Sei già un cliente NinjaOne? Effettua il login per visualizzare le altre guide e gli ultimi aggiornamenti.

Integrazione di NinjaOne con ServiceNow: sincronizza i dispositivi NinjaOne con un CMDB separato per dominio

Argomento

Questo articolo spiega come sincronizzare i dispositivi gestiti in NinjaOne con un database di gestione della configurazione (CMDB) di ServiceNow separato per dominio.

Ambiente

  • Integrazioni NinjaOne
  • ServiceNow

Descrizione

Quando si abilita la separazione dei domini in ServiceNow, il risultato della sincronizzazione degli elementi di configurazione (CI) può variare a seconda di come è stato configurato l'IRE.

NinjaOne utilizza l'IRE di ServiceNow, che supporta due modalità per gli ambienti con separazione dei domini:

  • Modalità rigorosa (impostazione predefinita) 
  • Modalità di separazione dei domini della piattaforma

Per ulteriori informazioni su questi domini, consultare la documentazione di ServiceNow sui domini di visibilità e sui domini di contenimento (link esterno). 

Convalida sempre eventuali modifiche, in particolare quelle globali, in un ambiente non di produzione prima di distribuirle in produzione.

Se l'obiettivo è quello di creare un CI unico e singolare in una specifica azienda o dominio, è necessario passare dalla modalità IRE alla modalità di separazione dei domini della piattaforma.

Indice

Seleziona una categoria per saperne di più: 

Esamina la mappa di trasformazione del motore di identificazione e riconciliazione

Quando i dati del set di importazione NinjaOne entrano in ServiceNow e vengono convalidati tramite l'IRE, ServiceNow utilizza una mappa di trasformazione per indirizzare le informazioni. 

servicenow_cmdb dashboards_all_transform maps.png
Figura 1: Accedere alla pagina Mappe di trasformazione in ServiceNow

La pagina Mappe di trasformazione conterrà una serie di mappe NinjaOne, che è possibile cercare per nome. Controllare la colonna Ordine ; la mappa con il numero più piccolo è designata come quella con la priorità più alta, mentre il numero più alto indica la priorità più bassa. 

Se si utilizza la versione 1.4 dell'app ServiceNow, utilizzare un account di livello amministratore per confermare che entrambe le mappe di trasformazione del dispositivo NinjaOne e del computer includano la mappatura aziendale: u_company_id → company, e impostare il comportamento dell'elenco di scelta su Ignora per evitare di creare accidentalmente una nuova azienda. I recenti aggiornamenti di NinjaOne potrebbero eliminare la necessità di eseguire il seguente processo; tuttavia, si consiglia di verificare i dati per garantire una mappatura corretta. 
  1. Dalla pagina Mappe di trasformazione, selezionare Dispositivi NinjaOne. Modificare la pagina.
  2. Nella scheda Mappa dei campi, cerca il campo di origine u_company_id e verifica che la colonna Campo di destinazione rifletta company. Se questo campo di origine non esiste, fai clic su Nuovo per crearlo. 
Figura 2: Selezionare o creare la mappatura del campo u_company_id (cliccare per ingrandire)
  1. Modifica il record e seleziona ID azienda dal menu a discesa Campo di origine . Seleziona Azienda dal menu a discesa Campo di destinazione. 
  2.  Seleziona Ignora dal menu a discesa Azione di scelta . Ciò impedirà a ServiceNow di creare una nuova azienda se l'ID non esiste.
  3. Fare clic su Aggiorna per salvare.
servicenow_field map_choice action ignore.png
Figura 3: Configurare la voce della mappa dei campi
  1. Torna alla pagina "Trasforma mappe " e seleziona " NinjaOne Computers". 
  2. Ripeti i passaggi da 2 a 4. 
servicenow_computer and device transform maps.png
Figura 4: Mappe di trasformazione NinjaOne che richiedono la mappatura delle aziende

Convalida l'ambito di importazione degli utenti

Affinché le funzionalità multi-tenancy di NinjaOne si colleghino alla separazione dei domini di ServiceNow, è necessario un utente in ServiceNow in grado di fornire il contesto per l'applicazione e che abbia accesso a tutti i domini, analogamente al ruolo di amministratore di sistema in NinjaOne che può accedere a tutti i domini in un ambiente multi-tenancy.

