Problem
Beim Versuch, eine Sicherung auf einem Apple macOS-Endgerät durchzuführen, wird die Fehlermeldung „Vollzugriff auf die Festplatte (309)“ angezeigt.
Umgebung
- NinjaOne Device Backup
- Apple macOS
Ursache
Sie haben dem NinjaOne Backup-Agenten (Lockhart) auf dem Endgerät keine Berechtigung für den vollständigen Festplattenzugriff gewährt. Die Berechtigung „Vollzugriff auf die Festplatte“ ist eine in macOS 10.14 eingeführte Datenschutzfunktion, die verhindert, dass bestimmte Anwendungen auf wichtige Daten zugreifen können. „Lockhart“ ist der Name des NinjaOne-Backup-Agenten auf Mac-Geräten. Sie müssen Lockhart die Berechtigung für diese geschützten Bereiche erteilen, damit Backups erfolgreich durchgeführt werden können. Während frühere Versionen von Apple macOS die automatische Erteilung dieser Berechtigung zuließen, müssen Sie diese Option bei neueren Betriebssystemen manuell einstellen.
Lösung
Um diesen Fehler aufzulösen, gewähren Sie Lockhart auf dem Endgerät die Berechtigung „Voller Zugang zu den Datenträgern“. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf das Apple-Icon in der oberen linken Ecke Ihres Mac-Desktopbildschirms.
- Navigieren Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Datenschutz und Sicherheit“ und klicken Sie dann auf „Vollzugriff auf die Festplatte“.
- Klicken Sie auf das Schloss -Icon.
Abbildung 2: Klicken Sie auf das Schloss, um Änderungen vorzunehmen (zum Vergrößern anklicken)
- Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen des Systemadministrators ein und klicken Sie anschließend auf „Entsperren“.
- Klicken Sie auf das Plus-Icon (+).
Abbildung 3: Plus-Icon (+) (zum Vergrößern anklicken)
- Wählen Sie die Anwendung „Lockhart“ von der Liste aus und klicken Sie anschließend auf „Offen“.
- Klicken Sie, falls Sie dazu aufgefordert werden, auf „Jetzt beenden“.
Der Vollzugriff auf den Datenträger ist jetzt aktiviert.