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NinjaOne-Integrationen: Fehlerbehebung bei fehlgeschlagener ServiceNow-Integration

Problem

Ich habe die Anwendungsregister und den Benutzer wie in „NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit ServiceNow“ beschrieben konfiguriert, aber die Integration funktioniert nicht.

Umgebung

  • NinjaOne-Integrationen
  • ServiceNow

Ursache

Es gibt mehrere mögliche Gründe für dieses Problem. Im folgenden Abschnitt „Behebung“ werden alle bekannten Lösungen aufgeführt. Wenn die folgenden Lösungen das Problem nicht beheben, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle Anforderungen für die Zulassungsliste erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne Global Allowlist Information “.

Lösung

ServiceNow hat einen neuen Anwendungsmanager in seine Plattform integriert. Die folgenden Anweisungen enthalten Beispiele sowohl für den aktuellen als auch für den klassischen Anwendungsmanager.

Probleme im Zusammenhang mit REST-API-Zugriffsrichtlinien

Durch das Anlegen des API-Benutzers und der Anwendungsregistrierung in ServiceNow können Sie die ServiceNow-Anwendung in NinjaOne aktivieren. Um festzustellen, ob die Verbindungsprobleme mit dem REST-API-Plugin zusammenhängen, überprüfen Sie zunächst, ob die REST-API-Zugriffsrichtlinie aktiv ist. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus: 

  1. Navigieren Sie zu „Alle“ → „Systemanwendungen“ → „Alle verfügbaren Anwendungen “ → „Alle“.
servicenow_all available applications_menu.png
Abbildung 1: Navigieren Sie zur Seite „Alle verfügbaren Anwendungen“
  1. Verwenden Sie den Suchfilter, um das Plugin „REST-API-Zugriffsrichtlinie“ zu finden. Sie können danach unter dem Namen „REST-API-Zugriffsrichtlinie-Plugin“ oder der Plugin-ID „com.glide.rest.policy“ suchen. 
  2. Falls Sie das Plugin noch nicht installiert haben, klicken Sie darauf, um die Verwaltungsseite zu öffnen, und klicken Sie anschließend auf „Installieren“. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wo Sie die Schaltfläche auf der Seite des Anwendungsmanagers finden. 
servicenow_install plugin.png
Abbildung 2: Ein Plugin für ServiceNow installieren (neuer App-Manager)
servicenow_install plugin_old.png
Abbildung 3: Plugin für ServiceNow installieren (klassischer App-Manager)
  1. Stellen Sie sicher, dass der Status des Plugins „Aktiv“ lautet . Ist der Status „Inaktiv“, bedeutet dies, dass das Plugin nicht aktiv ist. Klicken Sie auf „Aktivieren/Reparieren“ oder „Reparieren“, um das Problem zu beheben.
servicenow plugin_installed_new.png
Abbildung 4: Ein Plugin für ServiceNow reparieren (neuer App-Manager)
servicenow plugin_activate repair.png
Abbildung 5: Plugin für ServiceNow aktivieren/reparieren (klassischer App-Manager)
  1. Sobald das Plugin aktiv ist, müssen Sie es konfigurieren. Navigieren Sie zu „Alle“ →„System-Webdienste “ → „API-Zugriffsrichtlinien “ → „Profil für eingehende Authentifizierung“.
  2. Klicken Sie auf „Neu“.
servicenow_new inbound auth profile.png
Abbildung 6: Neues Inbound-Authentifizierungsprofil in ServiceNow erstellen
  1. Wählen Sie „Standard-HTTP-Authentifizierungsprofile erstellen“ aus.
  2. Füllen Sie die entsprechenden Felder anhand der folgenden Tabelle aus. 
FeldDaten
NameGeben Sie „Ninja OAuth“ ein .
BeschreibungGeben Siedas Authentifizierungsprofil für NinjaOne OAuth ein.
AktivAktivieren Sie dieses Kontrollkästchen.
TypGeben Sie„OAuth“ ein.
OAuth-EntitätKlicken Sie auf die Lupe (Suche) und wählen Sie die Entität aus, die Sie in der Anwendungsregistrierung in ServiceNow registriert haben. Anweisungen zum Erstellen der Anwendungsregistrierung finden Sie unter „NinjaOne und ServiceNow: Integration aktivieren“.
  1. Klicken Sie auf „Senden“.
  2. Doppelklicken Sie auf „Neue Zeile einfügen “ auf der Registerkarte „Authentifizierungsrichtlinie “.
  3. Klicken Sie auf die Lupe (Suche).
  4. Wählen Sie „Zugriffsrichtlinie zulassen“ aus.
  5. Klicken Sie auf das grüne Häkchen, um die Änderungen zu speichern.
  6. Klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Überprüfen Sie die OAuth-Anmeldedaten der Ninja-Anwendung in ServiceNow

Unzureichende oder falsche OAuth-Anmeldedaten können dazu führen, dass die Integration fehlschlägt. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie die Anmeldedaten überprüfen und bei Bedarf ändern können.

  1. Melden Sie sich mit einer Administratorrolle bei einer aktiven Instanz in ServiceNow an.
  2. Navigieren Sie zu „Alle“ → „System-OAuth“ → „Anwendungsregister“.
servicenow_app registry.png
Abbildung 6: Navigieren Sie zur Seite „Anwendungsregistrierung“
  1. Suchen Sie nach „NinjaOne OAuth“ oder „NinjaOne OAuth Client“, da dies der Name ist, der in unserem Leitfaden „NinjaOne und ServiceNow: Integration aktivieren“ empfohlen wird. Öffnen Sie den Datensatz, um die Client-ID und den Client-Secret zu finden. 
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Schloss, um den Client-Secret anzuzeigen. 
servicenow_client ID and secret.png
Abbildung 7: Client-ID und Client-Secret aus ServiceNow abrufen
  1. Um die Daten für den Instanznamen zu erhalten, wenn Sie die ServiceNow-Integration in NinjaOne aktivieren, suchen Sie den Wert in der URL-Leiste zwischen https:// und service-now.com. 
Wenn die URL Ihres ServiceNow-Portals beispielsweisehttps://ven1234.service-now.com lautet, ist Ihr Instanzname „ven1234“.
  1. Melden Sie sich als Systemadministrator bei NinjaOne an und aktivieren Sie die ServiceNow-App. Geben Sie die entsprechenden Daten wie angegeben ein.
servicenow_enable integration_connection settings.png
Abbildung 8: Aktivieren der ServiceNow-Integration in NinjaOne

Weitere Ressourcen

Unsere „Integrationen und Apps von Drittanbietern: Ressourcenkatalog“.

FAQ

Nächste Schritte