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NinjaOne Best Practices für neue Partner

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Dieser Leitfaden enthält Tipps und bewährte Verfahren, die neue Partner bei ihren ersten Schritten mit NinjaOne nutzen können.

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Beschreibung

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, schneller loszulegen und den Nutzen von NinjaOne zu maximieren. Dieser Artikel basiert auf dem NinjaOne-Leitfaden für bewährte Verfahren aus unserem NinjaOne-Ressourcenzentrum. Sie können den Leitfaden für bewährte Verfahren als PDF herunterladen, indem Sie den Link am Ende dieser Seite anklicken.

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Allgemeine Empfehlungen

Im Folgenden haben wir einige Empfehlungen für den Einstieg aufgelistet. Wie bei allen Best Practices oder Empfehlungen passen unsere Vorschläge möglicherweise nicht genau zu Ihrem Anwendungsfall oder Ihren Anforderungen. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen dabei helfen, diese Vorschläge an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

Hier sind einige allgemeine Empfehlungen:

  • Stellen Sie NinjaOne intern bereit und nutzen Sie Ihre interne Infrastruktur für Tests.
  • Nutzen Sie die Richtlinienvererbung, um Zeit zu sparen.
  • Minimieren Sie Störsignale mit benutzerdefinierten Warnmeldungen.
  • Minimieren Sie Unterbrechungen für Endbenutzer bei der Patch-Verwaltung und beim Virenschutz.
  • Verwenden Sie Administratoranmeldedaten, um die Erfolgsquote bei der Bereitstellung von Patches und Skripten zu optimieren.
  • Entwickeln Sie ein Schema zur Gerätenamensgebung, um die einfache Identifizierung von Geräten zu erleichtern.
  • Richten Sie Benutzerberechtigungen ein, um die Sicherheit zu gewährleisten.
  • Nutzen Sie Berichte als Kommunikationsinstrument mit Kunden.
  • Gewähren Sie Endbenutzern Zugriff auf Selbsthilfe-Tools.
  • Laden Sie die mobile App von NinjaOne herunter.
  • Fangen Sie langsam mit der Automatisierung an.

Empfehlungen zur Bereitstellung

Stellen Sie NinjaOne intern bereit und nutzen Sie Ihre interne Infrastruktur zum Testen. Ganz gleich, wie gut Sie mit Ihren Kunden zurechtkommen: Sie laufen Gefahr, Ihre Kunden zu verärgern (im besten Fall) oder zu verlieren (im schlimmsten Fall), wenn Sie ein ungetestetes Skript, einen Patch oder eine Automatisierung auf deren Endgeräten bereitstellen.

Die folgenden Empfehlungen zur Bereitstellung helfen Ihnen, die oben genannten Probleme zu vermeiden:

  • Erkunden Sie die Plattform, lernen Sie die Präferenzen Ihres Unternehmens kennen und entwickeln Sie Ihre eigenen Best Practices.
  • Probieren Sie neue Funktionen für eine verbesserte Servicebereitstellung aus und testen Sie neue Betriebssystem-Patches, ohne den Produktionsbetrieb zu beeinträchtigen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie vor Ort eine Mischung aus Geräten zum Testen haben, die die Systeme Ihrer Kunden widerspiegelt.

Richtlinienvererbung

Als Managed Service Provider (MSP) oder IT-Experte bieten Sie wahrscheinlich eine Reihe von Standarddiensten an. Wahrscheinlich überwachen Sie für jeden Gerätetyp viele der gleichen Zustands- und Leistungskennzahlen bei allen Kunden. Vermutlich setzen Sie sogar bei allen Ihren Kunden die gleichen Antiviren- und Fernzugriffstools ein.

Das Richtlinienvererbungsschema von NinjaOne hilft Ihnen dabei, die mühsame Arbeit der Richtlinienkonfiguration nur einmal zu erledigen und diese Änderungen dann auf Unterrichtlinien anzuwenden, wodurch Sie Zeit und Aufwand sparen.

Befolgen Sie die folgenden Empfehlungen, um die Richtlinienvererbung zu nutzen und Zeit zu sparen.

  • Erstellen Sie für jede Geräterolle (Microsoft Windows-Workstations oder -Server, Apple macOS-Workstations) eine Standardrichtlinie, die als Vorlage für zukünftige untergeordnete Richtlinien dient.
  • Legen Sie sichere Standard-Einstellungen für Patch-Management und Antivirus fest, die von untergeordneten Richtlinien übernommen werden sollen.
  • Richten Sie alle Ihre Zustandsüberwachungen, automatisierten Korrekturmaßnahmen und geplanten Skripte in der übergeordneten Richtlinie ein, aktivieren Sie jedoch nur diejenigen, die standardmäßig ausgeführt werden sollen.
  • Wenn Sie einen neuen Kunden einbinden, verwenden Sie eine untergeordnete Richtlinie für den neuen Kunden, um detaillierte Änderungen für neue Organisationen vorzunehmen, während die meisten Ihrer Anpassungen direkt aus der übergeordneten Richtlinie vererbt werden.

