Endpoint Monitoring and Alerting Playbook

Thema

Dieser Leitfaden enthält Empfehlungen zur Erstellung Ihrer Strategie für die Endpunktüberwachung und -warnung sowie Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Erstellung von über 30 benutzerdefinierten Endpunktüberwachungsbedingungen in NinjaOne.

Umgebung

NinjaOne-Plattform

Index

• Einleitung
  • Wie sieht eine gute Überwachung aus?
• Überwachung des Gerätezustands
• Laufwerk-Überwachung
• Anwendungsüberwachung
• Netzwerk-Überwachung
• Sicherheitsüberwachung
• 4 Schlüssel zur Optimierung Ihrer Überwachung
• Bewährte Verfahren für Ticketerstellung und Warnungen

Gerätewarnungen auf dem System-Dashboard

Rufen Sie die Warnungen auf dem System-Dashboard unter der Registerkarte „Geräte“ auf. 

Abbildung 1: Zugang zu Warnungen auf dem System-Dashboard

Über dieses Dashboard können Sie diese Aktivitäten außerdem schnell anhand der folgenden Optionen filtern:

1. Jede Spalte kann sortiert werden. Standardmäßig werden alle verfügbaren Spalten in der Tabelle angezeigt; verwenden Sie das Zahnrad-Icon unter den Filter-Dropdown-Menüs, um die Sichtbarkeit der Spalten zu verwalten. Sie können die Warnungsliste jederzeit aktualisieren, indem Sie oben in der Liste auf „Aktualisieren“ klicken.
2. Die Namen der Geräte, Organisationen und Standorte sind Hyperlinks, über die Sie zu den Dashboards für diese Geräte, Organisationen oder Standorte gelangen.
3. Klicken Sie auf die Daten in der Spalte „Warnung“, um die Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen. Die Details zur Warnung enthalten außerdem den Gerätenamen sowie Datum und Uhrzeit der Erstellung der Warnung.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für eine oder mehrere Warnungen, um die Option „Zurücksetzen“ anzuzeigen. 

Einführung

Wie sieht eine gute Überwachung aus?

Überwachen und Warnungen sind für den effektiven Einsatz eines RMM von zentraler Bedeutung. Gute Überwachungspraktiken ermöglichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu beheben und effektiver zu arbeiten. Eine bessere Überwachung kann zudem eine Schlüsselrolle dabei spielen, zusätzliche Einnahmen zu generieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, worauf man achten muss, was eine Warnung erfordert, welche Probleme automatisch gelöst werden können und welche einen persönlichen Eingriff erfordern. Es kann Jahre dauern, dieses Wissen aufzubauen, und selbst dann haben selbst die besten Teams oft noch Schwierigkeiten, die „Alarm-Müdigkeit“ und die Flut von Support-Tickets auf den Geräten der Kunden zu reduzieren.

Um Einsteigern dabei zu helfen, diese Einarbeitungszeit zu verkürzen und ihren Fokus einzugrenzen, haben wir diese Liste mit Ideen für über 25 zu überwachende Zustände zusammengestellt. Diese Empfehlungen basieren auf Vorschlägen unserer Partner und auf der Erfahrung von NinjaOne bei der Unterstützung von MSPs beim Aufbau einer effektiven, umsetzbaren Überwachung.

Für jeden Zustand beschreiben wir, was überwacht wird, wie der Monitor in NinjaOne eingerichtet wird und welche Aktionen ergriffen werden sollten, wenn der Zustand ausgelöst wird. Einige Überwachungsvorschläge sind konkret, während andere möglicherweise eine geringfügige Anpassung erfordern, um sie an Ihren Anwendungsfall anzupassen.

Diese Überwachungsideen sind natürlich nicht erschöpfend und lassen sich möglicherweise nicht auf jede Situation oder jeden Umstand anwenden. Sobald Sie damit begonnen haben, Ihre Überwachung anhand dieser Vorschläge aufzubauen, müssen Sie eine benutzerdefinierte und robustere Überwachungsstrategie entwickeln, die speziell auf Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir schließen diesen Leitfaden mit weiteren Empfehlungen ab, die Sie dabei unterstützen sollen und die Überwachung, Alarmierung und Ticketverwaltung zu einem Wettbewerbsvorteil für Ihren MSP machen.

Überwachung des Gerätezustands

Laufwerk-Überwachung

Anwendungsüberwachung

Netzwerk-Überwachung

Sicherheitsüberwachung

4 Schlüssel zur Optimierung Ihrer Überwachung

1. Erstellen Sie eine Vorlage für die Basisüberwachung des Gerätezustands.
2. Sprechen Sie mit Ihren Kunden über deren Prioritäten.
   • Welche Server und Workstations sind wichtig?
   • Was sind ihre kritischen Anwendungen oder Anwendungen zur Produktivitäts
     ?
   • Wo sind ihre IT-Schwachstellen?
3. Überwachen Sie Ihr PSA-/Ticketing-System auf wiederkehrende Probleme.
   • Passen Sie die Warnungen an, um unnötige Tickets zu vermeiden.
4. Überwachen Sie die Ereignisprotokolle Ihrer Kunden auf wiederkehrende Probleme.

Best Practices für Ticketerstellung und Warnungen

1. Lösen Sie Warnungen nur bei handlungsrelevanten Informationen aus – wenn Sie keine konkrete Maßnahme für einen Monitor festgelegt haben, sollten Sie diesen nicht überwachen.
2. Kategorisieren Sie Ihre Warnungen, damit sie an verschiedene Service-Boards in Ihrem PSA weitergeleitet werden.
3. Führen Sie regelmäßig Besprechungen zur Optimierung der Warnungen durch, um diese Themen zu erörtern.
   • Welche Warnungen verursachen den meisten „Lärm“? Können sie entfernt oder in ihrem Umfang eingeschränkt werden?
   • Was wird nicht überwacht oder erstellt Benachrichtigungen, obwohl dies eigentlich der Fall sein sollte?
   • Welche gewöhnlichen Warnungen lassen sich automatisch beheben?
   • Gibt es anstehende Projekte, die möglicherweise Warnungen generieren könnten?
4. Bereinigen Sie Ihre Tickets und Warnungen, sobald sie aufgelöst sind. 
   • In NinjaOne verfügen viele Bedingungen über die Optionen „Zurücksetzen, wenn nicht mehr zutreffend“ oder „Zurücksetzen, wenn x Zeiträume lang nicht zutreffend“, um Ihnen dabei zu helfen, Benachrichtigungen aufzulösen und zu bereinigen, die sich möglicherweise von selbst auflösen.