NinjaOne Ticketing: Verwalten Sie Ihre Tickets

Thema

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Ihre Tickets in NinjaOne bearbeiten und verwalten können.

Die NinjaOne-Plattform entspricht dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es empfiehlt sich, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Vorgängen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.

Umgebung

NinjaOne-Ticketingsystem

Beschreibung

In diesem Artikel erfahren Sie, welchen Zweck die einzelnen Abschnitte oder Felder innerhalb eines Tickets in NinjaOne haben und wie Sie mit Tickets umgehen sollten, um ein optimales Management zu gewährleisten.

Möchten Sie mehr über NinjaOne Ticketing erfahren? Sehen Sie sich unsere Videobibliothekan .

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

Auf Tickets zugreifen
Ticket-Status
Ticket-Abschnitte: Überblick
Tickets zusammenführen, ändern und aufteilen
Tickets exportieren
Weitere Ressourcen

Auf Tickets zugreifen

Greifen Sie über die Navigationsleiste in NinjaOne auf Ihre Ticket-Boards zu.

ticketing boards.png — **Abbildung 1**: Auf Ihre NinjaOne-Ticket-Boards zugreifen

Wenn Sie ein Ticket öffnen, erhält der Anfragende (die Person, die das Ticket eingereicht hat) automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Die E-Mail wird von dem E-Mail-Alias gesendet, den Sie bei der Konfiguration eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Konfiguration des NinjaOne-Ticketing-Tools finden Sie unter „NinjaOne-Ticketing: Einrichtung und Konfiguration“.

Sie können Spalten auf dem Board hinzufügen, entfernen oder neu anordnen. Klicken Sie auf „Board bearbeiten“, um festzulegen, welche Daten auf der Seite angezeigt werden sollen. Verwenden Sie die Filter-Dropdown-Menüs, um die Daten zu suchen oder zu sortieren.

ticketing board_edit board and filters.png — **Abbildung 2**: Verwalten Sie Ihre NinjaOne-Ticketing-Boards

Ticket-Status

Ihre Konfigurationseinstellungen legen die Statusfarbe für Tickets fest.

In der Spalte „Status“ wird ein Ausrufezeichen (!) angezeigt, wenn Sie ein Ticket als „hohe Priorität“ und „hoher Schweregrad“ kennzeichnen. Ein gelbes Dreieck-Warn e wird angezeigt, wenn Sie laufende Warnmeldungen mit dem Ticket verknüpfen.

ticket health_exclamation.png — **Abbildung 3**: Beispiel für das Symbol zum Ticketstatus

Ticket-Abschnitte: Übersicht

Wenn Sie ein Ticket öffnen, um mit der Bearbeitung zu beginnen, stehen Ihnen zahlreiche bearbeitbare Felder zur Verfügung. Eine Erläuterung dieser Abschnitte finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Aufbau eines Tickets“.

Mehrere Tickets zusammenführen, ändern und aufteilen

Um ein Ticket zusammenzuführen, zu ändern oder aufzuteilen, aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen links neben dem Ticketstatus und wählen Sie anschließend eine Option oben in der Tabelle aus. Öffnen Sie das Aktionsmenü, um weitere Funktionen anzuzeigen. Weitere Anweisungen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Zusammenführen, Ändern und Aufteilen“.

Ein Ticket abschließen

Um ein Ticket in NinjaOne als „Erledigt“ zu markieren, wählen Sie den entsprechenden Status „Erledigt“ aus dem Dropdown-Menü „Status“ innerhalb des Tickets aus. Wenn das Ticket als übergeordnetes Ticket festgelegt ist, werden Sie in der Bestätigungsmeldung darauf hingewiesen, dass alle zugehörigen untergeordneten Tickets ebenfalls als erledigt markiert werden.

Sie können ein übergeordnetes Ticket nicht abschließen und zugehörige untergeordnete Tickets offen lassen. Sie können untergeordnete Tickets erst bearbeiten, wenn Sie das übergeordnete Ticket abgeschlossen haben.

ticketing_resolved status.png — **Abbildung 16**: Ein Ticket aufteilen → Details des neuen Tickets konfigurieren

Tickets exportieren

Die in den exportierten Ticket-Tabellen angezeigten Zeiten stimmen möglicherweise nicht mit denen in der NinjaOne-Konsole überein, da das Export-Tool die vom Benutzer konfigurierte Zeitzone verwendet. Um die für Tickets exportierten Daten zu steuern, verwenden Sie die Filter oben im Ticket-Board oder klicken Sie auf „Board bearbeiten“, um Spalten hinzuzufügen oder zu entfernen. Die Daten werden in eine CSV-Datei im Format exportiert, wie es in NinjaOne angezeigt wird.

Mehrere Tickets exportieren

Sie können Tickets aus jedem Board exportieren, indem Sie auf das Export-Symbol klicken. Wählen Sie anschließend die entsprechende Option aus dem Dropdown-Menü aus.

export tickets.png — **Abbildung 19**: Tickets exportieren (zum Vergrößern anklicken)

Ein einzelnes Ticket exportieren

Über das Aktionsmenü können Sie die Details eines einzelnen Tickets aus jedem geöffneten oder gelöschten Ticket exportieren. Die Daten des Tickets werden in eine CSV-Datei exportiert, deren Name sich nach der Ticket-ID richtet. Der Export umfasst alle Felder sowie öffentliche und private Kommentare.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.