NinjaOne Apple MDM: Fehlerbehebung bei Problemen mit der Synchronisierung von Apps und Büchern

Problem

Ich habe über Apple Business Manager (ABM) eine neue Anwendung (App) hinzugefügt, aber sie wird nicht mit NinjaOne synchronisiert.

Umgebung

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Ursache

Wenn eine neu in ABM hinzugefügte App nicht in den „Apps und Büchern“ in NinjaOne (über das verknüpfte Content-Token) angezeigt wird, deutet dies in der Regel auf einen Synchronisierungsfehler oder eine Fehlkonfiguration hin. 

Lösung

Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie Ihre Probleme effizient eingrenzen und diagnostizieren können.

Fehleranzeige: Tritt ein Synchronisierungsfehler auf?

Theoretisch sollte NinjaOne eine Synchronisierungsfehler- oder Ausfallmeldung anzeigen, wenn das Content-Token keine aktualisierten App-Daten aus ABM abrufen kann. In der Praxis führen jedoch nicht alle Synchronisierungsfehler zu erkennbaren Fehlern; manche Probleme werden von NinjaOne möglicherweise nicht erkannt.

Wichtiger Hinweis

Das Fehlen eines sichtbaren Fehlers bedeutet nicht, dass die Synchronisierung erfolgreich war. Wenn eine neue App nicht angezeigt wird, behandeln Sie dies als potenziellen stillen Synchronisierungsfehler oder als app-spezifische Synchronisierungsanomalie.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie die ABM-App-Konfiguration:
   1. Stellen Sie sicher, dass die App in ABM dem richtigen Speicherort zugewiesen ist, der dem Content-Token in NinjaOne entspricht.
   2. Überprüfen Sie, ob der betreffenden App tatsächlich Lizenzen für diesen Standort zugewiesen sind.
   3. Stellen Sie sicher, dass die App Plattformen unterstützt, die mit NinjaOne MDM kompatibel sind (iOS, iPadOS, macOS). Apps, die auf diesen Plattformen nicht unterstützt werden, werden in NinjaOne nicht angezeigt.
2. Testen Sie das Token-Synchronisierungsverhalten, um festzustellen, ob das Problem tokenweit oder app-spezifisch ist:
   1. Fügen Sie in ABM eine andere App hinzu oder entfernen Sie sie, oder ändern Sie die Lizenzanzahl für eine bestehende App innerhalb des Standorts desselben Content-Tokens.
   2. Lösen Sie in NinjaOne eine manuelle Synchronisierung für das Content-Token aus.
   3. Beobachten Sie, ob sich die Änderung in NinjaOne widerspiegelt.

Wenn die nicht betroffene App oder die Lizenzänderung synchronisiert wird, deutet dies darauf hin, dass das Token korrekt synchronisiert wird. Das Problem betrifft nur diese eine App.

Wenn die nicht betroffenen Änderungen ebenfalls nicht synchronisiert werden, deutet dies darauf hin, dass das gesamte Content-Token möglicherweise fehlerhaft ist, auch wenn kein Synchronisierungsfehler angezeigt wird.