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Esegui mappatura delle configurazioni di Autotask su NinjaOne

Argomento

Questa guida fornisce istruzioni per configurare l'integrazione di Autotask con NinjaOne.

Ambiente

Piattaforma NinjaOne

Fornitore integrato Autotask

Descrizione

Prima di poter configurare e mappare le impostazioni di Autotask su NinjaOne, è necessario abilitare l'integrazione. Per ulteriori informazioni, consultare Abilitare l'integrazione di Autotask in NinjaOne. 

Le impostazioni di configurazione per Autotask in NinjaOne consentono la mappatura di organizzazioni, dispositivi e prodotti durante la sincronizzazione di ticket, avvisi e azioni chiave dei dispositivi. 

Selezionare una categoria per ulteriori informazioni: 

Configurazione delle impostazioni di Autotask in NinjaOne

Dalla schermata di configurazione di Autotask (Amministrazione→App), fare clic su Modificaa destra dell'intestazione Impostazioni.

Figura 15: Impostazioni → Modifica (clicca per ingrandire)

Mappatura delle aziende Autotask alle organizzazioni NinjaOne

La scheda Account è aperta per impostazione predefinita. Da qui è possibile sincronizzare le aziende Autotask con le organizzazioni NinjaOne.

Figura 16: Account (clicca per ingrandire)

  • Il filtro Tipo di account consente di selezionare particolari tipi di account Autotask per limitare gli account disponibili per la mappatura.
  • La mappatura degli account consente di mappare le organizzazioni NinjaOne con le aziende Autotask. È possibile selezionare Mappatura automatica all'estrema destra sotto questo campo, che eseguirà automaticamente le mappature se sono presenti nomi di organizzazioni/aziende identici, oppure è possibile fare clic su ciascuna organizzazione per mapparla al rispettivo account in Autotask. È inoltre possibile scegliere la mappatura dei ruoli dei dispositivi da assegnare a questa organizzazione. Per ulteriori informazioni sui ruoli dei dispositivi per la mappatura Autotask, passare alla sezione seguente.

Figura 17: Mappatura account (clicca per ingrandire)

Creazione di mappature dei ruoli dei dispositivi

Per informazioni su quali dati vengono mappati da NinjaOne ad Autotask ed esempi di diversi scenari, consultare Autotask: Specifiche di mappatura.

  1. Nell'editor delle impostazioni di Autotask (Amministrazione → App → Autotask → Impostazioni → Modifica), passare alla sezione Ruoli dei dispositivi. Da qui è possibile mappare le configurazioni di Autotask ai ruoli dei dispositivi NinjaOne.
  2. Fare clic su Aggiunginell'angolo in alto a destra per creare una nuova mappatura.

Figura 18: Ruoli dei dispositivi → Aggiungi (clicca per ingrandire)

L'editor di mappatura dei ruoli dei dispositivi NinjaOne viene visualizzato in una finestra popup. 

  1. Fare clic su Aggiungi nel popup per configurare una mappatura per un ruolo dispositivo.

Figura 19: Mappatura dei ruoli dei dispositivi Ninja → Aggiungi (clicca per ingrandire)

  1. Selezionare il ruolo del dispositivo, il tipo di configurazione Autotask e il prodotto Autotask per la nuova mappatura. Fare clic su OK per salvare. 

Figura 20: Modifica mappatura

  1. Attivare la casella di controllo sotto il campo Nome se si desidera che Autotask aggiorni automaticamente lo stato del dispositivo su "inattivo" se viene eliminato da NinjaOne.

Figura 21: Contrassegna configurazione come inattiva... (clicca per ingrandire)

  1. Ripetere i passaggi 3 e 4 secondo necessità per ulteriori ruoli del dispositivo.
    Nota importante: è necessario aggiungere più righe in una singola configurazione del ruolo del dispositivo per sincronizzare più tipi di dispositivi.

Abilitazione degli attributi di sincronizzazione

Per abilitare e configurare gli attributi che si sincronizzano tra Autotask e NinjaOne, procedi come segue: 

  1. Nell'editor delle impostazioni di Autotask, aprire la sezione Attributi di sincronizzazione.
  2. Selezionare gli attributi che devono essere sincronizzati con Autotask.

Figura 22: Attributi di sincronizzazione (clicca per ingrandire)

Mappatura delle posizioni NinjaOne alle posizioni Autotask

Per mappare le organizzazioni e le posizioni NinjaOne alle aziende Autotask, procedere come segue: 

  1. Nelle impostazioni di Autotask, selezionare la scheda Mappatura posizioni.

Figura 23: Mappatura delle posizioni (clicca per ingrandire)

  1. Fare clic su ciascuna posizione NinjaOne per mapparla a una posizione Autotask. L'azienda elencata rifletterà la mappatura dell'account configurata.

Figura 24: Modifica mappatura

Configurazione delle impostazioni del modulo di richiesta di assistenza

Dalle impostazioni di Autotask, selezionare la scheda Help Desk.

Sono disponibili due opzioni di configurazione relative alla creazione di ticket dal modulo di richiesta di assistenza dell'icona nella barra delle applicazioni. Nello specifico, è possibile scegliere se creare un contatto per gli indirizzi e-mail che non esistono già in Autotask e se incorporare immagini nella richiesta.


Figura 25: Help Desk (clicca per ingrandire)

Visualizzazione dei log di sincronizzazione della configurazione

Da Amministrazione→App→Autotask PSA, lo Stato di sincronizzazione elencherà l'ultima occorrenza di una sincronizzazione delle configurazioni come collegamento ipertestuale. Per visualizzare i registri di sincronizzazione, fare clic sul testo del collegamento.


Figura 26: Stato della sincronizzazione (clicca per ingrandire)

La sincronizzazione delle configurazioni avverrà alla successiva sincronizzazione Autotask programmata.

I registri di sincronizzazione riportano uno stato Informativo, Avviso o Errore e includono un campo Messaggio che descrive in dettaglio le azioni eseguite durante ogni sincronizzazione. L'integrazione Autotask genera registri nelle seguenti condizioni:

  • Sincronizzazione completa: se la configurazione dell'integrazione cambia, verrà eseguita una sincronizzazione completa, con conseguente attività di registro che mostra i risultati delle modifiche su tutti i client.
  • Per cliente: quando la mappatura di un cliente cambia, verrà generata una voce di registro. Le seguenti azioni attivano l'attività di registro a livello di cliente:
    • Modifiche alla mappatura dell'azienda
    • Modifiche alla mappatura dei ruoli dei dispositivi
    • Modifiche alla mappatura dei ruoli dei dispositivi utilizzati dal cliente
  • Per nodo: quando un utente o un agente aggiorna un dispositivo riconosciuto, verrà generato un log delle attività per ogni dispositivo aggiornato. 

È possibile esportare i registri di sincronizzazione in un file CSV facendo clic sul collegamentoEsporta nella schermata Registri di sincronizzazione della configurazione.

Figura 27: Configura registri di sincronizzazione → Esporta (clicca per ingrandire)

Impostazione dei modelli di ticket

Per creare un modello per i ticket, procedere come segue: 

  1. Nella parte inferiore della schermata di configurazione di Autotask (Amministrazione→App→Autotask), fare clic su Nuovomodello di ticketa destra dell'intestazione Modelli di ticket.

Figura 28: Modelli di ticket → Nuovo modello di ticket (clicca per ingrandire)

  1. Compilare i campi desiderati.
  2. Nella parte inferiore del modulo del modello di ticket, selezionare come si desidera che i ticket vengano gestiti se la condizione che ha generato il ticket viene reimpostata. È anche possibile selezionare opzioni aggiuntive se la condizione viene riattivata. 

Figura 29: Quando un avviso viene ripristinato → Modifica in

    • Se si seleziona "Cambia in" per il ripristino della condizione, dovrebbero apparire due menu a tendina aggiuntivi. Il menu a tendina a destra indica lo stato in cui passerà il nuovo ticket se lo stato attuale riflette quello selezionato dal menu a tendina Quando corrisponde. Se non viene selezionato nulla dal menu a tendina Quando corrisponde, qualsiasi stato attiverà lo stato Cambia in al ripristino della condizione. 
    • Ad esempio, Quando corrisponde è impostato su "Nuovo" e Cambia in è impostato su "In corso". L'avviso viene reimpostato e lo stato attuale del ticket è "Nuovo", quindi verrà automaticamente aggiornato a "In corso".

Quando una condizione viene attivata nuovamente, è possibile creare un nuovo ticket o aggiungere il riattivatore al ticket aperto esistente. 

Figura 30: Quando la condizione si riattiva → Crea nuovo ticket

Se si sceglie di aggiungere la condizione a un ticket esistente, sarà necessario compilare campi aggiuntivi per configurare il ticket correlato.

Figura 31: Aggiungi al ticket esistente...

Inoltre, se si desidera che le condizioni NinjaOne vengano reimpostate quando il ticket Autotask associato viene chiuso, creare una nuova estensione dall'estremità Autotask:

  1. Apri il menu a tendina in alto a sinistra, seleziona Admin, quindi fai clic su Estensioni e integrazioni.

Figura 32: Amministrazione → Estensioni e integrazioni (clicca per ingrandire)

  1. Apri il menu a discesa Altre estensioni e strumenti e fai clic su Richiamo estensione (ticket).

Figura 33: Altre estensioni e strumenti → Richiamo estensione (biglietti) (clicca per ingrandire)

  1. Fare clic sul pulsante Nuova estensione callout e configurare la nuova estensione come mostrato nella schermata seguente, utilizzando uno dei seguenti URL (a seconda dell'istanza NinjaOne in uso):
Nota importante: non utilizzare spazi quando si inserisce l'URL, altrimenti si verificherà un errore 404. 


Figura 34: Nuova chiamata estensione → Chiamata estensione (clicca per ingrandire)

Nota importante: ilcampo definito dall'utente "NinjaRMM-DeviceUID" verrà creato quando NinjaOne crea per la prima volta un ticket in Autotask.
  1. Successivamente, creare un nuovo flusso di lavoro. È possibile farlo tornando alla pagina Amministrazione e aprendo la scheda Automazione, quindi espandendo il menu a discesa Regole del flusso di lavoro e facendo clic su Regole del flusso di lavoro.

Figura 35: Regole del flusso di lavoro (clicca per ingrandire)

  1. La scheda Service Desk dovrebbe essere aperta per impostazione predefinita; fare clic su Nuovo in alto a sinistra per creare un nuovo flusso di lavoro.
  2. Configurare il flusso di lavoro come mostrato nella schermata sottostante.

Figura 36: Nuovo → Nome regola flusso di lavoro (clicca per ingrandire)

  1. Scorrere fino alla parte inferiore della finestra popup Nuova regola del flusso di lavoro fino a visualizzare la sezione Azioni. Creare un'azione nel flusso di lavoro che faccia riferimento all'estensione creata.

Figura 37: Azioni (clicca per ingrandire)

Risorse aggiuntive

Per un elenco delle domande frequenti sulla nostra integrazione con Autotask, consulta il nostro contenuto Autotask: Domande frequenti.

Domande frequenti

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