NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die E-Mail- und Benachrichtigungseinstellungen für NinjaOne Ticketing konfigurieren.

Umgebung

NinjaOne Ticketerstellung

Beschreibung

Mit NinjaOne Ticketing können Sie E-Mail-Adressen für eingehende E-Mails konfigurieren, bestimmte Domänen zulassen oder blockieren, E-Mail-Vorlagen erstellen und die E-Mails verwalten, die Techniker und Endbenutzer im Zusammenhang mit Ticketaktivitäten in NinjaOne erhalten.

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System E-Mail-Benachrichtigungen
- Definitionen
  - Techniker
  - Endbenutzer und Kontakte
E-Mail-Konfiguration für NinjaOne-Ticketerstellung
Zusätzliche Ressourcen

System E-Mail-Benachrichtigungen

Mit den Einstellungen für System-E-Mail-Warnungen können Sie Warnungen für verschiedene System- oder Ticket-Ereignisse sowohl für Techniker als auch für Endbenutzer aktivieren oder deaktivieren. Bei der Erstinstallation von NinjaOne Ticketing werden Systemadministratoren aufgefordert, diese Warnungen zu konfigurieren.

Sie können diese Einstellungen jederzeit im Abschnitt „System-E-Mail-Benachrichtigungen“ auf der Registerkarte „Allgemein“ der NinjaOne Ticketing- Konfigurationsseite bearbeiten. Die folgenden Schritte erklären, wie Sie dabei vorgehen.

System-E-Mail-Benachrichtigungen unterstützen das Beantworten von Ticket-Beauftragten in öffentlichen Antworten. Wenn Sie neue Beauftragte hinzufügen, erhalten diese ebenfalls die Benachrichtigung.

Navigieren Sie in NinjaOne zu „Administration“ → „Anwendungen “ → „NinjaOne Ticketing“.

**Abbildung 1**: „Administration“ → „Anwendungen“ → „NinjaOne Ticketerstellung“ (zum Vergrößern anklicken)

Die Konfigurationsseite für NinjaOne Ticketing wird geöffnet. Wählen Sie die Registerkarte „Allgemein“ aus.
Suchen Sie den Abschnitt „System E-Mail-Benachrichtigungen “ auf der Seite und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Das Dialogfeld „System-E-Mail-Benachrichtigungen“ wird geöffnet und zeigt Ihnen Konfigurationsoptionen sowohl für Techniker als auch für Endbenutzer/Kontakte an. Sie können entscheiden, ob Sie die von NinjaOne vorkonfigurierte Standard-E-Mail versenden, eine von Ihrer Organisation erstellte benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage verwenden oder den Versand von E-Mails für jeden Benutzertyp, jede Rolle und jedes Ereignis vollständig deaktivieren möchten. Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Definitionen“ dieses Artikels.

Das Deaktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen des Systems kann dazu beitragen, doppelte E-Mails zu vermeiden, wenn Trigger-Aktionen so eingerichtet sind, dass Benutzer benachrichtigt werden, wenn Ereignisse zu Tickets auftreten.

44082170580365-system-email-notifications-ticketing.png — **Abbildung 2**: Konfigurieren der Einstellungen für Benachrichtigungen und der zugehörigen E-Mail-Vorlagen (zum Vergrößern anklicken)

Definitionen

In den folgenden Tabellen wird beschrieben, wer die einzelnen Benachrichtigungstypen erhält und unter welchen Bedingungen die jeweiligen Benachrichtigungen ausgelöst werden. Informationen zum Konfigurieren von E-Mail-Vorlagen für diese Benachrichtigungen finden Sie im Abschnitt „Vorlagen“ dieses Artikels.

Einige Benachrichtigungen gelten nur für Techniker und werden für Endbenutzer oder Kontakte in derselben Ticketrolle nicht ausgelöst.

