NinjaOne Backup: Domande frequenti sul backup SaaS (FAQ)

Argomento

Questo articolo risponde alle domande più frequenti su NinjaOne SaaS Backup.

NinjaOne SaaS Backup non supporta il tipo di cartella IPF (IMAP) per il backup. L'unica cartella che può essere sottoposta a backup è quella dell'archivio, in quanto ha una classe di cartelle valida (Nota IPF).IPF.IMAP che rappresenta le cartelle create o gestite tramite la sincronizzazione IMAP. Queste cartelle sono in genere generate da client di posta elettronica come Outlook quando ci si connette con le credenziali IMAP.

Ambiente

NinjaOne Backup SaaS

Descrizione

NinjaOne SaaS Backup è una piattaforma di backup in cloud che aiuta le aziende a eseguire il backup, la gestione, il ripristino e la protezione delle informazioni aziendali in modo sicuro. I backup automatici e incrementali semplificano l'esperienza di backup, ripristino e conformità. Funziona con Microsoft 365 (Exchange, Gruppi e Teams in hosting, SharePoint e OneDrive), Gmail (compresi Calendari, Contatti e Attività) e altri server e-mail IMAP. NinjaOne utilizza la crittografia a 256 bit (AES) a riposo e in transito, supportando l'autenticazione a più fattori (MFA).

Indice

Iniziare
Domande frequenti varie
Domande frequenti sui criteri di conservazione
Hosted Exchange
- Quale azione è necessaria quando le credenziali di Hosted Exchange vengono modificate?
Risorse aggiuntive

Iniziare

Qual è la differenza tra un backup delta e un backup completo?

Chiediamo che Microsoft recuperi l'elenco dei file modificati attraverso il collegamento delta e lo utilizzi durante il processo di backup. Se il backup di NinjaOne SaaS rileva errori nel collegamento delta, viene eseguito un backup completo. NinjaOne SaaS Backup recupera tutti i file dall'account Microsoft OneDrive di Microsoft utilizzando il metodo di backup completo e poi elabora il backup. Durante questo processo, verranno saltati i file invariati e verrà eseguito il backup solo di quelli modificati. NinjaOne SaaS backup vi informerà una volta completato il backup.

Qual è la differenza tra ricerca eDiscovery e ricerca avanzata?

eDiscovery Search offre ulteriori opzioni per salvare i criteri di ricerca, visualizzare in anteprima i risultati e modificare i criteri di ricerca salvati. Puoi impostare avvisi, aggiungere tag e contrassegnare i risultati per il processo di revisione sui risultati della ricerca eDiscovery, mentre non puoi eseguire queste funzioni con la ricerca avanzata.

La ricerca avanzata è un'opzione di ricerca unica che le organizzazioni possono utilizzare per visualizzare, scaricare, ripristinare o migrare i dati.

Cos è la ridondanza dei dati all'interno di un data center?

Utilizziamo AWS per la nostra infrastruttura PaaS e IaaS. Tutti i data center AWS sono certificati SOC 1, 2 e 3 e ISO27001.
Ciascuna delle nostre sedi AWS dispone di tre data center fisici, noti in termini AWS come zone di disponibilità (AZ).
I dati a riposo sono su AWS S3, coerenti tra le 3 AZ. Replichiamo il nostro database su 2 AZ. Se il nostro AZ primario diventa non disponibile a causa di un problema, i dati rimarranno disponibili su S3 e sui nostri database.
Disponiamo di immagini macchina AIM per le nostre istanze di calcolo, che ci consentono di attivare le macchine in pochi minuti.

Quali sono i requisiti della password?

Le password devono avere un minimo di:

10 caratteri.
Una lettera maiuscola.
Una lettera minuscola.
Un carattere speciale.
Un numero.

Come posso reimpostare la mia password?

Utilizzare l'opzione Password dimenticata nella pagina di accesso. Inserite l'indirizzo e-mail registrato e vi verrà inviata un'e-mail contenente un link per la reimpostazione della password.

Perché non viene eseguito il backup dei domini (SP, G&T)?

Il backup di un particolare dominio (SharePoint, Gruppi e Team) può essere presente solo in un'organizzazione. Il backup risiede nell'organizzazione originale.

Cosa succede quando si cambia l'amministratore del backup o si reimposta la sua password?

Se l'indirizzo e-mail dell'amministratore del backup viene modificato, il sistema ne crea uno nuovo perché non riesce a trovare quello esistente.

Quando la password viene modificata, il token di aggiornamento del dispositivo viene revocato. Questa situazione porterebbe a un errore di credenziale, che la riautenticazione può risolvere.

Quali regole e procedure vengono applicate per garantire la cancellazione sicura dei dati dopo la risoluzione del contratto?

