Aktivieren Sie die Autotask-Integration in NinjaOne

Thema

Diese Anleitung enthält Anweisungen zum Aktivieren und Konfigurieren der Autotask-Integration mit NinjaOne.

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Zu Autotask

Beschreibung

NinjaOne kann Ihre Geräte und deren Rollen automatisch mit dem Autotask Professional Services Agreement (PSA)-Tool synchronisieren, sodass Sie Hardware-Details, Gerätespezifikationen und mehr zwischen den Plattformen austauschen können. Sie können sogar einen Schnellzugriffs-Link zu NinjaOne innerhalb von Autotask zulassen.

Warnungen von NinjaOne werden direkt mit Autotask-Tickets synchronisiert, und Sie können Ihre Helpdesk-Erfahrung personalisieren, indem Sie verschiedene Service-Boards, Prioritäten und Status auswählen. Wenn Sie eine NinjaOne-Warnung zurücksetzen, wird das entsprechende Ticket in Autotask geschlossen; dasselbe gilt beim Schließen von Tickets in Autotask.

Integrationen: Aktivieren der Autotask-Integration (NinjaOne Inc. 03;08)

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Anforderungen an benutzerdefinierte Felder in Autotask
Autotask-Integration aktivieren und verbinden

Anforderungen an benutzerdefinierte Felder in Autotask

NinjaOne erfordert ein benutzerdefiniertes Feld (UDF) in Autotask, das Sie manuell erstellen müssen. Wenn Sie kein UDF angeben, schlägt die Ticketerstellung möglicherweise fehl. Befolgen Sie diese Schritte, um das Konto und das UDF zu erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen dieser Felder finden Sie in der Autotask-Dokumentation: REST-API: Benutzerdefinierte Felder (UDFs) (externer Link).

Einrichten des Benutzerkontos

Um Autotask mit NinjaOne zu integrieren, müssen Sie zunächst in Autotask ein API-Benutzerkonto mit einer API-Tracking-ID erstellen, die dem richtigen Anbieter entspricht.

Navigieren Sie auf der Startseite Ihrer Autotask-Instanz zu „Verwaltung →Ressourcen (Nutzer)“.

**Abbildung 1**: „Verwaltung“ → „Ressourcen (Nutzer)“ (zum Vergrößern anklicken)

Bewegen Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche „Neu “ und wählen Sie „Neuer API-Nutzer“.

**Abbildung 2**: „Neu“ → „Neuer API-Nutzer“ (zum Vergrößern anklicken)

Das Fenster „API-Benutzer hinzufügen“ wird geöffnet. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Sicherheitsstufe“die Option „API-Benutzer (System)“ aus. Füllen Sie alle Felder im Abschnitt „Allgemein“der Seite vollständig aus.

**Abbildung 3**: Konfiguration des API-Nutzers (zum Vergrößern anklicken)

Klicken Sie im Abschnitt „Anmeldeinformationen“ auf „Schlüssel generieren“, dann auf „Geheimnis generieren“ und speichern Sie die resultierenden Anmeldeinformationen. Sie werden diese später in NinjaOne im Abschnitt „Aktivieren der Autotask-Integration“ dieses Artikels eingeben.

**Abbildung 4**: Anmeldeinformationen generieren (zum Vergrößern anklicken)

Einrichten der API-Tracking-ID

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Abschnitt „API-Tracking-ID“ zu konfigurieren:

Navigieren Sie zum Abschnitt „API-Tracking-Identifikator“ auf der Seite und stellen Sie sicher, dass das Optionsfeld „Integrationsanbieter“ ausgewählt ist. Wählen Sie anschließend „NinjaRMM – RMM“ von dem Dropdown-Menü „Integrationsanbieter“ aus.

**Abbildung 5**: Anbieter für Integrationen (zum Vergrößern anklicken)

2. Wählen Sie im Abschnitt „Geschäftsbereich“ der Seite den Geschäftsbereich im Bereich „Nicht zugeordnet“ aus und klicken Sie anschließend auf den Pfeil, um ihn in den Bereich „Zugeordnet“ zu verschieben. Klicken Sie anschließend auf „Speichern & Schließen“.

**Abbildung 6**: Geschäftsbereich hinzufügen (zum Vergrößern anklicken)

Berechtigungen gewähren

Um Berechtigungen hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie auf die Zurück-Schaltfläche neben dem Titel der Seite „Ressourcen“, um zur Seite „Verwaltung“ zurückzukehren.

