Problem:
Uns wurden Berichte über ein Problem empfangen, bei dem Splashtop und verschiedene Produkte des Virenschutzes eine hohe Auslastung der Ressourcen verursachen. Dieses Problem scheint mit Splashtop Streamer v3.5.6.0 zusammenzuhängen.
Laut SPLASHTOP liegt dies wahrscheinlich daran, dass die Art und Weise, wie SPLASHTOP WMI zur Erfassung von System- und Hardware-Informationen nutzt, zu Konflikten mit geplanten oder On-Access-AV-Scans führt. Das Entwicklungsteam von SPLASHTOP geht davon aus, dass dieses Problem mit dem nächsten Update ( Version 3.5.8.0) behoben sein wird.
Abhilfe:
- Splashtop empfiehlt, einen Ausschluss für das gesamte Verzeichnis „Splashtop Program Files (x86)“ zu erstellen. Sollte dieser Ausschluss bei Ihrem jeweiligen Antivirenprogramm nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Antivirenprogramms, um die erforderlichen Ausschlüsse zu ermitteln.
- Wenn Sie keinen Antiviren-Ausschluss erstellen möchten, können Sie Splashtop nach Gerät oder nach Organisation deaktivieren. Anweisungen zur Deinstallation von Splashtop finden Sie unter „Deinstallation integrierter Komponenten“.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierungen des Splashtop-Clients von Splashtop gesteuert werden. Weitere Informationen zu automatischen Aktualisierungen des Splashtop Streamers finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Lösung:
Splashtop verwaltet seine Update-Kanäle eigenständig und wird die Version 3.5.8.0 schrittweise auf den entsprechenden Geräten bereitstellen. NinjaOne hat keinen Einfluss darauf, welche Geräte betroffen sind, da die Updates direkt von Splashtop fortlaufend bereitgestellt werden. Weitere Informationen zu automatischen Updates des Splashtop Streamers finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Bitte wenden Sie sich an den NinjaOne-Support für weitere Unterstützung.