Thema
Dieses Dokument enthält weitere Informationen zur Verwendung der Integration innerhalb von ServiceNow. Anweisungen zum Aktivieren der ServiceNow-Integration mit NinjaOne finden Sie unter „ServiceNow-Integration aktivieren “.
Umgebung
- Mit NinjaOne integrierte Anbieter
- ServiceNow
Beschreibung
Wenn Sie die Integration zwischen ServiceNow und NinjaOne erfolgreich abgeschlossen haben, werden in der ServiceNow-App mehrere neue Seiten angezeigt, die Ihnen Unterstützung bieten.
Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:
Geräteinformationen in ServiceNow
Wenn die Konfigurationszuordnung über die ServiceNow-Konfigurations-App in NinjaOne eingerichtet ist, werden die Geräteinformationen aus NinjaOne anhand der Geräte-UUID (universell eindeutige Kennung) mit ServiceNow synchronisiert. Nach Abschluss der Zuordnung wird unten auf der Seite mit den Geräteinformationen unter „Verwandte Links“ eine neue Registerkarte mit der Bezeichnung „NinjaOne-Geräteinformationen“ angezeigt. 
- Klicken Sie im Haupt-Dropdown-Menü unter „NinjaOne“ auf die Option „Geräteinformationen“ und dann auf den Hyperlink in der Spalte „Konfigurationselement “.
- Öffnen Sie auf der Seite „NinjaOne-Geräteinformationen“ den Link in der Spalte „Konfigurationselement “.
Die Seite mit der Gerätekonfiguration wird angezeigt. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die graue Menüleiste über dem Feld „Name“, bewegen Sie den Mauszeiger über die Option „Konfigurieren“ und wählen Sie „Verwandte Listen“.
Die Konfigurationsseite wird angezeigt. - Wählen Sie „NinjaOne-Geräteinformationen -> Konfigurationselement“ aus dem Feld „Verfügbar“ aus und klicken Sie auf >, um es in das Feld „Ausgewählt“ zu übertragen. Sie können die Reihenfolge der ausgewählten Listen nach Ihren Wünschen anpassen.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Die Registerkarte „NinjaOne-Geräteinformationen“ wird unten auf der Geräteinformationsseite unter „Verwandte Links“ in der Reihenfolge angezeigt, in der sie gespeichert wurde. - Wählen Sie aus, welche Spalten Daten in der Tabelle „NinjaOne-Geräteinformationen“ anzeigen sollen, indem Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und die gewünschten Spalten in das Feld „Ausgewählt“ verschieben. Wählen Sie eine Option aus dem Feld „Verfügbar“ aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche >, um sie hinzuzufügen, oder wählen Sie eine Option aus dem Feld „Ausgewählt“ aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche <, um sie zu entfernen.
- Die Spalte „Geräte-URL“ enthält einen Link zum Geräte-Dashboard in NinjaOne für den direkten Zugriff.
- Die Spalte „Geräte-Remote-URL“ startet eine Remote-Sitzung mit dem Gerät unter Verwendung Remote-Tools von NinjaOne. Sie können auch die Schaltfläche „Ninja-Gerät starten“ auf der Geräteseite verwenden.
- Die Spalte „Geräte-UUID“ bietet eine Seitenansicht der folgenden Geräteinformationen:
- Geräte-ID
- Konfigurationselement
- Geräte-UUID
- Geräte-URL
- Private IP-Adresse
- Verwaltungslink
- Produktschlüssel
- Geräte-Remote-URL
- Betriebssystem-Informationen
- Name des letzten Benutzers, der sich bei dem Gerät angemeldet hat
NinjaOne-Support
Die NinjaOne-Supportseite enthält einen externen Link, über den Sie zur NinjaOne-Ressourcenseite gelangen, auf der Sie je nach Ihrem Standort oder Supportbedarf aus einer Liste von Telefonnummern oder E-Mail-Adressen auswählen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Popup-Blocker die Weiterleitung zulässt.
Transaktionsprotokolle
Zeigen Sie den Aktivitätsverlauf für NinjaOne-Ereignisse in ServiceNow an. Die Protokolle enthalten Aktivitäten wie Importereignisse, Authentifizierungsfehler und System-IDs von Fehlermeldungen zur Fehlerbehebung.
Klicken Sie auf den Hyperlink in der Spalte „Level“, um die Details der Meldung anzuzeigen. Je nach Transaktionstyp wird Ihnen auch ein Hyperlink zu allen betroffenen Vorfällen oder Import-Sets angezeigt. 