Problem
Das Anlegen oder Aktualisieren eines ServiceNow-Incidents schlägt bei der Synchronisierung mit NinjaOne mit der Fehlermeldung „Data Policy Exception“ fehl. Es kann ein genauerer Fehlerzustand folgen, beispielsweise „Die folgenden Felder sind Pflichtfelder“, gefolgt von einem Lösungscode.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Ursache
Die ServiceNow-Tabelle „Incident“ enthält Pflichtfelder wie „Caller“, die von der NinjaOne-Integration nicht ausgefüllt werden. ServiceNow hat den Vorfall abgelehnt, da die übrigen obligatorischen Felder leer waren.
NinjaOne füllt nur die folgenden Felder aus:
- Element der Konfiguration (CI)
- Auswahlwerte für „Auswirkung/Dringlichkeit“ und „Priorität“
- Vorfall-Zustand (ggf. mit Lösungscode)
Sie können die Ursache durch eine visuelle Überprüfung des Vorfalls oder durch eine Prüfung des Transformationsverlaufs der NinjaOne-Transformationszuordnung ermitteln. Beachten Sie jedoch, dass der Transformationsverlauf möglicherweise nicht immer genau das Feld angibt, das für den Fehler verantwortlich ist, da das spezifische Ereignis, das den Fehler ausgelöst hat, die angezeigten Informationen beeinflussen kann. Tritt der Fehler beispielsweise während eines Wechsels des Vorfallstatus auf, könnte der Transformationsverlauf den Statuswechsel selbst hervorheben, obwohl eine zuvor nicht erfüllte Anforderung an ein Pflichtfeld die Ursache des Problems war.
Behebung
Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
- Legen Sie Standardwerte für die erforderlichen Felder in der Vorlage für Vorfälle fest. Dadurch wird die obligatorische Anforderung erfüllt, ohne dass NinjaOne zusätzliche Daten eingeben muss.
- Verwenden Sie den Formular-Designer oder eine Wörterbuchüberschreibung, um das Obligatorische Kontrollkästchen bei den erforderlichen Feldern zu löschen.
- Klonen Sie die Vorlage für Vorfälle in eine NinjaOne-spezifische Vorlage, in der die Anforderung entfernt wurde, und verweisen Sie dann die Zuordnung der Integration auf den Klon.
Versuchen Sie anschließend erneut, den Synchronisierungsvorgang durchzuführen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt „ServiceNow-Integration – Fehlerbehebung “ im NinjaOne Dojo.