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NinjaOne Backup: Fehlersuche und Fehlerbehebung

Thema

Dieser Artikel beschreibt empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung für den Fall, dass bei der Sicherung oder Wiederherstellung von Dateien/Ordnern mit NinjaOne ein Problem auftritt. 

Umgebung

NinjaOne-Gerätesicherung

Beschreibung

NinjaOne Device Backup ist eine umfassende und robuste Lösung für Backups und Wiederherstellungen. Doch selbst bei der robustesten Lösung können von Zeit zu Zeit Probleme auftreten. 

Die folgenden Abschnitte enthalten grundlegende Verfahren zur Fehlerbehebung für verschiedene Szenarien. Klicken Sie auf einen der untenstehenden Links, um weitere Informationen zum jeweiligen Thema zu erhalten.

Allgemeine Fehlerbehebung: 

Lockhart.exe beansprucht bei der Durchführung von Backups viel Festplattenspeicher

Problem

Lockhart.exe verursacht bei der Durchführung von Backups eine hohe Festplattenauslastung. 

Ursache

Dies kann an ReFS liegen. 

Lösung

Informationen zu Möglichkeiten, die hohe Speicherauslastung in ReFS zu beheben, finden Sie indiesem Artikelvon Microsoft.

Gekürzte Revisionen auf einem lokalen NAS-Gerät werden im Papierkorb angezeigt

Problem

Gekürzte NinjaOne-Backup-Revisionen auf einem lokalen NAS-Gerät erscheinen im Papierkorb, anstatt wie erwartet endgültig gelöscht zu werden.

Ursache

Wenn Dateien aus dem lokalen Speicher getrimmt werden, werden sie vom NAS gelöscht. Wenn Daten im Papierkorb verbleiben, könnte dies an der Konfiguration der Papierkorseinstellungen des NAS-Geräts liegen.

Lösung

Um zu verhindern, dass getrimmte Dateien in den Papierkorb verschoben werden (anstatt vom Speichergerät gelöscht zu werden), führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Systemsteuerung > Freigegebener Ordner. Wählen Sie einen freigegebenen Ordner aus und klicken Sie auf„Bearbeiten“.
  2. Das Kontrollkästchen für den Papierkorb muss deaktiviert oder nicht markiert sein.
  3. Der Benutzertyp spielt keine Rolle, es wird jedoch empfohlen, einen speziellen Backup-Benutzer mit Administratorrechten für den erstellten Ordner zu verwenden.

Der Wiederherstellungsvorgang ist langsam

Problem

Ein Wiederherstellungsauftrag für Dateien/Ordner dauert sehr lange.

Ursache

Bei der Beurteilung der Geschwindigkeit einer Wiederherstellung müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden:

  • Die Art der Wiederherstellung (Offline-Wiederherstellungen dauern aufgrund des Prozesses zur Erstellung und Speicherung der Archive länger als andere Wiederherstellungen)
    • Offline-Wiederherstellungen werden in der Regel nicht empfohlen, da es sich um einen komplizierteren Prozess handelt, der die Wiederherstellungszeit erheblich verlängern kann
  • Die Geschwindigkeit der Zielfestplatte (Wiederherstellungsziel)
  • Bei NAS-Wiederherstellungen die Geschwindigkeit der Festplatte auf dem NAS-Gerät
  • Die Geschwindigkeit der Internet- oder LAN-Verbindung
  • Die Stabilität der Verbindung
  • Die für die Dekomprimierung und Entschlüsselung verfügbare CPU-Geschwindigkeit

Lösung

Überprüfen Sie die oben genannten Bedingungen, um festzustellen, was die Geschwindigkeit der Wiederherstellung beeinträchtigen könnte. Wenn Sie beispielsweise eine Netzwerkgeschwindigkeit von 1 GB/s (hoch) haben, aber auf eine VM mit 1 Kern und 2 GB Arbeitsspeicher (niedrig) wiederherstellen, kann dieser Wiederherstellungsauftrag langsam ablaufen, obwohl die Netzwerkgeschwindigkeit hoch ist.

Wenn das bei Ihnen auftretende Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support.

Fehlerbehebung bei Dateien/Ordnern: 

Die Installation von NinjaOne Backup ist fehlgeschlagen

Problem

Der NinjaOne Backup-Agent lässt sich nicht auf einem Rechner installieren.

Ursache

Der NinjaOne Backup-Agent erfordert TLS 1.2 als Standardprotokoll – wenn dies nicht der Fall ist, kommt es zu Installationsfehlern.

