Problem
Wenn ein Administrator in NinjaOne Mobile Device Management (MDM) einer Kiosk-App-Rolle eine benutzerdefinierte App zuweist, kann es bei Android-Geräten, auf denen diese App noch nicht installiert ist, vorkommen, dass die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann oder bei der Anwendung der Richtlinie ein Fehler auftritt. In diesem Artikel werden die Ursache für dieses Verhalten erläutert und eine Abhilfe für die Staging-Richtlinie beschrieben. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, die keine Maßnahmen seitens des Kunden erfordert und in einer zukünftigen Version verfügbar sein wird.
Umgebung
Dieser Artikel wird auf die folgende Umgebung angewendet:
- NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
- Android
Ursache
Wenn Sie einer Kiosk-App-Rolle eine benutzerdefinierte App zuweisen, zeigt NinjaOne MDM einen Warnhinweis an, dass die App installiert werden muss, bevor die Kiosk-Konfiguration wirksam wird. Ist die App noch nicht installiert, führt eine Einschränkung bei der Unterstützung benutzerdefinierter Apps durch Google zu einem der beiden folgenden Probleme: Bei bereits registrierten Geräten tritt ein Fehler auf, wenn NinjaOne MDM die Richtlinie anwendet, und bei noch nicht registrierten Geräten wird die Registrierung nicht abgeschlossen.
Lösung
Um dieses Problem zu vermeiden, registrieren Sie neue Android-Geräte in einer Staging-Richtlinie, die die benutzerdefinierte App ohne Zuweisung einer Kiosk-App-Rolle bereitstellt. Nachdem die App installiert ist, verschieben Sie das Gerät in die Kiosk-Rollenrichtlinie. NinjaOne plant, diese Einschränkung in einer zukünftigen Version zu beheben.
Staging-Richtlinie erstellen
Erstellen Sie eine Richtlinie, die die benutzerdefinierte App auf dem Gerät bereitstellt, ohne eine Kiosk-App-Rolle zuzuweisen.
- Navigieren Sie in der NinjaOne-Plattform zu „Administration“ → „Richtlinien“ → „MDM-Richtlinien“ und klicken Sie dann auf „MDM-Richtlinie hinzufügen“.
- Erstellen Sie eine neue Android-Richtlinie und konfigurieren Sie diese so, dass die benutzerdefinierte App bereitgestellt wird. Konfigurieren Sie in dieser Richtlinie keine Kiosk-App- Rolle. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne MDM: Android-Richtlinienverwaltung “.
Registrieren Sie das Gerät
- Registrieren Sie das Android-Gerät. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne MDM: Zero-Touch-Registrierung für Android-Geräte “.
- Weisen Sie das neu registrierte Gerät der von Ihnen erstellten Staging-Richtlinie zu.
Verschieben Sie das Gerät in die Richtlinie für die Kiosk-Rolle
Nach der Installation der benutzerdefinierten App suchen Sie das Gerät in NinjaOne und ordnen Sie es von der Staging-Richtlinie der Kiosk-Rollen-Richtlinie zu.