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NinjaOne Zendesk Integration: Erste Schritte

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Zendesk und NinjaOne integrieren können. 

Umgebung

  • NinjaOne-Integrationen
  • Zendesk

Beschreibung

NinjaOne stellt unsere Integration mit dem Zendesk-Ticketingsystem vor! Die Zendesk-Ticketing-Integration bietet Benachrichtigungen, die über das NinjaOne-Geräte-Dashboard bearbeitet werden können, und ermöglicht es Benutzern, über ein Ticket in Zendesk auf ein Gerät in NinjaOne zuzugreifen.

Weitere Informationen zu den Funktionen dieser Integration finden Sie im Abschnitt „Über“ weiter unten. 

Wir haben den Workflow zur Identitätsauthentifizierung aktualisiert, um die neuen Methoden von Zendesk zu unterstützen. Sie müssen Ihre Anmeldedaten vor Januar 2026 aktualisieren, um zu vermeiden, dass die Integration unterbrochen wird, wenn Zendesk die Änderung durchführt.

Inhaltsverzeichnis

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren: 

Über

Die Zendesk-Integration mit NinjaOne bietet folgende Funktionen:

  • NinjaOne-Systemadministratoren finden NinjaOne im Zendesk-Marktplatz, sobald die App über NinjaOne aktiviert wurde. 
  • NinjaOne erstellt automatisch einen Webhook, um Ihr Zendesk-Konto auszulösen. 
  • Für bestimmte Techniker können Berechtigungen konfiguriert werden, die es ihnen ermöglichen, die Einstellungen der Zendesk-Integration zu ändern. Anleitung. 
  • Techniker können ihre Zendesk-Anmeldedaten zur Benutzerauthentifizierung verwenden. 
  • Ordnen Sie NinjaOne-Organisationen Zendesk-Organisationen zu, um Warnmeldungen nachverfolgen zu können. Anleitung.
    • Sobald die Organisationen zugeordnet sind, können die zugehörigen Richtlinien basierend auf konfigurierten Bedingungen und Warnmeldungen Tickets in Zendesk erstellen.
  • Erstellen Sie Ticketvorlagen mit den Kernwerten von Zendesk. Anleitung.
    • Wenn eine Benachrichtigung in NinjaOne behoben wird, folgt das Zendesk-Ticket dem konfigurierten Workflow. 
    • Ticket-Status unterstützen benutzerdefinierte Felder. 
  • Greifen Sie auf Geräteinformationen zu und starten Sie Remote-Sitzungen direkt aus dem Zendesk-Ticketing-Tool auf der NinjaOne-Plattform.

Aktivieren Sie die Zendesk-Integration

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Integration zu aktivieren: 

  1. Melden Sie sich bei NinjaOne an.
  2. Öffnen Sie im Bereich „Administration“ die Registerkarte „Apps“ und klicken Sie auf „Apps hinzufügen“. Wählen Sie „Zendesk“ aus .
    Sie werden zur Seite mit den App-Einstellungen weitergeleitet. 
  3. Klicken Sie auf „Aktivieren“.

enable zendesk.png
Abbildung 1: Aktivieren der Zendesk-Integrations-App in NinjaOne

Das Zendesk-Authentifizierungsfenster wird angezeigt.

  1. Geben Sie die Daten aus Ihrem Zendesk-Konto ein; diese finden Sie in der URL-Leiste zwischen „https://“ und „zendesk.com/“.
  2. Klicken Sie auf „Mit Zendesk anmelden“, um das Konto zu verbinden. 

Zendesk-Marketplace-App

Wenn Sie die Konfiguration der Zendesk-App in NinjaOne aktivieren oder bearbeiten, haben Sie die Möglichkeit, die Zendesk Marketplace-App zu aktivieren. 

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit das System benutzerdefinierte Geräte-IDs abrufen und Konten synchronisieren kann. 

ZD marketplace app.png
Abbildung 2: Aktivieren Sie die Zendesk Marketplace-App für die Integration

Wenn Sie eine gebrandete Website verwenden oder sich nicht sicher sind, worauf sich die Bezeichnungen in der Anwendung beziehen, nutzen Sie die NinjaOne-App-Integration mit Zendesk Support (externer Link), um die Marketplace-App zu installieren. Lesen Sie unbedingt den Reiter „Installationsanleitung“ auf der Seite, um weitere Hinweise zu erhalten!