Techniker

Benachrichtigungstyp	Nutzer-Typ	Persona	Auslöser für die Benachrichtigung
Jeder zu einem Ticket zugewiesener Nutzer	Techniker	…wenn er einem Ticket zugewiesen ist…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn er als Beauftragter hinzugefügt wird.
Jeder von einem Ticket entfernter Nutzer	Techniker	…erhält, wenn er von einem Ticket entfernt wird, dem er zuvor zugeteilt war…	…empfängt eine Benachrichtigung, die seine Entfernung aus dem Ticket bestätigt.
Jeder als CC hinzugefügter Nutzer	Techniker	…der als CC zu einem Ticket hinzugefügt wurde…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn er als CC zu einem Ticket hinzugefügt wird.
Jeder Nutzer, der in einem Ticket markiert ist	Techniker	…wenn er direkt in einem Ticket-Kommentar markiert wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn er in einem Kommentar erwähnt wird.
Anforderer, wenn ein Ticket in NinjaOne erstellt wird	Techniker	…wenn er bei der Erstellung eines Tickets in NinjaOne als Anforderer festgelegt wird…	…erhält eine Benachrichtigung bei der Erstellung des Tickets.
Anforderer, wenn Ticket per E-Mail erstellt ist	Techniker	…wenn er bei der Erstellung eines Tickets per E-Mail als Anfragender eingestellt ist…	…erhält eine Benachrichtigung, sobald das Ticket erstellt wird.
Anforderer nach Ticketerledigung	Techniker	…wenn er zum Zeitpunkt der Auflösung des Tickets als Anforderer eingestellt ist…	…empfängt eine Benachrichtigung, sobald das Ticket als aufgelöst markiert wird.
In CC gesetzt, wenn der Ticketstatus aktualisiert wurde	Techniker	…wenn er zum Zeitpunkt der Aktualisierung des Ticket-Status in der CC-Liste steht…	…erhält jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn sich der Ticket-Status ändert.
Beauftragter, wenn ein Ticket aktualisiert wurde	Techniker	…wenn er einem Ticket zugewiesen ist, wenn dieses aktualisiert wird…	…erhält jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn das Ticket aktualisiert wird.
Anforderer, wenn ein privater Kommentar hinzugefügt wurde	Techniker	…wenn er als Anforderer eingestellt ist, wenn ein privater Kommentar hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn ein privater Kommentar zu seinem Ticket gepostet wird.
CC, wenn ein privater Kommentar hinzugefügt wurde	Techniker	…wenn er in der CC-Liste steht, wenn ein privater Kommentar hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn ein privater Kommentar zum Ticket hinzugefügt wird.
Beauftragter, wenn ein privater Kommentar hinzugefügt wurde	Techniker	…wenn er einem Ticket zugewiesen ist, wenn ein privater Kommentar hinzugefügt wird…	…erhält eine Benachrichtigung, wenn ein privater Kommentar zu dem ihm zugewiesenen Ticket gepostet wird.
Antragsteller, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wurde	Techniker	…wenn er als Anforderer festgelegt ist, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn ein öffentlicher Kommentar zu seinem Ticket gepostet wird.
CC, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wurde	Techniker	…wenn er in der CC-Liste steht, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn ein öffentlicher Kommentar zum Ticket gepostet wird.
Zuständiger, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wurde	Techniker	…wenn er einem Ticket zugewiesen ist, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wird…	…erhält eine Benachrichtigung, wenn ein öffentlicher Kommentar zu seinem zugewiesenen Ticket gepostet wird.
Wenn bei einem Ticket ein SLA-Verstoss vorliegt und ein Techniker als Beauftragter zugewiesen ist	Techniker	…wenn er einem Ticket zugewiesen ist, bei dem die SLA überschritten wurde…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn die SLA des Tickets überschritten wird.
Wenn bei einem Ticket die Gefahr einer SLA-Verletzung besteht und ein Techniker als Beauftragter zugewiesen ist	Techniker	…wenn er einem Ticket zugewiesen ist, bei dem bereits 80 % der zugewiesenen SLA-Zeit überschritten wurden…	…empfängt eine Benachrichtigung, sobald das SLA des Tickets gefährdet ist.

