- Konfigurationen oder Geräte werden nicht synchronisiert
- Tickets werden nicht angezeigt
- Fehler beim Abrufen der Einstellungswerte
Konfigurationen oder Geräte werden nicht synchronisiert / Tickets werden nicht angezeigt
Problem
"Das Gerät wurde aufgrund eines internen Fehlers nicht synchronisiert" oder Probleme mit der ordnungsgemäßen Synchronisierung von Konfigurationen.
Ursache
Die Berechtigungen sind möglicherweise nicht richtig konfiguriert.
Lösung
- Dies kann in der Regel durch Überprüfen der Benutzerberechtigungen behoben werden. Wenn die Berechtigungen jedoch korrekt konfiguriert zu sein scheinen, bitten Sie den Kunden in ConnectWise, unter "Sicherheitsrollen" die Zeile "System" > "Tabellenkonfiguration" auszuwählen und die Berechtigung "Hinzufügen" zu erteilen.
- Stellen Sie sicher, dass der API-Benutzer über die richtigen Berechtigungen verfügt, wie in der ConnectWise REST API-Schlüsseleinrichtung angegeben. Alternativ kann auch die Administratorrolle verwendet werden, dies ist jedoch in der Regel nicht erforderlich.
- Stellen Sie bei NMS-Geräten sicher, dass in ConnectWise ein NMS-Standort eingerichtet ist, der mit den NinjaOne-Standorten übereinstimmt. ConnectWise Manage: Integrationshandbuch
Fehler beim Abrufen der Einrichtungswerte
Problem
Beim Erstellen einer neuen Ticketvorlage wird der Fehler 403 angezeigt.
Ursache
Die Tabellenkonfiguration auf der ConnectWise Manage-Plattform ist nicht vollständig.
Lösung
- Melden Sie sich bei Ihrem ConnectWise Manage-Konto an.
- Überprüfen Sie, ob dem Mitglied die Rolle "Ninja-API" zugewiesen ist.
- Klicken Sie unten links auf "System" und wählen Sie "Sicherheitsrollen".
- Wählen Sie die Sicherheitsrolle aus, die zum Erstellen der Integration mit NinjaOne (Ninja-API) verwendet wurde.
- Klicken Sie auf "System" und dann in der Tabellenkonfiguration auf "Anpassen ".
- Weisen Sie den folgenden Elementen Zugriffsberechtigungen zu
- Vereinbarungen / Vereinbarungstyp
- Unternehmen/Unternehmensstatus
- Unternehmen/Unternehmenstyp
- Unternehmen/Konfiguration
- Unternehmen / Konfigurationsstatus
- Kontakte / Kommunikationsart
- Allgemein / StsClient
- Projekt / Projekttafel
- Dienst / Priorität
- Dienst / Dienst-Board
- Dienst / Schweregrad
- Dienst / Quelle
- Speichern Sie Ihre Änderungen. Siehe auch: ConnectWise Manage: Einrichtung des REST-API-Schlüssels.