Argomento
Questa guida illustra come configurare l'integrazione con Accelo se non disponi ancora di un account Accelo. Se disponi già di un account Accelo, consulta Accelo: Configurazione con un account esistente.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Accelo
Descrizione
- Configurazione di Accelo con un nuovo account
- Configurazione dell’opzione "Modulo di richiesta di assistenza" di NinjaOne per Accelo
Configurazione di Accelo con un nuovo account
Figura 1: NinjaOne Amministrazione → App → Installate → Aggiungi app
- Individuare e selezionare Accelo dall’elenco delle app.
- Nella pagina di configurazione dell’applicazione Accelo, fare clic su Abilita nell’angolo in alto a destra.
Viene visualizzata la finestra modale delle impostazioni di Accelo. - Fare clic sul collegamento ipertestuale Non ho un account Accelo e seguire le istruzioni fornite da Accelo per creare un nuovo account.
Figura 2: NinjaOne → Impostazioni di Accelo → Nessun account Accelo
- Crea un URL Accelo personalizzato per la tua azienda, seleziona il numero totale di dipendenti e spunta la casella Termini e condizioni. Quindi, clicca su Avanti.
Inserisci le informazioni del tuo profilo.
Note importanti: i campi "Telefono" e "Password" sono obbligatori. Inoltre, il messaggio "Creazione della distribuzione - Attendere prego" potrebbe richiedere un po' di tempo a seconda del numero di dispositivi.
Al termine della distribuzione, riceverai un’e-mail di conferma che attesta che l’account è stato creato con successo.- Quando richiesto, scegli di collegare i tuoi servizi esterni ad Accelo oppure salta la configurazione dell’integrazione.
- Quando viene visualizzata la schermata seguente, tornare alla piattaforma NinjaOne:
Figura 3: Piattaforma Accelo
- Fai clic su "Finish"per completare l’integrazione.
Ora dovresti vedere lo stato: Enabled.
All’interno di Accelo, puoi verificare che l’integrazione con NinjaOne sia configurata. Clicca sull’icona del tuo profilo → Integrazioni → NinjaRMM.
Figura 4: Piattaforma Accelo → Profilo → Le mie integrazioni
Configurazione dell’opzione Modulo di richiesta di assistenza di NinjaOne per Accelo
L’icona di NinjaOne nella barra delle applicazioni include un’opzione per il modulo di richiesta di assistenza, che consente agli utenti finali di inviare rapidamente richieste di assistenza dai propri computer. Se desideri ricevere queste richieste in Accelo, è necessario seguire i passaggi riportati di seguito.
Visualizzazione dell’indirizzo e-mail nel modulo di richiesta di assistenza
Le richieste inviate tramite il modulo di richiesta di assistenza provengono sempre dall’indirizzo e-mail «[email protected]». Per garantire che queste richieste vengano visualizzate correttamente in Accelo, è necessario aggiungere tale indirizzo e-mail come contatto all’interno del proprio ambiente Accelo.
Il contatto creato deve essere associato a un’organizzazione (ovvero una “società”) in Accelo. La società creata non deve necessariamente essere utilizzata per scopi diversi dall’ospitare il modulo di richiesta di assistenza del contatto.
- Accedere alla dashboard di Accelo e selezionare Crea (+) → Azienda. Se si dispone già di un’azienda a cui si desidera associare il contatto, fare clic invece su Crea (+) → Contatto .
Figura 5: Piattaforma Accelo → Crea azienda
- Assegna un nome alla nuova organizzazione nella parte superiore della pagina.
- Durante la creazione dell’organizzazione, hai anche la possibilità di creare il contatto. Compila i campi relativi al nuovo contatto oppure clicca su “Collega esistente ” se nel tuo account Accelo esiste già un contatto per “[email protected]”.
Figura 6: Piattaforma Accelo → Nuova azienda → Collega contatto
- Fare clic su " Aziende" nel pannello di navigazione a sinistra e selezionare un'azienda qualsiasi dall'elenco se si desidera aggiungere il contatto "[email protected]" ad altre aziende.
- Una volta aperta la pagina di panoramica dell’azienda, apri la scheda "Contatti" e clicca su "Aggiungi contatto".
Figura 7: Piattaforma Accelo → Aziende → Contatti → Aggiungi contatto
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'organizzazione/un contatto, consulta la documentazione di Accelo.
Richieste e-mail per tipo
Quando un indirizzo e-mail viene aggiunto a un tipo di richiesta, qualsiasi e-mail inviata a quell’indirizzo verrà creata come nuova richiesta per il tipo selezionato.
- All’interno di Accelo, vai su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) → Richieste →Tipi.
La tabella Elenco dei tipi di richiesta viene visualizzata sulla destra. - Fare clic sul titolo del tipo di richiesta che si desidera configurare per ricevere l’invio dei moduli di richiesta di assistenza.
Figura 8: Elenco dei tipi di richiesta di Accelo
- Prendi nota dell’indirizzo di acquisizione in entrata indicato, poiché verrà utilizzato nella serie di passaggi successivi.
Figura 9: Tipo di richiesta di Accelo → Indirizzo di acquisizione in entrata
Regola di inoltro per l’indirizzo di acquisizione in entrata
All’interno del proprio sistema di posta elettronica, configurare una regola per inoltrare automaticamente le e-mail di invio dei moduli di richiesta di assistenza da NinjaOne all’indirizzo di acquisizione in entrata annotato nei passaggi precedenti.
Ora dovreste vedere le richieste di assistenza inviate tramite il modulo apparire come avvisi in Accelo!