Per configurare le importazioni di dati per gli ambienti multi-tenancy, verificare che l'utente Run As per l'importazione pianificata di NinjaOne appartenga al dominio globale o a un dominio padre o di primo livello gestito correttamente. Ciò garantisce l'accessibilità ai domini secondari o figli per gli upsert delle CI.

  1. Dal dashboard CMDB Completeness, aprire il menu a discesa All e selezionare NinjaOne Integration → Configuration.
servicenow_cmdb dashboards_all_ninjaone configuration.png
Figura 5: Configurazione di NinjaOne in ServiceNow
  1. Selezionare Impostazioni di configurazione NinjaOne e aprire la scheda Importazione pianificata. Fare clic sulla voce Importazione dispositivi NinjaOne. 
Figura 6: Impostazioni di configurazione NinjaOne → Importazioni pianificate
  1. Modifica la pagina, quindi apri il record per l'utente Esegui come . 
servicenow_run as user_open record.png
Figura 7: Verifica del record per l'utente "Run as"
  1. Selezionare la casella di controllo per Dominio gestito e selezionare globale per il Dominio. 
Figura 8: Aggiorna il record per l'utente "Esegui come" (clicca per ingrandire)
  1. Fare clic su Aggiorna per salvare. 

Abilita la modalità di separazione dei domini della piattaforma

La separazione dei domini richiede di modificare manualmente la piattaforma dalla modalità "Rigorosa" (impostata di default) alla modalità "Separazione dei domini della piattaforma". Per farlo, segui questi passaggi: 

  1. Fare clic sull'icona del globo nell'angolo in alto a destra dell'applicazione ServiceNow e selezionare Globale per l'ambito dell'applicazione. 
Quando si lavora nell'ambito dell'applicazione globale, tenere presente che qualsiasi modifica apportata può avere effetti duraturi che non sono sempre facilmente reversibili. 
Figura 9: Accedere all'ambito dell'applicazione globale (fare clic per ingrandire)
  1. Aprire il menu Tutto e incollare sys_properties.list nel campo di ricerca. Non ci saranno risultati nel menu, ma cliccando su Invio sulla tastiera si accederà alla dashboard Proprietà di sistema. 
servicenow_all_sys properties.png
Figura 10: Accedere alla dashboard Proprietà di sistema
  1. Aggiornare o creare una proprietà denominata glide.identification_engine.platform_domain_separation_enabled. 
  2. Assicurati che Applicazione sia impostata su Globale. 
  3. Seleziona true | false dal menu a discesa Tipo . 
  4. Digita "true" nel campo Valore . 
servicenow_system property.png
Figura 11: Creazione della nuova proprietà di sistema
  1. Fare clic su Aggiorna per salvare o su Invia per creare la nuova proprietà di sistema. 

Con questa impostazione abilitata, la prossima importazione creerà o aggiornerà le CI solo all'interno del dominio mappato appropriato e non genererà più duplicati nei domini fratelli.

Risoluzione dei problemi

Se hai completato i passaggi descritti in questo articolo e continui a riscontrare problemi di connessione, la causa potrebbe essere la duplicazione. Per risolvere il problema, segui questi passaggi:

  1. Aprire il menu Tutto e selezionare Gestione classi CI. 
  2. Apri la Gerarchia e cerca "computer". Seleziona l'elemento di configurazione Computer . 
CI class manager_computer.png
Figura 12: Aprire il CI Computer
  1. Fare clic su Elenco CI nel menu a sinistra. 
  2. Per identificare gli elementi duplicati, fai clic con il pulsante destro del mouse sul nome e seleziona Mostra corrispondenze. 
CI list_show matching.png
Figura 13: Mostra voci corrispondenti
  1. Selezionare le caselle di controllo relative a tutte le voci duplicate e utilizzare il menu a discesa Azioni sulle righe selezionate per eliminarle. 
duplicate CI_delete.png
Figura 14: Elimina elementi di configurazione selezionati
  1. Se il problema persiste, contatta l'assistenza NinjaOne. 

Risorse aggiuntive

Consulta Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse per trovare altre guide utili sull'integrazione tra NinjaOne e ServiceNow. 

Domande frequenti

Passi successivi