Accelo: configurazione con un nuovo account

Argomento

Questa guida illustra come configurare l'integrazione con Accelo se non disponi ancora di un account Accelo. Se disponi già di un account Accelo, consulta Accelo: Configurazione con un account esistente.

Ambiente

Integrazione tra NinjaOne e Accelo

Descrizione

• Configurazione di Accelo con un nuovo account
• Configurazione dell’opzione "Modulo di richiesta assistenza" di NinjaOne per Accelo
  • Visualizzazione dell'e-mail nel Modulo di richiesta assistenza
  • Richieste via e-mail per tipo
  • Regola di inoltro per l'indirizzo di ricezione

Configurazione di Accelo con un nuovo account

1. Accedere a Amministrazione → App, quindi fare clic su Aggiungi app.

Figura 1: NinjaOne Amministrazione → App → Installate → Aggiungi app

2. Individuare e selezionare Accelo dall’elenco delle app. 
3. Nella pagina di configurazione dell’applicazione Accelo, fare clic su Abilita nell’angolo in alto a destra.
   Viene visualizzata la finestra modale delle impostazioni Accelo.
4. Fare clic sul collegamento ipertestuale " Non ho un account Accelo " e seguire le istruzioni fornite da Accelo per creare un nuovo account. 

Figura 2: NinjaOne → Impostazioni Accelo → No Account Accelo

6. Crea un URL Accelo personalizzato per la tua azienda, seleziona il numero totale di dipendenti e spunta la casella Termini e condizioni. Quindi, clicca su Successivo.

7. Inserisci le informazioni del tuo profilo.

   Note importanti: i campi "Telefono" e "Password" sono obbligatori. Inoltre, il messaggio "Creazione della distribuzione - Attendere prego" potrebbe richiedere un po' di tempo a seconda del numero di dispositivi.

   
   Al termine della distribuzione, riceverai un’e-mail di conferma che attesta che l’account è stato creato con successo.

8. Quando richiesto, scegli di collegare i tuoi servizi esterni ad Accelo o salta la configurazione dell’integrazione.
9. Quando viene visualizzata la schermata seguente, tornare alla Piattaforma NinjaOne:

Figura 3: Piattaforma Accelo

10. Fai clic su "Fine"per completare l’integrazione.
    Adesso dovresti vedere lo stato: Abilitato.

Entro Accelo, puoi verificare che l’integrazione con NinjaOne sia configurata. Clicca sull’icona del tuo Profilo → Integrazioni → NinjaRMM.

Figura 4: Piattaforma Accelo → Profilo → Le mie Integrazioni

Configurazione dell’opzione Modulo di richiesta assistenza di NinjaOne per Accelo

L’icona di NinjaOne nella barra delle applicazioni include un’opzione per il modulo di richiesta assistenza, che consente agli utenti finali di inviare rapidamente richieste di assistenza dai propri computer. Se desideri ricevere queste richieste in Accelo, è necessario seguire i passaggi riportati di seguito.

Visualizzazione dell’indirizzo e-mail nel modulo di richiesta assistenza

Le richieste inviate tramite il modulo di richiesta assistenza provengono sempre dall’indirizzo e-mail «[email protected]». Per garantire che tali richieste vengano visualizzate correttamente in Accelo, è necessario aggiungere tale indirizzo e-mail come contatto all’interno del proprio ambiente Accelo.

Il contatto creato deve essere associato a un’organizzazione (ovvero una “azienda”) in Accelo. L’azienda creata non deve necessariamente essere utilizzata per altri scopi oltre a ospitare il contatto del modulo di richiesta di aiuto. 

1. Accedete alla vostra dashboard di Accelo e selezionate Crea (+) → Azienda. Se disponete già di un’azienda a cui desiderate associare il contatto, fate invece clic su Crea (+) → Contatto . 

Figura 5: Piattaforma Accelo → Crea azienda

2. Assegna un nome alla nuova organizzazione nella parte superiore della pagina.
3. Durante la creazione dell’organizzazione, hai anche la possibilità di creare il contatto. Compila i campi relativi al nuovo contatto oppure clicca su “Collega esistente ” se nel tuo account Accelo esiste già un contatto per “[email protected]”. 

Figura 6: Piattaforma Accelo → Nuova azienda → Collega contatto

4. Fare clic su " Aziende" nel pannello di navigazione a sinistra e selezionare un'azienda qualsiasi dall'elenco se si desidera aggiungere il contatto "[email protected]" ad altre aziende.
5. Una volta aperta la pagina di panoramica dell’azienda, apri la scheda "Contatti" e clicca su "Aggiungi contatto". 

Figura 7: Piattaforma Accelo → Aziende → Contatti → Aggiungi contatto

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un’organizzazione/un contatto, consulta la documentazione di Accelo.

Richieste e-mail per tipo

Quando un indirizzo e-mail viene aggiunto a un tipo di richiesta, qualsiasi e-mail inviata a quell’indirizzo verrà creata come nuova richiesta per il tipo selezionato. 

1. All’interno di Accelo, vai su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) → Richieste →Tipi.
   La tabella Elenco dei tipi di richiesta viene visualizzata sulla destra. 
2. Fare clic sul titolo del tipo di richiesta che si desidera configurare per ricevere l’invio dei moduli di richiesta assistenza.

Figura 8: Elenco dei tipi di richiesta di Accelo

3. Prendi nota dell’indirizzo di acquisizione in entrata indicato, poiché verrà utilizzato nella serie di passaggi successivi.

Figura 9: Tipo di richiesta di Accelo → Indirizzo di acquisizione in entrata

Regola di inoltro per l’indirizzo di acquisizione in entrata

All’interno del proprio sistema di posta elettronica, configurare una regola per inoltrare automaticamente le e-mail di invio dei moduli di richiesta assistenza da NinjaOne all’indirizzo di acquisizione in entrata annotato nei passaggi precedenti.

Adesso dovreste vedere le richieste di aiuto inviate tramite il modulo apparire come avvisi in Accelo!