Endpoint Monitoring and Alerting Playbook

Thema

Dieser Leitfaden enthält Empfehlungen zur Erstellung Ihrer Strategie für die Endpunktüberwachung und Alarmierung sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung von über 30 benutzerdefinierten Endpunktüberwachungsbedingungen in NinjaOne.

Umgebung

NinjaOne-Plattform

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Wie sieht eine gute Überwachung aus?
• Überwachung des Gerätezustands
• Laufwerksüberwachung
• Anwendungsüberwachung
• Netzwerküberwachung
• Sicherheitsüberwachung
• 4 Schlüssel zur Optimierung Ihrer Überwachung
• Bewährte Verfahren für Ticketing und Benachrichtigungen

Gerätewarnungen auf dem System-Dashboard

Rufen Sie die Alarmdaten auf dem System-Dashboard unter der Registerkarte „Geräte“ auf. 

Abbildung 1: Zugriff auf Warnmeldungen auf dem System-Dashboard

Über dieses Dashboard können Sie diese Aktivitäten außerdem schnell anhand der folgenden Optionen filtern:

1. Jede Spalte kann sortiert werden. Standardmäßig werden alle verfügbaren Spalten in der Tabelle angezeigt; verwenden Sie das Zahnrad-Symbol unter den Filter-Dropdown-Menüs, um die Sichtbarkeit der Spalten zu verwalten. Sie können die Alarmliste jederzeit aktualisieren, indem Sie oben in der Liste auf „Aktualisieren“ klicken.
2. Die Namen der Geräte, Organisationen und Standorte sind Hyperlinks, über die Sie zu den Dashboards für diese Geräte, Organisationen oder Standorte gelangen.
3. Klicken Sie auf die Daten in der Spalte „Warnung“, um die Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen. Die Warnungsdetails enthalten außerdem den Gerätenamen sowie Datum und Uhrzeit der Erstellung der Warnung.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für eine oder mehrere Warnmeldungen, um die Option „Zurücksetzen“ anzuzeigen. 

Einführung

Wie sieht eine gute Überwachung aus?

Überwachung und Warnmeldungen sind für den effektiven Einsatz eines RMM von zentraler Bedeutung. Gute Überwachungspraktiken ermöglichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu beheben und effektiver zu arbeiten. Eine bessere Überwachung kann zudem eine Schlüsselrolle dabei spielen, zusätzliche Einnahmen zu generieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, was überwacht werden muss, was eine Warnmeldung erfordert, welche Probleme automatisch gelöst werden können und welche einen persönlichen Eingriff erfordern. Der Aufbau dieses Wissens kann Jahre dauern, und selbst dann haben selbst die besten Teams oft noch Schwierigkeiten, die „Alarm-Müdigkeit“ und die Flut von Support-Tickets auf den Kundengeräten zu reduzieren.

Um Einsteigern dabei zu helfen, diese Einarbeitungszeit zu verkürzen und ihren Fokus einzugrenzen, haben wir diese Liste mit Ideen für über 25 zu überwachende Zustände zusammengestellt. Diese Empfehlungen basieren auf Vorschlägen unserer Partner sowie auf den Erfahrungen von NinjaOne bei der Unterstützung von MSPs beim Aufbau einer effektiven, umsetzbaren Überwachung.

Für jede Bedingung beschreiben wir, was überwacht wird, wie der Monitor in NinjaOne eingerichtet wird und welche Maßnahmen ergriffen werden sollten, wenn die Bedingung ausgelöst wird. Einige Überwachungsvorschläge sind konkret, während andere möglicherweise eine geringfügige Anpassung erfordern, um sie an Ihren Anwendungsfall anzupassen.

Diese Überwachungsideen sind natürlich nicht erschöpfend und lassen sich möglicherweise nicht auf jede Situation oder jeden Umstand anwenden. Sobald Sie damit begonnen haben, Ihre Überwachung anhand dieser Vorschläge aufzubauen, müssen Sie eine individuellere und robustere Überwachungsstrategie entwickeln, die speziell auf Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir schließen diesen Leitfaden mit weiteren Empfehlungen ab, die Sie dabei unterstützen sollen und die Überwachung, Alarmierung und Ticketverwaltung zu einem Wettbewerbsvorteil für Ihren MSP machen.

Überwachung des Gerätezustands

Festplattenüberwachung

Anwendungsüberwachung

Netzwerküberwachung

Sicherheitsüberwachung

4 Tipps zur Optimierung Ihrer Überwachung

1. Erstellen Sie eine Vorlage für die Basisüberwachung des Gerätezustands.
2. Sprechen Sie mit Ihren Kunden über deren Prioritäten.
   • Welche Server und Workstations sind wichtig?
   • Was sind ihre geschäftskritischen Anwendungen oder Anwendungen zur Produktivitäts
     ?
   • Wo liegen ihre IT-Schwachstellen?
3. Überwachen Sie Ihr PSA-/Ticketingsystem auf wiederkehrende Probleme.
   • Passen Sie die Benachrichtigungen an, um unnötige Tickets zu vermeiden.
4. Überwachen Sie die Ereignisprotokolle Ihrer Kunden auf wiederkehrende Probleme.

Best Practices für Ticketing und Benachrichtigungen

1. Lösen Sie Benachrichtigungen nur bei handlungsrelevanten Informationen aus – wenn Sie keine konkrete Maßnahme für einen Überwachungsparameter festgelegt haben, sollten Sie diesen nicht überwachen.
2. Kategorisieren Sie Ihre Benachrichtigungen, damit sie an verschiedene Service-Boards in Ihrem PSA weitergeleitet werden.
3. Führen Sie regelmäßig Besprechungen zur Benachrichtigungsoptimierung durch, um diese Themen zu erörtern.
   • Welche Benachrichtigungen verursachen die meisten Störsignale? Können sie entfernt oder in ihrem Umfang eingeschränkt werden?
   • Was wird nicht überwacht oder erzeugt Benachrichtigungen, obwohl dies eigentlich der Fall sein sollte?
   • Welche häufigen Warnmeldungen lassen sich automatisch beheben?
   • Gibt es anstehende Projekte, die möglicherweise Warnmeldungen auslösen könnten?
4. Bereinigen Sie Ihre Tickets und Warnmeldungen, sobald sie behoben sind. 
   • In NinjaOne verfügen viele Bedingungen über die Optionen „Zurücksetzen, wenn nicht mehr zutreffend“ oder „Zurücksetzen, wenn x Zeiträume lang nicht zutreffend“, um Ihnen dabei zu helfen, Benachrichtigungen zu lösen und zu bereinigen, die sich möglicherweise von selbst auflösen.