NinjaOne NMS : Dépannage : Le point de terminaison est en panne ou les données du journal manquent dans NinjaOne

Problème

L'interface utilisateur de la gestion du réseau NinjaOne (NMS) signale de manière incorrecte qu'un serveur NMS surveillé est hors service ou qu'il ne remplit pas les informations syslog ou NetFlow de la machine. 

Environnement

NinjaOne NMS

Cause

Les services de surveillance de NinjaOne ne peuvent pas atteindre le serveur NMS.

Résolution

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

Vérifiez le statut du terminal

Vérifiez si le terminal est effectivement hors ligne. À partir d'un autre terminal sur le même réseau, ouvrez une session de ligne de commande et envoyez un signal ping à l'adresse IP de l'appareil. Si le terminal est inaccessible, cela signifie qu'il est hors ligne ou qu'il ne communique pas sur le réseau. Dans un cas comme dans l'autre, NinjaOne signalera les appareils comme étant "hors ligne"

Vérifiez la configuration du NMS

1. Vérifiez que la configuration NMS du serveur est correcte. Voir NMS : mise en place et configuration.
2. Dans NinjaOne, ouvrez la page Appareils .
3. Cliquez sur le nom de l'appareil que vous souhaitez gérer.
4. Confirmez que les bonnes informations d'identification de découverte du réseau SNMP sont attribuées au serveur dans l'onglet Paramètres.

Redémarrez le serveur et les services du SGN

1. Désactivez les services NinjaOne sur le serveur NMS dans l'ordre suivant, en vous assurant que chacun ne fonctionne plus avant de désactiver le suivant :
   1. Arrêtez le service du serveur NinjaOne NMS.
   2. Arrêtez le service de l'agent NinjaOne NMS. Cette opération forcera la fermeture de l'agent NMS s'il est ouvert. 
2. Démarrez le service du serveur NinjaOne NMS. Assurez-vous qu'il fonctionne avant de continuer.
3. Démarrez le service de l'agent NinjaOne NMS. Assurez-vous qu'il fonctionne avant de continuer.
4. Si NinjaOne continue de signaler que le terminal est hors ligne, redémarrez le serveur via le gestionnaire de services. Pour savoir comment procéder, consultez la ressource NMS : redémarrer le serveur via Service Manager (Hérité).

Vérifiez les journaux du serveur

Le dossier des journaux NMS, situé dans % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, peut également contenir des informations utiles. S'il existe un dossier appelé "Logs" dans le dossier de l'agent ou du serveur, les données qu'il contient comprennent des codes d'erreur qui peuvent aider à déterminer la cause des problèmes de communication de l'appareil.

Si vous n'êtes pas sûr de la signification des codes d'erreur, communiquez-les au service d'assistance de NinjaOne pour qu'il les examine.

Ressources supplémentaires :

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur le dépannage du NMS, consultez les articles suivants :

• Gestion du réseau NinjaOne : CPU, mémoire ou adaptateur réseau manquant ou incorrect
• Gestion du réseau NinjaOne : les informations Syslog ou NetFlow ne sont pas renseignées