Benutzerdefinierte Warnmeldungen

Zu wenige oder zu viele Meldungen aus Ihrem Remote Monitoring and Management (RMM)-System können gleichermaßen nachteilig sein, doch wir hören manchmal Beschwerden über übermäßige Benachrichtigungen. Wir haben unsere Warnmeldungen vollständig flexibel gestaltet, um sicherzustellen, dass Sie alle Benachrichtigungen erhalten, die Sie benötigen, und keine, die Sie nicht benötigen.

Befolgen Sie diese Empfehlungen, um Störsignale bei benutzerdefinierten Warnmeldungen zu minimieren:

  • Erstellen Sie ein Standard-Schweregradschema für Warnmeldungen.
  • Minimieren Sie die Anzahl der Warnmeldungen, die jeder Benutzer erhält.
    • Legen Sie Benachrichtigungszeitpläne auf Organisationsebene fest, damit NinjaOne diese nur während der Geschäftszeiten versendet.
    • Legen Sie Benutzerberechtigungen so fest, dass jeder Benutzer Benachrichtigungen nur zu den ihm zugewiesenen Konten erhält.
    • Legen Sie Zeitpläne für Benutzer fest, damit diese Benachrichtigungen nur erhalten, während sie im Dienst sind.
    • Legen Sie die Benachrichtigungseinstellungen der Benutzer so fest, dass nur Benachrichtigungen mit höherer Priorität akzeptiert werden.
  • Deaktivieren Sie Benachrichtigungen für alle Benutzer mit Ausnahme einer zentralen Service-E-Mail-Adresse und verlassen Sie sich auf plattforminterne Benachrichtigungen.

Erfahren Sie mehr unter NinjaOne Endpoint Management: Benachrichtigungskanäle und Warnmeldungen.

Patch-Management und Antivirus

Sie können Unterbrechungen für Endbenutzer durch Patch-Management- und Antivirus-Aufgaben minimieren, indem Sie diese Empfehlungen befolgen:

  • Führen Sie Patch-Installationen und Antivirus-Scans außerhalb der Geschäftszeiten durch.
    • Stellen Sie die Endgeräte so ein, dass sie online bleiben.
    • Legen Sie Scan- und Bereitstellungszeiten außerhalb der Arbeitszeiten fest.
  • Wenn das Patchen außerhalb der Geschäftszeiten nicht möglich ist, arbeiten Sie mit Partnern zusammen, um Störungen zu minimieren.
    • Ermitteln Sie Zeiten, zu denen die Geräte online sind und die Installation die geringsten Störungen verursacht.
    • Stellen Sie fest, ob Benachrichtigungen über Neustarts hilfreich oder störend sind.
    • Nutzen Sie Automatisierung, um Geräte neu zu starten, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten online sind.
  • Erstellen Sie mithilfe Ihrer internen Infrastruktur eine robuste Patch-Testgruppe.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Patch-Testgruppe die Verteilung der Betriebssysteme und Hardwareprofile Ihres Kundenstamms angemessen widerspiegelt.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Testgruppe Kopien der geschäftskritischen Anwendungen haben, die Ihre Kunden nutzen.
    • Stellen Sie Patches in Ihrer Testgruppe bereit und überprüfen Sie deren Auswirkungen auf Geräte, Betriebssystemkonfigurationen und Branchenanwendungen, bevor Sie sie bei Kunden bereitstellen.
  • Alternativ können Sie nicht kritische Patches um einen angemessenen Zeitraum verzögern, um die Stabilität sicherzustellen, bevor Sie sie bei Kunden bereitstellen.

Administratorrechte

Einige der wichtigsten Funktionen, die unsere Partner ausführen – wie das Patchen und die Softwarebereitstellung – funktionieren am besten, wenn sie mit Administratorrechten ausgeführt werden. Diese Anmeldedaten an alle Ihre Techniker weiterzugeben, ist keine gute Idee.

Der Anmeldedaten-Austausch von NinjaOne hilft Ihnen, Endgeräte sicher zu halten, indem er die Speicherung und Nutzung privilegierter Anmeldedaten für kritische Aufgaben ermöglicht, ohne diese Anmeldedaten an Benutzer weiterzugeben.

