelo zugeordnet werden. Das angelegte Unternehmen muss nicht anderweitig genutzt werden, sondern dient lediglich dazu, das Kontakt-Hilfeanfrageformular zu beherbergen. 

1. Navigieren Sie zu Ihrem Accelo-Dashboard und wählen Sie „Erstellen“ (+) → „Unternehmen“. Wenn Sie bereits ein Unternehmen haben, dem Sie den Kontakt zuordnen möchten, klicken Sie stattdessen auf „Erstellen“ (+) → „Kontakt “. 

Abbildung 3: Accelo-Plattform → Unternehmen erstellen

2. Geben Sie oben auf der Seite einen Namen für die neue Organisation ein.
3. Während des Erstellungsvorgangs der Organisation haben Sie auch die Möglichkeit, den Kontakt anzulegen. Füllen Sie die Felder für einen neuen Kontakt aus oder klicken Sie auf „Vorhandenen verknüpfen“, falls bereits ein Kontakt für „[email protected]“ in Ihrem Accelo-Konto vorhanden ist. 

Abbildung 4: Accelo-Plattform → Neues Unternehmen → Kontakt verknüpfen

4. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf „Unternehmen“ und wählen Sie ein beliebiges Unternehmen aus der Liste aus, wenn Sie den Kontakt „[email protected]“ weiteren Unternehmen hinzufügen möchten.
5. Sobald die Unternehmensübersichtsseite geöffnet ist, öffnen Sie die Registerkarte „Kontakte “ und klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“. 

Abbildung 5: Accelo-Plattform → Unternehmen → Kontakte → Kontakt hinzufügen

Weitere Informationen zum Anlegen einer Organisation/eines Kontakts finden Sie in der Accelo-Dokumentation.

E-Mail-Anfragen nach Typ

Wenn eine E-Mail-Adresse einem Anfragetyp hinzugefügt wird, werden alle an diese Adresse gesendeten E-Mails als neue Anfragen für den ausgewählten Typ angelegt. 

1. Navigieren Sie in Accelo zu „Einstellungen“ (Zahnrad-Symbol) → „Anfragen“ →„Typen“.
   Die Tabelle „Liste der Anfragetypen“ wird auf der rechten Seite angezeigt. 
2. Klicken Sie auf den Titel des Anfragetyps, den Sie für den Empfang von Hilfeanfrageformularen einrichten möchten.

Abbildung 6: Liste der Accelo-Anfragetypen

3. Notieren Sie sich die angegebene „Incoming Capture Address“, da diese in den nächsten Schritten verwendet wird.

Abbildung 7: Accelo-Anfragetyp → Eingehende Erfassungsadresse

Weiterleitungsregel für die Empfangsadresse

Richten Sie in Ihrem E-Mail-System eine Regel ein, um E-Mails mit eingereichten Hilfeanfrageformularen von NinjaOne automatisch an die in den obigen Schritten notierte „Incoming Capture Address“ weiterzuleiten.

Sie sollten nun sehen, dass eingereichte Hilfeanfragen als Benachrichtigungen in Accelo eingehen!