Sie sind bereits NinjaOne-Kunde? Melden Sie sich an, um weitere Leitfäden und die neuesten Updates zu sehen.

NinjaOne Remote: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Thema

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu Ninja Remote.

Umgebung

Ninja Remote

Beschreibung

Ninja Remote ist eine umfassende Fernzugriffslösung, die die Lücke zwischen Benutzern und ihren Geräten schließt. Informationen zur Aktivierung von Ninja Remote finden Sie unter: Erste Schritte mit Ninja Remote.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dieser Abschnitt enthält eine Liste mit Fragen zu Ninja Remote, die gewöhnlich von Kunden gestellt werden, sowie die Antworten unseres Support-Teams. Klicken Sie auf eine der unten verlinkten Fragen, um die Antwort anzuzeigen.

Warum kann ich in einer aktiven Remote-Sitzung keine Textdateien öffnen?

Wenn Notepad zum ersten Mal auf einem neuen Gerät ausgeführt wird, erscheint ein Dialogfeld, das Sie darüber informiert, dass Notepad über Tools zur automatischen Speicherung und zur Wiederherstellung von Sitzungen verfügt. In diesem einmalig angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, auf „OK“ zu klicken, um die Änderungen zu bestätigen. Nach dem Klicken auf „OK“ können Sie die Textdatei öffnen.

Warum wird der NCStreamer heruntergeladen, aber der Service nicht installiert?

Dieses Problem kann auf eine fehlerhafte Umgebungsvariable für OPENSSL_CONF zurückzuführen sein, die zu einer fehlgeschlagenen Verbindung führt. Entfernen Sie die Variable, um das Problem zu beheben.

Warum wird das Chat-Fenster immer wieder geschlossen?

Standardmäßig minimiert NinjaOne das Chat-Fenster und zeigt nur ein blinkendes Icon an, um auf eine neue Nachricht hinzuweisen. Diese Minimierung sorgt dafür, dass der Arbeitsablauf des Technikers möglichst wenig gestört wird. Sie können diese Einstellung im Fenster „Erweiterte Einstellungen“ ändern.

Wie viele gleichzeitige Verbindungen unterstützt NinjaOne?

Ninja Remote unterstützt bis zu drei gleichzeitige Verbindungen. Eine leistungsstarke CPU und eine dedizierte GPU können zusätzliche Bildschirmfreigabe-Instanzen unterstützen. Umgekehrt kann die Anzahl der verfügbaren Instanzen unter drei sinken, wenn eine Anwendung eine der Bildschirmfreigabe-Instanzen beansprucht.

Kann ich mich über meinen mobilen Browser bei NinjaOne anmelden und über NinjaOne Remote eine Verbindung zu einem Gerät herstellen?

Wir empfehlen nicht, Fernverbindungen über Ihren mobilen Browser zu starten, und unsere Software unterstützt dies nicht. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Mobile App.

Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung von Ninja Remote mit Apple-Silicon-Geräten?

Es gibt keine Einschränkungen. Die Chips der „M“-Serie funktionieren mit Ninja Remote.

Funktioniert Ninja Remote über einen Proxy?

Ninja Remote unterstützt SOCKS5-, HTTP- und HTTPS-Proxys. Wir empfehlen die Verwendung von HTTP-Proxys nicht, da dieses Protokoll nicht über die Verschlüsselung von HTTPS verfügt.

Wird die NinjaOne Remote-Software automatisch auf Geräten bereitgestellt, auf denen der NinjaOne-Agent installiert ist? Falls nicht, wann wird diese Software bereitgestellt?

NinjaOne stellt die NinjaOne Remote-Software erst dann auf einem Endpunkt bereit, wenn der erste Versuch unternommen wird, über NinjaOne Remote eine Verbindung zu diesem Endpunkt herzustellen. Daher kann der erste Verbindungsversuch zu einem Endpunkt etwas länger dauern als nachfolgende Sitzungen.

Wie wird die Ninja Remote-Streamer-Anwendung bei Apple macOS-Geräten bei der Erteilung von Berechtigungen in den Einstellungen unter „Sicherheit und Datenschutz“ aufgeführt?

Ninja Remote listet den Streamer als „ncstreamer“ auf.

Verfügt Ninja Remote über die Möglichkeit, UDP-Hole-Punching durchzuführen?

Techniker können die TCP- und UDP-Verbindung nutzen, um die Remote-Verbindung zu beschleunigen.

Wenn ich über Ninja Remote einen Neustart (entweder regulär oder im abgesicherten Modus) initiiere, werde ich dann automatisch wieder mit dem Rechner verbunden, sobald dieser hochgefahren ist?

Ja, allerdings müssen Sie den Neustart über Ninja Remote auslösen, um beim Hochfahren wieder verbunden zu werden.

Protokolliert NinjaOne Verbindungsversuche mit Ninja Remote?

