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Sistema de Tickets de NinjaOne: Catálogo de recursos

Tema

NinjaOne ofrece una amplia gama de recursos para respaldar nuestra sólida solución de gestión de tickets. Para facilitar su búsqueda de información, consulte este catálogo, donde encontrará una lista completa de guías y breves descripciones. 

Entorno

Sistema de tickets NinjaOne

Descripción

Introducción 

Uso de la herramienta de tickets

  • Sistema de tickets de NinjaOne: crear y asignar
    • Descubra los diferentes lugares de NinjaOne en los que un técnico puede crear manualmente un ticket. 
    • Aprenda a enviar un ticket como usuario final. 
    • Asignar la propiedad del activo/dispositivo al solicitante del ticket si no aparece en el ticket. 
  • Sistema de tickets de NinjaOne: gestión de tickets
    • Acceda a los tickets, comprenda los estados de salud de los tickets y conozca las diferentes secciones dentro de un ticket. 
    • Vincule los tickets de incidentes a un ticket de problema; publique y resuelva tickets. 
    • Combine, modifique, divida, elimine, restaure y exporte tickets. 
  • NinjaOne Ticketing: Organización y gestión del panel de tickets
    • Filtrar el panel de tickets y editar la visualización. 
    • Conozca la funcionalidad del panel de tickets. 
    • Obtenga más información sobre las especificaciones del panel de correos electrónicos pendientes. 
  • Búsqueda de texto completo en tickets
    • Busque texto dentro del contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados.

Ayuda y resolución de problemas

Documentos de apoyo

  • NinjaOne Ticketing: Configuración SMTP de Microsoft 365
    • Requisitos para las instrucciones de configuración.
    • Solución de problemas generales de rechazo, autenticación desactivada, acceso condicional y problemas de seguridad. 
  • NinjaOne Ticketing: Escenarios de casos de uso
    • Actualizaciones de estado y notificaciones.
    • Escenarios de respuesta pública.
    • Escenarios de notas privadas.
    • Otros escenarios de tickets.
    • Escenarios de cambio de estado automatizado.
  • Sistema de tickets de NinjaOne: automatización
    • Cree tickets a partir de actividades a nivel del sistema o de la política. 
    • Cree tickets a partir de condiciones. 
    • Obtenga más información sobre los diferentes tipos de opciones de automatización en la aplicación NinjaOne Ticketing. 
    • Preguntas frecuentes sobre la automatización de tickets. 
  • NinjaOne Ticketing: Gestión de correos electrónicos y notificaciones: NinjaOne Ticketing le permite configurar direcciones de correo electrónico entrantes, permitir o bloquear dominios específicos, crear plantillas de correo electrónico y gestionar los correos electrónicos que reciben los técnicos y los usuarios finales en relación con la actividad de los tickets en NinjaOne. 

Documentos específicos para usuarios finales

Otras guías de tickets

FAQ

Próximos pasos