Argomento
Questo articolo spiega come utilizzare Quick Connect per fornire supporto ad hoc e garantire una rapida implementazione.
Ambiente
NinjaOne Remote
Descrizione
NinjaOne Quick Connect è uno strumento di accesso remoto progettato per il supporto ad hoc e l'implementazione rapida, a differenza di NinjaOne Remote, che funziona con dispositivi già integrati in NinjaOne. Quick Connect consente un accesso immediato e una tantum ai dispositivi senza agenti preinstallati, rendendolo ideale per l'onboarding di nuovi clienti, il supporto di emergenza e la gestione di dispositivi non monitorati regolarmente nel sistema di monitoraggio e gestione remota (RMM). Quick Connect semplifica il processo di connessione remota per una rapida risoluzione dei problemi o l'implementazione RMM in molti contesti.
Quick Connect consente di eseguire le seguenti azioni:
- Creare inviti per destinatari specifici e gestire la scadenza di tali inviti.
- Avviare sessioni remote su un dispositivo.
- Distribuire l'agente RMM NinjaOne sui dispositivi.
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- Come funziona Quick Connect
- Attiva Quick Connect
- Connettiti a un dispositivo con Quick Connect
- Aggiungi dispositivi a Quick Connect
- Avvia una sessione remota
- Distribuire l'agente RMM
- Visualizza le attività di Quick Connect
- Risorse aggiuntive
Come funziona Quick Connect
Quick Connect, noto anche come " Condividi il mio schermo " nell'app N1 Assist, è una forma di accesso remoto che consente ai tecnici di connettersi a dispositivi non gestiti tramite una connessione sicura, che installa l'agente NinjaOne Remote sul dispositivo non gestito.
Quick Connect consente la distribuzione dell'agente fornendo un link unico, un codice di accesso o un'e-mail. È possibile configurare l'invito in modo che scada o ignorare la conferma di accesso. Una volta eliminato da Quick Connect, l'agente dovrebbe disinstallarsi automaticamente.
Attivare Quick Connect
È necessario attivare Quick Connect in NinjaOne prima di poterlo utilizzare.
- In NinjaOne, andare su Amministrazione → App → Installate e selezionare NinjaOne Remote.
- Aprire la scheda Quick Connect e fare clic su Abilita. Quindi, fare nuovamente clic su Abilita nella finestra di conferma.
Dopo l'attivazione, lo strumento Quick Connect apparirà in NinjaOne. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione
Connettersi a un dispositivo con Quick Connect
In NinjaOne, clicca su Quick Connect, quindi su Crea invito.
- Si aprirà la finestra Crea invito. Inserisci le seguenti informazioni, quindi clicca su Crea.
| Campo | Spiegazione |
|---|---|
| Nome | Assegnare un nome descrittivo alla connessione. |
| Descrizione | Aggiungi una descrizione facoltativa per la connessione. |
| Organizzazione (facoltativo) | Seleziona l'organizzazione proprietaria del dispositivo. |
| Scadenza | Specificare la durata della connessione. |
| Richiedi conferma prima della connessione | Richiedi l'autorizzazione dell'utente finale per avviare la sessione. |
La dashboard di Quick Connect si apre con la scheda Dispositivi visualizzata per impostazione predefinita. La scheda Inviti consente di aggiungere, gestire o rimuovere dispositivi, mentre la scheda Attività mostra i dettagli degli eventi relativi ai dispositivi connessi.
Oltre a distribuire l'agente o avviare una sessione remota dalla scheda Dispositivi, è anche possibile visualizzare lo stato Agente distribuito di tutti i dispositivi invitati alla dashboard di Quick Connect:
| Stato di distribuzione | Descrizione |
|---|---|
| Non disponibile | Il dispositivo è già gestito da NinjaOne in un'altra divisione. |
| Distribuito | L'agente NinjaOne è stato installato correttamente. |
| Agente già installato | Il dispositivo è già gestito da un'organizzazione nella tua divisione. |
| Errore | Impossibile installare l'agente NinjaOne. I fallimenti mostreranno la causa quando si posiziona il cursore sullo stato. Fare clic sulla riga del dispositivo per visualizzare i dettagli. È possibile eliminare il dispositivo o tentare di distribuire nuovamente l'agente. |
| In attesa | L'agente NinjaOne è in fase di installazione. |
Aggiungi dispositivi a Quick Connect
Per aggiungere il launcher di Quick Connect sul dispositivo di destinazione:
- In NinjaOne, fare clic su Quick Connect, quindi selezionare Crea invito.
Assegnare un titolo e una descrizione facoltativa all'invito. Aggiornare i campi rimanenti in base alla tabella sottostante, quindi fare clic su Crea.
Campo Scopo Organizzazione (facoltativo) Seleziona l'organizzazione proprietaria dei dispositivi con cui desideri avviare una sessione. Scadenza Determina quando l'invito scade. Se selezioni Personalizzato, puoi inserire una data specifica in un nuovo campo. Se selezioni All'uso, l'invito diventerà non valido una volta iniziata la sessione remota.
Una volta scaduto l'invito, gli utenti non possono avviare una nuova sessione finché non viene inviato un nuovo invito.Chiedi conferma (opzionale) Richiedi l'autorizzazione all'utente finale per avviare la sessione. Consenti dopo il timeout Questa opzione viene visualizzata solo se si attiva prima l'opzione Chiedi conferma. Quando è attivata, il sistema concederà l'accesso remoto se l'utente finale non risponde entro il limite di timeout specificato nel campo Timeout di conferma. Timeout di conferma Questa opzione viene visualizzata solo se si attiva l'interruttoreConsenti dopo il timeout. Selezionare un intervallo di tempo che deve trascorrere prima di abilitare l'accesso senza la conferma dell'utente finale. - La finestra " Connessione rapida " si aggiornerà per fornire il codice di invito e l'URL, che è possibile condividere con il cliente o il dispositivo del cliente per avviare la sessione. È possibile copiarli o utilizzare il campo di testo per inviare l'invito a uno o più indirizzi e-mail, separati da virgole. Fare clic su "Invia invito" per inviare tramite e-mail. Questi inviti abilitano le connessioni remote per i dispositivi mobili quando l'utente attiva il link dall'app di posta del proprio dispositivo.
È possibile visualizzare gli inviti creati nella scheda Inviti della dashboard di Quick Connect. Da questa scheda è possibile modificare, far scadere o inviare l'invito a destinatari aggiuntivi.
Rimuovere un invito
È possibile far scadere un invito modificandolo o modificando le impostazioni di distribuzione sul dispositivo.
- In Quick Connect, passare alla scheda Inviti.
- Selezionare le caselle di controllo accanto agli inviti, quindi fare clic su Scadenza. In alternativa, è possibile fare clic sul nome dell'invito e poi sul pulsante Scadenza invito.
I dispositivi precedentemente connessi tramite l'invito ora scaduto rimarranno connessi; NinjaOne non rimuoverà i dispositivi. Per eliminare un dispositivo dall'elenco dei dispositivi, è necessario inserire sia l'indirizzo e-mail che il codice ODP (On-Demand Password).
Modifica di un invito
Attualmente è possibile modificare solo il nome e la descrizione di un invito.
- Accedere alla scheda Inviti all'interno di Quick Connect e fare clic sul nome dell'invito.
- Si aprirà la finestra Gestione inviti. Fare clic su Modifica, quindi modificare il nome e la descrizione. Dopo aver apportato le modifiche, fare clic su Salva.
Avviare una sessione remota
Seguire queste istruzioni per avviare una sessione remota tramite Quick Connect.
Considerazioni speciali
Prima di iniziare, tieni presente i seguenti dettagli relativi a sicurezza, autorizzazioni e connettività.
- A seconda della configurazione di sicurezza, potrebbe essere necessario indicare al browser di considerare attendibile il file.
- Se i dispositivi non sono presenti nella scheda Dispositivi, è necessario prima creare un invito, inviare il link al dispositivo di destinazione (ad esempio tramite e-mail) e quindi installare il programma di avvio di Quick Connect.
- Non è possibile connettersi a un dispositivo a meno che non sia online.
- L'installazione di Quick Connect non richiede diritti di amministratore, consentendo agli utenti finali di accedere al software.
- Se il tecnico ha l'autorizzazione di accesso per NinjaOne Remote e Quick Connect impostata su Consentito, ma non ha l'autorizzazione di accesso per creare un nuovo dispositivo, non sarà in grado di distribuire l'agente NinjaOne su un dispositivo Quick Connect.
Procedura
- Una volta che il destinatario ha aperto il link dall'invito, il sistema richiede al dispositivo di destinazione di confermare la sessione remota. Fare clic su Connetti per procedere. Il sistema di destinazione scaricherà il programma di installazione del software Quick Connect.
- Accedere alla cartella dei download e aprire il file. Durante l'installazione del software Quick Connect, le funzionalità di sicurezza del sistema operativo (OS) potrebbero visualizzare un avviso. In questo esempio relativo a un dispositivo Windows, selezionare Esegui comunque.
- Una volta completata l'installazione del software, seleziona il dispositivo e poi clicca su Connetti per accedervi in remoto dalla scheda Dispositivi.
Connetti come
L'opzione Connettiti come consente ai tecnici di selezionare e connettersi a un dispositivo utilizzando le credenziali di amministratore, sbloccando così strumenti aggiuntivi per assistere i clienti.
Connessione con "Connetti come"
Segui questi passaggi per connetterti a un dispositivo tramite la funzione Connetti come.
- Seleziona un dispositivo, quindi fai clic su Connetti → Connetti come.
- Inserisci le credenziali con accesso da amministratore. Puoi selezionare credenziali esistenti o monouso. Le credenziali monouso richiedono la conoscenza del nome utente e della password amministrativi.
Connessione con l'app NinjaOne Assist
L'applicazione mobile NinjaOne Assist ora supporta la condivisione dello schermo tramite Quick Connect. Il tecnico deve creare un invito sull'app Web e condividerlo con l'utente finale, che inserirà il codice sul proprio dispositivo dopo aver toccato Condividi il mio schermo all'interno dell'app mobile.
La sezione Quick Connect dell'app web NinjaOne aggiornerà l'elenco dei dispositivi per includere il dispositivo mobile, dove i tecnici possono connettersi o distribuire l'agente NinjaOne. Dopo che il tecnico si è connesso, l'utente finale avvierà la trasmissione e confermerà il proprio consenso alla condivisione dei contenuti.
Distribuisci l'agente RMM
È possibile utilizzare Quick Connect per distribuire l'agente RMM NinjaOne sui dispositivi.
- Dalla scheda Quick Connect Devices, fare clic sul dispositivo su cui si desidera distribuire l'agente, quindi fare clic su Deploy RMM Agent.
- Si aprirà la finestra Distribuisci agente RMM. Decidere quale organizzazione e quale posizione assegnare al dispositivo e eventuali credenziali opzionali. Per utilizzare credenziali non elencate nel menu a discesa, fare clic su Aggiungi credenziale. Sarà inoltre possibile disinstallare il software Quick Connect. Una volta selezionate le impostazioni di distribuzione, fare clic su Distribuisci.
Sull'interfaccia utente di NinjaOne apparirà una notifica che avvisa che la distribuzione è iniziata e la colonna Stato agente distribuito si aggiornerà nella scheda Dispositivi Quick Connect.
Visualizza le attività di Quick Connect
Nella scheda Attività di Quick Connect è presente un registro della creazione e dell'eliminazione degli inviti, delle distribuzioni degli agenti e di altri eventi di Quick Connect.
I dettagli forniti nelle attività includono la destinazione della sessione remota, il tipo di attività, una descrizione dell'attività, l'utente associato e la data e l'ora dell'attività.
Risorse aggiuntive
Fare riferimento a Accesso remoto: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni sulla connessione ai dispositivi con NinjaOne Remote.