Sie sind bereits NinjaOne-Kunde? Melden Sie sich an, um weitere Leitfäden und die neuesten Updates zu sehen.

NinjaOne Remote: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Thema

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu NinjaOne Remote.

Umgebung

NinjaOne Remote

Beschreibung

NinjaOne Remote ist eine umfassende Fernzugriffslösung, die die Lücke zwischen Benutzern und ihren Geräten schließt. Informationen zum Aktivieren von NinjaOne Remote finden Sie unter: Erste Schritte mit NinjaOne Remote.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dieser Abschnitt enthält eine Liste mit Fragen zu NinjaOne Remote, die häufig von Kunden gestellt werden, sowie die Antworten unseres Support-Teams. Klicken Sie auf eine der unten verlinkten Fragen, um die Antwort anzuzeigen.

Warum kann ich in einer Live-Remote-Sitzung keine Textdateien öffnen?

Wenn Notepad zum ersten Mal auf einem neuen Gerät ausgeführt wird, erscheint ein Dialogfeld, das Sie darüber informiert, dass Notepad über Tools zum automatischen Speichern und zur Wiederherstellung von Sitzungen verfügt. In diesem einmalig angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, auf „OK“ zu klicken, um die Änderungen zu bestätigen. Nachdem Sie auf „OK“ geklickt haben, können Sie die Textdatei öffnen.

Warum wird der NCStreamer heruntergeladen, aber der Dienst nicht installiert?

Dieses Problem kann auf eine fehlerhafte Umgebungsvariable für OPENSSL_CONF zurückzuführen sein, die zu einer fehlgeschlagenen Verbindung führt. Entfernen Sie die Variable, um das Problem zu beheben.

Warum schließt sich das Chat-Fenster ständig?

Standardmäßig minimiert NinjaOne das Chat-Fenster und zeigt nur ein blinkendes Symbol an, um auf eine neue Nachricht hinzuweisen. Diese Minimierung reduziert Störungen im Arbeitsablauf des Technikers. Sie können diese Einstellung im Fenster „Erweiterte Einstellungen“ ändern.

Wie viele gleichzeitige Verbindungen unterstützt NinjaOne?

NinjaOne Remote unterstützt bis zu drei gleichzeitige Verbindungen. Eine leistungsstarke CPU und eine dedizierte GPU können zusätzliche Bildschirmfreigabe-Instanzen unterstützen. Umgekehrt kann die Anzahl der verfügbaren Instanzen unter drei fallen, wenn eine Anwendung eine der Bildschirmfreigabe-Instanzen beansprucht.

Kann ich mich über meinen mobilen Browser bei NinjaOne anmelden und über NinjaOne Remote eine Verbindung zu einem Gerät herstellen?

Wir empfehlen nicht, Fernverbindungen über Ihren mobilen Browser herzustellen, und unsere Software unterstützt dies nicht. Verwenden Sie nach Möglichkeit die mobile App.

Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung von NinjaOne Remote mit Apple-Silicon-Geräten?

Es gibt keine Einschränkungen. Die Chips der „M“-Serie funktionieren mit NinjaOne Remote.

Funktioniert NinjaOne Remote über einen Proxy?

NinjaOne Remote unterstützt SOCKS5-, HTTP- und HTTPS-Proxys. Wir raten von der Verwendung von HTTP-Proxys ab, da dieses Protokoll nicht über die Verschlüsselung von HTTPS verfügt.

Wird die NinjaOne Remote-Software automatisch auf Geräten bereitgestellt, auf denen der NinjaOne-Agent installiert ist? Falls nicht, wann wird diese Software bereitgestellt?

NinjaOne stellt die NinjaOne Remote-Software erst dann auf einem Endgerät bereit, wenn der erste Versuch unternommen wird, über NinjaOne Remote eine Verbindung zu dem Gerät herzustellen. Daher kann der erste Verbindungsversuch zu einem Gerät etwas länger dauern als nachfolgende Sitzungen.

Wie wird die NinjaOne Remote-Streamer-Anwendung bei Apple macOS-Geräten in den Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen aufgeführt, wenn Berechtigungen erteilt werden?

NinjaOne Remote listet den Streamer als „ncstreamer“ auf.

Verfügt NinjaOne Remote über die Fähigkeit zum UDP-Hole-Punching?

Techniker können die TCP + UDP-Verbindung nutzen, um die Fernverbindung zu beschleunigen.

Wenn ich über NinjaOne Remote einen Neustart (entweder regulär oder im abgesicherten Modus) initiiere, werde ich dann automatisch wieder mit dem Rechner verbunden, wenn dieser hochfährt?

Ja, allerdings müssen Sie den Neustart über NinjaOne Remote auslösen, um beim Hochfahren wieder verbunden zu werden.

Protokolliert NinjaOne Verbindungsversuche mit NinjaOne Remote?

Ja. NinjaOne protokolliert Aktivitätseinträge für angeforderte, gestartete und beendete NinjaOne Remote-Sitzungen.

