Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Quick Connect nutzen können, um Ad-hoc-Support und eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen.
Umgebung
NinjaOne Remote
Beschreibung
NinjaOne Quick Connect ist ein Fernzugriffstool, das für Ad-hoc-Support und schnelle Bereitstellung konzipiert ist – im Gegensatz zu NinjaOne Remote, das mit Geräten arbeitet, die bereits in NinjaOne integriert sind. Quick Connect ermöglicht den sofortigen, einmaligen Zugriff auf Geräte ohne vorinstallierte Agenten und eignet sich daher ideal für die Einbindung neuer Kunden, den Notfall-Support und die Verwaltung von Geräten, die nicht regelmäßig im Remote-Monitoring- und -Management-System (RMM) überwacht werden. Quick Connect optimiert den Fernzugriffsprozess für eine schnelle Problemlösung oder die RMM-Bereitstellung in vielen Kontexten.
Mit Quick Connect können Sie folgende Aktionen durchführen:
- Erstellen Sie Einladungen für bestimmte Empfänger und verwalten Sie die Gültigkeitsdauer dieser Einladungen.
- Fernsitzungen auf einem Gerät starten.
- Den NinjaOne-Agenten auf Geräten bereitstellen.
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- So funktioniert Quick Connect
- Quick Connect aktivieren
- Stellen Sie mit „Quick Connect“ eine Verbindung zu einem Gerät her
- Geräte zu „Quick Connect“ hinzufügen
- Eine Remote-Sitzung starten
- Den RMM-Agenten bereitstellen
- Quick Connect-Aktivitäten anzeigen
- Weitere Ressourcen
So funktioniert „Quick Connect“
Quick Connect, in der N1 Assist-App auch als „Share My Screen“ bekannt, ist eine Form des Fernzugriffs, die es Technikern ermöglicht, über eine sichere Verbindung eine Verbindung zu nicht verwalteten Geräten herzustellen, wodurch der NinjaOne Remote-Agent auf dem nicht verwalteten Gerät installiert wird.
Quick Connect ermöglicht die Bereitstellung des Agenten über einen eindeutigen Link, einen Zugangscode oder eine E-Mail. Sie können die Einladung so konfigurieren, dass sie abläuft, oder die Zugriffsbestätigung außer Kraft setzen. Sobald der Agent aus Quick Connect gelöscht wird, sollte er sich selbst deinstallieren.
Quick Connect aktivieren
Sie müssen „Quick Connect“ in NinjaOne aktivieren, bevor Sie es nutzen können.
- Navigieren Sie in NinjaOne zu „Administration“ → „Apps“ → „Installiert“ und wählen Sie „NinjaOne Remote“ aus.
- Öffnen Sie die Registerkarte „Quick Connect “ und klicken Sie auf „Aktivieren“. Klicken Sie anschließend im Bestätigungsfenster erneut auf „Aktivieren “.
Nach der Aktivierung wird das Quick-Connect-Tool in NinjaOne angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
Verbindung zu einem Gerät mit „Quick Connect“ herstellen
Um mit „Quick Connect“ eine Verbindung zu einem Gerät herzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Klicken Sie in NinjaOne auf „Quick Connect “ und anschließend auf „Einladung erstellen“.
- Das Fenster „Einladung erstellen “ wird geöffnet. Geben Sie die folgenden Informationen ein und klicken Sie anschließend auf „Erstellen“.
| Feld | Erläuterung |
|---|---|
| Name | Geben Sie der Verbindung einen aussagekräftigen Namen. |
| Beschreibung | Fügen Sie optional eine Beschreibung für die Verbindung hinzu. |
| Organisation (optional) | Wählen Sie die Organisation aus, der das Gerät gehört. |
| Ablauf | Legen Sie die Dauer der Verbindung fest. |
| Vor dem Herstellen der Verbindung um Bestätigung bitten | Fordern Sie die Erlaubnis des Endbenutzers an, um die Sitzung zu starten. |
Das „Quick Connect“-Dashboard wird geöffnet, wobei standardmäßig die Registerkarte „Geräte“ angezeigt wird. Über die Registerkarte „Einladungen“ können Sie Geräte hinzufügen, verwalten oder entfernen, und die Registerkarte „Aktivitäten“ zeigt Ereignisdetails für verbundene Geräte an.
