Problème
L'interface utilisateur NinjaOne Network Management (NMS) signale à tort qu'un serveur NMS surveillé est hors service ou ne parvient pas à remplir le journal système ou les informations NetFlow de la machine.
Environnement
NinjaOne NMS
Cause
Les services de surveillance de NinjaOne ne parviennent pas à atteindre le serveur NMS.
Résolution
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
Vérifiez l'état du terminal
Vérifiez si le terminal est réellement hors ligne. À partir d'un autre terminal du même réseau, ouvrez une session de ligne de commande et envoyez une commande ping à l'adresse IP de l'appareil. Si le terminal est inaccessible, cela signifie qu'il est hors ligne ou qu'il ne communique pas sur le réseau. NinjaOne signalera les appareils dans l'un ou l'autre de ces états comme « hors ligne ».
Vérifiez la configuration NMS
- Vérifiez que la configuration NMS du serveur est correcte. Reportez-vous à l'article NMS : Installation et configuration.
- Dans NinjaOne, accédez à la pageDevices.
- Cliquez sur le nom du périphérique que vous souhaitez gérer.
- Vérifiez que les informations d'identification SNMP correctes pour la découverte du réseau sont attribuées au serveur dans l'onglet Settings ( Paramètres ).
Redémarrez le serveur et les services NMS
- Désactivez les services NinjaOne sur le serveur NMS dans l'ordre suivant, en vous assurant que chacun d'entre eux n'est plus en cours d'exécution avant de désactiver le suivant :
- Arrêtez le service du serveur NMS NinjaOne.
- Arrêtez le service NinjaOne NMS Agent. Cela forcera la fermeture de l'agent NMS s'il est ouvert.
- Démarrez le service du serveur NMS NinjaOne. Assurez-vous qu'il est en cours d'exécution avant de continuer.
- Démarrez le service NinjaOne NMS Agent. Assurez-vous qu'il est en cours d'exécution avant de continuer.
- Si NinjaOne continue d'indiquer que le terminal est hors ligne, redémarrez le serveur via le gestionnaire de services. Pour savoir comment procéder, consultez NMS : redémarrer le serveur via le gestionnaire de services (ancienne version).
Vérifiez les journaux du serveur
Le dossier des journaux NMS, situé dans % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, peut également contenir des informations utiles. S'il existe un dossier appelé « Logs » dans le dossier de l'agent ou du serveur, les données qu'il contient comprendront des codes d'erreur qui peuvent aider à déterminer la cause des problèmes de communication de l'appareil.
Si vous ne savez pas ce que signifient les codes d'erreur, transmettez-les au support NinjaOne pour qu'il les examine.
Ressources supplémentaires
Pour obtenir une aide supplémentaire sur le dépannage NMS, consultez les articles suivants :