Thème
NinjaOne propose toute une gamme de ressources pour accompagner notre solution de gestion des tickets performante. Pour faciliter votre recherche d'informations, consultez ce catalogue qui répertorie l'ensemble des guides et en donne une brève description.
Environnement
Gestion des tickets NinjaOne
Description
- Pour commencer : découvrez et activez l'outil
- Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- Aide et dépannage
- Documents d'accompagnement
- Documents spécifiques à l'utilisateur final
- Autres guides sur la gestion des tickets
Pour commencer
- Découvrez comment cette fonctionnalité fonctionne dans NinjaOne et configurez les paramètres selon vos besoins : Ticketing NinjaOne : installation et configuration
- Configurez l'accès de vos techniciens à la configuration MDM :
Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- NinjaOne Ticketing : création et attribution
- Découvrez les différents endroits dans NinjaOne où un technicien peut créer manuellement un ticket.
- Découvrez comment soumettre un ticket en tant qu'utilisateur final.
- Attribuer la propriété d'un actif/appareil au demandeur du ticket si celle-ci n'est pas indiquée dans le ticket.
- NinjaOne Ticketing : traitement des tickets
- Accédez aux tickets, comprenez leur état et découvrez les différentes sections d'un ticket.
- Liez les tickets d'incident à un ticket de problème ; publiez et résolvez les tickets.
- Fusionnez, modifiez, divisez, supprimez, restaurez et exportez des tickets.
- NinjaOne Ticketing : organisation et gestion du tableau des tickets
- Filtrez le tableau des tickets et modifiez l'affichage.
- Découvrez les fonctionnalités du tableau des tickets.
- Découvrez les spécifications du tableau des e-mails en attente.
- Recherche en texte intégral dans les tickets
- Recherchez du texte dans le contenu des tickets ouverts, en attente et fermés.
Aide et dépannage
- NinjaOne Ticketing : FAQ
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Dépannage : problèmes généraux de rejet
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Dépannage : SMTP authentifié désactivé
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Dépannage : erreur de configuration lors de l'utilisation d'URL personnalisées
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Dépannage : les e-mails sont renvoyés ou non livrables
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Dépannage : problèmes d'accès conditionnel et de sécurité
Documents justificatifs
- NinjaOne Ticketing : configuration SMTP Microsoft 365
- Exigences pour les instructions d'installation et de configuration.
- Dépannage pour les problèmes généraux de rejet, d'authentification désactivée, d'accès conditionnel et de sécurité.
- NinjaOne Ticketing : scénarios d'utilisation
- Mises à jour de statut et notifications.
- Scénarios de réponse publique.
- Scénarios de notes privées.
- Autres scénarios de tickets.
- Scénarios de changement de statut automatisé.
- NinjaOne Ticketing : automatisation
- Créer des tickets à partir d'activités au niveau du système ou de la politique.
- Créez des tickets à partir de conditions.
- Découvrez les différents types d'options d'automatisation dans l'application NinjaOne Ticketing.
- FAQ sur les automatisations de tickets.
- NinjaOne Ticketing : gestion des e-mails et des notifications: NinjaOne Ticketing vous permet de configurer les adresses e-mail entrantes, d'autoriser ou de bloquer des domaines spécifiques, de créer des modèles d'e-mails et de gérer les e-mails que les techniciens et les utilisateurs finaux reçoivent en rapport avec l'activité des tickets dans NinjaOne.
Documents spécifiques aux utilisateurs finaux
- Vidéo : Comment créer un ticket en tant qu'utilisateur final
- Soumettre des tickets en tant qu'utilisateur final
- Les utilisateurs finaux qui ont été ajoutés à votre compte NinjaOne via le partage entre utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement depuis leur portail en libre-service.
Autres guides sur la gestion des tickets
- Soumettez vos demandes de fonctionnalités et signalez les bugs et les problèmes aux équipes d'assistance et de facturation de NinjaOne : Soumettre et consulter des demandes (tickets) dans le Dojo.
- Utilisez la nouvelle intégration de tickets Zendesk : NinjaOne : intégration Zendesk.