Problem
Nach der Aktivierung der Integration installiert Webroot das Antivirenprogramm immer noch nicht auf den Geräten.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- Webroot oder OpenText
Ursache
Es gibt zwei mögliche Ursachen für dieses Problem:
- Webroot ist auf Richtlinienebene für das betreffende Gerät nicht aktiviert.
- Auf dem Gerät ist ein anderes Antivirenprogramm (AV) installiert oder es sind noch Reste einer früheren AV-Installation auf dem Gerät vorhanden.
Lösung
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:
- Aktivieren Sie Webroot auf Richtlinienebene für das betreffende Gerät (oder die betreffenden Geräte). Anweisungen hierzu finden Sie unter NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit Webroot im Abschnitt „Webroot auf Geräten bereitstellen“.
- Entfernen Sie das andere Antivirenprogramm und starten Sie den NinjaOne-Agenten neu, um einen neuen Installationsversuch zu starten. (Ein Skript zum Neustarten des NinjaOne-Agenten finden Sie unter: Benutzerdefiniertes Skript: NinjaRMMAgent neu starten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Dokumentation zu NinjaOne Global Allowlist (Whitelist) Information einhalten. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, starten Sie den NinjaOne-Agenten neu, um einen neuen Installationsversuch auszulösen.
- Wenn Sie eine SonicWall-Firewall verwenden, deaktivieren Sie diese vorübergehend. Starten Sie anschließend den NinjaOne-Agent neu, um einen neuen Installationsversuch zu starten.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zur Webroot-Integration in NinjaOne finden Sie in den folgenden Ressourcen: