Argomento
NinjaOne presenta la nostra integrazione con il sistema di ticketing Zendesk! L'integrazione con i ticket di Zendesk fornisce avvisi che possono essere risolti dal dashboard del dispositivo NinjaOne e consente agli utenti di accedere a un dispositivo in NinjaOne da un ticket in Zendesk.
Per maggiori dettagli sulle funzionalità offerte da questa integrazione, consultare la sezione Panoramica.
Ambiente
- Piattaforma NinjaOne
- Zendesk
Descrizione
- Informazioni
- Abilita l'integrazione Zendesk
- Configura l'integrazione Zendesk
- Imposta le autorizzazioni del tecnico per Zendesk
- Risorse aggiuntive
Informazioni
L'integrazione di Zendesk con NinjaOne offre le seguenti funzionalità:
- Gli amministratori di sistema di NinjaOne possono vedere NinjaOne nel marketplace Zendesk quando l'applicazione è abilitata tramite NinjaOne.
- NinjaOne creerà automaticamente un webhook per attivare il vostro account Zendesk.
- I tecnici specifici possono avere autorizzazioni configurate per consentire loro di modificare le impostazioni dell'integrazione Zendesk. Istruzioni.
- I tecnici possono utilizzare le loro credenziali Zendesk per l'autenticazione dell'utente.
- Mappa le organizzazioni di NinjaOne con quelle di Zendesk per tracciare gli avvisi. Istruzioni.
- Quando le organizzazioni sono mappate, i criteri associati possono creare ticket in Zendesk in base alle condizioni e agli avvisi configurati.
- Crea modelli di ticket con i valori chiave di Zendesk. Istruzioni.
- Quando un avviso viene risolto in NinjaOne, il ticket in Zendesk segue il flusso di lavoro configurato.
- Gli stati dei ticket sono compatibili con i campi personalizzati.
- Accedi alle informazioni sul dispositivo e avvia sessioni remote dall'interno dello strumento Zendesk Ticketing sulla piattaforma NinjaOne.
Abilita l'integrazione Zendesk
- Accedi a NinjaOne.
- Da Amministrazione, apri la scheda Applicazioni e clicca su Aggiungi app. Seleziona Zendesk.
Si verrà reindirizzati alla pagina delle impostazioni dell'app. - Fare clic su Abilita.
Immagine 1: Abilitare l'applicazione di integrazione Zendesk in NinjaOne
Viene visualizzata la maschera Zendesk Auth.
- Inserisci i dati del tuo account Zendesk; si trovano nella barra degli URL tra "https://" e "zendesk.com/".
- Clicca su Accedi con Zendesk per connettere l'account.
App Zendesk Marketplace
Quando si attiva o si modifica la configurazione dell'app Zendesk in NinjaOne, è possibile attivare l'app Zendesk Marketplace.
Selezionare questa casella per consentire al sistema di recuperare gli ID dei dispositivi di campo personalizzati e gli account di sincronizzazione.
Figura 2: Abilitare l'applicazione Zendesk Marketplace per l'integrazione
Configura l'integrazione Zendesk
Crea modelli di ticket
NinjaOne supporta gli stati dei ticket personalizzati di Zendesk. Per saperne di più sugli stati personalizzati di Zendesk, consulta Attivazione di stati dei ticket personalizzati - Guida Zendesk.
- Dalla pagina di impostazione dell'applicazione Zendesk in NinjaOne, clicca sulla scheda Modello di ticket. Quindi, fare clic su Aggiungi.
Immagine 3: Creare un modello di ticket per l'integrazione di Zendesk in NinjaOne
- Utilizza la tabella Struttura dei ticket Zendesk per compilare i campi. Quindi, fare clic su Salva.
- Una volta aggiunto, è possibile modificare ulteriormente, impostare come predefinito o eliminare un modello di biglietto facendo clic sul pulsante ellipsis che appare quando si passa il cursore sulla riga.
Immagine 4: Gestione dei modelli di ticket per l'integrazione di Zendesk in NinjaOne
Mappa delle Organizzazioni in Zendesk
Per informazioni sulla creazione di organizzazioni in Zendesk, consulta la sezione Creazione di organizzazioni - Guida Zendesk.
- Dalla pagina di impostazione dell'app Zendesk in NinjaOne, clicca sulla scheda Mappatura dell'organizzazione. Verrà visualizzato un elenco di tutte le organizzazioni esistenti in NinjaOne.
- Passa il cursore sull'organizzazione che desideri mappare e clicca sul pulsante ellissi che appare. In alternativa, attiva la casella di opzione accanto al nome dell'organizzazione. Seleziona Modifica. (Selezionando Cancella si rimuovono le mappature esistenti e si disabilita la creazione dei biglietti)
Immagine 5: Gestione delle mappature delle organizzazioni per l'integrazione di Zendesk in NinjaOne
- Seleziona l'organizzazione Zendesk dal menu a tendina disponibile. Opzionalmente, puoi selezionare un utente appartenente all'organizzazione come contatto predefinito. Il contatto dovrebbe essere una persona esperta o responsabile dell'organizzazione.
Immagine 6: Esempio di campo richiedente su un ticket Zendesk
- Per abilitare la creazione di ticket per le organizzazioni, attivare (selezionare) la casella di opzione sotto il menu a tendina.
Immagine 7: Abilitare la creazione di ticket per l'organizzazione e il contatto Zendesk
- Clicca su Conferma.
Se la mappatura è riuscita, la colonna Stato mostra "Attivo" La colonna Creazione biglietto mostra se è stata attivata la casella di controllo Abilita.
Immagine 8: Esempio dei dati di creazione e stato dei ticket Zendesk
Imposta le autorizzazioni del tecnico per Zendesk
I tecnici devono aggiornare le loro autorizzazioni per poter creare modelli di ticket per Zendesk.
- Da Amministrazione → Account, aprire l'editor dell'account Tecnico o l'editor del ruolo Tecnico.
- Aprire la scheda Autorizzazioni → Sistema.
- Individuare la configurazione delle integrazioni ITSM/PSA e impostare il menu a tendina su "Consentito"
Figura 9: Consegnare a un tecnico NinjaOne l'accesso all'integrazione Zendesk
- Clicca su Salva modifiche nell'angolo in alto a destra.
Risorse aggiuntive:
Per saperne di più sull'utilizzo di Zendesk con NinjaOne, consultare le seguenti risorse:
- Struttura dei biglietti Zendesk in NinjaOne
- Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk
- Guide esterne