NinjaOne Backup: Domande frequenti sul backup SaaS (FAQ)

Argomento

Questo articolo risponde alle domande più frequenti su NinjaOne SaaS Backup.

NinjaOne SaaS Backup non supporta il tipo di cartella IPF (IMAP) per il backup. L'unica cartella idonea al backup è la cartella di archivio, poiché possiede una classe di cartella valida (IPF Note).IPF.IMAP che rappresenta le cartelle create o gestite tramite sincronizzazione IMAP. Queste cartelle vengono in genere generate da client di posta elettronica come Outlook quando ci si connette con credenziali IMAP.

Ambiente

NinjaOne SaaS Backup

Descrizione

NinjaOne SaaS Backup è una piattaforma di backup su cloud che aiuta le aziende a eseguire in modo sicuro il backup, la gestione, il ripristino e la protezione delle proprie informazioni aziendali. I backup automatici e incrementali semplificano l'esperienza di backup, ripristino e conformità. Funziona con Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups e Teams, SharePoint e OneDrive), Gmail (inclusi Calendari, Contatti e Attività) e altri server di posta elettronica IMAP. NinjaOne utilizza la crittografia a 256 bit (AES) sia in fase di archiviazione che di trasmissione, supportando l'autenticazione a più fattori (MFA).

Indice

Introduzione
Domande frequenti varie
Domande frequenti sulle politiche di conservazione
Hosted Exchange
- Quali azioni sono necessarie quando vengono modificate le credenziali di Hosted Exchange?
Risorse aggiuntive

Introduzione

Qual è la differenza tra un backup delta e un backup completo?

Chiediamo a Microsoft di recuperare l'elenco dei file modificati tramite il collegamento delta e di utilizzarlo durante il processo di backup. Se NinjaOne SaaS Backup rileva errori sul collegamento delta, eseguirà un backup completo. NinjaOne SaaS Backup recupera tutti i file dall'account Microsoft OneDrive presso Microsoft utilizzando il metodo di backup completo e quindi elabora il backup. Durante questo processo, salteremo i file invariati ed eseguiremo il backup solo di quelli che sono stati modificati. Il backup SaaS di NinjaOne ti avviserà una volta completato il backup.

Qual è la differenza tra la ricerca eDiscovery e la ricerca avanzata?

La ricerca eDiscovery offre opzioni aggiuntive per salvare i criteri di ricerca, visualizzare in anteprima i risultati della ricerca e modificare i criteri di ricerca salvati. È possibile impostare avvisi, aggiungere tag e contrassegnare i risultati per il processo di revisione sui risultati della ricerca eDiscovery, mentre non è possibile eseguire queste funzioni con la ricerca avanzata.

La ricerca avanzata è un'opzione di ricerca una tantum che le organizzazioni possono utilizzare per visualizzare, scaricare, ripristinare o migrare i dati.

Qual è il livello di ridondanza dei dati all'interno di un data center?

Utilizziamo AWS per la nostra infrastruttura PaaS e IaaS. Tutti i data center AWS sono certificati SOC 1, 2 e 3 e ISO27001.
Ciascuna delle nostre sedi AWS dispone di tre data center fisici, noti in AWS come zone di disponibilità (AZ).
I dati inattivi si trovano su AWS S3, in modo coerente su tutte e 3 le AZ. Replichiamo il nostro database su 2 AZ. Se la nostra AZ primaria smette di funzionare, i dati rimarranno disponibili su S3 e sui nostri database.
Disponiamo di immagini macchina AIM per le nostre istanze di calcolo, che ci consentono di avviare le macchine in pochi minuti.

Quali sono i requisiti per le password?

Le password devono avere almeno:

10 caratteri.
Una lettera maiuscola.
Una lettera minuscola.
Un carattere speciale.
Un carattere numerico.

Come posso reimpostare la mia password?

Utilizza l'opzione "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato e ti verrà inviata un'e-mail contenente un link per reimpostare la password.

Perché i backup dei domini (SP, G&T) non vengono salvati?

Il backup di un determinato dominio (SharePoint, Gruppi e Teams) può essere presente solo in un'organizzazione. Il backup risiede nell'organizzazione originale.

Cosa succede quando si cambia l'amministratore del backup o si reimposta la sua password?

Se l'indirizzo e-mail dell'amministratore del backup viene modificato, il sistema ne crea uno nuovo poiché non riesce a trovare quello esistente.

Quando la password viene modificata, il token di aggiornamento del dispositivo viene revocato. Questa situazione comporterebbe un errore di credenziali, che può essere risolto tramite una nuova autenticazione.

Quali regole e procedure vengono applicate per garantire la cancellazione sicura dei dati dopo la risoluzione del contratto?

Utilizziamo Amazon Web Services (AWS) S3, che dispone di politiche di codifica di cancellazione integrate. Inoltre, non abilitiamo il versioning su S3, garantendo la cancellazione sicura dei dati.

Le credenziali dell'amministratore di backup vengono archiviate e gestite in modo sicuro?

Quando creiamo un amministratore di backup, abilitiamo l'autenticazione a più fattori (MFA), generiamo una password complessa e archiviamo le credenziali crittografate nel nostro database (poiché dobbiamo mostrare le credenziali all'utente durante la configurazione iniziale).

Quando l'utente accede per la prima volta utilizzando le credenziali, deve configurare l'autenticazione a più fattori (MFA) e non utilizzeremo mai più quelle credenziali. L'utente può anche reimpostare la propria password.

Non è possibile utilizzare le credenziali dell'amministratore di backup senza l'autenticazione a più fattori (MFA). Una volta che l'utente ha autenticato il nostro dispositivo e la nostra applicazione, utilizzeremo solo i token di accesso e di aggiornamento OAuth per l'autenticazione.

L'account dell'amministratore di backup richiede una licenza?

L'account dell'amministratore di backup deve solo essere un amministratore globale. L'account non richiede una licenza.

Perché il campo "Ultimo backup" nel prodotto di archiviazione mostra una data non aggiornata?

Quando le caselle di posta non contengono messaggi recenti (in entrata o in uscita) tramite la registrazione, il campo "Ultimo backup" mostra una data non aggiornata. Verificare se le caselle di posta contengono messaggi recenti.

L'amministratore del backup deve ricoprire il ruolo di amministratore globale?

Sì, NinjaOne SaaS Backup delega autorizzazioni che possono essere concesse solo da un amministratore globale.

È possibile rimuovere l'amministratore del backup?

Non si dovrebbe mai rimuovere l'amministratore del backup. Se lo si fa, si verificherà quanto segue:

Problemi di journaling.
Problemi di backup di gruppi e team.
Problemi di ripristino delle cartelle pubbliche

Domande frequenti varie

Perché nella pagina di ripristino viene visualizzato l'errore "Nessun dato disponibile"?

Quando l'intervallo di date selezionato non contiene dati nel backup, viene visualizzato l'errore "Nessun dato disponibile". Ricontrolla l'intervallo di date scelto. Se continui a ricevere il messaggio "Nessun dato disponibile", contatta l'assistenza NinjaOne.

Perché il backup mostra più email quando nel server di posta ce ne sono meno?

Il numero di e-mail o la dimensione dei dati del backup non sono parametri ideali per il confronto, poiché NinjaOne SaaS Backup comprime i dati. Inoltre, quando le e-mail vengono eliminate dal server di posta, non vengono eliminate dal backup.

Cosa succede al backup quando un'organizzazione trasferisce un tenant da M365 a Google Workspace o viceversa?

Condividi i dettagli (organizzazione, tenant M365 e Google Workspace) con l'assistenza NinjaOne per la convalida dal backend. Dopo la convalida, il team ti comunicherà le opzioni disponibili per continuare il backup. Abbiamo due metodi tra cui scegliere:

Opzione 1:

Possiamo rinominare gli account esistenti e quindi disattivare il loro backup. Questo metodo consentirebbe di conservare i dati di Google Workspace precedentemente sottoposti a backup.
Possiamo quindi aggiungere i loro account M365 al backup, avviando il backup dei dati M365.

Opzione 2:

Possiamo cambiare le credenziali dell'amministratore del backup da Google Workspace a M365.
Con questo metodo, i dati di Google Drive di cui è stato effettuato il backup in precedenza andrebbero persi. Tuttavia, gli altri vecchi backup (e-mail, contatti, calendari, attività) verranno conservati e i backup futuri verranno effettuati da M365.

Come funziona la funzione di ripristino (Crea copia - Aggiungi - Sovrascrivi - Salta)?

Utilizza il riepilogo qui sotto per una rapida consultazione delle quattro opzioni di ripristino.

Funzionalità	Scopo
Crea copia (impostazione predefinita)	Ripristina i file come duplicati di quelli esistenti.
Aggiungi	Ripristina i file aggiungendo una nuova versione di quelli esistenti
Sovrascrivi	Sostituisci i file esistenti con quelli ripristinati.
Salta	Ignora il ripristino per tutti i file già esistenti.

Queste quattro opzioni definiscono il modo in cui il processo di ripristino gestisce i conflitti (stesso nome di file ma ID diversi).

Ad esempio, c'è un file denominato "Project.txt" con ID "ABC" che devi ripristinare; durante l'esecuzione del ripristino, il sistema trova un file con lo stesso nome, "Project.txt", ma con un ID diverso "XYZ" in OneDrive sul lato M365:

Crea copia (impostazione predefinita)
- Se si seleziona questa opzione, il processo di ripristino rinominerà il file sul lato M365 e lo ripristinerà come nuovo file.
Aggiungi
- Se si seleziona questa opzione, NinjaOne SaaS Backup aggiungerà una nuova versione del file con lo stesso nome.
Sovrascrivi
- Se questa opzione è selezionata, il processo di ripristino sostituirà il file esistente su M365 con il nuovo file. NinjaOne SaaS Backup rimuoverà tutte le versioni precedenti e modificherà l'ID.
Ignora
- Se questa opzione è selezionata, NinjaOne SaaS Backup non ripristinerà il file quando si verifica un conflitto.

Se non vi è alcun conflitto di denominazione, il processo di ripristino funzionerà allo stesso modo per tutte e quattro le opzioni.

Come si può annullare un ripristino?

Apri la scheda Stato del sistema nel Portale utente finale.
Seleziona Ripristini.
Accedere al processo di ripristino specifico, quindi fare clic su Annulla.

I dati già ripristinati non possono essere annullati e risiedono sul server di posta. Il processo di ripristino si interrompe dal momento della cancellazione.

Come si configura l'autenticazione a più fattori (MFA) in una politica condizionale?

Se hai configurato il tenant con l'impostazione MFA per 90 giorni, il token del dispositivo scadrà in base all'impostazione e il sistema ti chiederà di completare la "Reautenticazione".

Se il cliente dispone di una licenza Microsoft Entra ID Premium, può configurare l'impostazione MFA "Ricorda l'autenticazione a più fattori sul dispositivo attendibile" nella politica di accesso condizionale. Di seguito sono riportati i passaggi per farlo.

Disattiva l'impostazione MFA "Ricorda l'autenticazione a più fattori sul dispositivo attendibile".
Crea una nuova politica di accesso condizionale.
Accedere a Assegnazioni → Utenti e gruppi, selezionare Tutti gli utenti nella scheda Includi e selezionare l'amministratore di backup nella scheda Escludi.
Selezionare Tutte le app cloud in App cloud e azioni.
Accedere a Controllo degli accessi → Sessione, selezionare Frequenza di accesso e configurare il numero di giorni per cui i clienti devono ricordare il dispositivo per gli altri utenti.

Se il cliente non dispone di una licenza Microsoft Entra ID Premium, dovrà disabilitare l'impostazione MFA (Ricorda l'autenticazione a più fattori su dispositivo attendibile) oppure eseguire la riautenticazione ogni "x" giorni, in base a quanto configurato nell'impostazione MFA.

Quali sono gli scenari per la cartella degli elementi recuperabili?

Esistono due scenari di backup per la cartella degli elementi recuperabili:

Prima dell'onboarding
- Quando il cliente dispone già di alcuni dati nella cartella degli elementi recuperabili prima dell'onboarding, non è possibile eseguire il backup di quei messaggi di posta elettronica. Questa situazione si verifica perché non è disponibile alcuna API Microsoft per elaborare il backup della cartella durante il backup iniziale.
Dopo l'onboarding
- Una volta aggiunto il tenant, NinjaOne SaaS Backup avvia il backup iniziale, che include il backup di tutti i messaggi e-mail. Successivamente, se il cliente sposta dei messaggi e-mail nella cartella degli elementi recuperabili, non è necessario eseguire il backup specifico di tali messaggi, poiché sono già presenti nel backup.

È possibile spostare gli utenti da un'organizzazione all'altra?

Ogni organizzazione cliente ha un identificatore univoco nel nostro sistema per l'identificazione, garantendo che i dati di backup siano distinti tra le organizzazioni.

Per aggiungere una casella di posta a un'organizzazione diversa da quella in cui si trova attualmente, è necessario eliminare la casella di posta e avviare il backup da zero nell'organizzazione di destinazione. Lo stesso vale per altri tipi di backup (OneDrive, SharePoint e altri).

È possibile passare dal prodotto Archiving Plus Backup al prodotto Backup-only?

No, non è possibile. Contatta l'assistenza NinjaOne per discutere della creazione di un nuovo prodotto NinjaOne SaaS Backup-only e della disattivazione dell'attuale prodotto Archiving+Backup.

Come posso passare da un piano di solo backup a un piano di backup più archiviazione?

Accedi alla dashboard del portale partner.
Seleziona Organizzazioni.
Seleziona il menu delle azioni (rappresentato da tre puntini), a destra dell'organizzazione desiderata.
Seleziona Visualizza dettagli.
Seleziona la scheda Abbonamenti.
Nella casella Aggiorna abbonamento (casella blu), seleziona il menu a tendina e imposta l'abbonamento Archiver.
Seleziona il pulsante blu Aggiorna.
Verrà visualizzata una finestra di dialogo. Seleziona Sì, quindi Continua per finalizzare la modifica.

