Problem
Auch nach Aktivierung der Integration installiert Webroot das Antivirenprogramm immer noch nicht auf den Geräten.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- Webroot oder OpenText
Ursache
Es gibt zwei mögliche Ursachen für dieses Problem:
- Webroot ist auf Richtlinienebene für das betreffende Gerät nicht aktiv.
- Auf dem Gerät ist ein anderes Antivirenprogramm (AV) installiert, oder es sind noch Reste einer früheren AV-Installation auf dem Gerät vorhanden.
Lösung
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:
- Aktivieren Sie Webroot auf Richtlinienebene für das betreffende Gerät (oder die betreffenden Geräte). Anweisungen hierzu finden Sie unter „NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit Webroot “ im Abschnitt „Webroot auf Geräten bereitstellen“.
- Entfernen Sie das andere AV-Programm und starten Sie den NinjaOne-Agenten neu, um einen neuen Installationsversuch auszulösen. (Ein Skript zum Neustarten des NinjaOne-Agenten finden Sie unter: Benutzerdefiniertes Skript: NinjaRMMAgent neu starten.)
- Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Dokumentation „NinjaOne Global Allowlist Information“ befolgen. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, starten Sie den NinjaOne-Agenten neu, um einen neuen Installationsversuch auszulösen.
- Wenn Sie eine SonicWall-Firewall verwenden, versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren. Starten Sie anschließend den NinjaOne-Agenten neu, um einen neuen Installationsversuch auszulösen.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zur Webroot-Integration in NinjaOne finden Sie in den folgenden Ressourcen: