Sie sind bereits NinjaOne-Kunde? Melden Sie sich an, um weitere Leitfäden und die neuesten Updates zu sehen.

NinjaOne Best Practices für neue Partner

Thema

Dieser Leitfaden enthält Tipps und bewährte Vorgehensweisen, die neue Partner bei ihren ersten Schritten mit NinjaOne nutzen können.

Umgebung

NinjaOne

Beschreibung

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, schneller loszulegen und den Nutzen von NinjaOne zu maximieren. Wir haben diesen Artikel auf der Grundlage des NinjaOne-Leitfadens zu bewährten Vorgehensweisen aus unserem NinjaOne-Ressourcenzentrum verfasst.

Wählen Sie ein Thema aus, um mehr zu erfahren.

Allgemeine Empfehlungen

Im Folgenden haben wir einige Empfehlungen für den Einstieg zusammengestellt. Wie bei allen Best Practices oder Empfehlungen sind die von uns gemachten Vorschläge möglicherweise nicht genau auf Ihren Anwendungsfall oder Ihre Anforderungen zugeschnitten. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen dabei helfen, diese Vorschläge an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

Hier sind einige allgemeine Empfehlungen:

  • Stellen Sie NinjaOne intern bereit und nutzen Sie Ihre interne Infrastruktur für Tests.
  • Nutzen Sie die Richtlinienvererbung, um Zeit zu sparen.
  • Minimieren Sie Störsignale durch benutzerdefinierte Warnmeldungen.
  • Minimieren Sie Unterbrechungen für Endbenutzer beim Patch-Management und bei der Virenabwehr.
  • Verwenden Sie Administratoranmeldedaten, um die Erfolgsquote bei der Bereitstellung von Patches und Skripten zu optimieren.
  • Entwickeln Sie ein Schema zur Gerätenamensvergabe, um die Identifizierung von Geräten zu vereinfachen.
  • Richten Sie Benutzerberechtigungen ein, um die Sicherheit zu gewährleisten.
  • Nutzen Sie Berichte als Kommunikationsmittel mit Kunden.
  • Gewähren Sie Endnutzern Zugriff auf Selbsthilfe-Tools.
  • Laden Sie die mobile App von NinjaOne herunter.
  • Fangen Sie langsam mit der Automatisierung an.

Empfehlungen zur Bereitstellung

Stellen Sie NinjaOne intern bereit und nutzen Sie Ihre interne Infrastruktur zum Testen. Ganz gleich, wie gut Sie mit Ihren Kunden auskommen – Sie riskieren, sie (im besten Fall) zu verärgern oder (im schlimmsten Fall) zu verlieren, wenn Sie ein ungetestetes Skript, einen Patch oder eine Automatisierung auf deren Endgeräten bereitstellen.

Die folgenden Empfehlungen zur Bereitstellung helfen Ihnen, die oben genannten Probleme zu vermeiden:

  • Machen Sie sich mit der Plattform vertraut, lernen Sie die Präferenzen Ihres Unternehmens kennen und entwickeln Sie Ihre eigenen Best Practices.
  • Probieren Sie neue Funktionen für eine verbesserte Servicebereitstellung aus und testen Sie neue Betriebssystem-Patches, ohne den Produktivbetrieb zu beeinträchtigen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie vor Ort eine Mischung aus Geräten zum Testen haben, die die Systeme Ihrer Kunden widerspiegelt.

Richtlinienvererbung

Als Managed Service Provider (MSP) oder IT-Experte bieten Sie wahrscheinlich eine Reihe von Standarddiensten an. Sie sollten für jeden Gerätetyp viele der gleichen Zustands- und Leistungskennzahlen über alle Kunden hinweg überwachen. Wahrscheinlich setzen Sie sogar bei allen Ihren Kunden die gleichen Antiviren- und Fernzugriffstools ein.

Das Richtlinienvererbungsschema von NinjaOne hilft Ihnen dabei, die aufwendige Arbeit der Richtlinienkonfiguration nur einmal zu erledigen und diese Änderungen dann auf Unterrichtlinien anzuwenden, was Ihnen Zeit und Mühe spart.

Befolgen Sie die nachstehenden Empfehlungen, um mithilfe der Richtlinienvererbung Zeit zu sparen.

  • Erstellen Sie für jede Geräterolle (Microsoft Windows-Arbeitsstationen oder -Server, Apple macOS-Arbeitsstationen) eine Standardrichtlinie, die als Vorlage für zukünftige untergeordnete Richtlinien dient.
  • Legen Sie sichere Standard-Einstellungen für das Patch-Management und den Virenschutz fest, die von untergeordneten Richtlinien übernommen werden sollen.
  • Richten Sie alle Ihre Zustandsüberwachungen, automatisierten Korrekturmaßnahmen und geplanten Skripte in der übergeordneten Richtlinie ein, aktivieren Sie jedoch nur diejenigen, die standardmäßig ausgeführt werden sollen.
  • Wenn Sie einen neuen Kunden einbinden, verwenden Sie eine untergeordnete Richtlinie, um detaillierte Änderungen an neuen Organisationen vorzunehmen, während der Großteil Ihrer Anpassungen direkt aus der übergeordneten Richtlinie übernommen wird.

Benutzerdefinierte Warnmeldungen

Sowohl zu wenige als auch zu viele Meldungen aus Ihrem Remote Monitoring and Management (RMM)-System können gleichermaßen nachteilig sein, doch manchmal hören wir Beschwerden über übermäßige Benachrichtigungen. Wir haben unsere Warnmeldungen vollständig flexibel gestaltet, um sicherzustellen, dass Sie alle Benachrichtigungen erhalten, die Sie benötigen, und keine, die Sie nicht benötigen.

Befolgen Sie diese Empfehlungen, um den Benachrichtigungsaufwand bei benutzerdefinierten Warnmeldungen zu minimieren:

  • Erstellen Sie ein Standard-Schweregradschema für Benachrichtigungen.
  • Minimieren Sie die Anzahl der Warnmeldungen, die jeder Benutzer erhält.
    • Legen Sie Benachrichtigungszeitpläne auf Organisationsebene fest, damit NinjaOne diese nur während der Geschäftszeiten versendet.
    • Legen Sie Benutzerberechtigungen so fest, dass jeder Benutzer Benachrichtigungen nur zu den ihm zugewiesenen Konten erhält.
    • Legen Sie Zeitpläne für Benutzer fest, sodass diese Benachrichtigungen nur erhalten, während sie im Dienst sind.
    • Legen Sie die Benachrichtigungseinstellungen der Benutzer so fest, dass nur Benachrichtigungen mit höherer Priorität akzeptiert werden.
  • Deaktivieren Sie Benachrichtigungen für alle Benutzer mit Ausnahme einer zentralen Service-E-Mail-Adresse und nutzen Sie stattdessen die plattforminternen Benachrichtigungen.

Erfahren Sie mehr unter NinjaOne Endpoint Management: Benachrichtigungskanäle und Warnmeldungen.

Patch-Management und Antivirus

Sie können Unterbrechungen für Endbenutzer durch Patch-Management- und Antiviren-Aufträge minimieren, indem Sie die folgenden Empfehlungen befolgen:

  • Führen Sie Patch-Installationen und Antiviren-Scans außerhalb der Geschäftszeiten durch.
    • Stellen Sie die Endgeräte so ein, dass sie online bleiben.
    • Legen Sie die Zeiten für Scans und Bereitstellungen außerhalb der Arbeitszeiten fest.
  • Falls die Durchführung von Patches außerhalb der Geschäftszeiten nicht möglich ist, arbeiten Sie mit Partnern zusammen, um Störungen zu minimieren.
    • Ermitteln Sie Zeitpunkte, zu denen die Geräte online sind und die Installation die geringsten Störungen verursacht.
    • Stellen Sie fest, ob Benachrichtigungen über Neustarts hilfreich oder störend sind.
    • Nutzen Sie Automatisierung, um Geräte neu zu starten, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten online sind.
  • Erstellen Sie mithilfe Ihrer internen Infrastruktur eine robuste Patch-Testgruppe.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Patch-Testgruppe die Verteilung der Betriebssysteme und Hardwareprofile in Ihrem Kundenstamm angemessen widerspiegelt.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Testgruppe Kopien der geschäftskritischen Anwendungen haben, die Ihre Kunden nutzen.
    • Stellen Sie Patches in Ihrer Testgruppe bereit und überprüfen Sie deren Auswirkungen auf Geräte, Betriebssystemkonfigurationen und Fachanwendungen, bevor Sie sie bei Kunden bereitstellen.
  • Alternativ können Sie nicht kritische Patches für einen angemessenen Zeitraum zurückhalten, um die Stabilität sicherzustellen, bevor Sie sie bei den Kunden bereitstellen.

Administratorrechte

Einige der wichtigsten Funktionen, die unsere Partner ausführen – wie das Installieren von Patches und die Softwarebereitstellung – funktionieren am besten, wenn sie mit Administratorrechten ausgeführt werden. Es ist keine gute Idee, diese Anmeldedaten an alle Ihre Techniker weiterzugeben.

Der Anmeldeinformationsaustausch von NinjaOne hilft Ihnen, Endgeräte zu schützen, indem er die Speicherung und Nutzung privilegierter Anmeldeinformationen für kritische Aufgaben ermöglicht, ohne diese Anmeldeinformationen an Benutzer weiterzugeben.

