Problem:
Uns liegen Berichte über ein Problem vor, bei dem Splashtop und verschiedene Antivirenprodukte eine hohe Ressourcenauslastung verursachen. Dieses Problem scheint mit Splashtop Streamer v3.5.6.0 zusammenzuhängen.
Laut Splashtop liegt dies wahrscheinlich daran, dass Splashtop WMI zur Erfassung von System- und Hardware-Inventardaten nutzt, was zu Konflikten mit geplanten oder On-Access-Antiviren-Scans führt. Das Entwicklungsteam von Splashtop geht davon aus, dass dies in ihrem nächsten Update, v3.5.8.0, behoben wird.
Workaround:
- Splashtop empfiehlt, eine Antiviren-Ausnahme für das gesamte Verzeichnis „Splashtop Program Files (x86)“ zu erstellen. Sollte diese Ausnahme bei Ihrem Antivirenprogramm nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Antivirenprogramms, um die erforderlichen Ausnahmen zu ermitteln.
- Wenn Sie keine Antiviren-Ausnahme erstellen möchten, können Sie Splashtop pro Gerät oder pro Organisation deaktivieren. Anweisungen zur Entfernung von Splashtop finden Sie unter „Deinstallieren integrierter Komponenten“.
Bitte beachten Sie, dass Splashtop-Client-Updates von Splashtop gesteuert werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop-Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Lösung:
Splashtop steuert seine Update-Kanäle eigenständig und wird 3.5.8.0 schrittweise auf den entsprechenden Geräten bereitstellen. NinjaOne hat keine Möglichkeit zu steuern, welche Geräte betroffen sind, da die Updates direkt von Splashtop fortlaufend bereitgestellt werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Bitte wenden Sie sich an den NinjaOne-Support, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.