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NinjaOne Zendesk Integration: Erste Schritte

Thema

NinjaOne stellt die Integration mit dem Zendesk Ticketing System vor! Die Zendesk-Ticketing-Integration bietet Warnmeldungen, die über das NinjaOne-Geräte-Dashboard gelöst werden können, und ermöglicht es Benutzern, über ein Ticket in Zendesk auf ein Gerät in NinjaOne zuzugreifen.

Weitere Einzelheiten zu den Möglichkeiten dieser Integration finden Sie im Abschnitt Übersicht unten. 

Wir haben den Workflow zur Identitätsauthentifizierung aktualisiert, um die neuen Methoden von Zendesk zu unterstützen. Sie müssen Ihre Anmeldung vor Januar 2026 aktualisieren, um zu vermeiden, dass die Integration unterbrochen wird, wenn Zendesk die Änderung durchführt.

Umgebung

  • NinjaOne-Plattform
  • Zendesk

Beschreibung

Über

Die Zendesk-Integration mit NinjaOne bietet die folgenden Funktionen:

  • NinjaOne-Systemadministratoren können NinjaOne auf dem Zendesk-Marktplatz sehen, wenn die App über NinjaOne aktiviert wurde. 
  • NinjaOne erstellt automatisch einen Webhook, um Ihr Zendesk-Konto zu aktivieren. 
  • Für bestimmte Techniker können Berechtigungen konfiguriert werden, damit sie die Einstellungen für die Zendesk-Integration ändern können. Anweisungen. 
  • Techniker können ihre Zendesk-Anmeldedaten für die Benutzerauthentifizierung verwenden. 
  • Ordnen Sie NinjaOne-Organisationen Zendesk-Organisationen zu, um Alarme zu verfolgen. Anweisungen.
    • Sobald die Organisationen zugeordnet sind, können die zugehörigen Richtlinien basierend auf konfigurierten Bedingungen und Alarmen Tickets in Zendesk erstellen.
  • Erstellen Sie Ticketvorlagen mit den zentralen Werten von Zendesk. Anweisungen.
    • Wenn ein Alarm in NinjaOne behoben wird, folgt das Zendesk-Ticket dem konfigurierten Workflow. 
    • Ticketstatus unterstützt benutzerdefinierte Felder. 
  • Greifen Sie auf Geräteinformationen zu und starten Sie Remote-Sitzungen direkt im Zendesk-Ticketing-Tool auf der NinjaOne-Plattform.

Aktivieren Sie die Zendesk-Integration

  1. Melden Sie sich bei NinjaOne an.
  2. Öffnen Sie unter Administration die Registerkarte Apps und klicken Sie auf Apps hinzufügen. Wählen Sie Zendesk.
    Sie werden zur Seite mit den App-Einstellungen weitergeleitet. 
  3. Klicken Sie auf Aktivieren. 

zendesk.png aktivieren
1. Screenshot: Aktivieren Sie die Zendesk-Integrationsanwendung in NinjaOne

Das Zendesk-Autorisierungsmodal wird angezeigt.

  1. Geben Sie die Daten aus Ihrem Zendesk-Konto ein; diese finden Sie in der URL-Leiste zwischen "https://" und "zendesk.com/".
  2. Klicken Sie auf Mit Zendesk anmelden, um das Konto zu verbinden. 

Die Zendesk Marketplace-App ist aktiv

Wenn Sie die Konfiguration der Zendesk-App in NinjaOne aktivieren oder bearbeiten, haben Sie die Möglichkeit, die Zendesk Marketplace-App zu aktivieren. 

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit das System benutzerdefinierte Feldgeräte-IDs und Synchronisierungskonten abrufen kann. 

ZD-Marktplatz-App.png
2. Screenshot: Aktivieren Sie die Zendesk Marketplace-App für die Integration

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie eine gebrandete Website verwenden oder sich nicht sicher sind, worauf sich die Bezeichnungen in der Anwendung beziehen, verwenden Sie bitte diesen Link, um die Marketplace-App zu installieren. Schauen Sie sich unbedingt die Registerkarte "Wie installieren" auf der Seite an, um eine Anleitung zu erhalten!

 

Konfigurieren Sie die Zendesk-Integration

Ticketvorlagen erstellen

NinjaOne unterstützt den benutzerdefinierten Ticketstatus von Zendesk. Um mehr über benutzerdefinierte Status in Zendesk zu erfahren, beziehen Sie sich bitte auf Aktivieren von benutzerdefinierten Ticketstatus – Zendesk-Hilfe. 

