Problema
Gli utenti desiderano che il loro modello di ticket di NinjaOne crei un ticket con priorità "urgente". Quando il ticket viene creato in Freshservice, la priorità viene erroneamente indicata come uno stato diverso.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Freshservice
Causa
La matrice delle priorità all'interno di Freshservice potrebbe interferire con la priorità di un ticket creato da NinjaOne.
Risoluzione
Si prega di fare riferimento a questa utile documentazione di Freshservice. Potrebbe essere necessario disabilitare la Matrice delle Priorità per mitigare l'interferenza.