Ja. NinjaOne protokolliert Aktivitätseinträge für Ninja Remote-Sitzungen, die angefordert, gestartet und beendet wurden.

Kann ich Ninja Remote als Option für Fernverbindungen über den NinjaOne Desktop Companion nutzen?

Ja. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur NinjaOne Desktop Companion-Anwendung.

Wie lange dauern Ninja Remote-Verbindungen?

NinjaOne Remote-Verbindungen bestehen über mehrere Tage hinweg, sodass Geräte wie erforderlich funktionieren und arbeiten können.

Wie übertrage ich Dateien mit Ninja Remote?

Ninja Remote bietet ein Dateiübertragungstool als eine der nativen Sitzungsoptionen an. Sie können Dateien jedoch auch per Drag & Drop oder Kopieren und Einfügen übertragen.

Warum können Techniker während einer Dateiübertragung erst dann wieder mit der Ninja Remote-Sitzung interagieren, wenn die Dateiübertragung abgeschlossen ist?

Wenn Sie eine Remote-Sitzung starten, leitet NinjaOne die gesamte verfügbare Bandbreite für Dateiübertragungen um und unterbricht Benutzereingaben für die Remote-Sitzung, bis die Dateiübertragung vollständig abgeschlossen ist. Dieser Vorgang wird sowohl für das Dateiübertragungsfenster als auch für die Dateiübertragung per Drag & Drop angewendet.

Bietet NinjaOne Parameter für die automatische Installation und Deinstallation der Ninja Remote EXE-Installationsdatei an?

Ja. Sie können die folgenden Argumente verwenden, um die Installation oder Entfernung von Ninja Remote über das Terminal zu verwalten:


-showEULA – zum Anzeigen der EULA im Terminalfenster
-silentAndAcceptEULA – zur Installation ohne GUI im stillen Modus und zum Akzeptieren der EULA
-rm – Parameter für das Deinstallationsprogramm zum stillen Entfernen einer bestehenden Installation.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Ninja Remote EXE-Installationsdatei als lokaler oder Domänenadministrator ausführen.

Warum kann ich nicht aus der Zwischenablage kopieren und einfügen, wenn ich mit einer Hyper-V Virtuellen Maschine verbunden bin?

Stellen Sie bei Server 2012 R2 und höher sowie bei Windows 8.1 und höher sicher, dass der erweiterte Sitzungsmodus aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Ignite: Geräte mit Ihrer virtuellen Maschine teilen(Externer Link) .

Kann Ninja Remote zwischen aktiven Sitzungen auf einem RDS- oder Terminalserver wechseln?

Ninja Remote ermöglicht das Verschieben zwischen aktiven Sitzungen, die auf RDS- oder Terminalservern gehostet werden, sofern der Server über eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) verfügt. Verwenden Sie dazu das Silhouetten-Icon in der Anwendung.

Gibt es eine Begrenzung für die Zahl der Geräte, auf die ein Techniker per Fernzugriff zugreifen kann?

Nein. Allerdings können maximal drei Techniker per Fernzugriff auf ein Gerät zugreifen.

Funktioniert Ninja Remote auf den neuen Windows-Rechnern mit ARM-Prozessoren?

Ja.

Können wir in Ninja Remote die Option deaktivieren, mit der Endnutzer ein Gerät ausschalten können?

Derzeit noch nicht, dies ist jedoch in der Roadmap vorgesehen. Derzeit existieren keine Workarounds.

Ist es normal, dass ich während der Dateiübertragung keine Aktionen ausführen kann?

Ja. Ninja Remote nutzt die gesamte verfügbare Bandbreite, um Dateiübertragungen zu beschleunigen.

Warum ist die Bildqualität schlecht, wenn ich Ninja Remote auf einem Monitor im Hochformat verwende?

Bilder und Text passen sich immer an die Größe des Players an. Um dieses Problem zu beheben, deaktivieren Sie die Option „An Bildschirm anpassen“ oder drehen Sie den Monitor auf die Seite des Player-Geräts.

Unterstützt Ninja Remote mehrere Verbindungen auf Terminalservern (jeder Benutzer hätte seine eigene Sitzung)?

Nein. NinjaOne Remote unterstützt derzeit keine Mehrfachverbindungen. Sie können zu jeder aktiven Benutzersitzung wechseln, aber alle Remote-Verbindungen zeigen dieselbe Benutzersitzung an.

Warum bleibt Ninja Remote beim Herstellen einer Verbindung zu einem Gerät auf dem Bildschirm „Verbindung eingerichtet“ hängen?

Sie müssen den Ninja Remote-Streamer als vertrauenswürdige Anwendung hinzufügen, da es sich hierbei um ein Problem mit den Berechtigungen handelt.

Verfügt Ninja Remote über USB-Umleitungsfunktionen?

Ninja Remote unterstützt keine USB-Umleitung.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu Ninja Remote finden Sie unter „Fernzugriff: Ressourcenkatalog“.

FAQ

Nächste Schritte