Boards konfigurieren

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Ticket-Boards in NinjaOne konfigurieren.

Umgebung

NinjaOne-Ticketverwaltung

Beschreibung

Verwenden Sie Ticket-Boards, um Ihre Tickets in verschiedene Kategorien zu organisieren.

Die in der folgenden Tabelle beschriebenen Boards sind standardmäßig für jedes Konto verfügbar. NinjaOne kennzeichnet alle Standard-Boards mit dem Tag „System “.

Index

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

• Ein Ticketing-Board hinzufügen
• Ticket-Board bearbeiten, kopieren oder löschen
• Board-Layout konfigurieren

Ein Ticket-Board hinzufügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein neues Ticket-Board hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie die Registerkarte „Boards“ und klicken Sie auf „Hinzufügen“.

2. Geben Sie im Abschnitt „Allgemein“ unter „Name“ eine eindeutige Kennung ein und fügen Sie optional unter „Beschreibung“ eine Zusammenfassung hinzu, welche Art von Tickets an dieses Board gesendet werden.

3. Öffnen Sie den Abschnitt „Bedingungen “. Verwenden Sie die folgende Tabelle als Leitfaden, um die entsprechenden Felder auszufüllen.

   Feld	Daten
   Erfüllt alle Bedingungen	Sie können unter diesem Feld eine oder mehrere Bedingungen hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bedingungen hinzufügen, wird das Ticket nur erstellt, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Je mehr Bedingungen Sie hier hinzufügen, desto enger sind die Anforderungen für die Weiterleitung dieses Tickets an das Board.
   Erfüllt eine beliebige Bedingung	Sie können unter diesem Feld eine oder mehrere Bedingungen hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bedingungen hinzufügen, wird das Ticket erstellt, sobald nur eine der Bedingungen erfüllt ist.

   Wenn Sie Bedingungen sowohl unter „Alle“ als auch unter „Beliebige“ haben und das Ticket die Bedingungen unter „Beliebige“ , aber nicht die unter „Alle“ erfüllt, wird das Ticket nicht an das Board weitergeleitet. Tickets können gleichzeitig auf mehreren Boards vorhanden sein, und wenn die Bedingungen für ein bestimmtes Board nicht mehr erfüllt sind, wird es von diesem Board entfernt.

4. Öffnen Sie den Abschnitt „Spalten und Sortierung “. Verwenden Sie die Felder in diesem Abschnitt, um die Standardsortierung und -anzeige des Boards zu ändern. Sie können Spalten hinzufügen oder entfernen und deren Reihenfolge neu anordnen, sodass Sie nur die Informationen sehen, die für Sie wichtig sind.
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Ein Ticket-Board bearbeiten, kopieren oder löschen

Sie können benutzerdefinierte Boards bearbeiten, kopieren oder löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Board-Namen aktivieren und dann auf „Bearbeiten“, „Kopieren“ oder „Löschen“ klicken. Alternativ können Sie den Mauszeiger über den Board-Namen bewegen und auf das Aktionsmenü klicken, um diese Optionen anzuzeigen.

Standard-Boards mit der Bezeichnung „System“ können nicht gelöscht, aber bearbeitet und kopiert werden.

Board-Layout konfigurieren

Um das Layout Ihres Ticketing-Boards zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf „Anzeigereihenfolge“.

2. Verwenden Sie das Feld „Sichtbare Boards“ oben im Konfigurationsdialog, um festzulegen, wie viele Boards im Seitenleistenmenü sichtbar sind, bevor NinjaOne die Option „Alle anzeigen“ anzeigt (die Option „Ausstehende E-Mails (#)“ wird dabei nicht berücksichtigt). Dieser Wert kann auf einen beliebigen Wert zwischen 1 und 20 gesetzt werden und ist standardmäßig auf 5 eingestellt. Für jede Zeile, die als „sichtbar“ gilt, wird ein Augensymbol angezeigt.

3. Um die Boards neu anzuordnen, klicken Sie auf die Zeile, halten Sie die Maustaste gedrückt und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle.
4. Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu bestätigen.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog.