Risoluzione dei problemi da remoto con Ninja Remote: problemi di connessione

Problema

Non riesco a stabilire una connessione a una macchina utilizzando Ninja Remote.

Ambiente

Ninja Remote

Causa

Ci sono due possibili cause per questo problema:

• Alcuni URL o indirizzi IP specifici potrebbero bloccare la connessione a Ninja Remote.
• Modifiche alla gestione delle applicazioni da parte di Sophos. Per altre informazioni, consultare l'annuncio: Modifiche recenti apportate da Sophos che interessano Ninja Remote.

Risoluzione

Verifica che non vi siano URL o indirizzi IP specifici che bloccano la tua connessione a NinjaOne Remote consultando il nostro articolo Informazioni sull'Elenco elementi consentiti globale di NinjaOne. Se soddisfi i requisiti per l'inserimento nell'Elenco elementi consentiti e il problema persiste, consulta le sezioni seguenti per i passaggi di risoluzione.

Sincronizzazione dell’ora

Una sincronizzazione dell’ora errata può causare errori durante il tentativo di connessione tramite NinjaOne Remote. Durante la connessione, NinjaOne Remote richiede che entrambi i dispositivi siano sincronizzati correttamente per facilitare la crittografia della connessione.

1. Configurare la sincronizzazione dell’ora eseguendo i seguenti comandi:
   • net start w32time
   • w32tm /query /stato
2. Eseguire la sincronizzazione dell’ora in uno dei seguenti modi:
   • Nella barra delle applicazioni del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'ora e la data. Selezionare "Regola data e ora", quindi fare clic su " Sincronizza ora".
   • Eseguire w32tm /resync da un prompt dei comandi con privilegi di amministratore o dal prompt dei comandi remoto.
   • Eseguire il comando seguente da un prompt dei comandi con privilegi di amministratore o dal prompt dei comandi remoto.
     • net stop w32time
     • w32tm /unregister
     • w32tm /register
     • net start w32time
     • w32tm /resync
3. Ripeti il test per stabilire la connessione.

Accesso alla porta

Eseguire le seguenti azioni sul dispositivo che si sta collegando a Ninja Remote:

1. Assicurarsi che la porta 443 sia aperta.
2. Eseguire il comando netstat -a -b per visualizzare le porte attualmente in uso e i programmi eseguibili coinvolti.
3. Per determinare se la porta 443 contiene un problema, verificare se la porta è associata utilizzando il comando netstat. Scopri di più consultando netstat | Microsoft Learn (link esterno).

Se non si riesce ancora a connettere il dispositivo, è possibile configurare un proxy per un lettore o uno streamer seguendo i passaggi riportati di seguito.

Configurare un proxy per ncstreamer.exe

NinjaOne Remote supporta l’uso di un proxy SOCKS5 con supporto di rete. Tuttavia, non supporta il proxy HTTP. All’avvio, il player o lo streamer esamina questa variabile d’ambiente e, se esiste e ha il formato corretto, utilizza quel parametro per stabilire la connessione tramite quel proxy.

1. Accedere a Impostazioni → Sistema → Informazioni → Impostazioni di sistema avanzate.

2. In la finestra di dialogo Proprietà del sistema, fare clic su Variabili d’ambiente.
3. Da le variabili di sistema, fare clic su Nuovo.

4. Definire la variabile d'ambiente di sistema NC_PROXY nel formato seguente:

   Parametri	Descrizione
   NC_PROXY	192.168.1.1:1080:utente:Password
   192.168.1.1	Indirizzo IP del proxy SOCKS5
   1080	Porta del Proxy SOCKS5
   Utente	Nome utente per il proxy
   Password	Password dell'utente specificato per l'accesso al proxy

5. Ripeti il test per stabilire la connessione.

Risorse aggiuntive

Se i passaggi descritti in questo articolo non hanno risolto il problema, contatta l'assistenza di NinjaOne.

Consulta la sezione " Accesso remoto: Catalogo delle risorse " per ulteriori informazioni sull'uso dell'accesso remoto in NinjaOne.