Problem
Das Anlegen oder Aktualisieren eines ServiceNow-Vorgangs schlägt bei der Synchronisierung mit NinjaOne mit der Fehlermeldung „Data Policy Exception“ fehl. Es kann ein genauerer Fehlerzustand folgen, z. B. „Die folgenden Felder sind Pflichtfelder“, gefolgt von einem Lösungscode.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Ursache
Die ServiceNow-Tabelle „Vorfall“ enthält Pflichtfelder wie „Caller“, die von der NinjaOne-Integration nicht ausgefüllt werden. ServiceNow hat den Vorfall abgelehnt, da die übrigen obligatorischen Felder leer waren.
NinjaOne füllt nur die folgenden Felder aus:
- Element der Konfiguration (CI)
- Werte für „Auswirkung/Dringlichkeit“ und „Priorität“
- Vorfall-Zustand (ggf. mit Lösungscode)
Sie können die Ursache überprüfen, indem Sie den Vorfall visuell begutachten oder den Transformationsverlauf der NinjaOne-Transformationszuordnung einsehen. Beachten Sie, dass der Transformationsverlauf möglicherweise nicht immer genau das Feld angibt, das für den Fehler verantwortlich ist, da das spezifische Ereignis, das den Fehler ausgelöst hat, die angezeigten Informationen beeinflussen kann. Wenn der Fehler beispielsweise während eines Wechsels des Vorfallstatus auftritt, hebt der Transformationsverlauf möglicherweise den Statuswechsel selbst hervor, obwohl eine zuvor nicht erfüllte Anforderung an ein Pflichtfeld das Problem verursacht hat.
Behebung
Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
- Legen Sie Standardwerte für die erforderlichen Felder in der Vorlage für Vorfälle fest. Dadurch wird die obligatorische Anforderung erfüllt, ohne dass NinjaOne zusätzliche Daten eingeben muss.
- Verwenden Sie den Formular-Designer oder eine Wörterbuchüberschreibung, um das Kontrollkästchen „Obligatorisch“ bei den erforderlichen Feldern zu löschen.
- Klonen Sie die Vorlage für Vorfälle in eine NinjaOne-spezifische Vorlage, in der die Anforderung entfernt wurde, und verweisen Sie anschließend das Vorlagen-Mapping der Integration auf den Klon.
Versuchen Sie anschließend erneut, den Vorgang der Synchronisation durchzuführen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt „ServiceNow-Integration – Fehlerbehebung “ im NinjaOne Dojo.