Neben der Bereitstellung des Agenten oder dem Starten einer Remote-Sitzung über die Registerkarte „Geräte“ können Sie auch den Status „Agent bereitgestellt“ aller Geräte einsehen, die zum Quick Connect-Dashboard eingeladen wurden:
| Bereitstellungsstatus | Beschreibung |
|---|---|
| Nicht verfügbar | Das Gerät wird bereits von NinjaOne unter einer anderen Abteilung verwaltet. |
| Bereitgestellt | Der NinjaOne-Agent wurde erfolgreich installiert. |
| Agent bereits installiert | Das Gerät wird bereits von einer Organisation in Ihrem Geschäftsbereich verwaltet. |
| Fehlgeschlagen | Der NinjaOne-Agent konnte nicht installiert werden. Bei Fehlern wird die Ursache angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über den Status bewegen. Klicken Sie auf die Gerätezeile, um Details anzuzeigen. Sie können das Gerät löschen oder erneut versuchen, den Agenten bereitzustellen. |
| Ausstehend | Der NinjaOne-Agent wird gerade installiert. |
Geräte zu „Quick Connect“ hinzufügen
So fügen Sie den „Quick Connect“-Launcher auf dem Zielgerät hinzu:
- Klicken Sie in NinjaOne auf „Quick Connect“ und wählen Sie dann „Einladung erstellen“ aus.
Geben Sie Ihrer Einladung einen Titel und optional eine Beschreibung. Füllen Sie die übrigen Felder gemäß der folgenden Tabelle aus und klicken Sie anschließend auf „Erstellen“.
Feld Zweck Organisation (optional) Wählen Sie die Organisation aus, der die Geräte gehören, mit denen Sie eine Sitzung starten möchten. Ablauf Legen Sie fest, wann die Einladung abläuft. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ auswählen, können Sie in einem neuen Feld ein bestimmtes Kalenderdatum eingeben. Wenn Sie „Bei Nutzung“ auswählen, wird die Einladung ungültig, sobald die Remote-Sitzung beginnt.
Sobald eine Einladung abgelaufen ist, können Benutzer keine neue Sitzung starten, bis eine neue Einladung versendet wird.Bestätigung anfordern (optional) Fordern Sie vom Endbenutzer die Erlaubnis zum Starten der Sitzung an. Nach Zeitüberschreitung zulassen Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie zuvor den Schalter „Bestätigung anfordern“ aktivieren. Bei Aktivierung gewährt das System den Fernzugriff, wenn der Endbenutzer nicht innerhalb der im Feld „Bestätigungs-Timeout “ festgelegten Zeit reagiert. Bestätigungs-Timeout Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie den Schalter„Nach Zeitüberschreitung zulassen“ aktivieren. Wählen Sie eine Zeitspanne aus, die vergehen soll, bevor der Zugriff ohne Bestätigung des Endbenutzers freigegeben wird. - Das Fenster „Schnellverbindung“ wird aktualisiert und zeigt den Einladungscode sowie die URL an, die Sie dem Kunden oder dem Client-Gerät mitteilen können, um die Sitzung zu starten. Sie können diese kopieren oder das Textfeld verwenden, um die Einladung an eine oder mehrere E-Mail-Adressen zu senden, die durch Kommas getrennt sind. Klicken Sie auf „Einladung senden“, um die Einladung per E-Mail zu versenden. Diese Einladungen ermöglichen Fernverbindungen für mobile Geräte, wenn der Benutzer den Link über die E-Mail-App seines Geräts aktiviert.
Sie können die erstellten Einladungen auf der Registerkarte „Einladungen“ des Quick-Connect-Dashboards einsehen. Von dieser Registerkarte aus können Sie die Einladung bearbeiten, deren Gültigkeit beenden oder an weitere Empfänger senden.
Einladung entfernen
Sie können eine Einladung ablaufen lassen, indem Sie sie bearbeiten oder die Bereitstellungseinstellungen auf dem Gerät anpassen.
- Navigieren Sie in Quick Connect zur Registerkarte „Einladungen“.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Einladungen und klicken Sie dann auf „Ablaufen lassen“. Alternativ können Sie auf den Namen der Einladung klicken und dann auf die Schaltfläche „Einladung ablaufen lassen “ klicken.
Alle Geräte, die zuvor über die nun abgelaufene Einladung verbunden waren, bleiben verbunden; NinjaOne entfernt diese Geräte nicht. Um ein Gerät aus der Geräteliste zu löschen, müssen Sie sowohl die E-Mail-Adresse als auch den On-Demand-Passwort-Code (ODP) eingeben.
Einladung bearbeiten
Derzeit können Sie nur den Namen und die Beschreibung einer Einladung bearbeiten.
- Navigieren Sie in „Quick Connect“ zur Registerkarte „Einladungen“ und klicken Sie auf den Namen der Einladung.
- Das Fenster „Einladungsmanager“ wird geöffnet. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und passen Sie dann den Namen und die Beschreibung an. Klicken Sie nach Abschluss Ihrer Änderungen auf „Speichern“.
Eine Remote-Sitzung starten
Befolgen Sie diese Anweisungen, um eine Remote-Sitzung über „Quick Connect“ zu starten.
Besondere Hinweise
Bevor Sie beginnen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise zu Sicherheit, Berechtigungen und Verbindung.
- Je nach Ihren Sicherheitseinstellungen müssen Sie Ihren Browser möglicherweise dazu auffordern, der Datei zu vertrauen.
- Wenn auf der Registerkarte „Geräte“ keine Geräte angezeigt werden, müssen Sie zunächst eine Einladung erstellen, den Link an das Zielgerät senden (z. B. per E-Mail) und anschließend den Quick Connect-Launcher installieren.
