NinjaOne Apple MDM: Fehlerbehebung bei Problemen mit der Verteilung von Anwendungen

Problem

Die mir zugewiesenen Anwendungen werden nicht auf den verwalteten Geräten bereitgestellt.

Umgebung

• NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Ursache

Verschiedene Faktoren können die Bereitstellung von Anwendungen auf verwalteten Geräten verhindern. Sehen Sie sich die folgenden Abschnitte zur Fehlerbehebung an, um die Ursache zu ermitteln.

• Verwendung von Content-Tokens
• Verfügbarkeit von Lizenzen
• Probleme mit dem Volume Purchase Program (VPP)
• Allgemeine Fehlerbehebung

Lösung

Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt haben und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support.

Verwendung von Content-Tokens

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht dasselbe Apple Business Manager (ABM)- oder Apple School Manager (ASM)-Inhaltstoken für „Apps und Bücher“ für eine andere Mobile Device Management (MDM)-Lösung verwenden. Weitere Informationen zur Verwendung von Inhaltstoken in NinjaOne finden Sie unter „NinjaOne MDM: Apple Apps und Bücher“.

Wenn Sie dasselbe Content-Token für verschiedene MDM-Lösungen verwenden, müssen Sie entweder die Verwendung des Tokens in der anderen MDM-Lösung einstellen oder in ABM einen neuen Standort erstellen, der für die andere MDM-Lösung verwendet werden soll.

Verfügbarkeit von Lizenzen

Überprüfen Sie, ob Lizenzen für die Anwendung verfügbar sind, die Sie bereitstellen möchten. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie in NinjaOne zu „Administration“ → „Apps “ → „Installiert“ → „NinjaOne Apple MDM “ → „Apps und Bücher“.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Content-Token und klicken Sie auf das Aktionsmenü.
3. Wählen Sie „Bearbeiten “ und öffnen Sie anschließend „Assets“.
4. Überprüfen Sie die Lizenzspalten, um die Verfügbarkeit festzustellen. Wenn für die Anwendung keine Lizenzen verfügbar sind, müssen Sie zusätzliche Lizenzen erwerben, bevor die Bereitstellung erfolgreich durchgeführt werden kann.

Probleme mit dem Volume Purchase Program (VPP)

Verwenden Sie die Seite „Apple – Support – Systemstatus“ (externer Link), um festzustellen, ob bekannte Probleme die Bereitstellung von Anwendungen auf verwalteten Geräten verhindern. Ist dies der Fall, müssen Sie warten, bis Apple eine Korrektur veröffentlicht.

Allgemeine Fehlerbehebung

Wenn die in den vorherigen Abschnitten dieses Artikels beschriebenen Lösungsansätze nicht funktionieren, probieren Sie die folgenden allgemeinen Tipps zur Fehlerbehebung aus.

• Token aktualisieren und neu synchronisieren
• Fügen Sie eine neue App-Lizenz hinzu
• Netzwerkbezogene Probleme

Token aktualisieren und neu synchronisieren

1. Erneuern Sie das „Apps and Books“-Token. Eine Anleitung dazu finden Sie unter „NinjaOne MDM: Apple Apps and Books“.
2. Auf dem physischen Gerät:
   1. Tippen Sie auf „Wiedergabe“.
   2. Wählen Sie „Sicherheitsmaßnahmen “ → „Richtlinien neu synchronisieren“.

Neue App-Lizenz hinzufügen

1. In ABM: Fügen Sie eine Lizenz für eine neue App hinzu.
2. In NinjaOne:
   1. Navigieren Sie zu „Verwaltung“ → „Apps“ → „Installiert“ → „NinjaOne MDM Apple “ → „Apps und Bücher“ → „Assets anzeigen “ → „Mit ABM synchronisieren“.
   2. Stellen Sie sicher, dass die App in der Bereitstellungstabelle angezeigt wird.
   3. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Richtlinien“ → „MDM-Richtlinien“ und öffnen Sie die Richtlinie, die das betreffende Gerät verwaltet.
   4. Fügen Sie die App aus dem Verteilungstyp „Apps und Bücher “ hinzu.
   5. Speichern Sie die Richtlinie.
3. Führen Sie auf dem physischen Gerät eine Neusynchronisierung der Richtlinie durch.

Netzwerkbezogene Probleme

Versuchen Sie, die Anwendung über ein alternatives Netzwerk bereitzustellen, z. B. über einen Mobilfunk-Hotspot. Stellen Sie sicher, dass das Hotspot-Gerät Mobilfunkdaten nutzt und nicht dasselbe WLAN wie beim vorherigen Versuch.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei NinjaOne MDM finden Sie unter „NinjaOne MDM: Ressourcenkatalog“.