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Venta de entradas: Catálogo de recursos

Tema

NinjaOne ofrece múltiples recursos para nuestra sólida solución de tickets. Para facilitar su búsqueda de información, consulte este catálogo, donde encontrará una lista completa de guías y una breve descripción.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Introducción

Uso de la herramienta de tickets

  • Sistema de tickets de NinjaOne: Crear y asignar
    • Descubra los diferentes lugares de NinjaOne donde un técnico puede crear manualmente un ticket.
    • Aprenda a enviar un ticket como usuario final.
    • Asigne la propiedad del activo/dispositivo al solicitante del ticket si no aparece en el ticket.
  • Ticketing de NinjaOne: gestión de tickets
    • Acceda a los tickets, comprenda los estados de los tickets y conozca las diferentes secciones de un ticket.
    • Vincule tickets de incidentes a un ticket de problema; publique y resuelva tickets.
    • Combine, cambie, divida, elimine, restaure y exporte tickets.
  • NinjaOne Ticketing: Organización y gestión del panel de tickets
    • Filtra el panel de tickets y edita la visualización.
    • Obtenga información sobre la funcionalidad del panel de tickets.
    • Obtenga más información sobre las especificaciones del panel de correos electrónicos pendientes.
  • Búsqueda de texto completo en tickets
    • Busque texto dentro del contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados.

Ayuda y resolución de problemas

Documentos de apoyo

  • NinjaOne Ticketing: Configuración SMTP de Microsoft 365
    • Requisitos para las instrucciones de configuración.
    • Solución de problemas generales de rechazo, autenticación desactivada, acceso condicional y problemas de seguridad.
  • NinjaOne Ticketing: Casos de uso
    • Actualizaciones de estado y notificaciones.
    • Escenarios de respuesta pública.
    • Escenarios de notas privadas.
    • Otros escenarios de tickets.
    • Escenarios de cambio de estado automatizado.
  • NinjaOne Ticketing: Automatización
    • Cree tickets a partir de actividades a nivel del sistema o de la política.
    • Cree tickets a partir de condiciones.
    • Obtenga más información sobre los diferentes tipos de opciones de automatización en la aplicación NinjaOne Ticketing.
    • Preguntas frecuentes sobre la automatización de tickets.

Documentos específicos para usuarios finales

Otras guías sobre tickets

FAQ

Próximos pasos