NinjaOne Mobile App: FAQ

Thema

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zur NinjaOne-App. Bei Fragen zum Mobile Device Management (MDM) lesen Sie bitte die FAQ zum Mobile Device Management (MDM).

Umgebung

NinjaOne-App

Beschreibung

• Fragen zu Aktionen/Funktionen in der mobilen App
• Fragen zu Zugriff/Anmeldung 
• Sonstige/verschiedene Fragen

Fragen zu Aktionen/Funktionen in der mobilen App

• Warum sehe ich das Symbol für die Wiedergabe-/Aktionsschaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm nicht, wenn ich zu einem Gerät navigiere?
• Welche Fernzugriffstools sind derzeit über die mobile App verfügbar?
• Kann ich Benachrichtigungen über die mobile App zurücksetzen?
• Wenn ich versuche, eine Aufgabe auf Android abzubrechen, dient die Schaltfläche „Abbrechen“ dazu, das Fenster zu schließen oder den aktuell ausgeführten Auftrag abzubrechen?

Warum sehe ich das Symbol für die Wiedergabe-/Aktionsschaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm nicht, wenn ich zu einem Gerät navigiere?

Die Aktionsschaltfläche ist nicht sichtbar, wenn ein Gerät offline ist. Bitte aktualisieren Sie Ihre App und prüfen Sie, ob das betreffende Gerät derzeit offline ist.

Welche Fernzugriffstools sind derzeit über die mobile App verfügbar?

Die Schaltfläche „Abbrechen“ bricht die Aktion ab. Um zurückzugehen, wählen Sie auf Android die Softkey-Taste „Zurück “. 

Fragen zum Zugriff/zur Anmeldung 

• Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden, obwohl ich sicher bin, dass ich die richtigen Anmeldedaten verwende. Warum?
• Müssen sich Benutzer bei jeder Anmeldung per MFA authentifizieren?
• Ist die mobile App für Endbenutzer verfügbar?
• Ein Benutzer erhält die Fehlermeldung „Nicht autorisiert“, wenn er versucht, sich bei der mobilen App anzumelden (siehe unten). Warum?
• Ich nutze SAML/SSO, um mich bei NinjaOne anzumelden. Kann ich mich in der mobilen App anmelden?
• Bei Verwendung von YubiKey mit der mobilen App verlangt das Gerät keine MFA. Ist das ein Sicherheitsrisiko?

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden, obwohl ich sicher bin, dass ich die richtigen Anmeldedaten verwende. Warum?

Möglicherweise versuchen Sie, sich bei der falschen Instanz anzumelden – je nachdem, ob Sie app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com oder ca.ninjarmm.com für die Web-App verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Instanz der mobilen App (US, US2, EU, OC oder CA) ausgewählt haben. Informationen dazu, wie Sie beim Anmelden eine Instanz auswählen, finden Sie in Schritt 2 des Abschnitts „Anmelden bei der NinjaOne-Mobil-App“ unter

Dies kann auftreten, wenn der Benutzer, der sich anmelden möchte, ein Endbenutzer und kein Techniker ist. Derzeit ist die mobile App nur für Techniker verfügbar. Wenn Sie über ein NinjaOne-Konto für Techniker verfügen und dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator, damit dieser Ihre Kontoberechtigungen überprüfen kann. 

Ich nutze SAML/SSO, um mich bei NinjaOne anzumelden. Kann ich mich in der mobilen App anmelden?

Ja. Die mobile App unterstützt SAML/SSO, sofern dies für Ihr NinjaOne-Konto und Ihren Benutzer konfiguriert ist.

Bei Verwendung von YubiKey mit der mobilen App verlangt das Gerät keine MFA. Ist das ein Sicherheitsrisiko?

Wahrscheinlich haben Sie eine gültige Sitzung mit einem registrierten Gerät, in diesem Fall ist dies das erwartete Verhalten. Wenn Sie sich auf dem Gerät abmelden und die Verbindung zu Ihrem Konto getrennt wird, werden Sie bei der nächsten Anmeldung zur MFA aufgefordert. 

Sonstige/verschiedene Fragen

• Ist die mobile App mit meiner Marken-Website kompatibel?
• Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Synchronisierung mit Server“?
• Ist es normal, dass die Benachrichtigungsoption bei jeder Anmeldung in der mobilen App aktiviert wird?

Ist die mobile App mit meiner Marken-Website kompatibel?

Nein; die mobile App von NinjaOne ist derzeit nicht mit benutzerdefinierten Marken-Websites kompatibel. 

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Synchronisierung mit Server“?

Dieser Fehler weist darauf hin, dass das Gerät nicht erfolgreich für Benachrichtigungen in NinjaOne registriert wurde. Bitte melden Sie sich ab und wieder an, da dies das Problem möglicherweise behebt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support. 

Ist es normal, dass die Benachrichtigungsoption bei jeder Anmeldung in der mobilen App aktiviert wird?

Ja, das ist beabsichtigt. Wenn Sie sich in der mobilen App manuell abmelden, hebt das NinjaOne-System die Registrierung Ihres Mobilgeräts auf, sodass keine Benachrichtigungen mehr an Ihr Gerät gesendet werden. Dies sollte nicht passieren, wenn Sie aufgrund des Ablaufs der Sitzung abgemeldet werden.