- Sie können keine Verbindung zu einem Gerät herstellen, solange dieses nicht online ist.
- Für die Installation von Quick Connect sind keine Administratorrechte erforderlich, sodass Endbenutzer auf die Software zugreifen können.
- Wenn für den Techniker die Zugriffsberechtigung für „NinjaOne Remote“ und „Quick Connect“ auf „Zulässig“ gesetzt ist, er jedoch keine Zugriffsberechtigung zum Erstellen eines neuen Geräts besitzt, kann er den NinjaOne-Agenten nicht auf einem Quick-Connect-Gerät bereitstellen.
Vorgehensweise
- Sobald der Empfänger den Link aus der Einladung geöffnet hat, fordert das System das Zielgerät auf, die Fernsitzung zu bestätigen. Klicken Sie auf „Verbinden“, um fortzufahren. Das Zielsystem lädt das Installationsprogramm für die Quick Connect-Software herunter.
- Rufen Sie Ihren Download-Ordner auf und öffnen Sie die Datei. Bei der Installation der Quick-Connect-Software werden Sie möglicherweise von den Sicherheitsfunktionen Ihres Betriebssystems (OS) gewarnt. Wählen Sie in diesem Beispiel für ein Windows-Gerät „Trotzdem ausführen“ aus.
- Sobald die Softwareinstallation abgeschlossen ist, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie dann auf „Verbinden“, um über die Registerkarte „Geräte“ per Fernzugriff darauf zuzugreifen.
„Als“ verbinden
Die Option „Als“ verbindet ermöglicht es Technikern, ein Gerät mit Administratoranmeldedaten auszuwählen und eine Verbindung herzustellen, wodurch zusätzliche Tools freigeschaltet werden, mit denen Techniker Kunden unterstützen können.
Verbindung mit „Als … verbinden“
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um über die Funktion „Als“ eine Verbindung zu einem Gerät herzustellen.
- Wählen Sie ein Gerät aus und klicken Sie dann auf „Verbinden“ → „Als … verbinden“.
- Geben Sie Anmeldedaten mit Administratorzugriff ein. Sie können vorhandene oder einmalige Anmeldedaten auswählen. Für einmalige Anmeldedaten müssen Sie den administrativen Benutzernamen und das Passwort kennen.
Verbindung mit der NinjaOne Assist-App herstellen
Die NinjaOne Assist-App unterstützt nun die Bildschirmfreigabe über „Quick Connect“. Der Techniker muss in der Web-App eine Einladung erstellen und diese an den Endbenutzer weiterleiten, der den Code auf seinem Gerät eingibt, nachdem er in der App auf „Meinen Bildschirm freigeben“ getippt hat.
Der Bereich „Quick Connect“ der NinjaOne-Web-App aktualisiert die Geräteliste um das Mobilgerät, über das Techniker eine Verbindung herstellen oder den NinjaOne-Agenten bereitstellen können. Nachdem der Techniker die Verbindung hergestellt hat, startet der Endbenutzer die Übertragung und bestätigt sein Einverständnis zur Freigabe von Inhalten.
RMM-Agent bereitstellen
Sie können „Quick Connect“ verwenden, um den NinjaOne-Agenten auf Geräten zu installieren.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Quick Connect-Geräte “ auf das Gerät, auf dem Sie den Agenten bereitstellen möchten, und klicken Sie anschließend auf „RMM-Agent bereitstellen“.
- Das Fenster „RMM-Agent bereitstellen“ wird geöffnet. Legen Sie fest, welcher Organisation und welchem Standort das Gerät zugewiesen werden soll, und geben Sie gegebenenfalls Anmeldedaten ein. Um Anmeldedaten zu verwenden, die nicht im Dropdown-Menü aufgeführt sind, klicken Sie auf „Anmeldedaten hinzufügen“. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Quick-Connect-Software zu deinstallieren. Sobald Sie die Bereitstellungseinstellungen ausgewählt haben, klicken Sie auf „Bereitstellen“.
In der NinjaOne-Benutzeroberfläche erscheint eine Benachrichtigung, dass die Bereitstellung begonnen hat, und die Spalte „Agent bereitgestellt“ wird auf der Registerkarte „Quick Connect-Geräte “ aktualisiert.
Quick-Connect-Aktivitäten anzeigen
Auf der Registerkarte „Aktivitäten“ in Quick Connect finden Sie ein Protokoll über die Erstellung und Löschung von Einladungen, Agent-Bereitstellungen und andere Quick-Connect-Ereignisse.
Zu den in den Aktivitäten angegebenen Details gehören das Ziel der Remote-Sitzung, die Art der Aktivität, eine Beschreibung der Aktivität, der zugehörige Benutzer sowie Datum und Uhrzeit der Aktivität.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu Geräten mit NinjaOne Remote finden Sie unter „Fernzugriff: Ressourcenkatalog “.