Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Freshservice-Integration mit NinjaOne verwenden, um Tickets aus Bedingungen und Warnmeldungen zu erstellen.
Zunächst müssen Sie die Integration aktivieren. Informationen dazu finden Sie unter Erste Schritte mit der Freshservice ITSM-Integration in NinjaOne.
Umgebung
NinjaOne-Plattform
Freshservice-Integration
Beschreibung
Mit der Freshservice-Integration können Sie:
- Freshservice-Tickets automatisch aus NinjaOne-Richtlinienbedingungen erstellen.
- Ticket-Aktualisierungen automatisieren, wenn eine Bedingung erneut ausgelöst wird.
- Automatisieren Sie die Zuordnung von NinjaOne-Geräten zu Freshservice-Assets.
- NinjaOne-Geräte manuell erkennen und remote darauf zugreifen.
NinjaOne-Warnmeldungen zum Erstellen eines Freshservice-Tickets konfigurieren
Sie können Tickets aus den folgenden Warnungsoptionen erstellen:
- Tickets aus einer ausgelösten Bedingung erstellen
- Tickets aus einer zusammengesetzten Bedingung erstellen
- Tickets aus einer geplanten Automatisierung erstellen
- Tickets aus einer Richtlinienaktivität erstellen
Tickets aus einer ausgelösten Bedingung erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Sie können dies unter „Administration“ → „Richtlinien“ oder über das Dashboard eines Geräts → „Einstellungen“ → Klicken Sie auf den Namen der Richtlinie tun.
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Erstellen Sie eine Bedingung, die die Erstellung eines Tickets auslöst.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice- Ticketfelder im Modal für die Bedingungskonfiguration angezeigt. Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Dropdown-Menü „Freshservice“ aus, welche Vorlage die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 1: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer NinjaOne-Bedingung
Tickets aus einer zusammengesetzten Bedingung erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Sie können dies über „Administration“ → „Richtlinien“ oder über ein Geräte-Dashboard → „Einstellungen“ → Klicken Sie auf den Namen der Richtlinie tun.
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Erstellen Sie eine zusammengesetzte Bedingung.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice- Ticketfelder im Konfigurationsmodal unter „Benachrichtigungen“ ausgefüllt . Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Dropdown-Menü „Freshservice“ aus, welche Vorlage die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 2: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer zusammengesetzten Bedingung in NinjaOne
Tickets aus einer geplanten Automatisierung erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Sie können dies unter „Administration“ → „Richtlinien“ oder über das Geräte-Dashboard → „Einstellungen“ → durch Klicken auf den Namen der Richtlinie tun.
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Erstellen Sie eine geplante Automatisierung.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice-Ticketfelder im Konfigurationsmodal unter „Benachrichtigungen“ ausgefüllt . Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Dropdown-Menü „Freshservice“ die Vorlage aus, die die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 3: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer geplanten Automatisierung in NinjaOne
Tickets aus einer Richtlinienaktivität erstellen
- Öffnen Sie die Seite zur Richtlinienkonfiguration. Dazu gehen Sie zu „Administration“ → „Richtlinien“ oder zu einem Geräte-Dashboard → „Einstellungen“ → klicken Sie auf den Namen der Richtlinie.
- Öffnen Sie „Aktivitäten“ und wählen Sie eine Option aus der Liste aus.
Sobald die Freshservice-App in NinjaOne aktiviert ist, werden die Freshservice-Ticketfelder im Konfigurationsmodal unter „Benachrichtigungen“ angezeigt . Die Standardaktion im ersten Dropdown-Menü erstellt ein Ticket, wenn die Bedingung ausgelöst wird. - Wählen Sie im unteren Dropdown-Menü „Freshservice“ aus, welche Vorlage die Bedingung zum Erstellen des Tickets verwenden soll.
Abbildung 4: Erstellen eines Freshservice-Tickets aus einer NinjaOne-Aktivität