Utilizziamo Amazon Web Services (AWS) S3, che ha criteri nativi di codifica dell’eliminazione. Inoltre, non abilitiamo il versioning su S3, garantendo una cancellazione sicura dei dati.

Le credenziali dell'amministratore di backup sono conservate e gestite in modo sicuro?

Quando creiamo un amministratore di backup, abilitiamo l'MFA, generiamo una password forte e memorizziamo le credenziali crittografate nel nostro database (poiché dobbiamo mostrare le credenziali all'utente durante la configurazione iniziale).

Quando l'utente effettuerà per la prima volta l'accesso con le credenziali, dovrà impostare l'MFA e noi non useremo mai più quelle credenziali. L'utente può anche reimpostare la propria password.

Non è possibile utilizzare le credenziali dell'amministratore di backup senza l'MFA. Una volta che l'utente ha autenticato il nostro dispositivo e l'applicazione, utilizzeremo solo i token OAuth Access e Refresh per l'autenticazione.

L'account dell'amministratore di backup richiede una licenza?

L'account dell'amministratore di backup deve essere solo un amministratore globale. Il conto non richiede una licenza.

Perché il campo Ultimo backup nel prodotto di archiviazione visualizza una data obsoleta?

Quando le caselle postali non hanno messaggi recenti (in entrata o in uscita) attraverso il journaling, il campo "Ultimo backup" visualizza una data obsoleta. Verificare se le caselle postali hanno messaggi recenti.

L'amministratore di backup richiede un ruolo di amministratore globale?

Sì, NinjaOne SaaS Backup delega le autorizzazioni che possono essere concesse solo come amministratore globale.

L'amministratore di backup può essere rimosso?

Non si deve mai rimuovere l'amministratore di backup. In tal caso, si verificherà quanto segue:

Problemi di diario.
Problemi di backup di gruppi e team.
Problemi di ripristino delle cartelle pubbliche.

Domande frequenti varie

Perché nella pagina di ripristino viene visualizzato l'errore "Nessun dato disponibile"?

Se l'intervallo di date selezionato non contiene dati nel backup, viene visualizzato l'errore "nessun dato disponibile". Ricontrollare l'intervallo di date scelto. Se non si riesce ancora a trovare un riferimento a "Nessun dato disponibile", contattare l'assistenza NinjaOne.

Perché il backup mostra un numero maggiore di e-mail quando il server di posta ne contiene meno?

Il numero di e-mail o la dimensione dei dati del backup non è il modo ideale per fare un confronto, poiché NinjaOne SaaS Backup comprime i dati. Inoltre, quando le e-mail vengono eliminate dal server di posta, non vengono eliminate nel backup.

Cosa succede al backup quando un'organizzazione sposta un tenant da M365 a Google Workspace o viceversa?

Condividere i dettagli (organizzazione, M365 e tenant di Google Workspace) con il supporto NinjaOne per la convalida dal backend. Dopo la convalida, il team condividerà le possibili opzioni per continuare il backup. Abbiamo due metodi tra cui scegliere:

Opzione 1:

Possiamo rinominare gli account esistenti e poi disattivare il loro backup. Questo metodo manterrebbe i dati di Google Workspace precedentemente sottoposti a backup.
Potremo a quel punto aggiungere gli account M365 al backup, avviando il backup dei dati M365.

Opzione 2:

Possiamo passare le credenziali dell'amministratore di backup da Google Workspace a M365.
In questo metodo, i dati di Google Drive precedentemente sottoposti a backup andranno persi. Tuttavia, gli altri vecchi backup (e-mail, contatti, calendari, attività) saranno conservati e i futuri backup saranno effettuati da M365.

Come funziona la funzione di ripristino (Crea copia - Aggiungi - Sovrascrivi - Salta)?

Utilizzate il riepilogo qui sotto per un rapido riferimento alle quattro opzioni di ripristino.

Funzionalità	Scopo
Crea copia (predefinito)	Ripristina i file come duplicati di quelli esistenti.
Aggiungi	Ripristina i file aggiungendo una nuova versione di quelli esistenti
Sovrascrivi	Sostituisci i file esistenti con quelli ripristinati.
Salta	Salta il ripristino per i file già esistenti.

Queste quattro opzioni definiscono come il processo di ripristino gestisce i conflitti (stesso nome di file ma ID diversi).

