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NinjaOne Creazione dei ticket: eliminare e ripristinare i ticket

Argomento

Questo articolo spiega come eliminare i ticket e ripristinare quelli eliminati in NinjaOne.

Ambiente

NinjaOne Ticketing

Descrizione

Quando si eliminano i ticket manualmente, ai tecnici verrà mostrato un avviso. NinjaOne conserva i ticket eliminati nella scheda Ticket eliminati per i successivi 30 giorni, dopodiché vengono eliminati in modo definitivo. È possibile eliminare definitivamente un ticket prima della scadenza del periodo di conservazione di 30 giorni.

I ticket principali con ticket secondari non possono essere eliminati.

Selezionare un argomento per ulteriori informazioni:

Eliminare un ticket da una bacheca dei ticket

Per eliminare definitivamente un ticket dalla bacheca:

  1. Selezionare il ticket da eliminare definitivamente.
  2. Selezionare uno o più ticket da eliminare attivando la casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  3. Fare clic sul pulsante Elimina nella parte superiore della tabella.
  4. Fare nuovamente clic su Elimina per confermare.

Eliminare un ticket dall'interno del ticket

Per eliminare definitivamente un ticket dall'interno del ticket:

  1. Apri il menu delle azioni nell'angolo in alto a destra e seleziona Elimina.
  2. Fare nuovamente clic su Elimina nella finestra popup per confermare.
delete ticket from within ticket.png
Figura 17: Eliminare un ticket dall'interno del ticket

Eliminare definitivamente un ticket

Per eliminare definitivamente un ticket, procedere come segue.

  1. Apri la bacheca dei ticket eliminati dalla barra di navigazione laterale. Potrebbe essere necessario selezionare l'opzione Mostra tutto per visualizzare questa bacheca.
  2. Seleziona uno o più ticket facendo clic sulla casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  3. Fare clic su Elimina definitivamente.
delete ticket permanently.png
Figura 18: Eliminare definitivamente un ticket

Ripristinare un ticket

Non è possibile ripristinare i ticket di condizione se lo stesso dispositivo ha già ticket di condizione aperti.
  1. Aprire la bacheca dei ticket eliminati dalla barra di navigazione laterale. Potrebbe essere necessario selezionare l'opzione Mostra tutto per visualizzare questa bacheca.
  2. Selezionare uno o più ticket facendo clic sulla casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  3. Fare clic su Ripristina.
    Il ticket viene ripristinato.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse.

Domande frequenti

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