Sujet
Ce document vous explique comment supprimer un appareil mobile Apple iOS, macOS ou Android de NinjaOne.
Environnement
- Gestion des appareils mobiles NinjaOne (MDM)
- Apple iOS et iPadOS
- Apple macOS
- Android
Description
Lorsque vous supprimez un appareil mobile de la gestion dans NinjaOne, vous pouvez le déshériter, l'effacer ou le supprimer. Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Quelle est la différence entre déshériter, effacer ou supprimer ?
- Renoncer à un appareil
- Effacer un appareil
- Supprimer un appareil
- Désactiver l'application MDM NinjaOne pour Apple ou Android
- Supprimer ou effacer le profil d'inscription MDM d'un appareil Apple
- Ressources supplémentaires
Quelle est la différence entre désavouer, effacer ou supprimer ?
Cliquez sur l'option hyperliée pour afficher les instructions relatives à la désaffiliation, à l'effacement ou à la suppression de l'appareil de NinjaOne :
- Renier: cela s'applique uniquement à l'inscription Apple Business Manager (ABM). Toutes les informations seront supprimées de la base de données NinjaOne, le profil d'inscription sera supprimé de l'appareil et celui-ci sera supprimé du portail ABM.
- Effacer : le profil d'inscription est supprimé de l'appareil physique, mais les informations restent dans la base de données NinjaOne afin que l'appareil puisse être réinscrit avec cette option. Si l'appareil est personnel, cela supprimera le profil professionnel ; si l'appareil appartient à l'entreprise, cela effacera tout le contenu de l'appareil, y compris les données personnelles.
- Supprimer : l'appareil est supprimé de NinjaOne (s'il utilise ABM, les données restent dans ABM avec les informations relatives à la division et à l'organisation). Le profil d'inscription est supprimé de l'appareil et toutes les informations sont supprimées de la base de données NinjaOne.
- Pour les appareils Apple iOS, iPadOS et macOS, l'action Supprimer l'appareil supprimera le profil MDM et toutes les configurations sans effacer le contenu de l'appareil lui-même.
- Lorsque vous effacez ou supprimez un appareil Android appartenant à l'entreprise de MDM, l'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine et toutes les informations personnelles sont supprimées. Lorsque vous effacez ou supprimez un appareil Android personnel de MDM, seul le profil professionnel est supprimé et les données personnelles restent intactes.
- Si un appareil effacé n'est pas supprimé du système, sa réinscription l'ajoutera à l'organisation à laquelle il était initialement associé.
- Les appareils ne peuvent être désenregistrés que s'ils ont été enregistrés à l'aide d'ADE.
- Les techniciens doivent disposer des autorisations « Afficher, mettre à jour, supprimer » activées pour Appareils → Accès par défaut afin de voir l'option Effacer l'appareil sur le tableau de bord de l'appareil.
Renoncer à un appareil
Lorsque vous désassociez un appareil via l'ABM (Apple Business Manager), l'appareil reste enregistré. Cette opération ne peut être effectuée que sur un appareil appartenant à l'entreprise.
Une fois le périphérique désassocié, il est supprimé de la console NinjaOne et les données sont effacées. Un journal est enregistré sous l'onglet Activités du tableau de bord du périphérique.
Effacer un appareil
| Type d'appareil | Propriété | Actions d'effacement d'un appareil |
|---|---|---|
| Android | Appartenant à l'entreprise ou à l'employeur | Cette action efface toutes les données et tous les contenus de l'appareil. Elle nécessite de configurer l'appareil comme un nouvel appareil. |
| Android | Appartenant à l'utilisateur | Cette opération efface le profil professionnel et le contenu professionnel associé stocké dans ce profil de l'appareil, y compris toutes les applications et tous les fichiers. |
| Apple iOS, iPadOS, macOS | Appartenant à l'entreprise et supervisé, ou appartenant à un particulier et non supervisé | L'ensemble de l'appareil sera effacé, y compris tout le contenu personnel et géré. |
Pour effacer un appareil :
- Accédez au tableau de bord de l'appareil et cliquez sur le bouton d'action à côté du nom de l'appareil.
