NinjaOne Remote: Quick Connect

Argomento

Questo articolo spiega come utilizzare Quick Connect per fornire supporto ad hoc e garantire una rapida implementazione.

Ambiente

NinjaOne Remote

Descrizione

NinjaOne Quick Connect è uno strumento di accesso remoto progettato per il supporto ad hoc e l'implementazione rapida, a differenza di NinjaOne Remote, che funziona con dispositivi già integrati in NinjaOne. Quick Connect consente un accesso immediato e una tantum ai dispositivi senza agenti preinstallati, rendendolo ideale per l’onboarding di nuovi clienti, il supporto di emergenza e la gestione di dispositivi non monitorati regolarmente nel sistema di monitoraggio e gestione remota (RMM). Quick Connect semplifica il processo di connessione remota per una rapida risoluzione dei problemi o l’implementazione RMM in molti contesti.

Quick Connect consente di eseguire le seguenti azioni:

Creare inviti per destinatari specifici e gestire la scadenza di tali inviti.
Avviare sessioni remote su un dispositivo.
Distribuire l’agente NinjaOne sui dispositivi.

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Come funziona Quick Connect
Attiva Quick Connect
Connettiti a un dispositivo con Quick Connect
Aggiungi dispositivi a Quick Connect
Avvia una sessione remota
Distribuire l'agente RMM
Visualizza le attività di Quick Connect
Risorse aggiuntive

Come funziona Quick Connect

Quick Connect, noto anche come " Condividi il mio schermo " nell'app N1 Assist, è una forma di accesso remoto che consente ai tecnici di connettersi a dispositivi non gestiti tramite una connessione sicura, che installa l'agente NinjaOne Remote sul dispositivo non gestito.

Quick Connect consente la distribuzione dell’agente fornendo un link univoco, un codice di accesso o un’e-mail. È possibile configurare l’invito in modo che scada o ignorare la conferma di accesso. Una volta eliminato da Quick Connect, l’agente dovrebbe disinstallarsi automaticamente.

Attivazione di Quick Connect

È necessario attivare Quick Connect in NinjaOne prima di poterlo utilizzare.

In NinjaOne, andare su Amministrazione → App → Installate e selezionare NinjaOne Remote.
Aprire la scheda Quick Connect e fare clic su Abilita. Quindi, fare nuovamente clic su Abilita nella finestra di conferma.

**Figura 1**: Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Remote → Abilita (clicca per ingrandire)

Dopo l’attivazione, lo strumento Quick Connect apparirà in NinjaOne. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Dashboard di Quick Connect di questo articolo.

Connettersi a un dispositivo con Quick Connect

Per connettersi a un dispositivo con Quick Connect, procedere come segue.

In NinjaOne, fare clic su Quick Connect, quindi su Crea invito.

**Figura 2**: Quick Connect → Crea invito (clicca per ingrandire)

Si aprirà la finestra Crea invito. Inserire le seguenti informazioni, quindi fare clic su Crea.

Campo	Spiegazione
Nome	Assegnare alla connessione un nome descrittivo.
Descrizione	Aggiungi una descrizione facoltativa per la connessione.
Organizzazione (facoltativo)	Seleziona l'organizzazione proprietaria del dispositivo.
Scadenza	Specificare la durata della connessione.
Richiedi conferma prima della connessione	Richiedi l'autorizzazione dell'utente finale per avviare la sessione.

Si apre la dashboard di Quick Connect con la scheda Dispositivi visualizzata per impostazione predefinita. La scheda Inviti consente di aggiungere, gestire o rimuovere dispositivi, mentre la scheda Attività mostra i dettagli degli eventi relativi ai dispositivi connessi.

Oltre a distribuire l’agente o ad avviare una sessione remota dalla scheda Dispositivi, è anche possibile visualizzare lo stato “Agente distribuito” di tutti i dispositivi invitati alla dashboard di Quick Connect:

Stato di distribuzione	Descrizione
Non disponibile	Il dispositivo è già gestito da NinjaOne nell’ambito di un’altra divisione.
Distribuito	L'agente NinjaOne è stato installato con successo.
Agente già installato	Il dispositivo è già gestito da un'organizzazione della tua divisione.
Errore	Impossibile installare l'agente NinjaOne. Passando il cursore sullo stato, verrà visualizzata la causa dell'errore. Fare clic sulla riga del dispositivo per visualizzare i dettagli. È possibile eliminare il dispositivo o tentare nuovamente di distribuire l'agente.
In attesa	L'agente NinjaOne è in fase di installazione.

**Figura 3**: Colonna "Agente distribuito" (clicca per ingrandire)

Se nessun utente ha effettuato l’accesso al dispositivo, NinjaOne visualizza l’ultimo utente che ha effettuato l’accesso oppure nessun nome utente. Se l’utente che ha effettuato l’accesso appartiene a un dominio, NinjaOne visualizza la colonna “Utente connesso” nel formato dominioutente.

