NinjaOne Apple MDM: risoluzione dei problemi relativi alla sincronizzazione di app e libri

Problema

Ho aggiunto una nuova applicazione (app) tramite Apple Business Manager (ABM), ma non si sincronizza con NinjaOne.

Ambiente

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Quando un'app appena aggiunta in ABM non viene visualizzata in Apps and Books in NinjaOne (tramite il token di contenuto collegato), ciò indica generalmente un errore di sincronizzazione o una configurazione errata. 

Risoluzione

I passaggi seguenti descrivono come isolare e diagnosticare i problemi in modo efficiente.

Visibilità dell'errore: si verifica un errore di sincronizzazione?

In teoria, NinjaOne dovrebbe visualizzare un messaggio di errore o di mancata sincronizzazione quando il token di contenuto non riesce a recuperare i dati aggiornati dell'app da ABM. Tuttavia, in pratica, non tutti i problemi di sincronizzazione producono errori rilevabili; alcuni problemi potrebbero non essere rilevati da NinjaOne.

Considerazione chiave

L'assenza di un errore visibile non conferma il successo della sincronizzazione. Se una nuova app non viene visualizzata, considerarla come un potenziale errore di sincronizzazione silenzioso o un'anomalia di sincronizzazione per app.

Procedura di risoluzione dei problemi passo dopo passo

1. Convalidare la configurazione dell'app ABM:
   1. Assicurarsi che l'app sia assegnata alla posizione corretta in ABM che corrisponde al token di contenuto in NinjaOne.
   2. Verificare che le licenze siano effettivamente assegnate a quella posizione per l'app in questione.
   3. Confermare che l'app supporti piattaforme compatibili con NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Le app non supportate su queste piattaforme non appariranno in NinjaOne.
2. Testare il comportamento di sincronizzazione del token per isolare se il problema è a livello di token o specifico dell'app:
   1. In ABM, aggiungere o rimuovere un'altra app o modificare il numero di licenze per un'app esistente all'interno della stessa posizione del token di contenuto.
   2. Avvia una sincronizzazione manuale in NinjaOne per il token di contenuto.
   3. Osservare se la modifica si riflette in NinjaOne.

Se l'app non correlata o la modifica della licenza si sincronizzano, ciò indica che il token si sta sincronizzando correttamente. Il problema è specifico di quella singola app.

Se anche le modifiche non correlate non vengono sincronizzate, significa che l'intero token di contenuto potrebbe non funzionare correttamente, anche se non viene visualizzato alcun errore di sincronizzazione.