Ad esempio, è necessario ripristinare un file denominato "Project.txt" con ID "ABC"; durante l'esecuzione del ripristino, il sistema trova un file con lo stesso nome, "Project.txt", con un ID diverso "XYZ" in OneDrive sul lato M365:

Crea copia (predefinito)
- Se selezioni questa opzione, il processo di ripristino rinominerà il file sul lato M365 e lo ripristinerà come nuovo file.
Aggiungi
- Se questa opzione è selezionata, NinjaOne SaaS Backup aggiungerà una nuova versione del file con lo stesso nome.
Sovrascrivi
- Se selezioni questa opzione, il processo di ripristino sostituirà il file esistente sul lato M365 con il nuovo file. NinjaOne SaaS Backup rimuoverà tutte le versioni precedenti e cambierà l'ID.
Salta
- Se questa opzione è selezionata, NinjaOne SaaS Backup non ripristinerà il file quando si verifica un conflitto.

Se non ci sono conflitti di denominazione, il processo di ripristino funzionerà allo stesso modo per tutte e quattro le opzioni.

Come si può annullare un ripristino?

Aprire la scheda Stato del sistema nel Portale utente finale.
Seleziona Ripristini.
Vai sul processo di ripristino specifico e clicca su Annulla.

I dati già ripristinati non possono essere ripristinati e risiedono sul server di posta. Il processo di ripristino si arresterà a partire dal momento dell'annullamento.

Come si configura l'MFA in un criterio condizionale?

Se il tenant è stato configurato con l'impostazione MFA per 90 giorni, il token del dispositivo scadrà come da impostazione e il sistema chiederà di completare la "Ri-autenticazione"

Se il cliente dispone di una licenza Microsoft Entra ID Premium, può configurare l'impostazione MFA "Ricorda l'autenticazione a più fattori sul dispositivo attendibile" nel criterio di accesso condizionato. Di seguito sono riportati i passaggi per farlo.

Disattivare l'impostazione MFA "Ricorda l'autenticazione a più fattori sul dispositivo affidabile"
Crea un nuovo criterio di Accesso condizionato.
Passare ad Assegnazioni → Utenti e gruppi, selezionare Tutti gli utenti nella scheda Includi e selezionare l'amministratore di backup nella scheda Escludi.
Selezionare Tutte le applicazioni cloud in Applicazioni e azioni cloud.
Passare a Controllo accesso → Sessione, selezionare Frequenza di accesso e configurare il numero di giorni in cui i clienti devono ricordare il dispositivo per gli altri utenti.

Se il cliente non dispone di una licenza Microsoft Entra ID Premium, deve disattivare l'impostazione MFA (Ricorda l'autenticazione a più fattori sul dispositivo attendibile) o eseguire una nuova autenticazione ogni 'x' giorni di configurazione dell'impostazione MFA.

Quali sono gli scenari per la cartella degli elementi recuperabili?

Esistono due scenari di backup per la cartella degli elementi recuperabili:

Prima dell'onboarding
- Quando il cliente ha già alcuni dati nella cartella degli elementi recuperabili prima dell'onboarding, non possiamo eseguire il backup di quei messaggi e-mail. Questa situazione si verifica perché non è disponibile alcuna API Microsoft per elaborare il backup della cartella durante il backup iniziale.
Dopo l'onboarding
- Una volta aggiunto il tenant, NinjaOne SaaS Backup avvia il backup iniziale, che comprende il backup di tutti i messaggi e-mail. In seguito, se il cliente sposta i messaggi di posta elettronica nella cartella degli elementi recuperabili, non è necessario eseguire un backup specifico di tali messaggi, poiché sono già presenti nel backup.

Gli utenti possono essere spostati da un'organizzazione all'altra?

Ogni organizzazione cliente ha un identificatore unico nel nostro sistema per l'identificazione, assicurando che i dati di backup siano distinti tra le varie organizzazioni.

Per aggiungere una casella postale a un'organizzazione diversa da quella in cui risiede attualmente, è necessario eliminare la casella e avviare il backup da zero nell'organizzazione di destinazione. Lo stesso vale per altri tipi di backup (OneDrive, SharePoint e altri).

È possibile passare dal prodotto Archiving Plus Backup al prodotto di solo backup?

No, non è possibile. Contattate il supporto NinjaOne per discutere la creazione di un nuovo prodotto NinjaOne SaaS Backup-only e la deprecazione dell'attuale prodotto Archiviazione+Backup.

Come si passa da un piano di solo backup a un piano di backup e archivio?

Accedere alla dashboard del portale partner.
Selezionare le organizzazioni.
Selezionare il menu di azione (rappresentato da tre punti), a destra dell'organizzazione desiderata.
Quindi seleziona View Details.
Vai alla scheda Subscriptions.
Nel riquadro Aggiorna abbonamento (riquadro blu), selezionare il menu a tendina e cambiare l'abbonamento in Archiver.
Clicca il pulsante blu Update (aggiorna).
Verrà visualizzato un messaggio. Selezionare Sì, quindi Continua per finalizzare la modifica.

Possiamo utilizzare NinjaOne SaaS Backup come strumento di migrazione?

