Thema
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Ticketvorlagen für Ihre ConnectWise Manage-Integration erstellen und wie Sie Tickets aus NinjaOne-Warnungen erstellen können.
Umgebung
- NinjaOne
- ConnectWise Manage
Beschreibung
Wenn die ConnectWise Manage Integration in NinjaOne aktiviert ist, können Sie Ticketvorlagen erstellen, die mit ausgelösten Bedingungen arbeiten und steuern, was passiert, wenn eine Bedingung zurückgesetzt wird.
Wählen Sie eine Kategorie, um mehr zu erfahren:
- Ticketvorlagen
- Konfigurieren Sie NinjaOne Alerts um ConnectWise Tickets zu erstellen
- Zusätzliche Ressourcen:
Wichtige Überlegungen
- Die NinjaOne-Organisation für ein Gerät muss einem ConnectWise-Unternehmen zugeordnet werden, damit Tickets erfolgreich erstellt werden können.
- Um Tickets erfolgreich erstellen zu können, muss den mit Ihrer Ticketvorlage verbundenen Serviceboards ein Standardteam in der ConnectWise-Benutzeroberfläche zugewiesen sein.
Ticketvorlagen
Sie werden Ticketvorlagen verwenden, um die Erstellung von Tickets anhand von ausgelösten Bedingungen zu automatisieren. Sie können mehrere Vorlagen erstellen und diese so konfigurieren, dass bestimmte Informationen je nach Problem, das gelöst werden muss, automatisiert werden.
So erstellen Sie eine neue Ticketvorlage:
- Klicken Sie auf Neue Ticketvorlage im Abschnitt Ticketvorlagen der Konfigurationsoptionen.
1. Screenshot: Erstellen Sie eine neue Ticketvorlage in NinjaOne für ConnectWise
- Weisen Sie der neuen Ticketvorlage mindestens einen Namen und eine Tafel zu. Optional können Sie die Daten konfigurieren, die bei der Erstellung des Tickets automatisch ausgefüllt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, den Inhalt des Tickettitels auszuwählen, d. h. Sie können aus einer Reihe verschiedener Faktoren wählen, die in den Tickettitel aufgenommen werden sollen, wenn Tickets mit dieser Vorlage erstellt werden.
- Wählen Sie aus, was mit dem Status des ConnectWise-Tickets geschehen soll, wenn eine Bedingung in NinjaOne zurückgesetzt wird.
Sie sollten zwei zusätzliche Dropdown-Menüs sehen, wenn Sie "Ändern in" für die Konditionsrücksetzung wählen. Das Dropdown-Menü auf der rechten Seite zeigt den Status an, in den das neue Ticket wechselt, wenn der aktuelle Status dem entspricht, der im Dropdown-Menü Bei Übereinstimmung ausgewählt wurde. Wenn im Dropdown-Menü Bei Übereinstimmung nichts ausgewählt wird, löst jeder Status den Statuswechsel beim Zurücksetzen der Bedingung aus.
Beispiel: Wenn Übereinstimmungen auf "Neu" und Ändern in auf "In Bearbeitung" eingestellt ist Die Warnung wird zurückgesetzt und der aktuelle Ticketstatus ist "Neu", so dass er automatisch auf "In Bearbeitung" aktualisiert wird
2. Screenshot: Wählen Sie, was passiert, wenn eine Bedingung für ConnectWise-Tickets zurückgesetzt wird
Konfigurieren Sie NinjaOne Alerts um ConnectWise Tickets zu erstellen
Sie können Tickets anhand einer ausgelösten Bedingung erstellen. Die Verwendung einer Ticketvorlage für eine ausgelöste Bedingung automatisiert die Ticketerstellung mit allen Einstellungen, die Sie für die Vorlage konfiguriert haben und die in diesem Artikel im vorherigen Abschnitt behandelt wurden.
- Klicken Sie auf Administration im linken Navigationsbereich und wählen Sie Richtlinien aus.
- Wählen Sie eine Richtlinie aus, um die Konfigurationsseite zu öffnen.
- Klicken Sie entweder auf Eine Bedingung hinzufügen oder auf eine bestehende Bedingung, um diese zu bearbeiten. Weitere Informationen zur Erstellung von Richtlinienbedingungen finden Sie in unserem Artikel Richtlinien: Konfiguration von Bedingungen.
3. Screenshot: Hinzufügen einer Bedingung in NinjaOne
- Wählen Sie aus dem ConnectWise-Dropdown-Menü "Ticket erstellen" oder "Ticket erstellen und schließen" Klicken Sie zum Bestätigen und Speichern auf Anwenden.
- Wenn Sie ein Ticket erstellen möchten, wird ein weiteres Dropdown-Menü angezeigt. Wählen Sie die Vorlage, die Sie für diese Meldung verwenden möchten.
Sie können in NinjaOne Tickets für vier Dinge erstellen:
- Bedingungen
- Geplante Skripte
- Cloud-Monitor-Bedingungen
- Geräteaktivitäten
Zusätzliche Ressourcen:
Lesen Sie die folgenden Ressourcen, um mehr über die ConnectWise-Integration in NinjaOne zu erfahren: