Sei già un cliente NinjaOne? Effettua il login per visualizzare le altre guide e gli ultimi aggiornamenti.

NinjaOne Creazione dei ticket: eliminare e ripristinare i ticket

Argomento

Questo articolo spiega come eliminare i ticket e ripristinare quelli eliminati in NinjaOne.

Ambiente

Sistema di ticket NinjaOne

Descrizione

Quando si eliminano i ticket manualmente, ai tecnici verrà visualizzato un messaggio di avviso. NinjaOne archivia i ticket eliminati nella bacheca Ticket eliminati per i successivi 30 giorni, dopodiché vengono eliminati definitivamente. È possibile eliminare definitivamente un ticket prima della scadenza del periodo di conservazione di 30 giorni.

I ticket principali con ticket secondari non possono essere eliminati.

Seleziona un argomento per saperne di più:

Eliminare un ticket da una bacheca dei ticket

Per eliminare definitivamente un ticket dalla bacheca:

  1. Seleziona il ticket da eliminare definitivamente.
  2. Selezionare uno o più ticket da eliminare attivando la casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  3. Fare clic sul pulsante Elimina nella parte superiore della tabella.
  4. Fare nuovamente clic su Elimina per confermare.

Eliminare un ticket dall'interno del ticket

Per eliminare definitivamente un ticket dall'interno del ticket:

  1. Apri il menu delle azioni nell'angolo in alto a destra e seleziona Elimina.
  2. Fare nuovamente clic su Elimina nella finestra pop-up per confermare.
delete ticket from within ticket.png
Figura 17: Eliminare un ticket dall'interno del ticket

Eliminare definitivamente un ticket

Per eliminare definitivamente un ticket, segui questi passaggi.

  1. Apri la bacheca dei ticket eliminati dalla barra di navigazione laterale. Potrebbe essere necessario selezionare l'opzione Mostra tutto per visualizzare questa bacheca.
  2. Seleziona uno o più ticket facendo clic sulla casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  3. Fare clic su Elimina definitivamente.
delete ticket permanently.png
Figura 18: Eliminare definitivamente un ticket

Ripristino di un ticket

Non è possibile ripristinare i ticket di condizione se lo stesso dispositivo ha già ticket di condizione aperti.
  1. Aprire la bacheca dei ticket eliminati dalla barra di navigazione laterale. Potrebbe essere necessario selezionare l'opzione Mostra tutto per visualizzare questa bacheca.
  2. Selezionare uno o più ticket facendo clic sulla casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  3. Fare clic su Ripristina.
    Il ticket viene ripristinato.

Risorse aggiuntive

Fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su questa funzionalità.

Domande frequenti

Passi successivi