Aggiungi dispositivi a Quick Connect

Per aggiungere il launcher di Quick Connect sul dispositivo di destinazione:

In NinjaOne, fare clic su Quick Connect, quindi selezionare Crea invito.

qc create invitation.png — **Figura 4**: Crea invito (clicca per ingrandire)

Assegnare un titolo all’invito e, facoltativamente, una descrizione. Compilare i campi rimanenti in base alla tabella sottostante, quindi fare clic su Crea.

Campo	Scopo
Organizzazione (facoltativo)	Seleziona l'organizzazione proprietaria dei dispositivi con cui desideri avviare una sessione.
Scadenza	Stabilisci quando scade l’invito. Se selezioni Personalizzato, puoi inserire una data specifica in un nuovo campo. Se selezioni All’uso, l’invito non sarà più valido una volta avviata la sessione remota. Una volta scaduto l’invito, gli utenti non potranno avviare una nuova sessione finché non verrà inviato un nuovo invito.
Richiedi conferma (facoltativo)	Richiedi l’autorizzazione all’utente finale per avviare la sessione.
Consenti dopo il timeout	Questa opzione viene visualizzata solo se si attiva prima l’interruttore “Chiedi conferma ”. Una volta attivata, il sistema concederà l’accesso remoto se l’utente finale non risponde entro il limite di timeout specificato nel campo “Timeout di conferma ”.
Timeout di conferma	Questa opzione viene visualizzata solo se si attiva l'interruttore "Consenti dopo il timeout ". Selezionare un intervallo di tempo che deve trascorrere prima di abilitare l'accesso senza la conferma dell'utente finale.

La finestra " Connessione rapida " si aggiornerà per fornire il codice di invito e l'URL, che è possibile condividere con il cliente o il dispositivo del cliente per avviare la sessione. È possibile copiarli oppure utilizzare il campo di testo per inviare l'invito a uno o più indirizzi e-mail, separati da virgole. Fare clic su "Invia invito" per inviarlo via e-mail. Questi inviti abilitano le connessioni remote per i dispositivi mobili quando l'utente attiva il link dall'app di posta del proprio dispositivo.

qc create invitation_details.png — **Figura 5**: La finestra modale dell’invito (clicca per ingrandire)

È possibile visualizzare gli inviti creati nella scheda "Inviti" della dashboard di Quick Connect. Da questa scheda è possibile modificare, far scadere o inviare l’invito a ulteriori destinatari.

qc invitations.png — **Figura 7**: La scheda "Inviti" della dashboard (clicca per ingrandire)

Rimuovere un invito

È possibile far scadere un invito modificandolo o modificando le impostazioni di distribuzione sul dispositivo.

La scadenza di un invito è definitiva.

In Quick Connect, accedere alla scheda Inviti.
Selezionare le caselle di controllo accanto agli inviti, quindi fare clic su Scadenza. In alternativa, è possibile fare clic sul nome dell’invito e poi sul pulsante Scadenza invito.

qc create invitation_expire.png — **Figura 8**: Scadenza dell’invito (clicca per ingrandire)

Qualsiasi dispositivo precedentemente connesso tramite l’invito ora scaduto rimarrà connesso; NinjaOne non rimuoverà i dispositivi. Per eliminare un dispositivo dall’elenco dei dispositivi, è necessario inserire sia l’indirizzo e-mail che il codice della password su richiesta (ODP).

Modifica di un invito

Attualmente è possibile modificare solo il nome e la descrizione di un invito.

Accedere alla scheda " Inviti " all’interno di Quick Connect e fare clic sul nome dell’invito.
Si aprirà la finestra Gestione inviti. Fare clic su Modifica, quindi modificare il nome e la descrizione. Dopo aver apportato le modifiche, fare clic su Salva.

Avviare una sessione remota

Segui queste istruzioni per avviare una sessione remota tramite Quick Connect.

Considerazioni particolari

Prima di iniziare, tieni presente i seguenti dettagli relativi alla sicurezza, alle autorizzazioni e alla connettività.

A seconda della configurazione di sicurezza, potrebbe essere necessario indicare al browser di considerare attendibile il file.
Se i dispositivi non sono presenti nella scheda Dispositivi, è necessario prima creare un invito, inviare il link al dispositivo di destinazione (ad esempio tramite e-mail) e quindi installare il programma di avvio di Quick Connect.
Non è possibile connettersi a un dispositivo a meno che non sia online.
L'installazione di Quick Connect non richiede diritti di amministratore, consentendo agli utenti finali di accedere al software.
Se il tecnico ha l’autorizzazione di accesso per NinjaOne Remote e Quick Connect impostata su Consentito, ma non dispone dell’autorizzazione di accesso per creare un nuovo dispositivo, non sarà in grado di distribuire l’agente NinjaOne su un dispositivo Quick Connect.