**Abbildung 7**: Zurück-Navigation (zum Vergrößern anklicken)

Navigieren Sie zu „Kontoeinstellungen & Nutzer “ → „Ressourcen/Benutzer (HR)“.

**Abbildung 8**: Kontoeinstellungen & Nutzer → Ressourcen/Nutzer (HR) (zum Vergrößern anklicken)

Klicken Sie im Abschnitt „Sicherheit “ auf „Berechtigung für geschützte Daten“.

**Abbildung 9**: „Verwaltung“ → „Sicherheit“ → „Berechtigungen für geschützte Daten“ (zum Vergrößern anklicken)

Gewähren Sie dem Benutzer alle Berechtigungen und klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

**Abbildung 10**: Berechtigungen zuweisen (zum Vergrößern anklicken)

Aktivieren und Verbinden der Autotask-Integration

Nach der Einrichtung des Benutzerkontos führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Autotask-Integration in NinjaOne zu aktivieren und sie mit Autotask zu verbinden.

Autotask-Integration aktivieren

Wenn Sie in Autotask einen Nutzer generiert haben, aber nicht auf „Speichern & Schließen“ geklickt haben, funktionieren die Anmeldeinformationen möglicherweise nicht.

Navigieren Sie in NinjaOne zu„Administration“ → „Anwendungen“, klicken Sie dann auf „App hinzufügen“ und wählen Sie „Autotask PSA“ aus der Liste aus. NinjaOne fordert Sie auf, die Hinzufügung zu bestätigen.

**Abbildung 11**: „Administration“ → „Anwendungen“ → „App hinzufügen“ (zum Vergrößern anklicken)

Die Integration wird auf dem Dashboard angezeigt und weist den Status „Nicht verbunden “ auf. Klicken Sie auf „Aktivieren“.

**Abbildung 12**: Integration aktivieren (zum Vergrößern anklicken)

Geben Sie den Benutzernamen (Schlüssel) und das Passwort (Geheimnis) des von Ihnen erstellten Autotask-API-Benutzerkontos ein.
Klicken Sie auf „Testen“, um sicherzustellen, dass NinjaOne mit Ihrer Autotask-Instanz kommunizieren kann. Wenn die Konfiguration erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Hinweis: „Status: Verbindung mit angegebenen Anmeldeinformationen erfolgreich.“ Auf der Seite „Verbindung“ der Integration wird der Status„In Ordnung“ angezeigt.

**Abbildung 13**: Erfolgreiche Integrationskonfiguration (zum Vergrößern anklicken)

Klicken Sie auf „Speichern“, um die Konfiguration zu speichern.

Anzeigen des Autotask-Verbindungsstatus

Wenn der Autotask-API-Benutzer eine Verbindung herstellen kann, zeigt NinjaOne den Status „Healthy“ an. Wenn der API-Benutzer gesperrt ist oder nach dem Verbindungsaufbau deaktiviert wurde, wird der Status als „Unhealthy“ angezeigt. (Bewegen Sie den Mauszeiger über das (i)-Tooltip, um detailliertere Informationen zu erhalten.) Wenn Ihr Autotask-Status „Unhealthy“ lautet, führt die Anwendung keine Aufrufe an die API durch oder gibt einen Fehler zurück.

**Abbildung 14**: Autotask-Verbindungsstatus (zum Vergrößern anklicken)

Fehlerbehebung bei einer fehlerhaften Autotask-Verbindung

Wenn Sie Probleme mit der Autotask-Verbindung haben, führen Sie die folgenden Schritte zur Behebung durch.

Öffnen Sie das API-Benutzerkonto in Autotask und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktiviert und das Kontrollkästchen „Gesperrt“ deaktiviert ist.

**Abbildung 15**: Steuerelemente zur Aktivierung des API-Nutzers (zum Vergrößern anklicken)

Falls Sie das Passwort (Secret) nicht gespeichert haben, generieren Sie ein neues und kopieren Sie es.
Klicken Sie auf „Speichern & Schließen“.
Klicken Sie in NinjaOne auf „Bearbeiten“, geben Sie den Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und das Passwort (Secret) für Ihr Autotask-API-Benutzerkonto erneut ein und klicken Sie anschließend auf „Testen“, um sicherzustellen, dass die Anmeldeinformationen korrekt verarbeitet werden.
Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, klicken Sie auf „Speichern“. Der Status sollte jetzt „Gesund“ anzeigen.

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über die Verwendung von Autotask mit NinjaOne zu erfahren, besuchen Sie das Autotask – NinjaOne Dojo.