Konfigurieren der Zendesk-Integration

Wählen Sie ein Thema aus, um fortzufahren: 

Ticketvorlagen erstellen

NinjaOne unterstützt benutzerdefinierte Ticketstatus von Zendesk. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Zendesk-Status finden Sie unter „Aktivieren von benutzerdefinierten Ticketstatus“ – Zendesk-Hilfe (externer Link). 

  1. Klicken Sie auf der Einstellungsseite der Zendesk-App in NinjaOne auf die Registerkarte „Ticketvorlage “. Klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.

ZD_create ticket template.png
Abbildung 3: Erstellen einer Ticketvorlage für die Zendesk-Integration in NinjaOne

  1. Füllen Sie die Felder anhand der Tabelle „Zendesk-Ticket-Struktur “ aus. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.
  2. Nach dem Hinzufügen können Sie eine Ticketvorlage weiter bearbeiten, als Standard festlegen oder löschen, indem Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten klicken, die angezeigt wird, wenn Sie den Mauszeiger über die Zeile bewegen. 

ZD_edit ticket template.png
Abbildung 4: Ticketvorlagen für die Zendesk-Integration in NinjaOne verwalten

Organisationen in Zendesk zuordnen 

Informationen zum Erstellen von Organisationen in Zendesk finden Sie unter „Organisationen erstellen“ – Zendesk-Hilfe.

  1. Klicken Sie auf der Einstellungsseite der Zendesk-App in NinjaOne auf die Registerkarte „Organisationszuordnung “. Dort finden Sie eine Liste aller in NinjaOne vorhandenen Organisationen. 
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Organisation, die Sie zuordnen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, die daraufhin angezeigt wird. Alternativ können Sie das Optionsfeld neben dem Namen der Organisation aktivieren. Wählen Sie „Bearbeiten“. (Wenn Sie „Löschen“ auswählen, werden vorhandene Zuordnungen entfernt und die Ticketerstellung deaktiviert.)

ZD_org mapping.png
Abbildung 5: Organisationszuordnungen für die Zendesk-Integration in NinjaOne verwalten

  1. Wählen Sie die Zendesk-Organisation aus dem verfügbaren Dropdown-Menü aus. Optional können Sie einen Benutzer auswählen, der dieser Organisation angehört und als Standardkontakt fungieren soll. Der Kontakt sollte idealerweise jemand sein, der sich mit der Organisation auskennt oder für sie verantwortlich ist. 
Wenn ein Ansprechpartner festgelegt ist, wird diese Person als „Anfragender“ des Tickets angezeigt. Ist kein Ansprechpartner festgelegt, wird im Feld „Anfragender“ des Tickets „Ninja Alerts“ angezeigt.

ZD_org mapping_requestor.png
Abbildung 6: Beispiel für das Feld „Anfragender“ in einem Zendesk-Ticket

  1. Um die Ticketerstellung für die Organisationen zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen unterhalb der Dropdown-Menüs. 

ZD_enable ticket creation.png
Abbildung 7: Ticketerstellung für die Zendesk-Organisation und den Kontakt aktivieren

  1. Klicken Sie auf „Bestätigen“.
    Wenn die Zuordnung erfolgreich war, wird in der Spalte „Status“ „Aktiv“ angezeigt. In der Spalte „Ticket-Erstellung “ wird angezeigt, ob Sie das Kontrollkästchen „Aktivieren“ aktiviert haben. 

ZD_status.png
Abbildung 8: Beispiel für die Daten zur Zendesk-Ticketerstellung und zum Status

Technikerberechtigungen für Zendesk festlegen

Die Berechtigungen der Techniker müssen aktualisiert werden, damit sie Ticketvorlagen für Zendesk erstellen können.

  1. Öffnen Sie unter „Administration“ → „Konten“ entweder den Editor für Technikerkonten oder den Editor für Technikerrollen.  
  2. Öffnen Sie die Registerkarte „Berechtigungen “ → „System “. 
  3. Suchen Sie die Konfiguration für „ITSM-/PSA-Integrationen“ und stellen Sie das Dropdown-Menü auf „Zulässig“ ein.

ZD_permissions.png
Abbildung 9: Einem NinjaOne-Techniker Zugriff auf die Zendesk-Integration gewähren

  1. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“. 

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zur Verwendung von Zendesk mit NinjaOne finden Sie in den folgenden Ressourcen:

FAQ

Nächste Schritte