- Déplacez votre curseur sur Actions de sécurité et cliquez sur Effacer l'appareil.
La fenêtre de confirmation s'affiche.
Sélectionnez une option dans le menu déroulant ou, si vous effacez un appareil Android, cliquez sur l'option Effacer le stockage externe, le cas échéant, puis cliquez sur Effacer.
Effacer le stockage externe (Android) : si l'appareil appartient à l'entreprise, son effacement le rétablit aux paramètres d'usine par défaut. S'il s'agit d'un appareil personnel, son effacement supprime le profil professionnel, tous les éléments liés au travail et la carte SD.- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte NinjaOne pour confirmer que vous souhaitez effacer l'appareil.
Une notification de confirmation s'affiche dans le coin inférieur droit de l'écran. L'appareil apparaît toujours dans le tableau de bord de l'organisation, mais vous ne pouvez plus effectuer d'actions au niveau de l'appareil.
Les données effacées sont signalées de différentes manières, dont la plupart peuvent être consultées à partir de la grille de recherche des appareils .
Les données effacées sont affichées dans les sections Activités et Général au niveau de l'appareil. Le champ Dernière vérification sous Général affiche la dernière fois que l'appareil s'est connecté avant d'être effacé. Le statut de gestion est mis à jour dans la base de données pour indiquer que l'appareil est « Non géré » et « Effacé ».
Supprimer un appareil
Les administrateurs et techniciens NinjaOne disposant des autorisations appropriées peuvent voir quels appareils ont été effacés et accéder aux détails de l'appareil pour déterminer si les appareils effacés doivent être supprimés de la console NinjaOne.
Les appareils peuvent être supprimés des consoles NinjaOne même s'ils n'ont pas été effacés. Pour supprimer un appareil :
- Page de recherche des appareils: cochez la case à gauche du nom de l'appareil, puis cliquez sur Supprimer sous le filtre de recherche.
- Tableau de bord de l'appareil: cliquez sur Modifier dans le coin supérieur droit de la page, puis sur Supprimer l'appareil.
Désactiver l'application MDM NinjaOne Apple ou Android
Le bouton Désactiver de l'application ne sera utilisable que si les conditions suivantes sont remplies :
- Il n'y a aucune connexion ni aucun jeton de contenu actif pour les notifications push Apple, l'inscription automatisée des appareils avec Apple Business Manager ou School, Apps and Books, ou Android Enterprise.
- Le technicien dispose des autorisations de compte appropriées.
Pour désactiver la ou les applications, l'administrateur système ou le technicien doit fournir ses identifiants afin de vérifier l'authentification multifactorielle (MFA). Une fois désactivées, la ou les applications peuvent être réactivées à tout moment.
Supprimer ou effacer le profil d'inscription MDM d'un appareil Apple
Les sections précédentes de cet article expliquent comment supprimer un appareil mobile de la gestion dans NinjaOne. Cette section explique comment terminer le processus en supprimant le profil MDM de l'appareil physique, afin d'effacer les politiques et de permettre la réinscription de l'appareil si nécessaire.
- Suivez les étapes décrites dans la section Supprimer un appareil de cet article.
- Connectez-vous à votre compte ABM et sélectionnez un appareil. Cliquez sur le bouton ellipsis dans le coin supérieur droit et sélectionnez l'option pour désaffecter.
- Revenez à la console NinjaOne.
- Accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOne MDM Apple.
- Ouvrez l'onglet Inscription automatisée des appareils et sélectionnez le profil ADE qui a été attribué à l'appareil concerné par l'étape 1. Cliquez sur Modifier → Appareils →Synchroniser avec ABM.
- Vérifiez que l'entrée de l'appareil est effacée.
- Réinitialisez l'appareil physique aux paramètres d'usine, puis suivez la procédure de configuration.
- Vérifiez que le profil d'inscription a été supprimé (vous pouvez généralement le confirmer sur l'appareil sous Paramètres → Général →VPN et gestion des appareils).
Ressources supplémentaires
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur NinjaOne MDM : NinjaOne MDM : Catalogue de ressources.