Lösung

Aktualisieren Sie den Rechner, um TLS 1.2 als standardmäßiges Sicherheitsprotokoll zu aktivieren. Wenn TLS 1.2 bereits das Standardprotokoll ist und die Installation des NinjaOne Backup-Agenten weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support.

Gerät wird nicht als Option für das Wiederherstellungsziel angezeigt

Problem

Ich versuche, eine Datei von einem Gerät auf ein anderes Gerät wiederherzustellen, aber das Gerät, auf das ich die Daten wiederherstellen möchte, wird im Dropdown-Menü „Restore-To“ nicht angezeigt.
Screen_Shot_2020-08-12_at_10.28.08_AM.png

Ursache

Dies tritt auf, wenn sich das Gerät, auf das Sie Daten wiederherstellen möchten, nicht in derselben NinjaOne-Organisation befindet wie das Gerät, von dem Sie Daten wiederherstellen.

Lösung

Beide Geräte müssen sich in derselben Organisation befinden und über eine aktivierte NinjaOne-Sicherung verfügen, damit die Sicherung zur Wiederherstellung von einem Gerät auf das andere verwendet werden kann. Um dieses Problem zu beheben, können Sie das Gerät, auf das Sie die Daten wiederherstellen möchten, (auch nur vorübergehend) in dieselbe Organisation verschieben wie das Gerät, von dem Sie die Daten wiederherstellen.

Fehlerbehebung bei der Image-Wiederherstellung: 

Fehler: Das Erfassen der lokalen Festplatteninformationen ist fehlgeschlagen. Bitte stellen Sie sicher, dass mindestens eine Festplatte vorhanden ist

Problem

Der Fehler tritt auf, wenn versucht wird, einen Image-Backup-Auftrag wiederherzustellen.

Ursache

Kann auftreten, wenn Probleme bei der Festplattenerkennung oder -konfiguration vorliegen.

Lösung

Es ist wichtig zu überprüfen, ob die Festplatte ordnungsgemäß angeschlossen ist und vom System erkannt wird. Darüber hinaus kann die Überprüfung auf Rohpartitionen mithilfe von Festplattenverwaltungstools wie „diskpart“ dabei helfen, festzustellen, ob die Festplatte nicht ordnungsgemäß formatiert oder initialisiert ist.

Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen, um sicherzustellen, dass keine Hardware-RAID-Konfiguration aktiviert ist. Häufig hat die Umstellung auf AHCI im BIOS diesen Fehler behoben.

Bei der Ausführung des Wiederherstellungsvorgangs kann die Wiederherstellungspartition nicht gefunden werden

Problem

In einigen Fällen müssen Sie nach einer Wiederherstellung aus einem Image-Backup Windows auf die Werkseinstellungen zurücksetzen (d. h. eine Hardware-Neuzuweisung vornehmen), doch wenn Sie versuchen, den Wiederherstellungsvorgang auszuführen, wird die Wiederherstellungspartition nicht gefunden. Wenn Sie jedoch nachsehen, ist die Wiederherstellungspartition vorhanden.

Ursache

Dies liegt daran, dass ein Image auf einer anderen Hardwareplattform oder sogar auf einem neuen Laufwerk auf derselben Hardwareplattform wiederhergestellt wurde. Dies kann zu geringfügigen Änderungen in der Windows-Registrierung führen, wo auf die „IDs“ der Laufwerke verwiesen wird. In diesem Fall wird die Verknüpfung von Windows zur Wiederherstellungspartition unterbrochen. Dies ist ein normales Problem, das auf den Windows-Einstellungen beruht und leicht behoben werden kann.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, müssen wir die Wiederherstellungspartition erneut mit dem Windows-Betriebssystem verknüpfen.

Wenn Sie Windows noch starten können, können Sie die Wiederherstellungs- und Windows-Partitionen neu verknüpfen, indem Sie Folgendes ausführen:

Wichtiger Hinweis:DIESE BEFEHLE MÜSSEN ÜBER EINE EINGABEFEHLZEILE MIT ADMINISTRATORRECHTEN AUSGEFÜHRT WERDEN… POWERSHELL FUNKTIONIERT NICHT.

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit Administratorrechten:

Zunächst müssen wir der Wiederherstellungspartition einen Laufwerksbuchstaben zuweisen.

