Tema
NinjaOne ofrece una amplia gama de recursos para respaldar nuestra sólida solución de gestión de tickets. Para facilitar su búsqueda de información, consulte este catálogo, donde encontrará una lista completa de guías y breves descripciones.
Entorno
Sistema de tickets NinjaOne
Descripción
- Introducción: aprenda a utilizar la herramienta y actívela
- Uso de la herramienta de tickets
- Ayuda y resolución de problemas
- Documentos de apoyo
- Documentos específicos para el usuario final
- Otras guías de tickets
Introducción
- Descubra cómo funciona esta función en NinjaOne y configure los ajustes según sus necesidades: Tickets de NinjaOne: configuración y ajuste
- Configure a sus técnicos para que tengan acceso a la configuración de MDM:
Uso de la herramienta de tickets
- Sistema de tickets de NinjaOne: crear y asignar
- Descubra los diferentes lugares de NinjaOne en los que un técnico puede crear manualmente un ticket.
- Aprenda a enviar un ticket como usuario final.
- Asignar la propiedad del activo/dispositivo al solicitante del ticket si no aparece en el ticket.
- Sistema de tickets de NinjaOne: gestión de tickets
- Acceda a los tickets, comprenda los estados de salud de los tickets y conozca las diferentes secciones dentro de un ticket.
- Vincule los tickets de incidentes a un ticket de problema; publique y resuelva tickets.
- Combine, modifique, divida, elimine, restaure y exporte tickets.
- NinjaOne Ticketing: Organización y gestión del panel de tickets
- Filtrar el panel de tickets y editar la visualización.
- Conozca la funcionalidad del panel de tickets.
- Obtenga más información sobre las especificaciones del panel de correos electrónicos pendientes.
- Búsqueda de texto completo en tickets
- Busque texto dentro del contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados.
Ayuda y resolución de problemas
- Sistema de tickets de NinjaOne: preguntas frecuentes
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing Microsoft 365: problemas generales de rechazo
- Solución de problemas de NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365: SMTP autenticado desactivado
- Solución de problemas de NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365: error de configuración al utilizar URL de marca
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing para Microsoft 365: los correos electrónicos rebotan o no se pueden entregar
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing para Microsoft 365: problemas de acceso condicional y seguridad
Documentos de apoyo
- NinjaOne Ticketing: Configuración SMTP de Microsoft 365
- Requisitos para las instrucciones de configuración.
- Solución de problemas generales de rechazo, autenticación desactivada, acceso condicional y problemas de seguridad.
- NinjaOne Ticketing: Escenarios de casos de uso
- Actualizaciones de estado y notificaciones.
- Escenarios de respuesta pública.
- Escenarios de notas privadas.
- Otros escenarios de tickets.
- Escenarios de cambio de estado automatizado.
- Sistema de tickets de NinjaOne: automatización
- Cree tickets a partir de actividades a nivel del sistema o de la política.
- Cree tickets a partir de condiciones.
- Obtenga más información sobre los diferentes tipos de opciones de automatización en la aplicación NinjaOne Ticketing.
- Preguntas frecuentes sobre la automatización de tickets.
- NinjaOne Ticketing: Gestión de correos electrónicos y notificaciones: NinjaOne Ticketing le permite configurar direcciones de correo electrónico entrantes, permitir o bloquear dominios específicos, crear plantillas de correo electrónico y gestionar los correos electrónicos que reciben los técnicos y los usuarios finales en relación con la actividad de los tickets en NinjaOne.
Documentos específicos para usuarios finales
- Vídeo: Cómo crear un ticket como usuario final
- Enviar tickets como usuario final
- Los usuarios finales que se hayan añadido a su cuenta de NinjaOne a través de End User Sharing pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio.
Otras guías de tickets
- Envíe solicitudes de funciones e informe de errores y problemas a los equipos de asistencia y facturación de NinjaOne: Envío y visualización de solicitudes (tickets) en Dojo.
- Utilice la nueva integración de tickets de Zendesk: NinjaOne: Integración con Zendesk.