Nutzen Sie diese Tipps zu Administratorzugangsdaten, um die Erfolgsquote bei Patches und Skripten zu maximieren.

  • Richten Sie für jeden Kunden geräteübergreifend einheitliche Administratorrechte ein.
  • Sie können geplante PowerShell-Skripte erstellen und einrichten, um auf jedem Gerät eines bestimmten Kunden lokale Administratorkonten anzulegen.
    • Empfehlung: Verwenden Sie die Option „Einmal ausführen, sofort“, um dieses Konto zu erstellen, sobald Sie ein neues Gerät zu einer Richtlinie hinzufügen.
  • Speichern Sie Anmeldedaten im Credential Exchange.
  • Legen Sie die Organisationsstandardwerte auf die korrekten gespeicherten Anmeldedaten fest.

Gerätenamensgebung

Eine standardisierte, systematische Art der Gerätenamensgebung in NinjaOne kann sich positiv auf die Organisation und Effizienz auswirken und sogar neue Möglichkeiten eröffnen.

Wie Sie Ihre Geräte benennen, hängt weitgehend davon ab, wie Sie Ihre Kunden verwalten.

Sehen Sie sich diese drei Vorschläge für Namenskonventionen an:

  • Systembezeichnung: Bei dieser Methode belassen Sie den Gerätenamen so, wie der Benutzer sein Gerät benannt hat.
    • Diese Methode erfordert den geringsten Aufwand im Vorfeld, da NinjaOne bei der Installation des Agenten automatisch den Computernamen als Gerätenamen zuweist.
    • Standard-Computernamen liegen oft nicht in einem für Menschen leicht lesbaren Format vor.
  • Funktionale Benennung: Bei dieser Methode benennen Sie Geräte nach der Funktion, die sie erfüllen.
    • Beispiel: Ein E-Mail-Server in San Francisco könnte „San Francisco E-Mail-Server“ heißen. Diese Namensgebungsmethode ist vorteilhaft, da sie für Menschen leicht lesbar ist, was insbesondere bei der Kommunikation mit Kunden hilfreich sein kann.
  • Bestandsbasierte Benennung: Diese Namenskonvention ist stark strukturiert und nutzt mehrere Informationen wie Kundenname, Gerätefunktion, Funktionsgruppe, Benutzer, Hersteller, Betriebssystem oder Computername.
    • Beispiel (Kunde-Benutzer): Ninja (Jane Doe)
    • Beispiel (Kunde-Funktionsgruppe-Seriennummer): Ninja-Produkt-0001
    • Beispiel (Kunde – Standort – Gerätefunktion – Benutzer): Ninja-SF-Workstation-JDoe
      • Abgekürzte Versionen dieses Formats tragen dazu bei, Namen kurz zu halten und gleichzeitig die Funktionalität zu bewahren.
      • Diese Namenskonvention macht die dynamischen Gruppen von NinjaOne noch leistungsfähiger und ermöglicht es Ihnen, Gerätenamen für die Bestandsverwaltung und organisationsübergreifende Automatisierung zu nutzen.

Benutzerkonten

Bei NinjaOne nehmen wir Sicherheit ernst, daher haben wir unsere Lösung so konzipiert, dass Schwachstellen minimiert werden. Außerdem stellen wir unseren Partnern eine Reihe von Tools zur Verfügung, die ihnen helfen, ihre Umgebung zu sichern.

Befolgen Sie diese Empfehlungen, um die Sicherheit von NinjaOne zu verbessern:

  • Wenn Sie Techniker bestimmten Konten zuweisen, beschränken Sie deren NinjaOne-Zugriff ausschließlich auf diese Konten.
  • Beschränken Sie den Zugriff Ihrer Techniker auf die Funktionen, für die sie geschult wurden.
Junior-Techniker ohne Erfahrung im Erstellen von Skripten haben keinen Zugriff auf die Skripterstellung. Oder beschränken Sie Änderungen an Richtlinien auf erfahrene Techniker.
  • Aktivieren Sie Benachrichtigungen zu Plattformaktivitäten, um über wesentliche Änderungen in Ihrer Umgebung auf dem Laufenden zu bleiben.
    • Richten Sie mindestens Benachrichtigungen für das Löschen von Geräten, Organisationen, Richtlinien und Benutzern ein.
    • Legen Sie strenge Benutzerberechtigungen fest, um den Zugriff auf Plattformänderungen einzuschränken. Wir empfehlen außerdem, Benachrichtigungen für das Bearbeiten oder Erstellen von Organisationen und Richtlinien zu aktivieren.