NinjaOne non consiglia di utilizzare NinjaOne SaaS Backup come strumento di migrazione.

Possiamo eseguire il backup da un account e poi ripristinarlo su un altro account individuale (all'interno dello stesso tenant). Anche se questo potrebbe essere considerato uno strumento di migrazione, in realtà si tratta solo di un ripristino 1:1.| Il tentativo di migrare utilizzando la nostra piattaforma richiede una notevole quantità di tempo e di sforzi e non è consigliato.
NinjaOne SaaS Backup non ripristina le configurazioni e le impostazioni. Eseguiamo solo un backup dei dati e lo ripristiniamo su un altro account.

Perché manca il pulsante "Accedi come cliente" per il mio abbonamento NFR?

Poiché un account NFR (Not for Resale) contiene i dati dell'organizzazione del rivenditore, il pulsante "Accedi come cliente" è fornito solo al proprietario dell'account del rivenditore per motivi di sicurezza e gli altri ruoli utente (Super amministratore, amministratore, Supporto, Finanza) non vedranno il pulsante.

Domande frequenti sui criteri di conservazione

Quali prodotti possono utilizzare i criteri di conservazione?

Con la sottoscrizione di tipo solo backup, solo la posta può avere un criterio di conservazione assegnato. Con l'abbonamento di tipo archivista, la posta e SharePoint possono avere criteri di conservazione assegnati.

Qual è il periodo di conservazione predefinito?

Per impostazione predefinita, offriamo conservazione e archiviazione dei dati illimitate.

Con l'abbonamento di tipo archiviazione, è possibile impostare periodi di conservazione dei dati (solo e-mail e SharePoint) personalizzabili, che vanno da 30 giorni a 11 anni. Inoltre, hai la possibilità di impostare periodi di conservazione illimitati.
Con l'abbonamento di tipo backup, è possibile attivare la conservazione per 14 mesi, 4 anni, 7 anni o non eliminare mai.
Se non si imposta un periodo di conservazione specifico, il valore predefinito è illimitato; tuttavia, viene visualizzato un banner che consiglia di crearne uno.

Dopo aver adottato un criterio di conservazione, quanto tempo impiega NinjaOne SaaS Backup a rimuovere le e-mail datate prima del limite di tempo del criterio?

24-72 ore per iniziare, a seconda della quantità di dati che il sistema deve rimuovere e del momento in cui la nostra automazione riconosce e avvia il processo.

Una volta che ho messo in atto una politica di conservazione, tutte le e-mail precedenti alla data specificata dalla politica saranno distrutte?

Sì, le e-mail vengono eliminate in modo permanente e non sono recuperabili.

I criteri di conservazione possono essere eliminati o modificati?

Sì. Passare a Conformità → Criteri di conservazione e fare clic sulla scheda Elenco criteri di conservazione . Selezionare il criterio che si desidera eliminare, quindi fare clic su Elimina o Modifica.

Nota: La modifica di un criterio di conservazione esistente influisce solo sulle e-mail che non sono ancora state eliminate.

Come viene calcolato il periodo di conservazione?

NinjaOne SaaS Backup calcola il periodo di conservazione a partire dalla data di ricezione dell'e-mail nella casella di posta elettronica e non da quando l'e-mail viene copiata nel nostro archivio. Viene applicato a tutte le e-mail esistenti e a tutte le e-mail future.
Il criterio viene applicato non appena viene creato.
NinjaOne SaaS Backup eliminerà le e-mail entro 24 ore dalla scadenza del periodo di conservazione.

Non è possibile recuperare le e-mail una volta che un criterio di conservazione le ha eliminate.
Esempio: Avete creato un criterio di conservazione di un anno oggi (4 settembre 2024)

Data di ricezione dell'e-mail	Periodo di conservazione	Politica di conservazione Data di creazione	Data di scadenza della polizza
13 maggio 2012	1 anno	Oggi	Oggi
1 giugno 2014	1 anno	Oggi	Oggi
4 settembre 2024	1 anno	Oggi	4 settembre 2025
10 ottobre 2024	1 anno	Oggi	10 ottobre 2025

Hosted Exchange

Quale azione è necessaria quando le credenziali di Hosted Exchange vengono modificate?

In Hosted Exchange, si crea un amministratore di backup ([email protected]) per concedere le autorizzazioni alla casella di posta dell'utente. Si consiglia di impostare il criterio di scadenza della password per questo amministratore di Backup in modo che non scada mai. Assicurarsi inoltre che non sia stato cancellato o che la password non sia stata modificata. Se le credenziali dell'amministratore del backup vengono modificate, contattare l'assistenza NinjaOne per adottare le misure necessarie a evitare l'interruzione del backup.