Tema
NinjaOne ofrece múltiples recursos para nuestra sólida solución de tickets. Para facilitar su búsqueda de información, consulte este catálogo, donde encontrará una lista completa de guías y una breve descripción.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
- Introducción: aprenda a utilizar la herramienta y habilítela
- Uso de la herramienta de tickets
- Ayuda y resolución de problemas
- Documentos de apoyo
- Documentos específicos para el usuario final
- Otras guías de tickets
Introducción
- Descubra cómo funciona esta función en NinjaOne y configure los ajustes según sus necesidades: Sistema de tickets de NinjaOne: configuración y ajuste
- Configure a sus técnicos para que tengan acceso a la configuración de MDM
Uso de la herramienta de tickets
- Sistema de tickets de NinjaOne: Crear y asignar
- Descubra los diferentes lugares de NinjaOne donde un técnico puede crear manualmente un ticket.
- Aprenda a enviar un ticket como usuario final.
- Asigne la propiedad del activo/dispositivo al solicitante del ticket si no aparece en el ticket.
- Ticketing de NinjaOne: gestión de tickets
- Acceda a los tickets, comprenda los estados de los tickets y conozca las diferentes secciones de un ticket.
- Vincule tickets de incidentes a un ticket de problema; publique y resuelva tickets.
- Combine, cambie, divida, elimine, restaure y exporte tickets.
- NinjaOne Ticketing: Organización y gestión del panel de tickets
- Filtra el panel de tickets y edita la visualización.
- Obtenga información sobre la funcionalidad del panel de tickets.
- Obtenga más información sobre las especificaciones del panel de correos electrónicos pendientes.
- Búsqueda de texto completo en tickets
- Busque texto dentro del contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados.
Ayuda y resolución de problemas
- Sistema de tickets de NinjaOne: preguntas frecuentes
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing: problemas generales de rechazo
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing: SMTP autenticado desactivado
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing: error de configuración al utilizar URL de marca
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing: los correos electrónicos rebotan o no se pueden entregar
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing: problemas de acceso condicional y seguridad
Documentos de apoyo
- NinjaOne Ticketing: Configuración SMTP de Microsoft 365
- Requisitos para las instrucciones de configuración.
- Solución de problemas generales de rechazo, autenticación desactivada, acceso condicional y problemas de seguridad.
- NinjaOne Ticketing: Casos de uso
- Actualizaciones de estado y notificaciones.
- Escenarios de respuesta pública.
- Escenarios de notas privadas.
- Otros escenarios de tickets.
- Escenarios de cambio de estado automatizado.
- NinjaOne Ticketing: Automatización
- Cree tickets a partir de actividades a nivel del sistema o de la política.
- Cree tickets a partir de condiciones.
- Obtenga más información sobre los diferentes tipos de opciones de automatización en la aplicación NinjaOne Ticketing.
- Preguntas frecuentes sobre la automatización de tickets.
Documentos específicos para usuarios finales
- Vídeo: Cómo crear un ticket como usuario final
- Enviar tickets como usuario final
Los usuarios finales que se hayan añadido a su cuenta de NinjaOne a través de la función «Compartir con usuarios finales » pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio.
Otras guías sobre tickets
- Envíe solicitudes de funciones e informe de errores y problemas a los equipos de asistencia y facturación de NinjaOne: Envío y visualización de solicitudes (tickets) en Dojo.
- Utilice la nueva integración de tickets de Zendesk (beta): NinjaOne: Integración con Zendesk (BETA).