Accelo: configurazione con un nuovo account

Argomento

Questa guida spiega come configurare l'integrazione con Accelo se non disponi ancora di un account Accelo. Se disponi già di un account Accelo, consultaAccelo: configurazione con un account esistente.

Ambiente

Integrazione NinjaOne e Accelo

Descrizione

• Configurazione di Accelo con un nuovo account
• Configurazione dell'opzione Modulo di richiesta assistenza di NinjaOne per Accelo
  • Visualizzazione e-mail per il modulo di richiesta di assistenza
  • Richiesta e-mail per tipo
  • Regola di inoltro per l'indirizzo di acquisizione in entrata

Configurazione di Accelo con un nuovo account

1. Accedere a Amministrazione → App, quindi fare clic su Aggiungi app.

Figura 1: Amministrazione NinjaOne → App → Installate → Aggiungi app

2. Individuare e selezionare Accelo dall'elenco delle app. 
3. Nella pagina di configurazione dell'applicazione Accelo, clicca su Abilita nell'angolo in alto a destra.
   Viene visualizzata la finestra modale delle impostazioni di Accelo.
4. Fare clic sul collegamento ipertestuale Non hai un account Accelo e seguire le istruzioni fornite da Accelo per creare un nuovo account. 

Figura 2: NinjaOne → Impostazioni Accelo → Nessun account Accelo

6. Crea un URL Accelo personalizzato per la tua azienda, seleziona il numero totale di dipendenti e seleziona la casella Termini e condizioni. Quindi, fai clic su Avanti.
7. Inserisci le informazioni del tuo profilo.
   
   Note importanti: i campi Telefono e Password sono obbligatori. Inoltre, il messaggio "Creazione della distribuzione - Attendere" potrebbe richiedere del tempo a seconda del numero di dispositivi.
   
   Al termine della distribuzione, riceverai un'e-mail di conferma che indica che l'account è stato creato correttamente.
8. Quando richiesto, scegli di collegare i tuoi servizi esterni ad Accelo o di saltare la configurazione dell'integrazione.
9. Quando viene visualizzata la schermata seguente, tornare alla piattaforma NinjaOne:

Figura 3: Piattaforma Accelo

10. Fai clic su Fineper completare l'integrazione.
    Ora dovresti vedere lo stato: Abilitato.

All'interno di Accelo, puoi verificare che l'integrazione NinjaOne sia configurata. Fai clic sull'icona del tuo profilo → Integrazioni → NinjaRMM.

Figura 4: Piattaforma Accelo → Profilo → Le mie integrazioni

Configurazione dell'opzione Modulo di richiesta assistenza di NinjaOne per Accelo

L'icona della barra delle applicazioni di NinjaOne include un'opzione per il modulo di richiesta di assistenza, che consente agli utenti finali di inviare rapidamente richieste di assistenza dai propri computer. Se desideri ricevere queste richieste in Accelo, devi seguire i passaggi riportati di seguito.

Visualizzazione dell'e-mail per il modulo di richiesta di assistenza

Le richieste di assistenza inviate tramite il modulo provengono sempre dall'indirizzo e-mail "[email protected]". Per garantire che queste richieste vengano visualizzate correttamente in Accelo, è necessario aggiungere tale indirizzo e-mail come contatto all'interno dell'ambiente Accelo.

Il contatto creato deve essere associato a un'organizzazione (ad esempio, "azienda") in Accelo. L'azienda creata non deve essere utilizzata se non per ospitare il modulo di richiesta di assistenza del contatto. 

1. Accedi alla tua dashboard Accelo e seleziona Crea (+) → Azienda. Se hai già un'azienda a cui desideri associare il contatto, fai clic su Crea (+) → Contatto.  

Figura 5: Piattaforma Accelo → Crea azienda

2. Assegna un nome alla nuova organizzazione nella parte superiore della pagina.
3. Durante il processo di creazione dell'organizzazione, hai anche la possibilità di creare il contatto. Compila i campi per un nuovo contatto o fai clic su Collega esistente se nel tuo account Accelo esiste già un contatto per "[email protected]". 

Figura 6: Piattaforma Accelo → Nuova azienda → Collega contatto

4. Fai clic su Aziende nel riquadro di navigazione a sinistra e seleziona una qualsiasi delle aziende nell'elenco se desideri aggiungere il contatto "[email protected]" ad altre aziende.
5. Una volta aperta la pagina di panoramica dell'azienda, apri la scheda Contatti e clicca su Aggiungi contatto. 

Figura 7: Piattaforma Accelo → Aziende → Contatti → Aggiungi contatto

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'organizzazione/contatto, consulta la documentazione di Accelo.

Richiesta e-mail per tipo

Quando un indirizzo e-mail viene aggiunto a un tipo di richiesta, qualsiasi e-mail inviata a tale indirizzo verrà creata come nuova richiesta per il tipo selezionato. 

1. All'interno di Accelo, vai su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) → Richieste →Tipi.
   La tabella Elenco tipi di richiesta viene visualizzata sulla destra. 
2. Fare clic sul titolo del tipo di richiesta che si desidera impostare per ricevere l'invio dei moduli di richiesta di assistenza.

Figura 8: Elenco dei tipi di richiesta di Accelo

3. Prendere nota dell'indirizzo di acquisizione in entrata elencato, poiché verrà utilizzato nella serie di passaggi successivi.

Figura 9: Tipo di richiesta Accelo → Indirizzo di acquisizione in entrata

Regola di inoltro per l'indirizzo di acquisizione in entrata

Nel tuo sistema di posta elettronica, imposta una regola per inoltrare automaticamente le e-mail di invio dei moduli di richiesta di assistenza da NinjaOne all'indirizzo di acquisizione in entrata che hai annotato nei passaggi precedenti.

Ora dovresti vedere le richieste di assistenza inviate come avvisi in Accelo!