Aktivieren Sie die Autotask-Integration in NinjaOne

Thema

Dieser Leitfaden enthält Anweisungen zum Aktivieren und Konfigurieren der Autotask-Integration mit NinjaOne.

Umgebung

• NinjaOne-Integrationen
• Autotask

Beschreibung

NinjaOne kann Ihre Geräte und deren Rollen automatisch mit dem Autotask Professional Services Agreement (PSA)-Tool synchronisieren, sodass Sie Hardware-Details, Gerätespezifikationen und mehr zwischen den Plattformen austauschen können. Sie können sogar einen Schnellzugriffs-Link zu NinjaOne innerhalb von Autotask aktivieren. 

Warnmeldungen von NinjaOne werden direkt mit Autotask-Tickets synchronisiert, und Sie können Ihr Helpdesk-Erlebnis anpassen, indem Sie verschiedene Service-Boards, Prioritäten und Status auswählen. Wenn Sie eine NinjaOne-Warnmeldung zurücksetzen, wird das entsprechende Ticket in Autotask geschlossen, und dasselbe gilt beim Schließen von Tickets in Autotask.

Integrationen: Aktivieren der Autotask-Integration (NinjaOne Inc. 03;08)

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• Anforderungen an benutzerdefinierte Felder in Autotask
  • Einrichten des Benutzerkontos
  • Einrichten der API-Tracking-ID
  • Datenberechtigung erteilen
• Aktivieren und Verbinden der Autotask-Integration
  • Aktivieren der Autotask-Integration
  • Anzeigen des Autotask-Verbindungsstatus
  • Fehlerbehebung bei einer fehlerhaften Autotask-Verbindung

Anforderungen an benutzerdefinierte Felder in Autotask

Einrichten des Benutzerkontos

Um Autotask mit NinjaOne zu integrieren, müssen Sie zunächst ein API-Benutzerkonto in Autotask mit einer API-Tracking-ID erstellen, die dem richtigen Anbieter entspricht.

1. Navigieren Sie auf der Startseite Ihrer Autotask-Instanz zu „Admin →Ressourcen (Benutzer)“.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche „Neu “ und wählen Sie „Neuer API-Benutzer“.

3. Das Fenster „API-Benutzer hinzufügen“ wird geöffnet. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Sicherheitsstufe“die Option „API-Benutzer (System)“ aus. Füllen Sie alle Felder im Abschnitt „Allgemein“der Seite aus.

5. Klicken Sie im Abschnitt „Anmeldedaten“ auf „Schlüssel generieren“, dann auf „Geheimnis generieren“ und speichern Sie die resultierenden Anmeldedaten. Sie werden diese in NinjaOne im Abschnitt „Aktivieren der Autotask-Integration“ dieses Artikels eingeben.

Einrichten der API-Tracking-ID

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Abschnitt „API-Tracking-Identifier“ zu konfigurieren:

1. Navigieren Sie zum Abschnitt „API-Tracking-Identifier“ auf der Seite und stellen Sie sicher, dass das Optionsfeld „Integrationsanbieter“ ausgewählt ist. Wählen Sie dann „NinjaRMM – RMM“ aus dem Dropdown-Menü „Integrationsanbieter“ aus.

2. Wählen Sie im Abschnitt „Geschäftsbereich“ der Seite den Geschäftsbereich im Bereich „Nicht zugeordnet“ aus und klicken Sie dann auf den Pfeil, um ihn in den Bereich „Zugeordnet“ zu verschieben. Klicken Sie anschließend auf „Speichern & Schließen“.

Datenberechtigungen erteilen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Berechtigungen hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Zurück-Schaltfläche neben dem Titel der Seite „Ressourcen“, um zur Admin- Seite zurückzukehren.

2. Navigieren Sie zu „Kontoeinstellungen & Benutzer “ → „Ressourcen/Benutzer (HR)“.

3. Klicken Sie im Abschnitt „Sicherheit “ auf „Berechtigung für geschützte Daten“.

4. Erteilen Sie dem Benutzer alle Berechtigungen und klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

Aktivieren und Verbinden der Autotask-Integration

Befolgen Sie nach der Einrichtung des Benutzerkontos diese Schritte, um die Autotask-Integration in NinjaOne zu aktivieren und sie mit Autotask zu verbinden.

Aktivieren der Autotask-Integration

1. Navigieren Sie in NinjaOne zu„Administration“ → „Apps“, klicken Sie dann auf „App hinzufügen“ und wählen Sie „Autotask PSA“ aus der Liste aus. NinjaOne fordert Sie auf, das Hinzufügen zu bestätigen.

2. Die Integration wird auf dem Dashboard angezeigt und weist den Status „Nicht verbunden “ auf. Klicken Sie auf „Aktivieren“.

3. Geben Sie den Benutzernamen (Schlüssel) und das Passwort (Geheimnis) des von Ihnen erstellten Autotask-API-Benutzerkontos ein.
4. Klicken Sie auf „Testen“, um sicherzustellen, dass NinjaOne mit Ihrer Autotask-Instanz kommunizieren kann. Wenn die Konfiguration erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Hinweis: „Status: Verbindung mit den angegebenen Anmeldedaten erfolgreich hergestellt.“ Auf der Seite „Verbindung“ der Integration wird der Status„Intakt“ angezeigt.

5. Klicken Sie auf „Speichern“, um die Konfiguration zu speichern.

Anzeigen des Autotask-Verbindungsstatus

Wenn der Autotask-API-Benutzer eine Verbindung herstellen kann, zeigt NinjaOne den Status „Healthy“ an. Wenn der API-Benutzer gesperrt ist oder nach der Verbindung deaktiviert wurde, wird der Status als „Unhealthy“ angezeigt. (Bewegen Sie den Mauszeiger über den Tooltip (i), um detailliertere Informationen zu erhalten.) Wenn Ihr Autotask-Status „Unhealthy“ lautet, führt die Anwendung keine Aufrufe an die API durch oder gibt einen Fehler zurück.

Fehlerbehebung bei einer fehlerhaften Autotask-Verbindung

Wenn Sie Probleme mit der Autotask-Verbindung haben, führen Sie die folgenden Schritte zur Behebung durch.

1. Öffnen Sie das API-Benutzerkonto in Autotask und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktiviert und das Kontrollkästchen „Gesperrt“ deaktiviert ist.

2. Wenn Sie das Passwort (Secret) nicht gespeichert haben, generieren Sie ein neues und kopieren Sie es.
3. Klicken Sie auf „Speichern & Schließen“.
4. Klicken Sie in NinjaOne auf „Bearbeiten“ und geben Sie den Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und das Passwort (Secret) für Ihr Autotask-API-Benutzerkonto erneut ein. Klicken Sie anschließend auf „Testen“, um sicherzustellen, dass die Anmeldedaten korrekt verarbeitet werden.
5. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, klicken Sie auf „Speichern“. Der Status sollte nun „Intakt“ anzeigen.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zur Verwendung von Autotask mit NinjaOne finden Sie unter Autotask – NinjaOne Dojo.