NinjaOne Backup: Häufig gestellte Fragen zum SaaS-Backup (FAQ)

Thema

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zu NinjaOne SaaS Backup.

NinjaOne SaaS Backup unterstützt den Ordnertyp IPF (IMAP) nicht für Backups. Der einzige Ordner, der für Backups in Frage kommt, ist der Archivordner, da er über eine gültige Ordnerklasse (IPF Note).IPF.IMAP verfügt, die Ordner repräsentiert, die über die IMAP-Synchronisierung erstellt oder verwaltet werden. Diese Ordner werden in der Regel von E-Mail-Clients wie Outlook generiert, wenn eine Verbindung mit IMAP-Anmeldedaten hergestellt wird.

Umgebung

NinjaOne SaaS Backup

Beschreibung

NinjaOne SaaS Backup ist eine Cloud-Backup-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftsdaten sicher zu sichern, zu verwalten, wiederherzustellen und zu schützen. Die automatisierten und inkrementellen Backups vereinfachen die Durchführung von Backups, die Wiederherstellung und die Einhaltung von Compliance-Vorgaben. Die Lösung funktioniert mit Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups und Teams, SharePoint und OneDrive), Gmail (einschließlich Kalender, Kontakte und Aufgaben) sowie anderen IMAP-E-Mail-Servern. NinjaOne verwendet 256-Bit-Verschlüsselung (AES) sowohl bei der Speicherung als auch bei der Übertragung und unterstützt die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Inhaltsverzeichnis

Erste Schritte
Sonstige FAQ
FAQ zu Aufbewahrungsrichtlinien
Hosted Exchange
- Welche Maßnahmen sind erforderlich, wenn sich die Anmeldedaten für Hosted Exchange ändern?
Weitere Ressourcen

Erste Schritte

Was ist der Unterschied zwischen einem Delta-Backup und einem vollständigen Backup?

Wir bitten Microsoft, die Liste der geänderten Dateien über den Delta-Link abzurufen und diese dann während des Backup-Vorgangs zu verwenden. Wenn NinjaOne SaaS Backup Fehler beim Delta-Link feststellt, führt es ein vollständiges Backup durch. NinjaOne SaaS Backup ruft alle Dateien aus dem Microsoft OneDrive-Konto bei Microsoft mithilfe der vollständigen Backup-Methode ab und verarbeitet dann das Backup. Während dieses Vorgangs überspringen wir unveränderte Dateien und sichern nur diejenigen, die sich geändert haben. NinjaOne SaaS Backup benachrichtigt Sie, sobald die Sicherung abgeschlossen ist.

Was ist der Unterschied zwischen der eDiscovery-Suche und der erweiterten Suche?

Die eDiscovery-Suche bietet zusätzliche Optionen zum Speichern von Suchkriterien, zur Vorschau von Suchergebnissen und zum Ändern gespeicherter Suchkriterien. Sie können Benachrichtigungen einrichten, Tags hinzufügen und Ergebnisse für den Überprüfungsprozess in den Ergebnissen der eDiscovery-Suche markieren, während Sie diese Funktionen bei der erweiterten Suche nicht nutzen können.

Die erweiterte Suche ist eine einmalige Suchoption, mit der Unternehmen Daten anzeigen, herunterladen, wiederherstellen oder migrieren können.

Wie sieht Ihre Datenredundanz innerhalb eines Rechenzentrums aus?

Wir nutzen AWS für unsere PaaS- und IaaS-Infrastruktur. Alle AWS-Rechenzentren sind nach SOC 1, 2 und 3 sowie nach ISO 27001 zertifiziert.
Jeder unserer AWS-Standorte verfügt über drei physische Rechenzentren, die in der AWS-Terminologie als Verfügbarkeitszonen (AZs) bezeichnet werden.
Ruhende Daten befinden sich auf AWS S3 und sind über alle 3 AZs hinweg konsistent. Wir replizieren unsere Datenbank über 2 AZs hinweg. Sollte unsere primäre AZ ausfallen, bleiben die Daten auf S3 und in unseren Datenbanken verfügbar.
Wir verfügen über AIM-Maschinenimages für unsere Recheninstanzen, wodurch wir die Maschinen innerhalb von Minuten hochfahren können.

Wie lauten die Passwortanforderungen?

Passwörter müssen mindestens:

10 Zeichen.
Einen Großbuchstaben.
einen Kleinbuchstaben
Ein Sonderzeichen.
Eine Ziffer.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Nutzen Sie die Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und es wird eine E-Mail an diese Adresse gesendet, die einen Link zum Zurücksetzen des Passworts enthält.