  1. Klicken Sie auf der Einstellungsseite der Zendesk-App in NinjaOne auf die Registerkarte Ticketvorlage. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.

ZD_Scheinvorlage erstellen.png
3. Screenshot: Erstellen Sie eine Ticketvorlage für die Zendesk-Integration in NinjaOne

  1. Verwenden Sie die Tabelle Zendesk Ticketstruktur, um die Felder auszufüllen. Klicken Sie dann auf Speichern. 
  2. Nach dem Hinzufügen können Sie eine Ticketvorlage weiter bearbeiten, als Standard festlegen oder löschen, indem Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche klicken, die erscheint, wenn Sie mit dem Mauszeiger über die Zeile fahren. 

ZD_Ticketvorlage bearbeiten.png
4. Screenshot: Verwalten von Ticketvorlagen für die Zendesk-Integration in NinjaOne

Map Organizations in Zendesk 

Um mehr über das Erstellen von Organisationen in Zendesk zu erfahren, siehe bitte Organisationen erstellen – Zendesk-Hilfe.

  1. Gehen Sie auf der Einstellungsseite der Zendesk-App in NinjaOne zum Tab Organisationen zuordnen. Sie sehen dann eine Liste aller in NinjaOne vorhandenen Organisationen. 
  2. Bewege den Mauszeiger über die Organisation, die du zuordnen möchtest, und klicke auf die erscheinende Ellipsen-Schaltfläche. Alternativ aktivieren Sie das Optionsfeld neben dem Namen der Organisation. Wählen Sie Bearbeiten. (Wenn Sie "Löschen" wählen, werden bestehende Zuordnungen entfernt und die Erstellung von Tickets deaktiviert)

ZD_org kartierung.png
5. Screenshot: Verwalten von Organisationszuordnungen für die Zendesk-Integration in NinjaOne

  1. Wählen Sie die Zendesk-Organisation aus dem verfügbaren Dropdown-Menü aus. Optional können Sie einen Benutzer auswählen, der zu dieser Organisation gehört, um als Standardkontakt zu fungieren. Der Kontakt sollte idealerweise jemand sein, der über die Organisation informiert ist oder für sie verantwortlich ist. 
Wenn ein Kontakt festgelegt ist, wird diese Person als Requestor des Tickets angezeigt. Wenn kein Kontakt eingestellt ist, wird im Feld Antragsteller des Tickets "Ninja Alerts" angezeigt

ZD_org mapping_requestor.png
6. Screenshot: Beispiel für das Feld "Antragsteller" in einem Zendesk-Ticket

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter der Dropdown-Liste, um die Erstellung von Tickets für die Organisationen zu ermöglichen. 

ZD_Kartenerstellung aktivieren.png
7. Screenshot: Aktivieren der Ticket-Erstellung für die Zendesk-Organisation und den Kontakt

  1. Klicken Sie auf Bestätigen. 
    Wenn die Zuordnung erfolgreich ist, wird in der Spalte Status "Aktiv" angezeigt In der Spalte Ticketerstellung wird angezeigt, ob Sie das Kontrollkästchen Aktivieren aktiviert haben. 

ZD_status.png
8. Screenshot: Beispiel für die Erstellungs- und Statusdaten eines Zendesk-Tickets

Festlegen von Technikerberechtigungen für Zendesk

Techniker müssen ihre Berechtigungen aktualisieren, um Ticketvorlagen für Zendesk erstellen zu können.

  1. Öffnen Sie unter Verwaltung → Konten entweder einen Editor für ein Technikerkonto oder einen Editor für eine Technikerrolle.  
  2. Öffnen Sie die Registerkarte Berechtigungen → System. 
  3. Suchen Sie die ITSM/PSA-Integrationskonfiguration und setzen Sie das Dropdown-Menü auf "Erlaubt"

ZD_Zulassungen.png
9. Screenshot: Geben Sie einem NinjaOne-Techniker Zugriff auf die Zendesk-Integration

  1. Klicken Sie oben rechts auf Änderungen speichern 

Zusätzliche Ressourcen:

In den folgenden Ressourcen erfahren Sie mehr über die Verwendung von Zendesk mit NinjaOne:

 

FAQ

Nächste Schritte