Problem
Aus den Bedingungen der NinjaOne-Richtlinien werden nicht automatisch Freshservice-Tickets erstellt.
Umgebung
Integration von NinjaOne und Freshservice
Ursache
Die NinjaOne–Freshservice-Integration nutzt die Freshservice-API zum Erstellen und Aktualisieren von Tickets. Wenn ein Ticketfeld in Freshservice als „global erforderlich“ gekennzeichnet ist (entweder beim Absenden des Formulars oder beim Schließen des Tickets), wird die API-Anfrage möglicherweise geblockt, was dazu führt, dass die Ticketerstellung fehlschlägt.
Lösung
Vermeiden Sie es, Felder als „global erforderlich“ zu kennzeichnen, um die automatische Erstellung von Tickets über die API zu zulassen. NinjaOne empfiehlt stattdessen die Verwendung von Geschäftsregeln in Freshservice, um die Ausfüllung der Felder bei der Bearbeitung des Tickets durch den Techniker durchzusetzen. Geschäftsregeln können Ihre Validierungslogik beibehalten, ohne automatisierte Workflows zu beeinträchtigen.
Abbildung 1: Die Verwendung von Geschäftsregeln für Tickets in Freshservice (zum Vergrößern anklicken)
Zusätzliche Ressourcen
Um mehr zu erfahren, referieren Sie auf die folgenden Ressourcen zur