Endbenutzer und Kontakte

Benachrichtigungstyp	Typ des Nutzers	Rolle	Auslöser für die Benachrichtigung
Jeder als CC hinzugefügter Nutzer	Endnutzer / Kontakt	…wenn er einem Ticket als CC hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn er als CC zu einem Ticket hinzugefügt wird.
Anforderer, wenn das Ticket in NinjaOne erstellt wird	Endnutzer / Kontakt	…wenn er bei der Erstellung eines Tickets in NinjaOne als Anforderer eingestellt wurde…	…empfängt eine Benachrichtigung bei der Erstellung des Tickets.
Anforderer, wenn Ticket per E-Mail erstellt ist	Endnutzer / Kontakt	…wenn er bei der Erstellung eines Tickets per E-Mail als Anforderer eingestellt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, sobald das Ticket erstellt wird.
Anforderer nach Ticketerledigung	Endbenutzer / Kontakt	…wenn zum Zeitpunkt des Auflösens des Tickets der Anforderer festgelegt ist…	…empfängt eine Benachrichtigung, sobald das Ticket als aufgelöst markiert wird.
CC, wenn der Ticket-Status aktualisiert wurde	Endbenutzer / Kontakt	…wenn er zum Zeitpunkt der Aktualisierung des Ticketstatus in der CC-Liste steht…	…erhält jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn sich der Ticket-Status ändert.
Antragsteller, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wurde	Endbenutzer / Kontakt	…wenn er als Anforderer eingestellt ist, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn ein öffentlicher Kommentar zu seinem Ticket gepostet wird.
CC, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wurde	Endbenutzer / Kontakt	…wenn er sich in der CC-Liste befindet, wenn ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wird…	…empfängt eine Benachrichtigung, wenn ein öffentlicher Kommentar zum Ticket gepostet wird.

E-Mail-Konfiguration für NinjaOne Ticketerstellung

Falls Sie dieses Produkt noch nicht aktiviert haben, finden Sie weitere Anweisungen unter „NinjaOne Ticketing: Erste Schritte “. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus, um die E-Mail-Einstellungen zu konfigurieren.

Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“. Wählen Sie „NinjaOne Ticketing“ aus.
Klicken Sie auf die Registerkarte „E-Mail “. Wählen Sie anschließend eine Option aus dem Dropdown-Menü der Registerkarte aus.

**Abbildung 3**: E-Mail-Einstellungen für NinjaOne Ticketerstellung konfigurieren (zum Vergrößern anklicken)

Auf der Registerkarte „E-Mail“ können Sie E-Mail-Aliase unter Verwendung Ihrer benutzerdefinierten Ticketing-Domain erstellen und die Ticketerstellung anhand von E-Mails automatisieren, die an diese Adressen gesendet werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird automatisch ein Support-E-Mail-Alias für alle Ticketing-Instanzen erstellt und als Standardadresse festgelegt. Die Standard-E-Mail-Adresse wird als Absenderadresse für manuell erstellte neue Tickets verwendet.

Eingehende E-Mail-Adressen

Sie können so viele eingehende E-Mail-Adressen hinzufügen, wie für die Ticketerstellung erforderlich sind.

Wählen Sie im Dropdown-Menü „E-Mail“ die Option „Eingehende E-Mail-Adressen “ aus und klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.

Orientieren Sie sich an der folgenden Tabelle, um die entsprechenden Felder auszufüllen.

Feld	Beschreibung
E-Mail-Anzeigename	Geben Sie den E-Mail-Alias ein.
Benutzername für eingehende E-Mails	Einstellen des lokalen Teils der E-Mail-Adresse.
Ausgehender E-Mail-Benutzername	Dieses Feld übernimmt automatisch den für eingehende E-Mails festgelegten Benutzernamen.
Weiterleitungsadressen	Leiten Sie E-Mails aus Ihrem Postfach unter Ihrer eigenen Domain an Ihre NinjaOne-Support-E-Mail-Adresse weiter. Geben Sie die ursprünglichen Adressen ein, an die E-Mails gesendet werden sollen, bevor sie an NinjaOne weitergeleitet werden. Wenn Sie diesem Feld neue E-Mail-Adressen hinzufügen, drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Daten zu übernehmen. Sie können mehrere Konten hinzufügen.
Formular	Sie müssen zunächst ein Formular erstellen, bevor Sie eine Option aus dieser Drop-down-Liste auswählen können; andernfalls verwendet NinjaOne das Standardformular, das im Ticketing-Tool enthalten ist. Weitere Anweisungen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Erste Schritte “.
Typ	Problem = Dienstunterbrechung oder Störung; Sie können Vorfälle zu Problem-Tickets hinzufügen, um zugrunde liegende Probleme aufzulösen Frage = eine zu beantwortende Anfrage oder eine Untersuchung Aufgabe = Handlungsschritt für einen Techniker
Priorität	Gibt an, wie schnell das Problem gelöst werden sollte (hoch, mittel oder niedrig).
Schweregrad	Gibt an, wie schwerwiegend das Grundproblem ist (kritisch, schwerwiegend, mäßig oder unwichtig).
Tags	Wenn derzeit keine Tags zur Auswahl stehen, können Sie diese in diesem Feld erstellen und für zukünftige Tickets speichern. Verwenden Sie Tags, um festzulegen, für welche Boards ein Ticket gilt, oder um auf Basis dieser Tags Automatisierungen zu erstellen. Weitere Anweisungen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Erste Schritte “.