Procedura

Una volta che il destinatario ha aperto il link contenuto nell’invito, il sistema richiede al dispositivo di destinazione di confermare la sessione remota. Fare clic su “Connetti” per procedere. Il sistema di destinazione scaricherà il programma di installazione del software Quick Connect.
Accedere alla cartella "Download" e aprire il file. Durante l’installazione del software Quick Connect, le funzionalità di sicurezza del sistema operativo (OS) potrebbero visualizzare un avviso. In questo esempio relativo a un dispositivo Windows, selezionare "Esegui comunque".

qc downloads folder.png — **Figura 9**: Cartella "Download" del sistema operativo Windows (clicca per ingrandire)

Una volta completata l’installazione del software, selezionare il dispositivo e quindi fare clic su Connetti per accedervi in remoto dalla scheda Dispositivi.

qc device connect.png — **Figura 10**: Connessione dalla scheda Dispositivi (clicca per ingrandire)

Connetti come

L’opzione "Connettiti come " consente ai tecnici di selezionare e connettersi a un dispositivo utilizzando le credenziali di amministratore, sbloccando così strumenti aggiuntivi che consentono ai tecnici di assistere i clienti.

Quick Connect supporta gli amministratori Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) a livello di dominio, pertanto gli utenti di Quick Connect con account basati sul dominio Entra ID possono ora utilizzare la funzione "Connettiti come", sbloccando strumenti aggiuntivi per assistere al meglio i clienti da remoto.

Connessione con “Connetti come”

Seguire questi passaggi per connettersi a un dispositivo tramite la funzione " Connettiti come".

Selezionare un dispositivo, quindi fare clic su Connetti → Connetti come.
Inserisci le credenziali con accesso da amministratore. Puoi selezionare credenziali esistenti o monouso. Le credenziali monouso richiedono la conoscenza del nome utente e della password amministrativi.

connect as.png — **Figura 11**: La finestra “Connettiti come” (clicca per ingrandire)

Connessione tramite l’app NinjaOne Assist

Prima di poterti connettere con l’app mobile NinjaOne, devi fare clic sul menu a discesa nell’app mobile nella schermata di accesso e selezionare la regione e l’istanza corrette.

L’applicazione mobile NinjaOne Assist ora supporta la condivisione dello schermo tramite Quick Connect. Il tecnico deve creare un invito sull’app Web e condividerlo con l’utente finale, il quale inserirà il codice sul proprio dispositivo dopo aver toccato “Condividi il mio schermo” all’interno dell’app mobile.

app share screen.png — **Figura 12**: L’app NinjaOne Assist (clicca per ingrandire)

La sezione "Quick Connect " dell’app web NinjaOne aggiornerà l’elenco dei dispositivi per includere il dispositivo mobile, sul quale i tecnici potranno connettersi o distribuire l’agente NinjaOne. Una volta che il tecnico si sarà connesso, l’utente finale avvierà la trasmissione e confermerà il proprio consenso alla condivisione dei contenuti.

Installare l’agente RMM

È possibile utilizzare "Quick Connect" per distribuire l’agente NinjaOne sui dispositivi.

Dalla scheda "Quick Connect Devices ", fare clic sul dispositivo su cui si desidera distribuire l’agente, quindi fare clic su " Deploy RMM Agent".

qc deploy as rmm agent.png — **Figura 13**: Distribuisci agente RMM (clicca per ingrandire)

Si aprirà la finestra “Distribuisci agente RMM ”. Scegliere l’organizzazione e la sede da assegnare al dispositivo, nonché eventuali credenziali opzionali. Per utilizzare credenziali non elencate nel menu a discesa, fare clic su “Aggiungi credenziale”. Sarà inoltre possibile disinstallare il software Quick Connect. Una volta selezionate le impostazioni di distribuzione, fare clic su “Distribuisci”.

qc deploy as rmm agent_modal.png — **Figura 14:** Finestra modale di configurazione "Distribuisci agente RMM" (clicca per ingrandire)

Sull’interfaccia utente di NinjaOne apparirà una notifica che avvisa che la distribuzione è iniziata e la colonna "Stato dell’agente distribuito " nella scheda " Dispositivi Quick Connect" verrà aggiornata.

Visualizzazione delle attività di Quick Connect

Nella scheda " Attività" di Quick Connect è presente un registro relativo alla creazione e all’eliminazione degli inviti, alle distribuzioni degli agenti e ad altri eventi di Quick Connect.

qc activities.png — **Figura 15**: NinjaOne → Dashboard di Quick Connect → Attività

I dettagli forniti nelle attività includono la destinazione della sessione remota, il tipo di attività, una descrizione dell’attività, l’utente associato, nonché la data e l’ora dell’attività.

Risorse aggiuntive

Consultare Accesso remoto: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni sulla connessione ai dispositivi con NinjaOne Remote.