Nutzen Sie diese Tipps zu Administratoranmeldedaten, um die Erfolgsraten bei Patches und Skripten zu maximieren.

  • Richten Sie für jeden Kunden einheitliche Administratorrechte geräteübergreifend ein.
  • Sie können geplante PowerShell-Skripte erstellen und einrichten, um auf jedem Gerät eines bestimmten Kunden lokale Administratorkonten anzulegen.
    • Empfehlung: Verwenden Sie die Option „Einmal ausführen, sofort“, um dieses Konto zu erstellen, wann immer Sie ein neues Gerät zu einer Richtlinie hinzufügen.
  • Speichern Sie Anmeldedaten im Credential Exchange.
  • Legen Sie die Organisationsstandards auf die korrekten gespeicherten Anmeldedaten fest.

Gerätenamensgebung

Eine standardisierte und systematische Methode zur Benennung von Geräten in NinjaOne kann sich positiv auf die Organisation und Effizienz auswirken und sogar neue Möglichkeiten eröffnen.

Wie Sie Ihre Geräte benennen, hängt weitgehend davon ab, wie Sie Ihre Kunden verwalten.

Sehen Sie sich diese drei Vorschläge für Namenskonventionen an:

  • Systembezeichnung: Bei dieser Methode belassen Sie den Gerätenamen so, wie der Benutzer sein Gerät benannt hat.
    • Diese Methode erfordert den geringsten Aufwand im Vorfeld, da NinjaOne bei der Installation des Agenten automatisch den Computernamen als Gerätenamen zuweist.
    • Standard-Computernamen liegen oft nicht in einem für Menschen leicht lesbaren Format vor.
  • Funktionale Benennung: Bei dieser Methode benennen Sie Geräte nach der Funktion, die sie erfüllen.
    • Beispiel: Ein E-Mail-Server in San Francisco könnte „San Francisco E-Mail-Server“ heißen. Diese Benennungsmethode ist vorteilhaft, da sie für Menschen leicht lesbar ist, was insbesondere bei der Kommunikation mit Kunden hilfreich sein kann.
  • Bestandsbasierte Benennung: Diese Namenskonvention ist stark strukturiert und nutzt mehrere Informationen, wie z. B. Kundenname, Gerätefunktion, Funktionsgruppe, Benutzer, Hersteller, Betriebssystem oder Computername.
    • Beispiel (Kunde-Benutzer): Ninja (Jane Doe)
    • Beispiel (Kunde-Funktionsgruppe-Seriennummer): Ninja-Produkt-0001
    • Beispiel (Kunde-Standort-Gerätefunktion-Benutzer): Ninja-SF-Workstation-JDoe
      • Abgekürzte Versionen dieses Formats helfen dabei, Namen kurz zu halten und gleichzeitig die Funktionalität zu bewahren.
      • Diese Art der Namenskonvention macht die dynamischen Gruppen von NinjaOne noch leistungsfähiger und ermöglicht es Ihnen, Gerätenamen für die Bestandsverwaltung und organisationsübergreifende Automatisierung zu nutzen.

Benutzerkonten

Bei NinjaOne nehmen wir Sicherheit ernst, daher haben wir unsere Lösung so konzipiert, dass Schwachstellen minimiert werden. Außerdem stellen wir unseren Partnern eine Reihe von Tools zur Verfügung, die ihnen helfen, ihre Umgebung zu sichern. 

Befolgen Sie diese Empfehlungen, um die Sicherheit von NinjaOne zu verbessern:

  • Wenn Sie Techniker bestimmten Konten zuweisen, beschränken Sie deren NinjaOne-Zugriff ausschließlich auf diese Konten.
  • Beschränken Sie den Zugriff Ihrer Techniker auf die Funktionen, für die sie geschult wurden.
Junior-Techniker ohne Erfahrung im Skripting haben keinen Zugriff zum Schreiben von Skripten. Oder beschränken Sie Änderungen an Richtlinien auf erfahrene Techniker.
  • Aktivieren Sie Benachrichtigungen zu Plattformaktivitäten, um über wesentliche Änderungen in der Umgebung informiert zu bleiben.
    • Richten Sie mindestens Benachrichtigungen für das Löschen von Geräten, Organisationen, Richtlinien und Benutzern ein.
    • Führen Sie strenge Benutzerberechtigungen ein, um den Zugriff auf Plattformänderungen zu beschränken. Wir empfehlen außerdem, Benachrichtigungen für das Bearbeiten oder Erstellen von Organisationen und Richtlinien zu aktivieren.

