Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Ticketboards in NinjaOne konfigurieren.
Umgebung
NinjaOne-Ticketerstellung
Beschreibung
Ein Ticket-Board ist eine filterbasierte, gespeicherte Ansicht Ihrer Tickets. Jedes Board definiert eine Reihe von Bedingungen, und NinjaOne Ticketing füllt das Board automatisch mit allen Tickets, die zu einem bestimmten Zeitpunkt diese Bedingungen erfüllen. Tickets werden nicht manuell auf Boards platziert; sie erscheinen und verschwinden je nachdem, ob sie den Bedingungen des Boards entsprechen.
Ein Ticket kann gleichzeitig auf mehreren Boards erscheinen, wenn es die Bedingungen für jedes einzelne erfüllt. Wenn ein Ticket die Bedingungen eines Boards nicht mehr erfüllt, entfernt NinjaOne Ticketing es automatisch von diesem Board. Boards und Ticketanzahlen werden automatisch aktualisiert, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird.
Verwenden Sie Ticketboards, um Ihre Tickets in verschiedene Kategorien zu organisieren.
Die in der folgenden Tabelle beschriebenen Boards stehen standardmäßig für jedes Konto zur Verfügung. NinjaOne kennzeichnet alle Standard-Boards mit dem Tag „System “.
| Board-Name | Beschreibung |
|---|---|
| Alle Tickets | Alle vorhandenen Tickets im Ticketingsystem |
| Offene Tickets | Tickets, die noch nicht aufgelöst wurden |
| Meine Tickets | Dem angemeldeten Techniker zugewiesene Tickets |
| Gelöschte Tickets | Gelöschte Tickets |
| Nicht zugewiesene Tickets | Tickets, die noch keinem Techniker zugewiesen wurden |
| Organisations-Dashboard-Tickets | Bezieht sich auf die Registerkarte „Ticketerstellung“ im Dashboard auf Organisationsebene |
| Gerät-Dashboard-Tickets | Bezieht sich auf die Registerkarte „Ticketerstellung“ im Gerät-Dashboard |
Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:
- Ein Ticketboard hinzufügen
- Ticketboard bearbeiten, kopieren oder löschen
- Layout der Übersicht konfigurieren
Ein Ticketboard hinzufügen
Um ein neues Ticketboard hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie die Registerkarte „Boards“ und klicken Sie auf „Hinzufügen“.
- Geben Sie im Abschnitt „Allgemein“ unter „Name“ eine eindeutige Kennung ein und fügen Sie optional unter „Beschreibung“ eine Zusammenfassung hinzu, welche Art von Tickets an dieses Board gesendet werden.
Öffnen Sie den Abschnitt „Bedingungen “. Verwenden Sie die folgende Tabelle als Leitfaden, um die entsprechenden Felder auszufüllen.
Feld Daten Erfüllt alle Bedingungen Sie können unter diesem Feld eine oder mehrere Bedingungen hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bedingungen hinzufügen, wird das Ticket nur erstellt, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Je mehr Bedingungen Sie hier hinzufügen, desto enger sind die Anforderungen für die Weiterleitung dieses Tickets an das Board.Erfüllt irgendeine Bedingung Sie können unter diesem Feld eine oder mehrere Bedingungen hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bedingungen hinzufügen, wird das Ticket erstellt, sobald nur eine der Bedingungen erfüllt ist. Wenn Sie Bedingungen sowohl unter „Alle“ als auch unter „Beliebige“ festgelegt haben und das Ticket die Bedingungen unter „Beliebige“ erfüllt, nicht jedoch die unter „Alle“, wird das Ticket nicht an das Board weitergeleitet. Tickets können gleichzeitig auf mehreren Boards vorhanden sein; wenn die Bedingungen für ein bestimmtes Board nicht mehr erfüllt sind, wird das Ticket von diesem Board entfernt.
- Öffnen Sie den Abschnitt „Spalten und Sortierung “. Verwenden Sie die Felder in diesem Abschnitt, um die Standardwerte für Sortierung und Anzeige des Boards zu ändern. Sie können Spalten hinzufügen oder entfernen und deren Reihenfolge anpassen, sodass Sie nur die Informationen sehen, die für Sie wichtig sind.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Ein Ticketboard bearbeiten, kopieren oder löschen
Sie können benutzerdefinierte Boards bearbeiten, kopieren oder löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Board-Namen aktivieren und anschließend auf „Bearbeiten“, „Kopieren“ oder „Löschen“ klicken. Alternativ können Sie den Mauszeiger über den Board-Namen bewegen und auf das Aktionsmenü klicken, um diese Optionen anzuzeigen.
Standard-Boards mit der Bezeichnung „System“ können nicht gelöscht, aber bearbeitet und kopiert werden.
Layout des Boards konfigurieren
Um das Layout Ihres Ticketing-Boards zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf „Reihenfolge anzeigen“.
- Verwenden Sie das Feld „Sichtbare Boards“ oben im Konfigurationsdialog, um festzulegen, wie viele Boards im Seitenleistenmenü sichtbar sind, bevor NinjaOne die Option „Alle anzeigen“ anzeigt (mit Ausnahme der Option „Ausstehende E-Mails (#) “). Dieser Wert kann auf einen beliebigen Wert zwischen 1 und 20 gesetzt werden; der Standardwert ist 5. Für jede Zeile, die als „sichtbar“ gilt, wird ein „Auge“-Symbol angezeigt, wie in Abbildung 4 dargestellt.
- Um die Boards neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Zeile, halten Sie die Maustaste gedrückt und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle.
- Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu bestätigen.
Zusätzliche Ressourcen
Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.