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NinjaOne Apple MDM: risoluzione dei problemi relativi alla sincronizzazione di app e libri

Problema

Ho aggiunto una nuova applicazione (app) tramite Apple Business Manager (ABM), ma non si sincronizza con NinjaOne.

Ambiente

  • NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
  • Apple iOS
  • Apple iPadOS

Causa

Quando un'app appena aggiunta in ABM non compare nella sezione "App e libri " di NinjaOne (tramite il token dei contenuti collegati), ciò indica generalmente un errore di sincronizzazione o una configurazione errata.

Risoluzione

I passaggi seguenti spiegano come isolare e diagnosticare in modo efficiente il problema.

Verifica la presenza di errori di sincronizzazione

NinjaOne dovrebbe visualizzare un messaggio di errore o di mancata sincronizzazione quando il token dei contenuti non riesce a recuperare i dati aggiornati dell’app da ABM. Tuttavia, non tutti gli errori di sincronizzazione generano messaggi di errore rilevabili; alcuni problemi potrebbero non essere rilevati da NinjaOne.

Una sincronizzazione potrebbe essere fallita anche se NinjaOne non visualizza alcun errore. Se una nuova app non viene visualizzata, considerarla come un potenziale errore di sincronizzazione silenzioso o un’anomalia di sincronizzazione specifica dell’app.

Risoluzione dei problemi

  1. Verifica la configurazione dell’app ABM.
    1. Assicurarsi di aver assegnato l’app alla posizione corretta in ABM che corrisponde al token di contenuto in NinjaOne.
    2. Verificare di aver assegnato le licenze a quella posizione per l’app in questione.
    3. Verificare che l'app supporti piattaforme compatibili con NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Se NinjaOne non supporta un'app, questa non apparirà nella piattaforma.
  2. Eseguire il seguente test per determinare se il problema riguarda l’intero token di contenuto o solo l’app specifica:
    1. In ABM, aggiungi o rimuovi un’altra app oppure modifica il numero di licenze per un’app esistente all’interno della stessa posizione del token di contenuto.
    2. Avvia una sincronizzazione manuale in NinjaOne per il token di contenuto. Per sapere come eseguire una sincronizzazione manuale, consulta NinjaOne MDM: App e libri Apple.
      • Se l’app non correlata o la modifica della licenza si sincronizza, ciò indica che il token si sta sincronizzando correttamente. Il problema è specifico di quella singola app.
      • Se anche le modifiche non correlate non vengono sincronizzate, ciò indica che l’intero token di contenuto potrebbe non funzionare correttamente, anche se non si verifica alcun errore di sincronizzazione.
    3. Verifica che la modifica sia visibile in NinjaOne.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di NinjaOne MDM, consultare NinjaOne MDM: Catalogo delle risorse.

Domande frequenti

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