Warum werden Domain-Backups (SP, G&T) nicht gesichert?

Ein Backup einer bestimmten Domäne (SharePoint, Groups und Teams) kann nur in einer Organisation vorhanden sein. Das Backup befindet sich in der ursprünglichen Organisation.

Was passiert, wenn Sie den Backup-Administrator ändern oder dessen Passwort zurücksetzen?

Wenn die E-Mail-Adresse des Backup-Administrators geändert wird, erstellt das System eine neue, da es die bestehende nicht finden kann.

Wenn das Passwort geändert wird, wird das Aktualisierungstoken des Geräts widerrufen. Diese Situation würde zu einem Anmeldefehler führen, der durch eine erneute Authentifizierung behoben werden kann.

Welche Regeln und Verfahren gelten, um die sichere Löschung von Daten nach Vertragsende zu gewährleisten?

Wir verwenden Amazon Web Services (AWS) S3, das über integrierte Löschcodierungsrichtlinien verfügt. Außerdem aktivieren wir keine Versionierung auf S3, um eine sichere Datenlöschung zu gewährleisten.

Werden die Anmeldedaten des Backup-Administrators sicher gespeichert und gehandhabt?

Wenn wir einen Backup-Administrator anlegen, aktivieren wir MFA, generieren ein starkes Passwort und speichern die verschlüsselten Anmeldedaten in unserer Datenbank (da wir dem Benutzer die Anmeldedaten während der Ersteinrichtung anzeigen müssen).

Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit den Anmeldedaten einloggt, muss er die MFA einrichten, und wir verwenden diese Anmeldedaten nie wieder. Der Benutzer kann sogar sein eigenes Passwort zurücksetzen.

Ohne MFA können Sie die Anmeldedaten des Backup-Administrators nicht verwenden. Sobald sich der Benutzer bei unserem Gerät und unserer Anwendung authentifiziert hat, verwenden wir für die Authentifizierung ausschließlich OAuth-Zugriffs- und Aktualisierungstoken.

Benötigt das Backup-Administrator-Konto eine Lizenz?

Das Backup-Administrator-Konto muss lediglich ein globaler Administrator sein. Das Konto benötigt keine Lizenz.

Warum zeigt das Feld „Letzte Sicherung“ im Archiver-Produkt ein veraltetes Datum an?

Wenn Postfächer keine aktuellen Nachrichten (eingehend oder ausgehend) durch Journaling enthalten, zeigt das Feld „Letzte Sicherung“ ein veraltetes Datum an. Überprüfen Sie, ob die Postfächer aktuelle Nachrichten enthalten.

Benötigt der Backup-Administrator eine globale Administratorrolle?

Ja, NinjaOne SaaS Backup delegiert Berechtigungen, die nur von einem globalen Administrator erteilt werden können.

Kann der Backup-Administrator entfernt werden?

Sie sollten den Backup-Administrator niemals entfernen. Wenn Sie dies tun, kommt es zu folgenden Problemen:

Probleme mit der Protokollierung.
Probleme bei der Sicherung von Gruppen und Teams.
Probleme bei der Wiederherstellung öffentlicher Ordner

Verschiedene FAQ

Warum wird auf der Wiederherstellungsseite die Fehlermeldung „Keine Daten verfügbar“ angezeigt?

Wenn für den ausgewählten Datumsbereich keine Daten in der Sicherung vorhanden sind, wird die Fehlermeldung „Keine Daten verfügbar“ angezeigt. Überprüfen Sie den gewählten Datumsbereich erneut. Wenn Sie immer noch die Meldung „Keine Daten verfügbar“ erhalten, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support.

Warum zeigt das Backup mehr E-Mails an, obwohl sich weniger E-Mails auf dem Mailserver befinden?

Die Anzahl der E-Mails oder die Datengröße des Backups ist kein idealer Vergleichsmaßstab, da NinjaOne SaaS Backup die Daten komprimiert. Außerdem werden E-Mails, die vom Mailserver gelöscht werden, nicht aus dem Backup entfernt.

Was passiert mit dem Backup, wenn eine Organisation einen Mandanten von M365 zu Google Workspace oder umgekehrt verschiebt?

Teilen Sie dem NinjaOne-Support die Details (Organisation, M365- und Google Workspace-Mandant) mit, damit diese im Backend überprüft werden können. Nach der Überprüfung wird das Team Ihnen die möglichen Optionen zur Fortsetzung des Backups mitteilen. Wir bieten zwei Methoden zur Auswahl:

Option 1:

Wir können die bestehenden Konten umbenennen und anschließend deren Backup deaktivieren. Bei dieser Methode bleiben die zuvor gesicherten Google Workspace-Daten erhalten.
Anschließend können wir ihre M365-Konten zur Sicherung hinzufügen und die M365-Datensicherung starten.

