NinjaOne Apple MDM: Fehlerbehebung bei Problemen mit der Verteilung von Anwendungen

Problem

Meine zugewiesenen Anwendungen werden nicht auf den verwalteten Geräten bereitgestellt.

Umgebung

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Ursache

Es gibt mehrere Faktoren, die dieses Problem verursachen können. Überprüfen Sie die folgenden Abschnitte zur Fehlerbehebung , um die Ursache zu ermitteln.

• Verwendung von Content-Tokens
• Verfügbarkeit von Lizenzen
• Probleme mit dem Volumenlizenzprogramm (VPP)
• Allgemeine Fehlerbehebung

Lösung

Wenn Sie alle Lösungsschritte befolgt haben und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support.

Verwendung von Content-Tokens

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht denselben Apple Business Manager (ABM) oder Apple School Manager (ASM) Apps and Books-Inhaltstoken für eine andere MDM-Lösung verwenden. Weitere Informationen zur Verwendung von Inhaltstoken in NinjaOne finden Sie unter NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM): Apple Apps and Books.

Wenn Sie dasselbe Content-Token für verschiedene MDMs verwenden, müssen Sie entweder die Verwendung des Tokens in dem anderen MDM beenden oder einen neuen Standort in ABM erstellen, um es mit dem anderen MDM zu verwenden.

Verfügbarkeit von Lizenzen

Überprüfen Sie, ob Lizenzen für die Anwendung verfügbar sind, die Sie bereitstellen möchten. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie in NinjaOne zu „Administration“ → „Apps“ → „Installiert“ → „NinjaOneMDMApple “→ „Apps und Bücher“.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Content-Token und klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol (Aktionsmenü).
3. Wählen Sie „Bearbeiten“ und öffnen Sie dann „Assets“.
4. Überprüfen Sie die Lizenzspalten.

Probleme mit dem Volumenlizenzprogramm (VPP)

Verwenden Sie die Seite „Apple – Support – Systemstatus“ (externer Link), um festzustellen, ob bekannte Probleme die Ursache für das Problem sind. Ist dies der Fall, müssen Sie warten, bis Apple das Problem behoben hat.

Allgemeine Fehlerbehebung

Wenn die oben genannten Lösungsmöglichkeiten nicht funktionieren, probieren Sie die folgenden allgemeinen Tipps zur Fehlerbehebung aus.

• Token aktualisieren und neu synchronisieren
• Neue App-Lizenz hinzufügen
• Netzwerkbezogene Probleme

Aktualisieren Sie das Token und synchronisieren Sie es erneut

1. Erneuern Sie das Token für Apps und Bücher.
2. Auf dem physischen Gerät:
   1. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Abspielen “.
   2. Wählen Sie „Sicherheitsmaßnahmen“ → „Richtlinien neu synchronisieren“.

Neue App-Lizenz hinzufügen

1. In ABM: Fügen Sie eine Lizenz für eine neue App hinzu.
2. In NinjaOne:
   1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Apps“ → „Installiert“ → „NinjaOne MDM Apple “ → „Apps und Bücher“ → „Assets anzeigen “ → „Mit ABM synchronisieren“.
   2. Überprüfen Sie, ob die App in der Bereitstellungstabelle angezeigt wird.
   3. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Richtlinien“ → „MDM-Richtlinien“ und öffnen Sie die Richtlinie, die das betreffende Gerät verwaltet.
   4. Fügen Sie die App hinzu (stellen Sie sicher, dass sie vom Verteilungstyp „Apps und Bücher ” stammt).
   5. Speichern Sie die Richtlinie.
3. Auf dem physischen Gerät: Synchronisieren Sie die Richtlinie erneut.

Netzwerkbezogene Probleme

Versuchen Sie, die Anwendung über ein alternatives Netzwerk, z. B. einen Mobilfunk-Hotspot, bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass das Hotspot-Gerät Mobilfunkdaten verwendet und nicht dasselbe WLAN wie beim vorherigen Versuch.