Klicken Sie auf „Speichern“.

Damit die Weiterleitungsfunktion ordnungsgemäß funktioniert, müssen in der an NinjaOne weitergeleiteten oder umgeleiteten E-Mail der ursprüngliche Absender und Empfänger erhalten bleiben. Beachten Sie, dass einige Anwendungen, wie z. B. Outlook, eine Regel mit der Bezeichnung „Umleiten an“ anstelle von „Weiterleiten“ verwenden.

Um einen E-Mail-Alias zu bearbeiten, zu löschen oder als Standardwert festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie anschließend oben in der Tabelle auf die entsprechende Option. Alternativ können Sie den Mauszeiger über die Zeile bewegen und auf das Aktionsmenü klicken, um diese Optionen anzuzeigen.

ticketing_edit email.png — **Abbildung 4**: E-Mail-Adresse bearbeiten, löschen oder als Standardwert festlegen (zum Vergrößern anklicken)

E-Mail-Listen: E-Mails zulassen oder blockieren

Die Registerkarte „Erlaubt-Listen“ bietet die Möglichkeit, Erlaubt- und Blockiert-Listen zu verwenden, und kann dabei helfen, eingehende Tickets zu automatisieren. Darüber hinaus haben Kunden die Möglichkeit, die Ticketerstellung für unbekannte E-Mail-Adressen zu aktivieren, ohne dass eine manuelle Genehmigung erforderlich ist.

Öffnen Sie die Registerkarte „E-Mail“, wählen Sie entweder „Erlaubt-Liste“ oder „Blockiert-Liste“ aus und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“. Verwenden Sie die folgenden Abschnitte, um die E-Mail-Liste zu konfigurieren. Die Optionen unterscheiden sich geringfügig, je nachdem, ob Sie E-Mails zulassen oder blockieren.

Konfiguration der Erlaubt-Liste

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Erlaubt-Liste zu konfigurieren:

Wählen Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü „Typ“ aus. Je nach Ihrer Auswahl ändert sich das Feld unter „Typ“, sodass Sie entweder einen Domainnamen oder eine E-Mail-Adresse eingeben können.

Typ	Beschreibung
Domain	Alle E-Mails von einer bestimmten Domain zulassen.
E-Mail	Eine bestimmte E-Mail-Adresse zulassen.
Alle nicht übereinstimmenden Absender	Erstellen Sie automatisch Tickets, wenn der Absender unbekannt ist. Bei diesem Typ werden die manuelle Genehmigung und das Board „AUSSTEHENDE E-Mails“ umgangen.

Geben Sie den genehmigten Domainnamen oder die E-Mail-Adresse an (geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse ein).
Wählen Sie optional eine Organisation aus, an die diese E-Mails weitergeleitet werden sollen.
Klicken Sie auf „Speichern“.

Konfiguration der Blockiert-Liste

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Blockiert-Liste zu konfigurieren:

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Typ“ entweder „Domäne“ (alle E-Mails von einer bestimmten Domäne blockieren) oder „E-Mail“ (eine bestimmte E-Mail blockieren) aus. Je nach Ihrer Auswahl ändert sich das Feld unter „Typ“, sodass Sie entweder einen Domainnamen oder eine E-Mail-Adresse eingeben können.
Geben Sie den zu blockierenden Domainnamen oder die E-Mail-Adresse ein (geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse an).
Klicken Sie auf „Speichern“.

Vorlagen

Auf der Registerkarte „Vorlagen“ können Sie eine E-Mail erstellen, die NinjaOne automatisch an Techniker oder Endbenutzer versendet, wenn bestimmte Ticket-Aktivitäten auftreten, z. B. bei ereignis- oder zeitgesteuerten Automatisierungen.

E-Mail-Vorlagen sind nicht zu verwechseln mit Antwortvorlagen, die Sie innerhalb eines Tickets oder unter „NinjaOne Ticketing → Automatisierung → Antwortvorlagen“ erstellen können.