In der Administrator-Eingabeaufforderung:

  1. Geben Sie diskpart <ENTER> ein.
  2. Geben Sie list disk <ENTER> ein.
  3. Geben Sie SEL DISK 0 ein. Geben Sie list part ein.
  4. Überprüfen Sie die Wiederherstellungspartition.
  5. Wählen Sie Partition Nr. (dies ist die Wiederherstellungspartition).
  6. Zuweisen (dadurch wird ein Laufwerksbuchstabe zugewiesen).
  7. Geben Sie <RETURN> ein. 
  8. Beenden.
Wichtiger Hinweis:Ersetzen Sie „R“ durch den Laufwerksbuchstaben Ihrer Windows-Wiederherstellungspartition.
C:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target C:Windows
C:WindowsSystem32reagentc /enable

Sie können dieselben Schritte auch in der Wiederherstellungsumgebung ausführen.
Dazu müssen Sie den Computer entweder mit einem Windows-Installations-/Bootmedium oder dem Image Restore Tool von NinjaOne starten.

Öffnen Sie in der Wiederherstellungsumgebung eine Eingabeaufforderung und führen Sie die folgenden Schritte aus. Beachten Sie, dass Sie bei dieser Methode zunächst den folgenden Befehl ausführen müssen, um die Windows-Partitionskennung (OSGUID) abzurufen.

Um die Windows-Partitionskennung OSGUID zu ermitteln, führen Sie Folgendes aus:

C:Windowssystem32>bcdedit -enum -v

Beispiel: Windows Boot Manager

identifier {9dea862c-5cdd-4e70-acc1-f32b344d4795}
device partition=DeviceHarddiskVolume1
path EFIMicrosoftBootbootmgfw.efi
description Windows Boot Manager
locale en-US
inherit {7ea2e1ac-2e61-4728-aaa3-896d9d0a9f0e}
default {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
Anzeigereihenfolge {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
Anzeigereihenfolge der Tools {b2721d73-1db4-4c62-bf78-c548a880142d}
Zeitlimit 30

Windows-Bootloader

identifier {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
device partition=C:
path Windowssystem32winload.efi
description Windows 10
Sprache en-US
vererben {6efb52bf-1766-41db-a6b3-0ee5eff72bd7}
Wiederherstellungssequenz {2970182c-6efb-11e6-a38e-f48e38a9de31}
recoveryenabled Ja
isolatedcontext Ja
allowedinmemorysettings 0x15000075
osdevice partition=C:
systemroot Windows
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
nx OptIn
bootmenupolicy Standard

Sobald Sie die OSGUID haben, führen Sie bitte die folgenden Befehle aus:

Wichtiger Hinweis: Ersetzen Sie W: durch Ihre Windows-Betriebssystempartition und R: durch Ihre Windows-Wiederherstellungspartition:
W:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target W:Windows

Bitte verwenden Sie die OSGUID aus der Ausführung des Befehls „bcdedit“

W:WindowsSystem32reagentc /enable /osguid {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}

Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie nun wieder in das Windows-Wiederherstellungs-Setup booten, um Ihr Windows-Gerät auf die Windows-Standardeinstellungen zurückzusetzen.

Adapter werden während einer Wiederherstellung nicht angezeigt

Problem

Adapter werden während einer Image-Wiederherstellung nicht angezeigt.

Ursache

Dies kann auftreten, wenn für WinPE Nicht-x64-Treiber verwendet werden.

Lösung

Bitte stellen Sie sicher, dass für WinPE ausschließlich x64-Treiber verwendet werden.

Das Ziel verfügt nicht über genügend freien Speicherplatz, um die Anforderung zu erfüllen

Problem

Ein Wiederherstellungsauftrag schlägt mit der Fehlermeldung „Das Ziel verfügt nicht über genügend freien Speicherplatz, um die Anforderung zu erfüllen“ fehl.

Ursache

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Sicherungsdatei aufgrund von Platzmangel auf der Zielfestplatte nicht heruntergeladen werden kann. Dies kann passieren, wenn die Wiederherstellung im NJA-Format erfolgt, bei dem die Dateien nicht komprimiert werden. 

Lösung

Das Freigeben von Speicherplatz auf der Zielfestplatte sollte das Problem beheben.

Wenn das von Ihnen beschriebene Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support.

Das BIOS zeigt nach der Wiederherstellung eine Fehlermeldung an, dass das Startgerät/Betriebssystem nicht gefunden wurde

Problem

Das BIOS zeigt beim Systemstart nach einer Wiederherstellung die Meldung „Boot-Gerät nicht gefunden/Betriebssystem nicht gefunden“ an.