Option 2:

Wir können die Anmeldedaten des Backup-Administrators von Google Workspace auf M365 umstellen.
Bei dieser Methode gehen die zuvor gesicherten Google Drive-Daten verloren. Die anderen alten Backups (E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben) bleiben jedoch erhalten, und zukünftige Backups erfolgen über M365.

Wie funktioniert die Wiederherstellungsfunktion (Kopie erstellen – Anhängen – Überschreiben – Überspringen)?

Die folgende Übersicht bietet einen schnellen Überblick über die vier Wiederherstellungsoptionen.

Funktion	Zweck
Kopie erstellen (Standard)	Dateien als Duplikat der vorhandenen Dateien wiederherstellen.
Anhängen	Dateien wiederherstellen, indem eine neue Version der vorhandenen hinzugefügt wird
Überschreiben	Ersetzen Sie vorhandene Dateien durch die wiederhergestellten.
Überspringen	Wiederherstellung für bereits vorhandene Dateien überspringen.

Diese vier Optionen legen fest, wie der Wiederherstellungsprozess mit Konflikten umgeht (gleicher Dateiname, aber unterschiedliche IDs).

Beispiel: Es gibt eine Datei namens „Project.txt“ mit der ID „ABC“, die Sie wiederherstellen müssen; während der Wiederherstellung findet das System in OneDrive auf der M365-Seite eine Datei mit demselben Namen, „Project.txt“, aber einer anderen ID, „XYZ“:

Kopie erstellen (Standard)
- Wenn diese Option ausgewählt ist, benennt der Wiederherstellungsprozess die Datei auf der M365-Seite um und stellt sie als neue Datei wieder her.
Anhängen
- Wenn diese Option ausgewählt ist, fügt NinjaOne SaaS Backup eine neue Version der Datei mit demselben Namen hinzu.
Überschreiben
- Wenn diese Option ausgewählt ist, ersetzt der Wiederherstellungsprozess die vorhandene Datei auf der M365-Seite durch die neue Datei. NinjaOne SaaS Backup entfernt alle früheren Versionen und ändert die ID.
Überspringen
- Wenn diese Option ausgewählt ist, stellt NinjaOne SaaS Backup die Datei bei einem Konflikt nicht wieder her.

Wenn kein Namenskonflikt vorliegt, funktioniert der Wiederherstellungsprozess bei allen vier Optionen gleich.

Wie kann eine Wiederherstellung abgebrochen werden?

Öffnen Sie die Registerkarte „Systemstatus“ im Endbenutzerportal.
Wählen Sie „Wiederherstellungen“ aus.
Navigieren Sie zu dem jeweiligen Wiederherstellungsprozess und klicken Sie dann auf „Abbrechen“.

Bereits wiederhergestellte Daten können nicht rückgängig gemacht werden und befinden sich auf dem Mailserver. Der Wiederherstellungsprozess wird ab dem Zeitpunkt der Abbruchaktion gestoppt.

Wie konfiguriere ich MFA in einer bedingten Richtlinie?

Wenn Sie den Mandanten mit einer MFA-Einstellung von 90 Tagen konfiguriert haben, läuft das Gerätetoken gemäß dieser Einstellung ab, und das System fordert Sie auf, eine „Neuauthentifizierung“ durchzuführen.

Wenn der Kunde über eine Microsoft Entra ID Premium-Lizenz verfügt, kann er die MFA-Einstellung „Multi-Faktor-Authentifizierung auf vertrauenswürdigem Gerät speichern“ in der Richtlinie für bedingten Zugriff konfigurieren. Nachfolgend finden Sie die entsprechenden Schritte.

Deaktivieren Sie die MFA-Einstellung „Multi-Faktor-Authentifizierung auf vertrauenswürdigem Gerät speichern“.
Erstellen Sie eine neue Richtlinie für den bedingten Zugriff.
Navigieren Sie zu „Zuweisungen“ → „Benutzer und Gruppen“, wählen Sie auf der Registerkarte „Einschließen“ die Option „Alle Benutzer“ aus und wählen Sie auf der Registerkarte „Ausschließen“ die Option „Backup-Admin“ aus.
Wählen Sie unter „Cloud-Apps und Aktionen“ die Option „Alle Cloud-Apps “ aus.
Navigieren Sie zu Zugriffskontrolle → Sitzung, wählen Sie Anmeldehäufigkeit und konfigurieren Sie die Anzahl der Tage , für die Kunden das Gerät für andere Benutzer speichern müssen.