Berichterstellung

Schnelle Problemlösung und gute Kommunikation sind entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. NinjaOne Reporting kann Ihnen bei beiden Zielen helfen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung dieses Tools unter „Berichterstellung: Ressourcenkatalog“.

Befolgen Sie diese Vorschläge zur Nutzung von „“-Berichten als Kommunikationsinstrument mit Kunden:

  • Passen Sie Ihre Berichte an jeden Kunden an.
  • Richten Sie Zusammenfassungsberichte für alle Ihre Kunden ein und planen Sie deren Versand.
  • Senden Sie die Zusammenfassung an sich selbst und nutzen Sie sie als Kernstück Ihrer monatlichen Kundengespräche. Indem Sie den Bericht an sich selbst senden, können Sie ihn überprüfen, eventuelle Probleme angehen und Ihre fachliche Analyse in die Ergebnisse einfließen lassen, bevor Ihr Kunde ihn sieht.

Selbsthilfe

Geben Sie Endbenutzern Zugriff auf Selbsthilfe-Tools.

Jede Hilfeanfrage, die Sie vermeiden können, indem Sie Endbenutzern die Möglichkeit zur Selbsthilfe geben, ist ein Gewinn für Ihr Team. NinjaOne hilft Ihnen bei der Bereitstellung eines benutzerdefinierten Taskleistenmenüs, das Sie als Toolbox für die Selbsthilfe der Endbenutzer nutzen können.

Hier sind einige Vorschläge zur Verbesserung der Selbsthilfefunktionen:

  • Versehen Sie Ihr Taskleisten-Symbol mit einem kontrastreichen Logo, damit es im Taskleisten-Menü gut sichtbar ist.
  • Fügen Sie einen Tooltip hinzu, damit Endbenutzer wissen, wozu das Symbol dient. Versuchen Sie es mit etwas wie „IT-Self-Service“ oder „IT-Hilfeanfrage“.
  • Fügen Sie mindestens ein Formular für Hilfeanfragen hinzu, das entweder mit einer Service-E-Mail-Adresse oder Ihrem Ticket-System verknüpft ist.

Sie können außerdem Folgendes hinzufügen:

  • Ein-Klick-Start von Skripten, die Endbenutzer ausführen können
  • Selbstbedienung für die Softwareinstallation
  • Links zu hilfreichen Tools

Barrierefreiheit

Laden Sie die mobile App von NinjaOne herunter.

Ob Sie im Büro, zu Hause, bei einem Kunden oder unterwegs sind – die schnelle Identifizierung und Einstufung von Kundenproblemen ist entscheidend. Die Möglichkeit, sich über Ihr Smartphone bei NinjaOne anzumelden, per Fernzugriff auf einen Server oder ein Gerät zuzugreifen und ein Problem ohne Laptop zu lösen, kann Ihnen helfen, schnelleren Support zu leisten.

Die folgenden Tipps können Ihre Support-Fähigkeiten verbessern:

Automatisierung

Grundlegende Automatisierungen wie Patch-Management und die Bereitstellung von Antiviren-Software sind unverzichtbare Werkzeuge. Um mit der Automatisierung zu beginnen, analysieren Sie Ticket-Trends, um Ihre häufigsten Probleme zu identifizieren und festzustellen, welche davon Sie leicht durch Automatisierung lösen können. Beginnen Sie langsam mit der Automatisierung und befolgen Sie diese Empfehlungen:

  • Testen Sie neue Skripte und Automatisierungen in Ihrer internen Infrastruktur, bevor Sie sie bei Kunden einführen.
  • Verwenden Sie einen einheitlichen Fehlercode für alle Skripte und nutzen Sie einen Skript-Ausgabemonitor, um bei Skriptfehlern eine Warnung auszugeben.
  • Erstellen Sie dynamische Gruppen mithilfe der Such- und Gruppenfunktion von NinjaOne, um organisations- und richtlinienübergreifende Gerätegruppen zu bilden, auf die Sie Skripte anwenden können.
  • Beheben Sie einfache, sich wiederholende Fehler automatisch, indem Sie Ereigniscodes überwachen und Skripte auslösen, wenn diese Codes ausgelöst werden.

Beispiele für Automatisierungen

  • Erkennen Sie nicht funktionierende Fachanwendungen und starten Sie diese neu.
  • Führen Sie grundlegende Wartungsarbeiten durch, wie z. B. die Bereinigung des Speicherplatzes.
  • Überprüfen und starten Sie RMM-Tools neu.
  • Auf Neustarts prüfen und diese ausführen.
  • Dienstprogramme installieren.
  • Ändern Sie Energieprofile.
  • Fügen Sie neuen Geräten automatisch Administratorprofile hinzu.

FAQ

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