E-Mail-Vorlage: Verwenden Sie Platzhalter, um vordefinierte Informationen festzulegen, die Techniker und Benutzer benachrichtigen, wenn eine bestimmte Aktivität in einem Ticket auftritt.
Antwortvorlage: Legen Sie vordefinierte Aktionen fest, um schnellere und einheitlichere Ticket-Updates, Antworten und Lösungen zu ermöglichen. Techniker müssen Antwortvorlagen bei jeder Verwendung manuell auswählen.

So fügen Sie eine E-Mail-Vorlage hinzu:

Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
Geben Sie einen Namen für die Vorlage und optional eine Beschreibung ein. Der Name sollte Ihnen helfen, die Art der Benachrichtigung zu identifizieren, die Sie versenden, wenn Sie sie aus dem Drop-down-Menü für „Benachrichtigungen“ auswählen.
Wählen Sie eine Platzhalteroption aus dem Dropdown-Menü aus. Der Platzhalter beschreibt den erwarteten Wert und übernimmt diese Daten aus dem Ticket in den E-Mail-Text. Informationen zu den Platzhalterdefinitionen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Definitionen der E-Mail-Vorlagen-Platzhalter “.
- Wenn Sie den Platzhalter auswählen, wird dessen Wert in die Zwischenablage kopiert. Sie müssen in das Feld „E-Mail-Text“ klicken und den Wert einfügen, um ihn der Vorlage hinzuzufügen. Nach dem Einfügen des Platzhalters können Sie einen weiteren Platzhalter auswählen und diesen Schritt wiederholen, bis Sie alle erforderlichen Platzhalter eingefügt haben.
- Wenn das Ticket die angeforderten Daten nicht enthält, gibt der Platzhalter „Kein(e) Daten“ zurück.
- Verwenden Sie die Umschaltfläche unterhalb des Felds „E-Mail-Text“, um die Vorlage in HTML zu bearbeiten. So können Sie die Formatierung der E-Mail weiter personalisieren. Wenn Sie die Formatierung nicht über HTML steuern, zentriert das Editorfeld den Text automatisch, wie im Vorschaubereich angezeigt.
Einschließen Sie eine Betreffzeile für die E-Mail, die dem Empfänger in seinem Posteingang sichtbar ist.
Überprüfen Sie die Vorschau auf der rechten Seite; klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

ticketing_email template.png — **Abbildung 5**: E-Mail-Vorlagen für Ticket-Benachrichtigungen konfigurieren (zum Vergrößern anklicken)

Sie können so viele Vorlagen erstellen, wie Sie benötigen, um die Kommunikation bei verschiedenen Arten von Ticketaktivitäten zu verwalten. Nachdem Sie eine Vorlage erstellt haben, können Sie diese bearbeiten, duplizieren oder löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Vorlagennamen aktivieren und anschließend die entsprechende Option auswählen.

Sie können die Vorlage nicht löschen, wenn die Spalte „Verwendung“ einen Wert größer als 0 anzeigen. Die Spalten „Verwendung“ geben die Anzahl der Benachrichtigungen an, für die die Vorlage verwendet wurde.
Durch das Duplizieren einer Vorlage können Sie die Kopie anpassen. Duplizierte Vorlagen enthalten automatisch den Zusatz „(Kopie)“ im Titel, sofern Sie diesen nicht manuell ändern; NinjaOne lässt es nicht zu, einen bereits in Gebrauch befindlichen Titel zu speichern.

email template_edit, duplicate, delete.png — **Abbildung 6**: E-Mail-Vorlagen in NinjaOne bearbeiten, duplizieren oder löschen (zum Vergrößern anklicken)

Regeln für Benachrichtigungen

Verwenden Sie Benachrichtigungsregeln, um zu verhindern, dass automatisierte E-Mails an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden. Benachrichtigungsregeln können den Benachrichtigungsverkehr reduzieren und Probleme mit E-Mail-Schleifen auflösen.

