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NinjaOne und ConnectWise: Ticket-Verwaltung

Thema

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ticketvorlagen für Ihre ConnectWise Manage-Integration erstellen und wie Sie von NinjaOne-Warnungen Tickets erstellen können. 

Umgebung

  • NinjaOne-Integrationen
  • ConnectWise Manage

Beschreibung

Wenn die ConnectWise Manage-Integration in NinjaOne aktiv ist, können Sie Ticketvorlagen erstellen, die mit ausgelösten Bedingungen arbeiten, und steuern, was geschieht, wenn eine Bedingung zurückgesetzt wird.

Damit Tickets erfolgreich erstellt werden können, müssen Sie die NinjaOne-Organisation einem ConnectWise-Unternehmen zuordnen. Damit Tickets erfolgreich erstellt werden können, muss dem mit Ihrer Ticketvorlage verknüpften Service-Board in der ConnectWise-Benutzeroberfläche ein Standardteam zugewiesen sein.

Auswählen Sie eine Kategorie, um mehr zu erfahren: 

Ticketvorlagen

Mithilfe von Ticketvorlagen können Sie die Ticketerstellung bei Eintreten bestimmter Bedingungen automatisieren. Sie können mehrere Vorlagen erstellen und diese so konfigurieren, dass bestimmte Informationen je nach dem zu lösenden Problem automatisch ausgefüllt werden. 

So erstellen Sie eine neue Ticketvorlage:

  1. Klicken Sie im Abschnitt „Ticketvorlagen“ der Konfigurationsoptionen auf „Neue Ticketvorlage “.
CW_ticket template_new.png
Abbildung 1: Erstellen einer neuen Ticketvorlage in NinjaOne für ConnectWise
  1. Weisen Sie der neuen Ticketvorlage mindestens einen Namen und ein Board zu. 
  2. Optional können Sie die Daten konfigurieren, die bei der Erstellung eines Tickets automatisch ausgefüllt werden. 
  3. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Inhalt des Ticket-Titels festzulegen. Dabei können Sie aus verschiedenen Faktoren auswählen, die beim Erstellen von Tickets mit dieser Vorlage in den Ticket-Titel eingeschlossen werden sollen.
  4. Wählen Sie im Abschnitt „Zeit bei Schließung“ die Abrechnungsoptionen für ein Ticket mit dem Status „Geschlossen“ aus. Sie können die Art der erbrachten Leistung auswählen und anschließend angeben, ob die Leistung abrechenbar ist und welcher Techniker für die erbrachte Leistung verantwortlich war. In diesem Abschnitt können Sie automatisierte Leistungen für die Abrechnung erfassen, ohne dass bei der Anwendung der Vorlage ein manueller Eingriff erforderlich ist. Wenn Sie die Minuten nach Schließung des Tickets nicht festlegen, erstellt NinjaOne keinen Zeiteintrag.
connectwise_billable work.png
Abbildung 2: Abrechenbare Arbeit für ConnectWise-Tickets definieren
  1. Legen Sie fest, wie sich der Status des ConnectWise-Tickets ändert, sobald eine Bedingung in NinjaOne zurückgesetzt wird.

Wenn Sie unter „Wenn Bedingung zurückgesetzt wird“ die Option „Ändern zu“ auswählen, sollten Sie zwei zusätzliche Dropdown-Menüs bemerken. Das Dropdown-Menü gibt den Status an, zu dem das neue Ticket wechselt, wenn der aktuelle Status mit der Auswahl aus dem Dropdown-Menü „Wenn übereinstimmt“ übereinstimmt. Wenn Sie keine Option aus dem Dropdown-Menü „Wenn übereinstimmt“ auswählen, löst jeder beliebige Status bei einem Zurücksetzen der Bedingung den Status „Ändern zu“ aus.

Wenn Sie beispielsweise „Wenn übereinstimmt“ auf „Neu“ und „Ändern zu“ auf „Läuft“ setzen, wird die Warnung zurückgesetzt, und da der aktuelle Ticketstatus „Neu“ ist, wird er automatisch auf „Läuft“ aktualisiert.

connectwise_reset condition.png
Abbildung 3: Festlegen, was bei einem Zurücksetzen der Bedingung geschehen soll

NinjaOne-Warnungen so konfigurieren, dass ConnectWise-Tickets erstellt werden

Sie können Tickets aus einer ausgelösten Bedingung heraus erstellen. Die Verwendung einer Ticketvorlage für eine ausgelöste Bedingung automatisiert die Ticketerstellung und wendet alle Einstellungen an, die Sie für die Vorlage konfiguriert haben, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.

  1. Navigieren Sie zu „Administration “ → „Richtlinien“.
  2. Eine Richtlinie auswählen, um die Konfigurationsseite zu öffnen. 
  3. Klicken Sie auf „Bedingung hinzufügen“ oderauf eine vorhandene Bedingung, um diese zu bearbeiten. In unserem Artikel „Richtlinien: Konfiguration von Bedingungen“ erfahren Sie, wie Sie Richtlinienbedingungen erstellen. 
add a condition.png
Abbildung 4: Eine Bedingung in NinjaOne hinzufügen
  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü „ConnectWise“ die Option „Ticket erstellen“ oder „Ticket erstellen und schließen“ aus. Klicken Sie auf „Anwenden“, um zu bestätigen und zu speichern.
  2. Wenn Sie sich für das Erstellen eines Tickets entscheiden, wird ein zusätzliches Dropdown-Menü angezeigt. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie für diese Warnung verwenden möchten.

Sie können in NinjaOne Tickets für vier Komponenten erstellen:

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über die ConnectWise-Integration in NinjaOne zu erfahren, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:

FAQ

Nächste Schritte