Wenn der Kunde keine Microsoft Entra ID Premium-Lizenz besitzt, muss er entweder diese MFA-Einstellung („Multi-Faktor-Authentifizierung auf vertrauenswürdigem Gerät speichern“) deaktivieren oder alle „x“ Tage, die er in der MFA-Einstellung konfiguriert hat, eine erneute Authentifizierung durchführen.

Welche Szenarien gibt es für den Ordner „Wiederherstellbare Elemente“?

Es gibt zwei Backup-Szenarien für den Ordner „Wiederherstellbare Elemente“:

Vor der Einbindung
- Wenn der Kunde bereits vor dem Onboarding einige Daten im Ordner „Wiederherstellbare Elemente“ hat, können wir diese E-Mail-Nachrichten nicht sichern. Diese Situation tritt auf, da keine Microsoft-API verfügbar ist, um die Ordnersicherung während der ersten Sicherung zu verarbeiten.
Nach dem Onboarding
- Sobald Sie den Mandanten hinzugefügt haben, startet NinjaOne SaaS Backup die Erstsicherung, die die Sicherung aller E-Mail-Nachrichten umfasst. Wenn der Kunde später E-Mail-Nachrichten in den Ordner „Wiederherstellbare Elemente“ verschiebt, müssen wir diese Nachrichten nicht extra sichern, da sie bereits in der Sicherung enthalten sind.

Können Benutzer von einer Organisation in eine andere verschoben werden?

Jede Kundenorganisation verfügt in unserem System über eine eindeutige Kennung zur Identifizierung, wodurch sichergestellt wird, dass die gesicherten Daten organisationsübergreifend voneinander getrennt sind.

Um ein Postfach einer anderen Organisation als derjenigen hinzuzufügen, in der es sich derzeit befindet, müssen Sie das Postfach löschen und die Sicherung in der Zielorganisation von Grund auf neu starten. Das Gleiche gilt für andere Sicherungstypen (OneDrive, SharePoint und andere).

Kann ich vom Produkt „Archiving Plus Backup“ zum reinen Backup-Produkt wechseln?

Nein, das ist nicht möglich. Wenden Sie sich an den NinjaOne-Support, um die Einrichtung eines neuen NinjaOne SaaS-Backup-only-Produkts und die Ablösung des aktuellen Archiving+Backup-Produkts zu besprechen.

Wie kann ich von einem reinen Backup-Tarif auf einen Backup-plus-Archiv-Tarif upgraden?

Melden Sie sich beim Dashboard des Partnerportals an.
Wählen Sie „Organisationen“ aus.
Wählen Sie das Aktionsmenü (dargestellt durch drei Punkte) rechts neben der gewünschten Organisation.
Wählen Sie „Details anzeigen“.
Wählen Sie die Registerkarte „Abonnements “.
Wählen Sie im Feld „Abonnement aktualisieren“ (blaues Feld) das Dropdown-Menü aus und ändern Sie die Auswahl auf das „Archiver“-Abonnement.
Wählen Sie die blaue Schaltfläche „Aktualisieren “.
Es erscheint eine Eingabeaufforderung. Wählen Sie „Ja“ und dann „Weiter“, um die Änderung abzuschließen.

Können wir NinjaOne SaaS Backup als Migrationstool verwenden?

NinjaOne empfiehlt nicht, NinjaOne SaaS Backup als Migrationswerkzeug zu verwenden.

Wir können von einem Konto aus sichern und dann auf ein anderes individuelles Konto (innerhalb desselben Mandanten) wiederherstellen. Dies könnte zwar als Migrationswerkzeug angesehen werden, in Wirklichkeit handelt es sich jedoch lediglich um eine 1:1-Wiederherstellung. Der Versuch einer Migration über unsere Plattform erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand und wird nicht empfohlen.
NinjaOne SaaS Backup stellt keine Konfigurationen und Einstellungen wieder her. Wir sichern lediglich die Daten und stellen sie in einem anderen Konto wieder her.

Warum fehlt bei meinem NFR-Abonnement die Schaltfläche „Als Kunde anmelden“?

Da ein NFR-Konto (Not for Resale) Daten der Reseller-Organisation enthält, wird die Schaltfläche „Als Kunde anmelden“ aus Sicherheitsgründen nur dem Inhaber des Reseller-Kontos angezeigt; andere Benutzerrollen (Superadministrator, Administrator, Support, Finanzen) sehen die Schaltfläche nicht.