Berichterstellung

Eine schnelle Problemlösung und eine gute Kommunikation sind entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. NinjaOne Reporting kann Ihnen bei beiden Zielen helfen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung dieses Tools unter „Berichterstellung: Ressourcenkatalog“.

Befolgen Sie diese Empfehlungen, um „“-Berichte als Kommunikationsinstrument mit Kunden zu nutzen:

  • Passen Sie Ihre Berichte an jeden Kunden an.
  • Richten Sie Zusammenfassungsberichte für alle Ihre Kunden ein und planen Sie deren Versand.
  • Senden Sie die Zusammenfassung an sich selbst und nutzen Sie sie als Kernelement Ihrer monatlichen Kundengespräche. Indem Sie sich den Bericht selbst zusenden, können Sie ihn prüfen, eventuelle Probleme angehen und Ihre fachliche Analyse in die Ergebnisse einfließen lassen, bevor Ihr Kunde ihn sieht.

Selbsthilfe

Gewähren Sie Endbenutzern Zugriff auf Selbsthilfe-Tools.

Jede Hilfeanfrage, die Sie vermeiden können, indem Sie Endnutzern die Möglichkeit zur Selbsthilfe geben, ist ein Gewinn für Ihr Team. NinjaOne unterstützt Sie bei der Einrichtung eines benutzerdefinierten Systemtray-Menüs, das Sie als Toolbox für die Selbsthilfe der Endnutzer nutzen können.

Hier sind einige Vorschläge zur Verbesserung der Selbsthilfefunktionen:

  • Versehen Sie Ihr Taskleisten-Symbol mit einem kontrastreichen Logo, damit es im Taskleistenmenü gut sichtbar ist.
  • Fügen Sie einen Tooltip hinzu, der erklärt, wozu das Symbol dient. Versuchen Sie es beispielsweise mit „IT-Selbsthilfe“ oder „IT-Hilfanfrage“.
  • Fügen Sie mindestens ein Formular zur Hilfeanfrage ein, das entweder mit einer Service-E-Mail-Adresse oder Ihrem Ticket-System verknüpft ist.

Sie können außerdem Folgendes in Betracht ziehen:

  • Ein-Klick-Start von Skripten, die Endbenutzer ausführen können
  • Selbstbedienung bei der Softwareinstallation
  • Links zu hilfreichen Tools

Barrierefreiheit

Laden Sie die NinjaOne-App herunter.

Ganz gleich, ob Sie im Büro, zu Hause, bei einem Kunden oder unterwegs sind – die schnelle Identifizierung und Einstufung von Kundenproblemen ist entscheidend. Wenn Sie sich über Ihr Smartphone bei NinjaOne anmelden, per Fernzugriff auf einen Server oder ein Gerät zugreifen und ein Problem ohne Laptop beheben können, können Sie schnelleren Support leisten.

Die folgenden Tipps können Ihre Support-Fähigkeiten verbessern:

Automatisierung

Grundlegende Automatisierungen wie Patch-Management und die Bereitstellung von Antiviren-Software sind unverzichtbare Werkzeuge. Um mit der Automatisierung zu beginnen, analysieren Sie die Ticket-Trends, um die häufigsten Probleme zu identifizieren und diejenigen zu ermitteln, die sich leicht automatisieren lassen. Beginnen Sie langsam mit der Automatisierung und befolgen Sie diese Empfehlungen:

  • Testen Sie neue Skripte und Automatisierungen zunächst in Ihrer internen Infrastruktur, bevor Sie sie bei Kunden einführen.
  • Verwenden Sie einen einheitlichen Fehlercode für alle Skripte und nutzen Sie einen Skript-Ausgabemonitor, der Sie benachrichtigt, wenn Skripte fehlschlagen.
  • Erstellen Sie mithilfe der Such- und Gruppenfunktion von NinjaOne dynamische Gruppen, um organisations- und richtlinienübergreifende Gerätegruppen zu bilden, auf die Sie Skripte anwenden können.
  • Beheben Sie einfache, sich wiederholende Fehler automatisch, indem Sie Ereigniscodes überwachen und Skripte auslösen, sobald diese Codes ausgelöst werden.

Beispiele für Automatisierungen

  • Erkennen Sie nicht funktionierende Fachanwendungen und starten Sie diese neu.
  • Führen Sie grundlegende Wartungsarbeiten durch, wie z. B. die Bereinigung des Festplattenspeichers.
  • RMM-Tools überprüfen und neu starten.
  • Auf Neustarts prüfen und diese ausführen.
  • Dienstprogramme installieren.
  • Ändern Sie Energieprofile.
  • Fügen Sie neuen Geräten automatisch Administratorprofile hinzu.

FAQ

Nächste Schritte