Points clés
- La version 15.0 de NinjaOne intègre désormais le mode sombre sur l’ensemble de la plateforme, améliorant ainsi l’ergonomie pour les équipes informatiques travaillant pendant de longues heures, lors de fenêtres de maintenance et dans des environnements peu éclairés.
- NinjaOne Ticketing assure désormais le suivi des SLA relatifs aux délais de réponse et de résolution par niveau de priorité, avec des alertes de seuil à 80 %, des alertes en cas de non-respect des SLA et des flux d’approbation intégrés aux tickets.
- La gestion déclarative des appareils Apple permet un déploiement d’applications basé sur des règles, avec des tentatives de reconnexion automatiques et des contrôles de mise à jour améliorés sur les appareils pris en charge.
- NinjaOne Billing prend désormais en charge les devis clients avec suivi, qui peuvent être convertis directement en factures ponctuelles ou en contrats récurrents après validation.
- Les fonctionnalités de l’accès anticipé comprennent Katana AI, les stratégies dynamiques, la gestion de Chrome OS, l’enregistrement dans le cloud des sessions à distance, l’exportation d’événements SIEM et les workflows mobiles pour les techniciens.
- NinjaOne 15.0 améliore la gestion multiplateforme, l’automatisation, la visibilité en matière de sécurité et l’efficacité des techniciens, tant pour les équipes informatiques internes que pour les MSP.
La version 15.0 de NinjaOne propose une nouvelle interface et un contrôle accru sur l’ensemble des outils utilisés au quotidien par les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). La plateforme intègre désormais le thème sombre tant attendu par les utilisateurs, conçu pour ceux qui passent leurs journées les yeux rivés sur la plateforme NinjaOne. Le système de gestion des tickets est également soumis à des accords de niveau de service (SLA), avec des alertes qui permettent de détecter les problèmes avant qu’ils n’entraînent des retards. Découvrez les nouvelles fonctionnalités pour voir comment NinjaOne s’attaque aux obstacles courants afin d’améliorer les résultats.
Le mode sombre, conçu pour s’adapter à la façon de travailler de votre équipe
Grâce à la fonctionnalité Mode sombre, les utilisateurs peuvent afficher la plateforme NinjaOne sur fond noir. Vous n’aurez plus à passer huit heures par jour à fixer un tableau de bord d’un blanc éclatant. Il s’agit de l’une des fonctionnalités les plus demandées, conçue pour les personnes qui utilisent régulièrement notre solution informatique unifiée.
Les équipes chargées des opérations réseau et de sécurité, qui travaillent 24h/24, évitent ainsi la fatigue oculaire causée par un tableau de bord trop lumineux associé à des outils de surveillance aux couleurs sombres. Les administrateurs informatiques d’entreprise qui effectuent des fenêtres de maintenance tardives bénéficient d’une interface utilisateur qui s’harmonise avec leur suite d’outils, déjà dans des tons sombres. Les techniciens travaillant à distance ou en mode hybride, à des horaires atypiques, réduisent l’éblouissement et la fatigue qui nuisent à la productivité.
Délais de réponse prioritaires prévus par le SLA, validations au sein des tickets
Le système de tickets assure désormais le suivi des objectifs de réponse et de résolution dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) par ordre de priorité, tant sur le tableau que sur le ticket. Des alertes sont déclenchées lorsque 80 % du temps alloué est écoulé, puis à nouveau en cas de dépassement, ce qui permet de détecter les problèmes avant que les délais ne soient dépassés. Les validations intègrent cette même structure au processus de validation, en ajoutant une étape de validation à chaque ticket et en le transmettant à un responsable, au propriétaire de l’appareil, à un rôle ou à une liste ad hoc. Les personnes chargées de valider qui ne disposent pas d’un identifiant NinjaOne peuvent valider directement depuis l’e-mail, sans avoir à se connecter.
