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NinjaOne Ticketing: Verwalten Sie Ihre Tickets

Thema

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Ihre Tickets in NinjaOne bearbeiten und verwalten können.

Die NinjaOne-Plattform entspricht dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es wird empfohlen, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Vorgängen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.

Umgebung

NinjaOne-Ticketingsystem

Beschreibung

In diesem Artikel erfahren Sie, welchem Zweck die einzelnen Abschnitte oder Felder eines Tickets in NinjaOne dienen und wie Sie mit Tickets umgehen sollten, um ein optimales Management zu gewährleisten.

Möchten Sie mehr über NinjaOne Ticketing erfahren? Schauen Sie sich unsere Videobibliothekan .

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

Auf Tickets zugreifen

Greifen Sie über die Navigationsleiste in NinjaOne auf Ihre Ticket-Boards zu.

ticketing boards.png
Abbildung 1: Zugriff auf Ihre NinjaOne-Ticket-Boards

Wenn Sie ein Ticket öffnen, erhält der Anfragende (die Person, die das Ticket eingereicht hat) automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Die E-Mail wird von dem E-Mail-Alias gesendet, den Sie bei der Konfiguration eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Konfiguration des NinjaOne-Ticket-Tools finden Sie unter

Abbildung 2: Verwalten Sie Ihre NinjaOne-Ticketing-Boards

Ticket-Status

Ihre Konfigurationseinstellungen bestimmen die Statusfarbe für Tickets.

In der Spalte „Status“ erscheint ein Ausrufezeichen (!), wenn Sie ein Ticket als hohe Priorität und hohen Schweregrad kennzeichnen. Ein gelbes Dreieck-Warn health_alert_yellow__.pnge wird angezeigt, wenn Sie laufende Warnmeldungen mit dem Ticket verknüpfen.

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Abbildung 3: Beispiel für das Ticket-Status-Symbol

Ticket-Abschnitte: Übersicht

Wenn Sie ein Ticket öffnen, um mit der Bearbeitung zu beginnen, stehen Ihnen zahlreiche bearbeitbare Felder zur Verfügung. Eine Erläuterung dieser Abschnitte finden Sie unter

Abbildung 16: Ein Ticket aufteilen → Details des neuen Tickets konfigurieren

Tickets exportieren

Die in den exportierten Ticket-Tabellen angezeigten Zeiten stimmen möglicherweise nicht mit denen in der NinjaOne-Konsole überein, da das Export-Tool die vom Benutzer konfigurierte Zeitzone verwendet. Um die für Tickets exportierten Daten zu steuern, verwenden Sie die Filter oben im Ticket-Board oder klicken Sie auf „Board bearbeiten“, um Spalten hinzuzufügen oder zu entfernen. Die Daten werden in eine CSV-Datei im Format exportiert, das in NinjaOne angezeigt wird.

Mehrere Tickets exportieren

Sie können Tickets aus jedem Board exportieren, indem Sie auf das Export-Symbol klicken. Wählen Sie anschließend die entsprechende Option aus dem Dropdown-Menü aus.

Abbildung 19: Tickets exportieren (zum Vergrößern anklicken)

Ein einzelnes Ticket exportieren

Über das Aktionsmenü können Sie die Details eines einzelnen Tickets aus jedem geöffneten oder gelöschten Ticket exportieren. Das Ticket exportiert die Daten in eine CSV-Datei, die nach der Ticket-ID benannt ist, einschließlich aller Felder sowie öffentlicher und privater Kommentare.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog.

FAQ

Nächste Schritte