Problem
Das Anlegen oder Aktualisieren eines ServiceNow-Vorgangs schlägt bei der Synchronisierung mit NinjaOne mit der Fehlermeldung „Data Policy Exception“ fehl. Es kann ein genauerer Fehlerzustand folgen, z. B. „Die folgenden Felder sind Pflichtfelder“, gefolgt von einem Lösungscode.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Ursache
Die ServiceNow-Vorfalltabelle enthält Pflichtfelder wie „Anrufer“, die von der NinjaOne-Integration nicht ausgefüllt werden. ServiceNow hat den Vorfall abgelehnt, da die übrigen Pflichtfelder leer waren.
NinjaOne füllt nur die folgenden Felder aus:
- Konfigurationselement (CI)
- Auswahlwerte für „Auswirkung/Dringlichkeit“ und „Priorität“
- Incident-Status (ggf. mit Lösungscode)
Sie können die Ursache durch eine visuelle Überprüfung des Vorfalls oder durch einen Blick in den Transformationsverlauf der NinjaOne-Transformationszuordnung ermitteln. Beachten Sie, dass der Transformationsverlauf möglicherweise nicht immer genau das Feld angibt, das für den Fehler verantwortlich ist, da das spezifische Ereignis, das den Fehler ausgelöst hat, die angezeigten Informationen beeinflussen kann. Wenn der Fehler beispielsweise während eines Wechsels des Vorfallstatus auftritt, zeigt der Transformationsverlauf möglicherweise den Statuswechsel selbst an, obwohl eine zuvor nicht erfüllte Anforderung an ein Pflichtfeld die Ursache des Problems war.
Behebung
Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen durch:
- Legen Sie Standardwerte für die Pflichtfelder in der Vorfallvorlage fest. Dadurch wird die Pflichtanforderung erfüllt, ohne dass NinjaOne zusätzliche Daten eingeben muss.
- Verwenden Sie den Formular-Designer oder eine Wörterbuchüberschreibung, um das Kontrollkästchen „Mussfeld“ bei den Pflichtfeldern zu deaktivieren.
- Klonen Sie die Vorlage für Vorfälle in eine NinjaOne-spezifische Vorlage, in der die Anforderung entfernt wurde, und verweisen Sie dann das Vorlagen-Mapping der Integration auf den Klon.
Versuchen Sie anschließend erneut, den Synchronisierungsvorgang durchzuführen.
Weitere Ressourcen
Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt „ServiceNow-Integration – Fehlerbehebung “ im NinjaOne Dojo.