Kann ich NinjaOne Remote als Option für Fernverbindungen über den NinjaOne Desktop Companion nutzen?

Ja. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur NinjaOne Desktop Companion-Anwendung.

Wie lange halten NinjaOne Remote-Verbindungen?

NinjaOne Remote-Verbindungen halten mehrere Tage, sodass Geräte wie erforderlich funktionieren und arbeiten können.

Wie übertrage ich Dateien mit NinjaOne Remote?

NinjaOne Remote bietet ein Dateiübertragungstool als eine der nativen Sitzungsoptionen an. Sie können Dateien jedoch auch per Drag & Drop oder Kopieren und Einfügen übertragen.

Warum können Techniker während einer Dateiübertragung nicht mit der NinjaOne Remote-Sitzung interagieren, bis die Dateiübertragung abgeschlossen ist?

Wenn Sie eine Remote-Sitzung starten, leitet NinjaOne die gesamte verfügbare Bandbreite für Dateiübertragungen um und unterbricht die Benutzereingaben für die Remote-Sitzung, bis die Dateiübertragung abgeschlossen ist. Dieser Vorgang gilt sowohl für das Dateiübertragungsfenster als auch für die Dateiübertragungsoption per Drag-and-Drop.

Bietet NinjaOne Parameter für die automatische Installation und Deinstallation des NinjaOne Remote EXE-Installationsprogramms an?

Ja. Sie können die folgenden Argumente verwenden, um die Installation oder Deinstallation von NinjaOne Remote über das Terminal zu verwalten:


-showEULA – um die EULA im Terminalfenster anzuzeigen
-silentAndAcceptEULA – um die Installation ohne GUI im unbeaufsichtigten Modus durchzuführen und die EULA zu akzeptieren
-rm-Parameter für das Deinstallationsprogramm, um die vorhandene Installation im unbeaufsichtigten Modus zu entfernen.

Stellen Sie sicher, dass Sie das NinjaOne Remote EXE-Installationsprogramm als lokaler oder Domänenadministrator ausführen.

Warum kann ich nicht aus der Zwischenablage kopieren und einfügen, wenn ich mit einer virtuellen Hyper-V-Maschine verbunden bin?

Stellen Sie bei Server 2012 R2 und höher sowie Windows 8.1 und höher sicher, dass der erweiterte Sitzungsmodus aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Ignite: Geräte mit Ihrer virtuellen Maschine teilen(externer Link) .

Kann NinjaOne Remote zwischen aktiven Sitzungen auf einem RDS- oder Terminalserver wechseln?

NinjaOne Remote ermöglicht das Wechseln zwischen aktiven Sitzungen, die auf RDS- oder Terminalservern gehostet werden, sofern der Server über eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) verfügt. Verwenden Sie dazu das Silhouetten-Symbol in der Anwendung.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Geräte, auf die ein Techniker per Fernzugriff zugreifen kann?

Nein. Allerdings können maximal drei Techniker gleichzeitig per Fernzugriff auf ein Gerät zugreifen.

Funktioniert NinjaOne Remote auf den neuen Windows-ARM-basierten Computern?

Ja.

Können wir die Option für Endbenutzer, ein Gerät in NinjaOne Remote auszuschalten, deaktivieren?

Derzeit nicht, aber dies ist in der Roadmap vorgesehen. Derzeit gibt es keine Workarounds.

Ist es normal, dass ich während der Dateiübertragung keine Aktionen ausführen kann?

Ja. NinjaOne Remote nutzt die gesamte verfügbare Bandbreite, um Dateiübertragungen zu beschleunigen.

Warum ist die Qualität schlecht, wenn ich NinjaOne Remote auf einem Monitor im Hochformat verwende?

Bilder und Text passen sich immer an die Größe des Players an. Um dieses Problem zu beheben, deaktivieren Sie „An Bildschirm anpassen“ oder drehen Sie den Monitor auf die Seite des Player-Geräts.

Unterstützt NinjaOne Remote mehrere Verbindungen auf Terminalservern (jeder Benutzer hätte seine eigene Sitzung)?

Nein. NinjaOne Remote unterstützt derzeit keine Mehrfachverbindungen. Sie können zu jeder aktiven Benutzersitzung wechseln, aber alle Remote-Verbindungen zeigen dieselbe Benutzersitzung an.

Warum bleibt NinjaOne Remote beim Herstellen einer Verbindung zu einem Gerät auf dem Bildschirm „Verbindung hergestellt“ hängen?

Sie müssen den NinjaOne Remote-Streamer als vertrauenswürdige Anwendung hinzufügen, da es sich um ein Berechtigungsproblem handelt.

Verfügt NinjaOne Remote über USB-Umleitungsfunktionen?

NinjaOne Remote unterstützt keine USB-Umleitung.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Remote finden Sie unter Fernzugriff: Ressourcenkatalog.

FAQ

Nächste Schritte