Accelo: Einrichtung mit einem bestehenden Konto

Thema

In dieser Anleitung wird beschrieben, wie Sie die Accelo-Integration einrichten, wenn Sie bereits über ein Accelo-Konto verfügen. Wenn Sie noch kein Accelo-Konto haben, lesen Sie bitteAccelo: Einrichtung mit einem neuen Konto.

Umgebung

Integration von NinjaOne und Accelo

Beschreibung

• Einrichten von Accelo mit einem bestehenden Konto
• Konfigurieren der NinjaOne-Option „Hilfeanfrageformular“ für Accelo
  • E-Mail-Anzeige für das Hilfeanfrageformular
  • E-Mail-Anfrage nach Typ
  • Weiterleitungsregel für eingehende Erfassungsadressen

Einrichten von Accelo mit einem bestehenden Konto

1. Navigieren Sie zu „Administration“ > „Apps“ und klicken Sie dann auf „Apps hinzufügen“.
   
2. Suchen Sie Accelo in der Liste der Apps und wählen Sie es aus. 
3. Klicken Sie nach dem Hinzufügen auf Aktivieren.
4. Geben Sie Ihren Hostnamen in das Textfeld ein. Diese Informationen finden Sie im URL-Feld, wenn Sie sich bei Ihrem Accelo-Konto anmelden.
5. Klicken Sie auf Mit Accelo anmelden.

Abbildung 2: Konfiguration der Accelo-Einstellungen

Sie werden zur Integrationsseite von Accelo weitergeleitet.

6. Klicken Sie unter „Ticketing-Integrationen“ auf „NinjaRMM“.
   Die Konfigurationsseite für die NinjaRMM-Verbindungseinstellungen wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. 
7. Klicken Sie auf „Importieren“, um Ihre NinjaOne-Organisationen und -Geräte in Accelo zu importieren.
8. Sobald der Import gestartet wurde, können Sie zu Ninja zurückkehren.
   
   Wichtiger Hinweis:Der Import kann je nach Anzahl Ihrer Geräte einige Zeit in Anspruch nehmen. 
9. Klicken Sie auf „Finish“, um die Integration abzuschließen.
   Sie sollten nun den Status „Enabled“ sehen .
   In Accelo können Sie auch auf der Seite „Integrations“ (Account & Profile → My Integrations) überprüfen, ob die NinjaOne-Integration konfiguriert ist. 

Konfigurieren der NinjaOne-Option „Hilfeanfrageformular“ für Accelo

Das Systray-Symbol von NinjaOne enthält eine Option für das Hilfeanfrageformular, mit der Endbenutzer schnell Hilfeanfragen von ihren Rechnern aus senden können. Die folgenden Schritte sind erforderlich, wenn Sie diese Anfragen in Accelo erhalten möchten.

E-Mail-Anzeige für das Hilfeanfrageformular

Hilfeanfragen werden immer von der E-Mail-Adresse „[email protected]“ gesendet. Damit diese Anfragen in Accelo korrekt angezeigt werden, müssen Sie diese E-Mail-Adresse als Kontakt in Ihrer Accelo-Umgebung hinzufügen.

Der von Ihnen erstellte Kontakt muss mit einer Organisation (d. h. einem „Unternehmen”) in Accelo verknüpft sein. Das erstellte Unternehmen muss nicht verwendet werden, außer zur Aufnahme des Kontakts für das Hilfeanfrageformular. 

1. Navigieren Sie zu Ihrem Accelo-Dashboard und wählen Sie „Erstellen (+)“ → „Unternehmen“. Wenn Sie bereits ein Unternehmen haben, mit dem Sie den Kontakt verknüpfen möchten, klicken Sie stattdessen auf „Erstellen (+) “ → „Kontakt “. 

Abbildung 3: Accelo-Plattform → Unternehmen erstellen

2. Geben Sie oben auf der Seite einen Namen für die neue Organisation ein.
3. Während des Erstellungsprozesses der Organisation haben Sie auch die Möglichkeit, den Kontakt zu erstellen. Füllen Sie die Felder für einen neuen Kontakt aus oder klicken Sie auf Vorhandenen verknüpfen, wenn bereits ein Kontakt für „[email protected]“ in Ihrem Accelo-Konto vorhanden ist. 

Abbildung 4: Accelo-Plattform → Neues Unternehmen → Kontakt verknüpfen

4. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf „Unternehmen“ und wählen Sie ein beliebiges Unternehmen aus der Liste aus, wenn Sie den Kontakt „[email protected]“ zu weiteren Unternehmen hinzufügen möchten.
5. Sobald die Unternehmensübersichtsseite geöffnet ist, öffnen Sie die Registerkarte „Kontakte“ und klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“. 

Abbildung 5: Accelo-Plattform → Unternehmen → Kontakte → Kontakt hinzufügen

Weitere Informationen zum Erstellen einer Organisation/eines Kontakts finden Sie in der Dokumentation von Accelo.

E-Mail-Anfrage nach Typ

Wenn eine E-Mail-Adresse zu einem Anfragetyp hinzugefügt wird, werden alle an diese Adresse gesendeten E-Mails als neue Anfragen für den ausgewählten Typ erstellt. 

1. Navigieren Sie in Accelo zu „Einstellungen“ (Zahnradsymbol) → „Anfragen“ →„Typen“.
   Die Tabelle „Anfragetypliste“ wird auf der rechten Seite angezeigt. 
2. Klicken Sie auf den Titel des Anfragetyps, den Sie für den Empfang von Hilfeanfragen einrichten möchten.

Abbildung 6: Liste der Anfragetypen in Accelo

3. Beachten Sie die angegebene Adresse für eingehende Erfassungen, da diese in den nächsten Schritten verwendet wird.

Abbildung 7: Accelo-Anfragetyp → Adresse für eingehende Erfassungen

Weiterleitungsregel für eingehende Erfassungsadresse

Richten Sie in Ihrem E-Mail-System eine Regel ein, um E-Mails mit Hilfeanfragen aus NinjaOne automatisch an die in den obigen Schritten notierte eingehende Erfassungsadresse weiterzuleiten.

Sie sollten nun sehen, dass eingereichte Hilfeanfragen als Benachrichtigungen in Accelo angezeigt werden!