Les accords de niveau de service (SLA) par défaut s’appliquant à chaque organisation, les délais de réponse s’alignent automatiquement sur ceux prévus par l’accord en vigueur. Ce même processus de validation s’applique à toute décision nécessitant une validation : qu’il s’agisse d’un responsable validant un achat, du propriétaire d’un appareil approuvant une modification ou d’un approbateur ponctuel sollicité pour un ticket spécifique. Tout est consigné directement dans le ticket. Filtrez le tableau en fonction du statut SLA et du temps restant pour repérer rapidement les tickets à risque.
Protocole d’Apple pour le déploiement d’applications avec autoréparation
NinjaOne utilise désormais le protocole DDM (Declarative Device Management) d’Apple pour distribuer et gérer toutes les applications définies dans les règles applicables aux appareils compatibles DDM. En cas d’échec d’une installation, l’appareil effectue automatiquement une nouvelle tentative et reste conforme à la stratégie qui lui a été attribuée : aucune resynchronisation manuelle n’est nécessaire. Les administrateurs bénéficient également d’un contrôle précis sur le fonctionnement des mises à jour automatiques et les restrictions réseau.
Création de devis clients directement depuis la plateforme
Grâce à la fonctionnalité Devis pour NinjaOne Billing, créez et envoyez des devis traçables à vos clients directement depuis la plateforme. Les clients peuvent accepter ou refuser un devis sans avoir à se connecter à un portail ; ainsi, la conclusion d’une transaction n’est jamais bloquée par la configuration du compte. Une fois validé, le devis est transformé en facture ponctuelle ou en contrat récurrent, tous les prix et tous les postes étant automatiquement repris.
Fonctionnalités en accès anticipé (EA) de cette version
De nombreuses nouvelles fonctionnalités en accès anticipé valent le détour, chacune ayant été conçue pour faire gagner du temps aux techniciens. Katana AI est un assistant autonome intégré à NinjaOne qui transforme les données opérationnelles en étapes guidées, permettant ainsi de résoudre les problèmes plus rapidement. Cela vient avec des contrôles d’accès basés sur les rôles et un « kill switch », offrant ainsi aux équipes informatiques des mesures de protection dès le premier jour.
L’évaluation des vulnérabilités en temps réel peut également être activée pour chaque organisation plutôt que déployée à l’échelle du compte.* Pour les MSP, un déploiement progressif réduit les risques, s’aligne sur les contrats individuels et limite les perturbations opérationnelles lors de la gestion de nombreuses organisations aux besoins variés. Stratégies dynamiques : remplace les stratégies monolithiques par organisation par des stratégies modulaires qui ciblent automatiquement les appareils et résolvent les conflits à l’aide d’une matrice de priorités.
La prise en charge de ChromeOS entre en phase d’accès anticipé (EA) dans NinjaOne 15.0 en tant que nouveau type d’appareil majeur, offrant la possibilité de recenser, de générer des rapports et de sécuriser les Chromebooks aux côtés des terminaux existants depuis la même plateforme. Vous pouvez également enregistrer vos sessions à distance dans le cloud pendant une durée maximale de 90 jours grâce aux Enregistrements cloud de NinjaOne Remote, ce qui vous permet de disposer d’une piste d’audit à des fins de conformité, de formation et de dépannage sans avoir à recourir à un stockage local. Grâce à l’outil SIEM Event Exporter, les équipes informatiques peuvent désormais exporter les événements des terminaux vers un système SIEM externe à l’aide de charges utiles compatibles HEC, ce qui permet aux équipes de sécurité de détecter plus rapidement les menaces et de disposer d’une piste d’audit claire des succès et des échecs des webhooks.
Au niveau des techniciens, NinjaOne Chat permet à ces derniers d’envoyer des messages à la personne connectée à un appareil géré afin de confirmer certaines informations et de partager des informations en temps réel directement dans le flux de travail. De plus, la fonctionnalité Expérience technicien de NinjaOne Assist ajoute une interface dédiée aux techniciens à l’application mobile, permettant aux identifiants de connexion de diriger chaque utilisateur vers la vue qui lui correspond. Découvrez ces fonctionnalités EA et bien d’autres encore auprès de votre responsable de compte, et n’hésitez pas à nous faire part de votre avis !
* Prévu pour la version 15.1