Navigieren Sie zu „NinjaOne Ticketing “ und öffnen Sie die Registerkarte „E-Mail → Benachrichtigungsregeln “.
Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

ticketing_email_notification rules_add.png — **Abbildung 7**: E-Mail-Benachrichtigungsregeln für Tickets in NinjaOne konfigurieren (zum Vergrößern anklicken)

Geben Sie im Konfigurationsdialog die Benachrichtigungsregel in das Feld „Regelmuster“ ein. Zulässige Formate für Regelmuster sind:

Typ des Regelmusters	Beispielformat	Anmerkungen
Vollständige E-Mail-Adressen	[email protected]	Diese Regel betrifft eine bestimmte E-Mail-Adresse.
Domain-Platzhalter	user@*	Diese Regel gilt für alle E-Mail-Domänen, wie z. B. Outlook, Gmail und Hotmail, einschließlich geschäftlicher und schulischer E-Mail-Domänen.
Präfix-Platzhalter	*@email.com	Diese Regel gilt für alle E-Mail-Adressen einer bestimmten Domain.
Kombinierte Platzhalter	user*@email.com	Sie können Platzhalter für das Adresspräfix und die Domain kombinieren.

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Typ“ die Antworten aus, die die Adresse empfangen soll.
Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu.
Klicken Sie auf „Update“.

ticketing_notification rule example.png — **Abbildung 8**: Beispiel für eine Benachrichtigungsregel für Tickets (zum Vergrößern anklicken)

Sie können Daten einsehen, aus denen hervorgeht, welche E-Mails durch die Benachrichtigungsregeln geblockt wurden, und es wird angegeben, welche Regel angewendet wurde. Sehen Sie sich dazu den Ticket-Aktivitäts- Feed im Textkörper des Tickets an. Die Benachrichtigung erscheint als Antwort von „System“.

Standardwerte für Benachrichtigungen

Wir haben eine Reihe von Standardwerten erstellt, um häufige Probleme zu beheben, die bei automatisierten Ticket-Benachrichtigungen auftreten können. Sie können jede dieser Standardwerte bearbeiten oder löschen.

In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Regeln beschrieben.

Regel	Beschreibung
auto-reply@*	Automatisches Antwortsystem, das nicht von Menschen überwacht wird
bounce@*	Behandelt nicht zustellbare Nachrichten; in der Regel Bestandteil von Massen-E-Mail-Systemen
bounces@*	Pluralform, die in E-Mail-Systemen zur Verarbeitung mehrerer Bounce-Typen verwendet wird
customer.service@*	Gängige Kundendienstadresse; kann automatische Antworten oder Weiterleitungsregeln verwenden
do-not-reply@*	Adresse, die keine Antworten akzeptiert; wird für Transaktions-E-Mails verwendet
donotreply@*	Nicht überwachtes Postfach; Antworten werden möglicherweise verworfen oder erhalten eine automatische Antwort
helpdesk@*	Adresse des Helpdesk-Systems; automatische E-Mail-Bestätigungen können zu Endlosschleifen führen, wenn sie nicht gefiltert werden
mail-daemon@*	Eine alternative Form des Mailer-Daemons, der verwendet wird, um Nachrichten von Mailservern zurückzuweisen
mailer-daemon@*	Adresse des Mailservers für Benachrichtigungen über Fehler bei der Zustellung
MicrosoftExchange*	Vom Exchange-System generierte Adressen; werden in der Regel für Zustellberichte oder Systembenachrichtigungen verwendet
no-reply@*	Variante von `noreply@*`, die Sie für die Einwegkommunikation verwenden können; nicht für Antworten vorgesehen
noreply@*	Adressen, die ausschließlich für den ausgehenden Datenverkehr bestimmt sind; Antworten werden nicht überwacht und oft automatisch zurückgewiesen
noresponse@*	Postfach, das keine eingehenden Nachrichten akzeptiert
postmaster@*	Standard-Administrationspostfach für Mailserver; kann die E-Mail zurückweisen oder eine automatische Antwort generieren
support@*	Allgemeines Support-Postfach; wird möglicherweise überwacht, generiert jedoch häufig eine automatische Antwort oder leitet die E-Mail über ein System für Ticketerstellung weiter
unmonitored@*	Postfach wird nicht von Mitarbeitern überwacht; Antworten werden ignoriert oder gelöscht
webmaster@*	Postfach des Website-Administrators; wird häufig für Systemwarnungen oder Fehlerberichte verwendet

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Lernressourcen, die Ihnen bei der Konfiguration und Verwaltung von NinjaOne Ticketing in Ihrer Umgebung helfen, finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog“.