Ursache

Die BIOS-Einstellungen sind möglicherweise nicht korrekt. 

Lösung

Überprüfen Sie, welche Art von Boot-Record Sie erstellt haben. Es handelt sich entweder um GPT oder MBR. Der BIOS-Modus sollte für MBR auf „Legacy/BIOS-Boot“ und für GPT auf „UEFI“ eingestellt sein. Über die Befehlszeile kann Diskpart verwendet werden, um schnell festzustellen, ob es sich bei dem Boot-Record um MBR oder GPT handelt.

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie hier. 

System kann nach erfolgreicher Wiederherstellung nicht starten

Problem

Das System kann nach einer erfolgreichen Wiederherstellung nicht starten, obwohl alle erforderlichen Partitionen gesichert und wiederhergestellt wurden.

Ursache

Die Windows-Standardeinstellungen für das Startlaufwerk und die Betriebssystemdateien wurden während der Wiederherstellung nicht korrekt festgelegt.

Lösung

Diese Befehle können ausgeführt werden, nachdem Sie erneut in das PE-Image gebootet und ein CMD-Fenster geöffnet haben:

bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {bootmgr} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} osdevice partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /enum

Wenn das System immer noch nicht booten kann, versuchen Sie Folgendes:

bcdboot c:windows

Wenn das System immer noch nicht booten kann, versuchen Sie Folgendes:

mountvol
Mounten Sie die nicht gemountete EFI-Partition (100/200 MB)
mountvol G: <VOLUMEPATH>
attrib G:EFIMicrosoftBootbcd -h -r -s
bootrec /rebuildbcd
Wichtiger Hinweis: Im obigen Befehl steht <VOLUMEPATH> für den Pfad zum EFI-Volume oder zum Windows-Volume (falls es sich um eine MBR-Wiederherstellung handelt).

Image-Sicherung abgeschlossen mit der Warnung „Der VSS-Snapshot wurde vom System gelöscht“

Problem

Ein Image-Backup-Auftrag enthält eine Warnung wie „Der VSS-Snapshot wurde vom System gelöscht.“

Ursache

Es gibt drei Hauptursachen für diese Warnung:

  • Die Festplatte ist voll. Dies ist der häufigste Grund für das Löschen eines Snapshots.
  • Es ist nicht genügend Shadow-Speicherplatz vorhanden (das ist der für Snapshots zugewiesene Speicherplatz).
  • Eine Festplatte ist ausgefallen (oder mehrere Festplatten sind ausgefallen).

Lösung

  1. Wenn die Festplatte voll ist,werdenSnapshotsautomatisch von Windows gelöscht, um Speicherplatz auf der Festplatte freizugeben. Das Freigeben von Speicherplatz auf der Festplatte sollte das Problem beheben. Für eine ordnungsgemäße Snapshot-Funktionalität sind 10 % freier Speicherplatz erforderlich, empfohlen werden jedoch 20 %.
  2. Wenn nicht genügend ShadowStorage-Speicherplatz für Snapshots zugewiesen ist,muss der ShadowStorage-Speicherplatzfür die Festplatte entweder vergrößert oder hinzugefügt werden. Dies kann mithilfe von vssadmin-Befehlen ermittelt und behoben werden.
    • Der folgende Befehl kann über eine Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten (als Administrator ausführen) ausgeführt werden, um den zugewiesenen ShadowStorage-Speicherplatz zu ermitteln:
    • vssadmin list shadowstorage
      • Der maximale Speicherplatz für Schattenkopien sollte mindestens 10 % des Volumens betragen. Empfohlen werden 20 % des Volumens.
    • Wenn der maximale Speicherplatz für Schattenkopien weniger als 20 % beträgt, kann der folgende Befehl verwendet werden, um die Größe anzupassen (ersetzen Sie X durch den Laufwerksbuchstaben Ihrer Wahl):
    • vssadmin resize shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%
    • Alternativ können Sie, falls für ein Volume überhaupt kein Schattenkopienspeicher aufgeführt ist, den folgenden Befehl verwenden, um Schattenkopienspeicher zu erstellen (ersetzen Sie X durch das Laufwerk Ihrer Wahl):
    • vssadmin add shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%
  3. Wenn eine Festplatte ausfällt, beheben Sieden Fehler. Dieser Microsoft-Artikel enthält Informationen zu verschiedenen VSS-Ereignis-IDs.

FAQ

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