- Configurazioni o dispositivi non sincronizzati
- Ticket non visibili
- Errore durante il recupero dei valori di configurazione
Configurazioni o dispositivi non sincronizzati / Ticket non visibili
Problema
"Il dispositivo non è stato sincronizzato a causa di un errore interno" o problemi con la sincronizzazione delle configurazioni.
Causa
Le autorizzazioni potrebbero non essere configurate correttamente.
Soluzione
- Di solito è possibile risolvere il problema controllando le autorizzazioni dell'utente. Tuttavia, se le autorizzazioni sembrano configurate correttamente, in ConnectWise chiedere al cliente di andare su Ruoli di sicurezza e impostare la riga Sistema > Configurazione tabella per concedere l'autorizzazione "Aggiungi".
- Verificare che l'utente API disponga delle autorizzazioni corrette come indicato in Configurazione chiave API REST ConnectWise. In alternativa, è possibile utilizzare anche il ruolo amministratore, ma in genere non è necessario.
- Per i dispositivi NMS, verificare che in ConnectWise sia configurato un sito NMS corrispondente alle posizioni NinjaOne. ConnectWise Manage: Guida all'integrazione
Errore durante il recupero dei valori di configurazione
Problema
Ricezione dell'errore 403 durante la creazione di un nuovo modello di ticket.
Causa
La configurazione della tabella non è completa sulla piattaforma ConnectWise Manage.
Soluzione
- Accedere al proprio account ConnectWise Manage.
- Verificare che al membro sia assegnato il ruolo "Ninja-API".
- Fai clic su Sistema nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Ruoli di sicurezza.
- Seleziona il ruolo di sicurezza utilizzato per creare l'integrazione con NinjaOne (Ninja-API).
- Fai clic su Sistema, quindi su Personalizza nella configurazione della tabella.
- Assegna i permessi di accesso a quanto segue
- Accordi / Tipo di accordo
- Azienda / Stato dell'azienda
- Azienda / Tipo di azienda
- Azienda / Configurazione
- Azienda / Stato della configurazione
- Contatti / Tipo di comunicazione
- Informazioni generali / StsClient
- Progetto / Bacheca del progetto
- Servizio / Priorità
- Servizio / Bacheca del servizio
- Servizio / Gravità
- Servizio / Origine
- Salva le modifiche. Vedi anche: ConnectWise Manage: Configurazione chiave API REST.