Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Einstellungen auf der Registerkarte „Allgemein“ der NinjaOne-Ticketing-Anwendung konfigurieren.
Umgebung
NinjaOne Ticketing
Beschreibung
Systemadministratoren werden während des Ersteinrichtungsprozesses für NinjaOne Ticketing aufgefordert, diese Einstellungen zu konfigurieren. Diese Einstellungen können jederzeit aktualisiert werden.
E-Mail-Domäne
Die erste Gruppe von Einstellungen umfasst die Option zur Konfiguration Ihrer Domain. Dies ist der benutzerdefinierte Name Ihrer Ticketing-Instanz und wird zur Erstellung von E-Mail-Adressen für Ihre Benutzer verwendet. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld und kann einen beliebigen Namen enthalten, der in Ticket-E-Mails angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Einstellungen für eingehende E-Mails konfigurieren“ weiter unten in diesem Artikel.
SMTP-E-Mail-Versand
NinjaOne deaktiviert standardmäßig die Option, einen dedizierten SMTP-E-Mail-Server für den Versand von Ticketing-E-Mails zu verwenden, sodass NinjaOne Ticketing den Standard-E-Mail-Server von NinjaOne für ausgehende E-Mails nutzt. Wenn Sie lieber Ihren eigenen konfigurierten SMTP-Server verwenden möchten, klicken Sie auf „Bearbeiten“, um die erforderlichen Anmeldedaten einzugeben.
- Wählen Sie unter „Authentifizierungstyp“ die Option „Basic“ aus, um mit der Einrichtung ohne Microsoft 365 fortzufahren, oder lesen Sie die Anleitung unter Microsoft 365 “.
- Aktivieren Sie den Schalter „Aktiviert“, um den Server für ausgehende E-Mails zu aktivieren.
- Geben Sie den Namen des SMTP-Servers, den Port, die Angabe, ob dieser dedizierte Server Secure Sockets Layer (SSL) verwendet, sowie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Testen“, um die Verbindung zu überprüfen und eventuell gemeldete Fehler zu beheben. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.
Einstellungen
Die Einstellungen wirken sich auf das allgemeine Verhalten von Tickets aus. In der folgenden Tabelle erfahren Sie mehr über die einzelnen Einstellungen.
| Einstellungsname | Beschreibung |
|---|---|
| Timer |
|
| Start-Ticketnummer | Die Ticketnummer, die dem nächsten eingehenden Ticket zugewiesen werden soll; dies soll Benutzern helfen, die von einem anderen Ticket-System wechseln und das bisherige Nummerierungssystem fortsetzen möchten |
| Anhänge | Die Möglichkeit für Endbenutzer, Dateien an Tickets anzuhängen, sowie die Anforderung, dass sich Techniker authentifizieren müssen, um diese Anhänge einsehen zu können |
| E-Mail-Antwort des Technikers | Diese Option erstellt entweder eine öffentliche Antwort an den Anfragenden oder eine private interne Notiz, wenn die Antwort auf ein Ticket per E-Mail und nicht direkt im Ticket in NinjaOne erfolgt |
| Systray-Hilfeanfrage | Die hier aufgeführten Optionen beziehen sich auf die Branding-Einstellungen für Ihre Taskleiste (Systray). Weitere Informationen zum Systray-Branding finden Sie unter „Branding: Systray-Symbol “. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Sie den Kontakt entweder unter der Organisation anlegen, die das Gerät verwaltet, oder als globalen Kontakt. Ist diese Option deaktiviert, wird bei Tickets, die aus Systray-Hilfeanfragen erstellt werden, nicht automatisch ein Anfragender angegeben. |
| E-Mail-Empfang | Diese Option legt fest, ob NinjaOne Ticketing die Kopfzeilen „Von“, „An“, „Datum“ und „Betreff“ in weitergeleitete E-Mails einfügt. Ist diese Option deaktiviert, werden die Kopfzeilen entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. |
| Gerät automatisch zuweisen für Nutzer mit einem einzigen Gerät | Wenn ein Benutzer Eigentümer eines einzelnen Geräts ist und dieses Gerät derselben Organisation zugeordnet ist, die im Ticket genannt wird, wird dieses Gerät automatisch den Tickets des Benutzers zugeordnet. |
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.