NinjaOne NMS: Solución de problemas: Endpoint está caído o faltan datos de registro en NinjaOne

Problema

La interfaz de usuario de la Gestión de red de NinjaOne (NMS) informa incorrectamente de que un servidor NMS supervisado está caído o no rellena la información de syslog o NetFlow de la máquina. 

Entorno

NinjaOne NMS

Causa

Los servicios de supervisión de NinjaOne no pueden comunicarse con el servidor NMS.

Resolución

Para resolver el problema, sigue estos pasos:

Verifica el estado del endpoint

Compruebe si el endpoint está realmente desconectado. Desde otro endpoint de la misma red, abre una sesión de línea de comandos y haz ping a la dirección IP del dispositivo. Si no puedes acceder al endpoint, significa que está desconectado o no se comunica en la red. NinjaOne mostrará los dispositivos en cualquiera de los dos estados como "desconectados".

Comprueba la configuración del NMS

1. Comprueba que la configuración NMS del servidor es correcta. Consulte NMS: Instalación y configuración.
2. En NinjaOne, ve a la página  Dispositivos  .
3. Haz clic en el nombre del dispositivo que deseas gestionar.
4. Comprueba que se han asignado al servidor las credenciales de detección de red SNMP correctas en la pestaña Ajustes.

Reinicia el servidor y los servicios NMS

1. Desactiva los servicios NinjaOne en el servidor NMS en el siguiente orden, asegurándote de que un servicio ya no se está ejecutando antes de desactivar el siguiente:
   1. Detén el servicio del servidor NinjaOne NMS.
   2. Detén el servicio del agente NinjaOne NMS. De esta forma se forzará el cierre del agente NMS si está abierto. 
2. Inicia el servicio del servidor NinjaOne NMS. Asegúrate de que esté funcionando antes de continuar.
3. Inicia el servicio de agente NinjaOne NMS. Asegúrate de que esté funcionando antes de continuar.
4. Si NinjaOne continúa indicando que el endpoint está fuera de línea, reinicia el servidor a través del administrador de servicios. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta NMS: Reiniciar el servidor a través de Service Manager (Legacy).

Comprueba los registros del servidor

La carpeta de registros NMS, ubicada en % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, también puede contener información útil. Si hay una carpeta llamada "Logs" en la carpeta del agente o del servidor, los datos que contiene incluirán códigos de error que pueden ayudar a determinar cuál es la causa de los problemas de comunicación del dispositivo.

Si no estás seguro de lo que significan los códigos de error, indícalos a la asistencia técnica de NinjaOne para su comprobación.

Recursos adicionales:

Para obtener ayuda adicional sobre la resolución de problemas de NMS, consulta los siguientes artículos:

• Gestión de red de NinjaOne: información sobre CPU, memoria o adaptador de red ausente o incorrecta
• Gestión de red de NinjaOne: No se rellena la información de Syslog o NetFlow