È possibile utilizzare NinjaOne SaaS Backup come strumento di migrazione?

NinjaOne sconsiglia di utilizzare NinjaOne SaaS Backup come strumento di migrazione.

È possibile eseguire il backup da un account e poi ripristinarlo su un altro account individuale (all'interno dello stesso tenant). Sebbene questo possa essere considerato uno strumento di migrazione, in realtà si tratta solo di un ripristino 1:1.| Tentare di eseguire la migrazione utilizzando la nostra piattaforma richiederà una notevole quantità di tempo e di impegno e non è consigliabile.
NinjaOne SaaS Backup non ripristina alcuna configurazione o impostazione. Eseguiamo solo il backup dei dati e li ripristiniamo su un account diverso.

Perché il pulsante "Accedi come cliente" non è presente nel mio abbonamento NFR?

Poiché un account NFR (Not for Resale) contiene i dati dell'organizzazione del rivenditore, il pulsante "Accedi come cliente" è disponibile solo per il titolare dell'account del rivenditore per motivi di sicurezza, mentre gli altri ruoli utente (superamministratore, amministratore, assistenza, finanza) non vedranno il pulsante.

Domande frequenti sulle politiche di conservazione

Quali prodotti possono utilizzare le politiche di conservazione?

Con l'abbonamento di solo backup, solo la posta può avere una politica di conservazione assegnata. Con l'abbonamento di tipo archiviatore, sia la posta che SharePoint possono avere politiche di conservazione assegnate.

Qual è il periodo di conservazione predefinito?

Per impostazione predefinita, offriamo conservazione e archiviazione illimitata dei dati.

Con l'abbonamento di tipo "archiver", è possibile impostare periodi di conservazione personalizzabili per i dati (solo e-mail e SharePoint), che vanno da 30 giorni a 11 anni. Inoltre, è possibile impostare periodi di conservazione illimitati.
Con l'abbonamento di tipo "backup", è possibile abilitare la conservazione per 14 mesi, 4 anni, 7 anni o "non eliminare mai".
Se non si imposta un periodo di conservazione specifico, l'impostazione predefinita sarà illimitata; tuttavia, verrà visualizzato un banner che consiglia di crearne uno.

Una volta implementata una politica di conservazione, quanto tempo impiega NinjaOne SaaS Backup a rimuovere le e-mail datate prima del limite di tempo della politica?

24-72 ore per iniziare, a seconda della quantità di dati che il sistema deve rimuovere e di quando la nostra automazione riconosce e avvia il processo.

Una volta implementata una politica di conservazione, tutte le e-mail precedenti alla data specificata nella politica verranno eliminate?

Sì, le e-mail vengono eliminate in modo permanente e non sono recuperabili.

È possibile eliminare o modificare le politiche di conservazione?

Sì. Vai su Conformità → Politica di conservazione e clicca sulla scheda Elenco politiche di conservazione . Seleziona la politica che desideri eliminare, quindi clicca su Elimina o Modifica.

Nota: la modifica di una politica di conservazione esistente avrà effetto solo sulle e-mail che non sono state ancora eliminate.

Come viene calcolato il periodo di conservazione?

NinjaOne SaaS Backup calcola il periodo di conservazione a partire dalla data di ricezione dell'e-mail nella tua casella di posta e non da quando l'e-mail viene copiata nel nostro archivio. Viene applicato a tutte le e-mail esistenti e a tutte quelle future.
La politica viene applicata non appena la crei.
NinjaOne SaaS Backup eliminerà le e-mail entro 24 ore dalla scadenza del loro periodo di conservazione.

Non è possibile recuperare le email una volta che una politica di conservazione le ha eliminate.
Esempio: oggi (4 settembre 2024)hai creato una politica di conservazione di un anno

Data di ricezione dell'e-mail	Periodo della politica di conservazione	Data di creazione della politica di conservazione	Data di scadenza della politica
13 maggio 2012	1 anno	Oggi	Oggi
1 giugno 2014	1 anno	Oggi	Oggi
4 settembre 2024	1 anno	Oggi	4 settembre 2025
10 ottobre 2024	1 anno	Oggi	10 ottobre 2025

Hosted Exchange

Quali azioni sono necessarie quando vengono modificate le credenziali di Hosted Exchange?

In Hosted Exchange, creiamo un amministratore di backup ([email protected]) per concedere le autorizzazioni alla casella di posta dell'utente. Si consiglia di impostare la politica di scadenza della password per questo amministratore di backup in modo che non scada mai. Inoltre, assicurarsi che non venga eliminato o che la password non sia stata modificata. Se le credenziali dell'amministratore di backup vengono modificate, contattare l'assistenza NinjaOne per adottare le misure necessarie per evitare l'interruzione del backup.