Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Freshservice-Integration mit NinjaOne nutzen können, um Tickets aus Bedingungen und Warnmeldungen zu erstellen.
Zunächst müssen Sie die Integration aktivieren. Informationen dazu finden Sie unter Erste Schritte mit der Freshservice-ITSM-Integration in NinjaOne.
Umgebung
NinjaOne-Plattform
Freshservice-Integration
Beschreibung
Mit der Freshservice-Integration können Sie:
- Freshservice-Tickets automatisch aus NinjaOne-Richtlinienbedingungen erstellen.
- Ticket-Aktualisierungen automatisieren, wenn eine Bedingung erneut ausgelöst wird.
- Die Zuordnung von NinjaOne-Geräten zu Freshservice-Assets automatisieren.
- NinjaOne-Geräte manuell erkennen und per Fernzugriff darauf zugreifen.
NinjaOne-Warnmeldungen so konfigurieren, dass ein Freshservice-Ticket erstellt wird
Sie können Tickets anhand der folgenden Alarmoptionen erstellen:
- Tickets aus einer ausgelösten Bedingung erstellen
- Tickets aus einer zusammengesetzten Bedingung erstellen
- Erstellen Sie Tickets aus einer geplanten Automatisierung
- Tickets aus einer Richtlinienaktivität erstellen
Tickets aus einer ausgelösten Bedingung erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Dies können Sie über „Administration → Richtlinien“ oder über das Dashboard eines Geräts → „Einstellungen“ → Klicken Sie auf den Namen der Richtlinie tun.
- Erstellen Sie eine Bedingung, die die Ticketerstellung auslöst.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice -Ticketfelder im Modal zur Bedingungskonfiguration ausgefüllt. Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Freshservice -Dropdown-Menü die Vorlage aus, die die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 1: Erstellen eines Freshservice-Tickets über eine NinjaOne-Bedingung
Tickets aus einer zusammengesetzten Bedingung erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Dies können Sie über „Administration → Richtlinien“ oder über das Dashboard eines Geräts → „Einstellungen“ → Klicken auf den Namen der Richtlinie tun.
- Erstellen Sie eine zusammengesetzte Bedingung.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice-Ticketfelder im Konfigurationsmodal unter „Benachrichtigungen“ ausgefüllt . Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Freshservice -Dropdown-Menü die Vorlage aus, die die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 2: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer NinjaOne-zusammengesetzten Bedingung
Tickets aus einer geplanten Automatisierung erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Dies können Sie über „Administration → Richtlinien“ oder über das Dashboard eines Geräts → „Einstellungen“ → Klicken auf den Namen der Richtlinie tun.
- Erstellen Sie eine geplante Automatisierung.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice-Ticketfelder im Konfigurationsmodal unter „Benachrichtigungen“ ausgefüllt . Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Freshservice -Dropdown-Menü die Vorlage aus, die die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 3: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer geplanten NinjaOne-Automatisierung
Tickets aus einer Richtlinienaktivität erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Dies können Sie über „Administration → Richtlinien“ oder über das Dashboard eines Geräts → „Einstellungen“ → Klicken auf den Namen der Richtlinie tun.
- Öffnen Sie „Aktivitäten“ und wählen Sie eine Option aus der Liste aus.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice-Ticketfelder im Konfigurationsmodal unter „Benachrichtigungen“ angezeigt . Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Freshservice -Dropdown-Menü die Vorlage aus, die die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 4: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer NinjaOne-Aktivität