NinjaOne Apple MDM: Fehlerbehebung bei Problemen mit der Synchronisierung von Apps und Büchern

Problem

Ich habe über den Apple Business Manager (ABM) eine neue Anwendung (App) hinzugefügt, aber sie wird nicht mit NinjaOne synchronisiert.

Umgebung

• NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Ursache

Wenn eine neu in ABM hinzugefügte App nicht im Bereich „Apps und Bücher“ in NinjaOne (über das verknüpfte Content-Token) angezeigt wird, deutet dies in der Regel auf einen Synchronisierungsfehler oder eine Fehlkonfiguration hin.

Lösung

Die folgenden Schritte erklären, wie Sie Ihr Problem effizient eingrenzen und diagnostizieren können.

Auf Synchronisierungsfehler prüfen

NinjaOne sollte eine Synchronisierungsfehler- oder Ausfallmeldung anzeigen, wenn das Content-Token keine aktualisierten App-Daten aus ABM abrufen kann. Allerdings führen nicht alle Synchronisierungsfehler zu erkennbaren Fehlermeldungen; manche Probleme werden von NinjaOne möglicherweise nicht erkannt.

Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie die ABM-App-Konfiguration.
   1. Stellen Sie sicher, dass Sie die App in ABM dem richtigen Standort zugewiesen haben, der dem Content-Token in NinjaOne entspricht.
   2. Stellen Sie sicher, dass diesem Standort Lizenzen für die betreffende App zugewiesen sind.
   3. Stellen Sie sicher, dass die App Plattformen unterstützt, die mit NinjaOne MDM kompatibel sind (iOS, iPadOS, macOS). Wenn NinjaOne eine App nicht unterstützt, wird sie auf der Plattform nicht angezeigt.
2. Führen Sie den folgenden Test durch, um festzustellen, ob das Problem das gesamte Content-Token betrifft oder nur die jeweilige App:
   1. Fügen Sie in ABM eine andere App hinzu oder entfernen Sie sie, oder ändern Sie die Lizenzanzahl für eine vorhandene App innerhalb des Standorts desselben Content-Tokens.
   2. Lösen Sie in NinjaOne eine manuelle Synchronisierung für das Content-Token aus. Informationen zur Durchführung einer manuellen Synchronisierung finden Sie unter „NinjaOne MDM: Apple Apps und Bücher“.
      • Wenn die nicht betroffene App oder die Lizenzänderung synchronisiert wird, deutet dies darauf hin, dass das Token korrekt synchronisiert wird. Das Problem betrifft nur diese eine App.
      • Wenn auch die nicht betroffenen Änderungen nicht synchronisiert werden, deutet dies darauf hin, dass das gesamte Content-Token möglicherweise fehlerhaft ist, selbst wenn kein Synchronisierungsfehler vorliegt.
   3. Überprüfen Sie, ob die Änderung in NinjaOne angezeigt wird.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei NinjaOne MDM finden Sie unter „NinjaOne MDM: Ressourcenkatalog“.