Sujet
NinjaOne fournit de nombreuses ressources pour notre solution de gestion des tickets robuste. Pour faciliter votre recherche d'informations, veuillez consulter ce catalogue qui contient la liste complète des guides et une brève description de chacun d'entre eux.
Environnement
Ticket NinjaOne
Description
- Pour commencer : découvrez et activez l'outil
- Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- Aide et dépannage
- Documents d'accompagnement
- Documents spécifiques à l'utilisateur final
- Autres guides sur la création de tickets
Pour commencer
- Découvrez comment cette fonctionnalité fonctionne dans NinjaOne et configurez les paramètres selon vos besoins : NinjaOne Ticketing : configuration et paramétrage
- Configurez vos techniciens pour qu'ils aient accès à la configuration MDM
Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- NinjaOne Ticketing : Créer et attribuer
- Découvrez les différents endroits dans NinjaOne où un technicien peut créer manuellement un ticket.
- Découvrez comment soumettre un ticket en tant qu'utilisateur final.
- Attribuez la propriété d'un actif/appareil au demandeur du ticket si celle-ci n'est pas indiquée dans le ticket.
- Ticketing NinjaOne : gestion des tickets
- Accédez aux tickets, comprenez leur état et découvrez les différentes sections d'un ticket.
- Liez les tickets d'incident à un ticket de problème ; publiez et résolvez les tickets.
- Fusionnez, modifiez, divisez, supprimez, restaurez et exportez des tickets.
- NinjaOne Ticketing : organisation et gestion du tableau des tickets
- Filtrez le tableau des tickets et modifiez l'affichage.
- Découvrez les fonctionnalités du tableau des tickets.
- Découvrez les spécifications du tableau des e-mails en attente.
- Recherche plein texte dans les tickets
- Recherchez du texte dans le contenu des tickets ouverts, en attente et fermés.
Aide et dépannage
- NinjaOne Ticketing : FAQ
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing : problèmes généraux de rejet
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing : SMTP authentifié désactivé
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing : erreur de configuration lors de l'utilisation d'URL personnalisées
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing : les e-mails sont renvoyés ou ne peuvent pas être remis
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing : problèmes d'accès conditionnel et de sécurité
Documents d'aide
- NinjaOne Ticketing : configuration SMTP Microsoft 365
- Exigences pour les instructions d'installation et de configuration.
- Dépannage pour les problèmes généraux de rejet, l'authentification désactivée, l'accès conditionnel et les problèmes de sécurité.
- NinjaOne Ticketing : scénarios d'utilisation
- Mises à jour de statut et notifications.
- Scénarios de réponse publique.
- Scénarios de notes privées.
- Autres scénarios de tickets.
- Scénarios de changement de statut automatisé.
- NinjaOne Ticketing : automatisation
- Créez des tickets à partir d'activités au niveau du système ou de la politique.
- Créez des tickets à partir de conditions.
- Découvrez les différents types d'options d'automatisation dans l'application NinjaOne Ticketing.
- FAQ sur l'automatisation des tickets.
Documents spécifiques à l'utilisateur final
- Vidéo : Comment créer un ticket en tant qu'utilisateur final
- Soumettre des tickets en tant qu'utilisateur final
Les utilisateurs finaux qui ont été ajoutés à votre compte NinjaOne via le partage d'utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement depuis leur portail en libre-service.
Autres guides sur la gestion des tickets
- Soumettez vos demandes de fonctionnalités et signalez les bugs et problèmes aux équipes d'assistance et de facturation NinjaOne : Soumettre et afficher les demandes (tickets) dans le Dojo.
- Utilisez la nouvelle intégration Zendesk Ticketing (bêta) : NinjaOne : Intégration Zendesk (BÊTA).