FAQ zu Aufbewahrungsrichtlinien

Welche Produkte können Aufbewahrungsrichtlinien nutzen?

Bei einem reinen Backup-Abonnement können nur E-Mails eine Aufbewahrungsrichtlinie zugewiesen bekommen. Bei einem Archiver-Abonnement können E-Mails und SharePoint Aufbewahrungsrichtlinien zugewiesen bekommen.

Wie lang ist die standardmäßige Aufbewahrungsfrist?

Standardmäßig bieten wir unbegrenzte Datenaufbewahrung und -speicherung an.

Bei einem Abonnement vom Typ „Archiver“ können Sie individuelle Aufbewahrungsfristen für Daten (nur E-Mails und SharePoint) festlegen, die zwischen 30 Tagen und 11 Jahren liegen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Aufbewahrungsfristen auf unbegrenzt festzulegen.
Bei einem Abonnement vom Typ „Backup“ können Sie eine Aufbewahrungsdauer von 14 Monaten, 4 Jahren, 7 Jahren oder „Nie löschen“ aktivieren.
Wenn Sie keine bestimmte Aufbewahrungsfrist festlegen, gilt standardmäßig „unbegrenzt“; es wird jedoch ein Banner angezeigt, das Sie auffordert, eine solche festzulegen.

Wie lange dauert es, bis NinjaOne SaaS Backup E-Mails entfernt, die vor dem in der Aufbewahrungsrichtlinie festgelegten Zeitpunkt datiert sind, nachdem ich eine Aufbewahrungsrichtlinie eingerichtet habe?

Zunächst 24–72 Stunden, abhängig von der Datenmenge, die das System entfernen muss, und davon, wann unsere Automatisierung den Vorgang erkennt und startet.

Werden alle E-Mails aus der Zeit vor dem in der Richtlinie festgelegten Datum gelöscht, sobald ich eine Aufbewahrungsrichtlinie eingerichtet habe?

Ja, die E-Mails werden dauerhaft gelöscht und sind nicht wiederherstellbar.

Können Aufbewahrungsrichtlinien gelöscht oder geändert werden?

Ja. Navigieren Sie zu „Compliance“ → „Aufbewahrungsrichtlinie“ und klicken Sie auf die Registerkarte „Liste der Aufbewahrungsrichtlinien “. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf „Löschen“ oder „Bearbeiten“.

Hinweis: Das Bearbeiten einer bestehenden Aufbewahrungsrichtlinie wirkt sich nur auf E-Mails aus, die noch nicht gelöscht wurden.

Wie wird die Aufbewahrungsfrist berechnet?

NinjaOne SaaS Backup berechnet die Aufbewahrungsfrist ab dem Datum, an dem die E-Mail in Ihrem Postfach eingegangen ist, und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem die E-Mail in unser Archiv kopiert wurde. Sie gilt für alle bestehenden E-Mails und für alle zukünftigen E-Mails.
Die Richtlinie wird sofort nach ihrer Erstellung angewendet.
NinjaOne SaaS Backup löscht E-Mails innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf ihrer Aufbewahrungsfrist.

Sie können E-Mails nicht wiederherstellen, sobald sie aufgrund einer Aufbewahrungsrichtlinie gelöscht wurden.
Beispiel: Sie haben heute (4. September 2024) eine Aufbewahrungsrichtlinie mit einer Laufzeit von einem Jahr erstellt

E-Mail-Empfangsdatum	Dauer der Aufbewahrungsrichtlinie	Erstellungsdatum der Aufbewahrungsrichtlinie	Ablaufdatum der Richtlinie
13. Mai 2012	1 Jahr	Heute	Heute
1. Juni 2014	1 Jahr	Heute	Heute
4. September 2024	1 Jahr	Heute	4. September 2025
10. Oktober 2024	1 Jahr	Heute	10. Oktober 2025

Hosted Exchange

Welche Maßnahmen sind erforderlich, wenn die Anmeldedaten für Hosted Exchange geändert werden?

In Hosted Exchange richten wir einen Backup-Administrator ([email protected]) ein, um Berechtigungen für das Postfach des Benutzers zu erteilen. Wir empfehlen, die Richtlinie für das Ablaufen des Passworts für diesen Backup-Administrator so einzustellen, dass das Passwort niemals abläuft. Stellen Sie außerdem sicher, dass dieser nicht gelöscht wird oder dass das Passwort nicht geändert wurde. Wenn sich die Anmeldedaten des Backup-Administrators ändern, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support, damit die notwendigen Schritte unternommen werden können, um eine Unterbrechung der Datensicherung zu vermeiden.