Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zur mobilen NinjaOne-Anwendung. Fragen zum Mobile Device Management (MDM) finden Sie unter Mobile Device Management (MDM) FAQ.
FAQ zu unserer mobilen App:
Fragen zu Aktionen/Funktionen in der mobilen App
F: Warum kann ich das Symbol für die Wiedergabe-/Aktionsschaltfläche in der oberen rechten Ecke des Bildschirms nicht sehen, wenn ich zu einem Gerät navigiere?
- A: Die Schaltfläche Aktion ist nicht sichtbar, wenn ein Gerät offline ist. Bitte aktualisieren Sie Ihre App und prüfen Sie, ob das fragliche Gerät aktuell offline ist.
F: Welche Tools für den Fernzugriff sind über die mobile App derzeit verfügbar?
- A: TeamViewer (automatisch), Splashtop, NinjaOne Remote und Cloud RDP (BETA) sind derzeit über die NinjaOne Mobile App verfügbar.
F: Kann ich Alarmmeldungen über die mobile App zurücksetzen?
- A: Ja. Wenn Sie in der mobilen App über einen aktiven Alarm wischen, können Sie zwischen dem Anzeigen des Geräts und dem Zurücksetzen der Alarmmeldung wählen.
F: Wenn ich versuche, eine Aufgabe auf Android abzubrechen, dient die Taste Abbrechen dann dem Schließen des Fensters oder bricht man damit tatsächlichen den laufenden Job ab?
- A: Mit der Taste Abbrechen brechen Sie die Aktion ab. Um auf die vorherige Seite zurückzukehren, wählen Sie den Softkey Zurück auf Android.
Fragen zum Zugang/Anmelden
F: Obwohl ich mir sicher bin, die richtigen Anmeldedaten zu verwenden, erhalte ich beim Versuch mich anzumelden, eine Fehlermeldung. Warum?
- A: Möglicherweise versuchen Sie, sich bei der falschen Instanz anzumelden. Je nachdem, ob Sie app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com oder ca.ninjarmm.com für die Web-App verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die US, US2, EU, OC oder CA-Instanz der mobilen App ausgewählt haben. Wie Sie bei der Anmeldung eine Instanz auswählen, erfahren Sie in Schritt 2 des Abschnitts So melden Sie sich bei der NinjaOne Mobile App an unter NinjaOne Mobile App.
F: Sollten Benutzer bei jeder Anmeldung aufgefordert werden, sich mit MFA zu authentisieren?
- A: Die Benutzer werden bei der ursprünglichen Anmeldung aufgefordert, sich mit MFA zu authentisieren. Danach erhalten sie nach dem Schließen und erneuten Öffnen der App solange keine MFA-Aufforderung, wie die zuvor konfigurierte globale administrative MFA-Leerlaufzeit nicht überschritten ist. Ist dies jedoch der Fall, erfolgt eine neue MFA-Auforderung. Melden sich Benutzer aus der App ab, werden sie zur Authentisierung mittels MFA aufgefordert, sobald sie sich an einer neuen Sitzung anmelden.
F: Können Endbenutzer die mobile App nutzen?
- A: Endbenutzer können die NinjaOne-App derzeit nicht verwenden. Die mobile App ist ausschließlich für Techniker:innen verfügbar.
F: Ein Benutzer, der sich bei der mobilen App anzumelden versucht, erhält die Fehlermeldung „Nicht Berechtigt“ (wie unten dargestellt). Warum?
- A: Dies kann daran liegen, dass sich der Benutzer als Endbenutzer statt als Techniker anzumelden versucht hat. Derzeit ist die mobile App ausschließlich für Techniker:innen verfügbar. Wenn Sie einen Techniker NinjaOne Account haben und dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator, damit er Ihre Account-Berechtigungen überprüfen kann.
F: Ich verwende SAML/SSO für die Anmeldung bei NinjaOne. Kann ich mich bei der mobilen App anmelden?
- A: Ja. Die mobile Anwendung unterstützt SAML/SSO, wenn es für Ihr NinjaOne-Konto und Ihren Benutzer konfiguriert ist.
F: Wenn ich YubiKey mit der mobilen App verwende, verlangt das Gerät keine MFA. Ist das ein Sicherheitsproblem?
- A: Wahrscheinlich waren Sie in einer gültigen Sitzung, mit einem registrierten Gerät. In diesem Fall liegt keinerlei Problem vor. Erst wenn Sie sich auf dem Gerät abmelden und es nicht mehr mit Ihrem Konto verbunden ist, erhalten Sie dann bei der nächsten Anmeldung eine MFA-Aufforderung.
Verschiedene Fragen
F: Ist die mobile App mit meiner gebrandeten Webseite kompatibel?
- A: Nein, NinjaOne's mobile App ist derzeit nicht mit benutzerdefiniert gebrandeten Seiten kompatibel.
F: Warum erhalte ich den Fehler "Synchronisierung mit dem Server"?
- A: Dieser Fehler zeigt an, dass das Gerät nicht erfolgreich für Benachrichtigungen in NinjaOne registriert wurde. Bitte melden Sie sich ab und wieder an, damit das Problem behoben werden kann. Sollte das Problem nicht gelöst werden, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne Support.
F: Wird erwartet, dass die Benachrichtigungsoption jedes Mal aktiviert wird, wenn man sich bei der mobilen App anmeldet?
- A: Ja, das ist so vorgesehen. Wenn Sie sich manuell in der mobilen App abmelden, hebt das NinjaOne-System die Registrierung Ihres mobilen Geräts auf, sodass keine Benachrichtigungen an Ihr Gerät gesendet werden. Dies sollte nicht passieren, wenn Sie aufgrund des Ablaufs der Sitzung abgemeldet werden.